问题分析与解决培训

《问题分析与解决》课程大纲 课程说明 作为企业的经营管理者，您是否会遇到如下情境： 情境一：职场中的所有人员都会说自己面对着许多问题，并由此苦恼、报怨、困惑，可是当问及什么是真正的问题时，大家的回答却莫衷一是。那么究竟该如何让员工“长脑子”呢？ 情境二：提高效率是所有组织和个体追求的目标，谁不愿意高效率的工作呢？可是积极的行动就一定能够提高效率吗？当我们面对问题正在努力的寻找答案时，耳畔能想起那句经典名言吗？--“凡人畏果，菩萨畏因”。 情境三：我们对于工作中的问题，如何做到根本性的解决，而不是我们经常看到的隔靴搔痒、缘木求鱼、南辕北辙、刻舟求剑、不了了之……如何系统性的找到问题答案呢？ 情境四：“天有不测风云，人有旦夕祸福”，环境的变化和由此带来的风险，时时发生。在执行方案的过程中，如何能够对风险做出预判，做好计划管理，保证方案落地、使命必达？ 系统思考力，是管理者的必备能力； 系统思考力，可以帮助管理者快速聚焦于问题的本质； 系统思考力，可以从根本上解决执行力不足的问题； 系统思考力，可以大幅度提升培训效果的落地性； 系统思考力，提供了具体了分析方法、流程与工具； 系统思考力，可以形成统一行动的格局，提供组织效率。 课程目标 1、通过问题分析与解决课程的学习，您将掌握： 2、如何从全新的角度看待问题 3、如何更清晰准确的界定问题 4、如何发现问题的关键原因 5、如何设计有效的解决方案 6、如何创造一种动态的、积极的环境来争取人们参与问题的解决 7、如何简单而有效地贯彻公司的解决方案 标准课程时长：2天 内容提要 第一部分：什么是问题分析与解决 1、职场成长的关键能力：（技术业务能力、管理能力、领导力）+系统思考力 2、什么是问题分析与解决 （1）界定问题 案例分析 （2）要因分析 案例研讨 （3）设计方案 案例研讨 （4）落地执行 案例研讨 3、系统思考力的核心价值第二部分：界定问题----实事求是 1、明确议题 2、现状描述 （1）问题的定义 （2）问题的种类 （3）现状描述的思维工具：白色思维 （4）现状描述阶段的常犯错误 （5）案例分析 3、设定目标 （1）界定目标的管理工具 （2）界定目标阶段的注意事项 （3）案例分析 4、优选顺序 （1）优选顺序时的管理工具：优选矩阵 （2）视频总结 第三部分：要因分析----菩萨畏因，凡人畏果 1、列举要素 （1）要因分析的三种常用方法 （2）要因分析阶段的心态把握 （3）列举原因要素的管理工具：发散性思维 （4）课堂练习 2、结构细化 （1）课堂案例：神奇的数字游戏 （2）金字塔原理 （3鱼骨图 （4）要因分析阶段的易犯错误 易犯错误一—结构不清（缺乏MECE原则） 易犯错误二—归因他人/部门 易犯错误三—非控因素 （5）案例研讨 3、内部归因 （1）你被雨淋湿的原因 （2）借口、理由、原因 （3）影响圈与关注圈 4、选择重点 （1）帕累托原则 （2）Why-Why图 第四部分：设计方案----凡战者，以正合、以奇胜 1、锚定目标 （1）确认决策标准 （2）案例分析 2、建立备选 （1）备选方案的经典案例 （2）建立备选方案的思考工具：演绎与归纳 3、细化步骤：细化步骤的管理工具：ABCD原则 4、融入创新 （1）创新思考工具：紫色思维方式 （2）那些扼杀创意的行为 （3）创新的六种途径： （4）案例研讨 第五部分：落地执行----行百里者半九十 1、制定计划：Gantt图及行动计划清单 2、风险预控：风险预控阶段的工具—风险管理矩阵 3、过程反馈 （1）积极反馈 （2）建设性反馈 4、总结提升