小小千寻小尼玛
职业及内部培训师现场教学的控场技巧之培训师的六种临场对策学习了常用的教学方法，并了解了常见的学员分类，培训师就可以根据不同的学员分类进行有针对性的教学设计，课堂上有时会出现异常的情况，又该怎么处理呢？一、现场应变的六种情景及对策现场应变的对策各种各样，经常要面对的有六种情境：（一）内容错漏——镇定自若，巧妙纠正就是讲着讲着忘了，想不起来了。有的培训师讲一般情况可能忘记20%，如果是新课程会到30%到40%。这种情况怎么解决呢？镇定自若、超量准备。治疗遗忘最好的办法是台下超量准备。克服怯场基本也是这个方法，就是超量准备，讲一天的课要准备五天的量，就算遗忘率是30%，也还是可以游刃有余。如果没有充分地准备，上台后忘了怎么办？这个时候可以求助学员，你的学员是最好的资源。有的老师就是这样，一个内容讲四个问题，讲着讲着，第三个问题想不起来了，他紧接着讲第四个问题，第四个问题没讲完呢，第三个问题就想起来了，这时候他怎么做？他说，对不起啊，各位同学，第三个问题刚才老师忘了，我现在给大家讲。这不是技巧，这是态度。有技巧该怎么做？案例1：有一个老师讲课时就是忘了，想不起来了，讲了前两个，第三个问题忘了，第四个问题讲着讲着，想起来了第三个了，但是怎么跟学员说？他问学员：“各位学友，这个工作只有这三项流程吗？”好多同学就翻书：“老师不对啊，四项，您只讲了一、二、四，三没讲。”“对，三是作为重要的。接下来，我们着重给大家做一个分享”。他把这茬就这么接回来了。老师忘词是很正常的，尤其是新培训师，对待一个新课程的时候，是经常遇到的。还有一种情况，就是讲错了，如果是非关健词的错误，可以一带而过，学员能理解你。下次讲对就行，就怕犯了错误以后越描越黑，以前别人都没注意你错，你反而一次一次道 歉，大家就都注意到了这个错误，这是要不得的。有一个老师就是这样，给物业管理主任讲课，由于紧张的原因，一上来就错了：各位物流行业的精英们，大家早上好。问完好就想起来了，不是物流是物管，对不起，是物管行业的精英们，大家早上好，这就没必要。他下了课还跟人家领导道歉，闹得总经理都不好意思了。人家就觉得这老师很脆弱，就这么点小错，一次一次道歉。影响到效果，应该镇定自若，巧妙纠正。（二）气氛沉闷——问题研讨、插入活动气氛沉闷不过是有以下情景：有人睡觉。有的时候会有内容的原因引导，内容很理论、枯燥的，前期要有设计。一旦课堂上沉闷，特别困的时候，打磕睡就打磕睡吧，但是不要打呼噜。怎么办呢？可以提问、研讨，插入活动，先提问。但是如果人家正睡觉，贸然提问，因为答不出问题，就会伤人自尊心的。有时可以叫醒他，如果是同性，可以拍拍他，异性的话，拍拍椅子，有的时候提问也是不管用的。怎么办？研讨。下面就这个问题，以团队为单位研讨一下，音乐响起来了，大家研讨，就该醒了。有人说：老师，为他这一个人咱们就搞一次研讨，合适吗？这要根据现场的情况，如果是普遍都打瞌睡的话，那就得研讨一下，要不没人听了。如果研讨还不管用怎么办？可以插入一个游戏，安排大家站起来游戏，有肢体的活动，肢体的活动血液循环加快的时候，排斥了疲劳感。这个时候做的活动就是“破冰船”类型的活动，用于调节气氛，大家在游戏中哈哈一笑，精神振奋。（三）课堂混乱——找出根源、以静制动课堂混乱有几种情况，一种是人员频繁走动，手机铃声频响，交头接耳。交头接耳有的时候不完全是坏事，尤其是人讲到兴奋的时候，和老师在讲解的时候有共鸣，特别想和旁边的人分享一下，三言五语交流一下。人员频繁走动，只要不干扰全场，走动就走动了。老师的抗干扰能力一定是很强的，不是电话铃声一响就打断的。让大家把手机关了，是一种错误的做法。以前在学校经常看见学生正在那儿说话，老师掰一个粉笔头，“嚓”地打过去了，一道白弧，把所有人的注意力全都打断了，这是很
WongQueenie
