汽车销售培训

汽车销售人员培训方案一、培训目的:1、提升汽车销售人员的汽车专业知识及市场知识。2、提高汽车销售人员的汽车销售技巧和客户沟通技巧。3、提高公司汽车销售的售后服务质量。4、提高企业的汽车销售业绩增加销售额二、培训内容：1.销售技能和推销技巧的培训：包括推销能力（推销中的聆听技能、表达技能、时间管理等）、谈判技巧，如重点客户识别、潜在客户识别、访问前的准备事项、接近客户的方法、展示和介绍产品的方法、顾客服务、应对反对意见等客户异议、达成交易和后续工作、市场销售预测等等。产品知识：是汽车销售人员培训中最重要的内容之一。产品是企业和顾客的纽带，汽车销售人员必须对汽车知识十分熟悉，尤其是对自己所销售的汽车产品。市场与产业知识：了解企业所属行业与宏观经济的关系，如经济波动对顾客购买行为的影响，客户在经济高涨和经济衰退期不同的购买模式和特征，以及随宏观经济环境的变化如何及时调整销售技巧等等。2.销售人员职业素质和心态培训：3.竞争知识：通过与同业者和竞争者的比较，发现企业自身的优势和劣势，提高企业的竞争力。具体包括：了解竞争对手的产品、客户政策和服务等情况，比较本企业与竞争对手在竞争中的优势和劣势等。4.企业知识：通过对本企业的充分了解，增强销售人员对企业的忠诚，使汽车销售人员融合在本企业文化之中，从而有效的开展对顾客的服务工作，培养顾客对企业的忠诚。5.时间和销售区域管理知识：汽车销售人员怎样有效作出计划，减少时间的浪费，提高工作效率；销售地图的正确利用、销售区域的开拓和巩固等二、培训方法:a)演讲法：应用最广。非常适合口语信息的传授。可同时培训多位员工，培训成本较低。缺点是学员缺乏练习和反馈的机会。b)个案研讨法：提供实例或假设性案例让学员研读，从个案中发掘问题、分析原因、提出解决问题的方案。c)视听技术法：运用投影、幻灯片及录像进行培训。通常与演讲法或其他方法一同搭配进行。d)角色扮演法：给受训人员一个故事让其演练。让其有机会从对方的角度看事情，体会不同感受，并从中修正自己的态度和行为。e)行为模仿法：通过专家示范正确行为，并提供机会让受训人员通过角色扮演进行行为演练。适合于态度与行为（如人际关系技巧）方面的培训课程。f)模拟法：创造一个真实的情境让受训者做一些决策或表现出一些行为。可减少培训成本。但要求受训者不能抱有玩乐的心态。g)户外活动训练法：利用户外活动来发挥团体协作的技巧，增进团体有效配合。但需注意某些课程的安全问题，另外培训费用也较高。h)电子学习法：受训者通过电脑、互联网、光盘等信息技术分散学习。

制定汽车行业销售人员的培训方案，其实和制定其他销售行业培训方案并无太大区别，首先需要对员工现有水平与差距进行比较，然后对员工实施有针对性的培训方案，使员工获取更多销售相关技能和知识。

在制定销售培训方案时，通常都需要介绍公司的企业文化和产品知识。企业可以利用线下培训将产品带到现场，让销售人员熟悉产品的样子和使用技巧，而相应的企业文化、产品卖点等知识点就可以利用线上软件进行培训。这里推荐我们公司也在用的线上培训平台——平安知鸟，其在强大的AI技术加持之下推出了互动性、趣味性高的AI直播课堂功能。员工可通过随时连麦、主播PK、随堂测试等方式形成在线课堂互动，加强学员与老师、学员与学员之间的沟通，大幅度提升学员对于学习理论知识的兴趣。

当然还有沟通技巧的练习，企业培训人员需要准备一些话术进行培训练习，可以利用平安知鸟的AI智能陪练功能，统一让销售人员进行情景练习，并采用游戏化闯关PK的模式增强学习趣味性，激发学员的斗志。平安知鸟为学员提供7*24小时全流程陪练支持，帮助员工快速提升业务技能。

