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酒店餐饮培训内容有哪些介绍如下:
1、礼节礼貌要求每天例会反复练习,员工见到客人要礼貌用语,特别是前台收银和区域看位服务人员要求做到一呼便应,要求把礼节礼貌应用到工作中的每一点滴,员工之间相互监督,共同进步。
2、班前坚持对仪容仪表的的检查,仪容仪表不合格者要求整理合格后方可上岗,岗上发现仪容问题立即指正,监督对客礼仪礼貌的运用,员工养成一种良好的态度。
3、严抓定岗定位和服务意识,提高服务效率,针对服务人员在用餐高峰期的时候进行合理的调配,以领班或助长为中心随时支援忙档的区域,其他人员各负其责,明确各自的工作内容,进行分工合作。
4、提倡效率服务,要求员工只要有客人需要服务的立即进行为客人服务。
5、物品管制从大件物品到小件物品不管是客损或者自然损坏,凡事都要求做到有章可循、有据可查、有人执行、有人临督、跟单到人、有所总结。
6、卫生管制公共区域,要求保洁人员看到有异物或者脏物必须马上清洁。各区域的卫生要求沙发表面、四周及餐桌、地面、无尘无水渍、摆放整齐、无倾斜。
7、用餐时段由于客人到店比较集中,往往会出现客人排队的现象,客人会表现出不耐烦。这时就需要领班组长人员作好接待高峰前的接待准备,以减少客人等候时间,同时也应注意桌位,确保无误。做好解释工作,缩短等候时间,认真接待好每一
桌客人,做到忙而不乱。
8、自助餐是餐厅厅新开项目,为了进一部的提升自助餐服务的质量,制定了《自助餐服务整体实操方案》,进一步规范了自助餐服务的操作流程和服务标准。
9、建立餐厅案例收集制度,减少顾客投诉几率,收集餐厅顾客对服务质量、品质等方面的投诉,作为改善日常管制及服务提供重要依据,餐厅所有人员对收集的案例进行分析总结,针对问题拿出解决方案,使日常服务更具针对性,减少了顾客的投诉几率。
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熟悉场地和环境一、经理带领新员工在店里走动时介绍,很多物品的摆放方式对新员工来说都是陌生的,例如,卫生间的位置,洗衣盆的位置,开水器的位置,备件的位置,清洁工具的位置,接手柜中的位置,以及一些主要的业务术语,例如,下栏盆,手巾,打干布,台布,档口,餐具的尺寸和名称等等;二、推行店内服务流程、员工通道、顾客通道;三、在店内介绍排台号的规则,也是边走边介绍,并让新员工依照台号排一、二次,等确定了基本记下之后,再进行第四步:走台,即排台号。经理说,台号,由新员工自己走到台号前大声报告,经理注意检查是否走对了,通常是开始走错了,十分钟后,新员工就会记下台号,在晚上上班时迅速完成送菜任务,或者帮前台服务员做些辅助服务,减少失误。三:技能培训为员工提供问候、告别、欢迎、敬意等方面的培训,使员工能主动、开诚布公地迎接客户。为减少餐厅内部噪音,加速讯息传递,一般餐厅都有自己的手势
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餐厅服务员培训一、餐厅服务员日常礼节、礼貌。礼节礼貌是人们在交往时通过言、行、仪态相互表示敬重式友好的行为规范。在社会生活中,在服务过程中。岗位认知, 语言礼仪, 餐巾折花,端托服务, 摆台服务, 点菜技能, 酒水服务, 上菜服务, 撤换菜品等服务。
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