一、培训师的角色认知 游戏：为培训师画像 1.培训师的职业操守； 2.培训师应具备的素质和特质； 3.培训师的三种角色； 4.培训师的六大能力； ]二、培训师职业形象训练1、怯场压力的破解办法2、肢体语言运用技法十二种3、表情语言运用技法六种4、语言运用技法五种5、培训师站坐走姿规范6、演讲者的七大禁忌7、培训师风格选型三、课堂掌控要领1、开场、展开与结束2、上场与下场7项要求3、课堂提问5项技巧4、课堂应答5项技巧5、课堂互动4项技巧演练：1分钟课程四、课程设计培训前量素材收集结构大纲设计课件制作教案制作教材制作第七部分、培训评估反应层评估学习层评估行为层评估结果层评估五、课堂培训流程“四步走” 讨论：如何组织一堂生动的培训 1.第一步激活 2.第二步展示 3.第三步操练 4.第四步结课 六、培训技巧与内部培训管理授课的基本技巧开头三分钟如何抓住听众开头的方法面面观怎样进入主题：案例/故事等过程掌握：时间管理学员的疲劳期掌握提问的技巧与掀起几个高潮怎样结尾总结式/演讲式/谦虚成人教育培训的特质战略化的人才训练思想系统的企业内训战略规划企业内训对象层次划分 培训管理与持续的学习创新七、培训师专业表达能力训练1、克服怯场五大方法培训师自我介绍要领与创新开场结尾8大问题2、五种开场白导入主题演练：1分钟导入3、五种结束语总结升华演练：1分钟收结4、表达手段与体态语言培训师形体表达规范5、八种手势运用技巧演练：1分钟收结6、演讲者的七大禁忌五种语言运用技法演练：1分钟收结7六种表情运用技法演练：培训师5分钟开场白展示、点评、指导八、四种经典教学模式1、四种学员类型解析2、体验式教学法演练：体验式教学法应用3、启发式教学法演练：启发式教学法应用4、互动式教学法演练：互动式教学法应用九、培训师临场能力训练1、课堂提问技巧2、课堂应答技巧3、精彩点评技巧4、培训现场应变技巧5、现场掌控的五种方法十、培训评估反应层评估 学习层评估 行为层评估 结果层评估
小巴布2016
1.演讲心态
想要成为一个优秀的培训师，避免培训现场出现学员昏昏欲睡或是交头接耳的情况，其心态及演讲技巧一定要下一番功夫的。培训师一开始首要做的就是整理好自己的演讲心态，放松自己，消除恐惧症，可以实现预习一下，整理一下思路。
2.演讲及语言技巧
培训师的普通话不一定要很标准，但一定要清晰自然，只有让别人听清楚你在说什么，才能让别人听懂你的表达。有一些刚出道的培训师，把演讲和培训混在一起了，其实这是两种不同形式的表达类型，如果把演讲的方式套用到培训当中，会让学员极不自然，有矫揉造作之嫌。
同时，要让发音清晰地吐出来，一定要清楚地咬准每个字。每个字共分为三个部分，字头、字腹和字尾，咬住字头，拖住字腹，保持字尾中气份量，这样的发音听起来字正腔圆，有丰满的感觉。
3培训师的着装及站姿
培训师的正确着装将有助于提升培训师的专业权威性，一般来说男性可与悬着深色的西服套装，而女培训师则可以选这凸显气质的职业套裙，样式可以更加别致一点的，但切忌过于前卫或者以不修边幅的形象示人。
基本上讲师授课的时候都是站着的，这对于课程特别多的时候是个考验，虽然站的久了但是讲师还是要保持落落大方的站姿，可以适时的进行走动，以防站的太久腿会僵。所以培训师平常可以经常锻炼身体来锻炼自己的体力。
4.根据学员情况（学历、性别、层级）选择不同的授课风格及培训形式
想要让培训真正的有效果，那么培训师就需要根据不同的学员，针对不同学员的心理采用不同的培训师授课技巧和不同的授课风格，才能够真正让学员对你的课程有兴趣。那么讲师授课风格有哪些呢?
一般来说分为这几种：具有思想性特点教士风格、具有实践性特点教练风格、具有理论性特点的学院风格、具有演绎性特点的演艺风格，当我们能够根据不同的学员切换不同的风格或者与自己的风格相互融合时，那便能使自己的授课变得更精彩。
5.培训师的动笔能力
培训师想要真正开发自己的课程，就需要培养专研问题，分析原因及解决之道的能力，这就需要培训师培养自己的动笔能力，把自己想到好的想法、好的案例给记录下来，通过不断的积累沉淀，形成自己的一套知识理论，可以更好跟别人传授。
6.场景化的培训方法
传统的课堂培训多以讲师讲授为主，学员更多以受训者的角色出现。老师通过自己的经验总结，把自认为是知识点的内容一股脑儿地传授给学员，很多学员在课堂上听得很激动，但是回到工作场景中会发现，其中能够运用到的知识很少。那么，如何改变这种现象，增强培训的效能？场景化的培训方法破解了这个难题。
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