除此之外，平安之鸟的知鸟优课还聚合了海内外20万多+海量课程资源，员工可以在此学习形象管理、时间管理等等，企业可以按照需求定制。其实，选择专业的培训平台，制定培训方案就没有太大的问题。平安知鸟在线培训平台的产品功能覆盖员工培训全线，并且以客户为中心，提供一站式服务，帮助企业培训事半功倍。

学习汽车结构知识，特别是创新型汽车结构，能够理解设计的优缺点，以及人对设计的感受。（这些知识需要您向客户展示）。2、参观主机厂的生产车间，了解整车的制造过程，老界新技术新工艺，比如什么是激光焊接，有什么有点。什么是喷涂技术，什么样的车身表面是一流的？设计间隙如何保证均匀，总之您越是专业，越会打动消费者，尽量在技术方面不要被消费者问倒，因为来买车的即便不懂车，也会带一个懂车的人同去的。3、热情、真诚、干练、自信4攻工掇继墀荒峨维法哩、其他营销课上的方法理论，但是理论总归是理论，更重要的是要实践中不断的学习和积累。任何的营销人员都应该具备下面的几个能力：1、礼仪：一个看上去讨人厌的人是肯定做不好业务的！2、做人：一个让顾客感觉不错的业务员成交率、信赖感会倍增!3、思维：说服一个人需要一套完整的逻辑链条，不是说的多就能说服！4、观察：一个会听会观察会发掘顾客业务员肯定是最能把握顾客需求的人！5、表达：如果你拥有上面的所有技能但是你无法正确的表达，白费！希望得到你的采纳

汽车产品是一个复杂而特别的商品，由于结构复杂、技术含量高，因而汽车产品的销售成为了一个专业性极强的工作，其特点是销售周期长、销售难度大，顾客要求高，并非每一个销售人员都能够胜任此项工作。要成为汽车行业专业的汽车销售人员，应该具备以下六个方面专业能力：第一：比老板更了解自己的公司顾客确定了品牌和车型之后，同时更会关注将要合作的公司的具体情况，例如：这家公司是什么样的、实力如何、是不是值得他们依赖、会存活多长时间、未来会得到哪些保障等等问题。对于这些问题的判断，顾客除了直接的询问进行了解外，还会根据外部调查的情况进行佐证。通常情况，顾客会通过和销售人员的接触和交谈进行了解评价此家公司。因此，销售人员对自己所在企业的了解和好感会直接影响到顾客的决策。第二：比竞争对手更了解竞争对手知已知彼方能百战不殆，这是孙子兵法阐述的兵家制胜原则，也是商战中必须把握的原则。这里，结合所销售的汽车产品，应从以下几个方面了解竞争对手的情况：1) 品牌优势：包括品牌历史、品牌知名度和影响力、品牌给予顾客的附加价值等；2) 产品优势：产品的技术特点、性能水平、重要差别、同类产品销售情况、相对的优缺点等；3) 销售商：竞争对手的企业情况、人员情况、企业文化、客户的评价等；4) 特殊销售政策。一般情况下，顾客在选购汽车产品的时候，会要求销售人员对同类产品进行比较，此时如果销售人员不清楚竞争产品与竞争商家的情况，很难向顾客阐明自己的销售主张、影响他们决策。第三：比客户更了解客户顾客从萌发购车的欲望到最终完成购买，会经历一个相对漫长的过程，会有“初期的羡慕”、“心动”、“想要”到“需要”这样一个需求变化的过程，在前三个阶段中，他们只是一种想法而已，并不可能落实到行动上。此时，销售人员要做的工作就是如何让这个过程缩短、加速顾客购买心理的变化，抢在竞争对手之前让顾客的需求与欲望明确化，最终达到销售的目标。要实现这种变化，销售人员需要掌握能够透视顾客心理、找到顾客需求的方法。最终要做到的是：销售人员要比顾客对他自己的了解还要深入、还要准确。第四：比汽车设计师了解汽车汽车销售最大的难点是每位销售人员必须对自己所销售的汽车产品有一个全面、深入的了解，对竞争品牌的产品有深入的认识，非常熟悉汽车相关的专业知识。从顾客的决策过程看，他们在决定购买前，一定会要求所