王嘉卿WJQ
导购员销售技巧培训7点如下:
1、可以买一些关于销售技巧的书籍,让导购员传阅
我们可以给导购员们购买一些关于销售技巧的书籍,让导购员们相互传阅,了解一下关于销售的一些基础知识。
2、熟悉业务知识,熟知自己要导购的物品都是什么
让导购员们熟悉基本的业务知识,熟知自己要导购的商品都是什么,都是做什么的,这样才可以更熟练的对顾客进行介绍商品。
3、要注意导购时的形象,要面带微笑
我们要提醒导购员们注意自己的形象,穿正装,跟顾客说话时要面带微笑,这样可以拉近与顾客之间的距离。
4、让导购们互相模拟一下,熟练导购的流程
我们也可以让导购们实战演练一下,互相模拟一下不同的角色,可以一人做顾客,一人做导购员,让导购员们熟练导购的流程。
5、可以让导购们互相交流一下,互相学习,互相提高
我们也可以让导购员们互相交流一下,看看对方都要哪些优缺点,这样可以互相学习,互相提高。
6、导购们对待顾客一定要热情,有耐心
我们一定提醒导购员们对待顾客一定要热情,有耐心,这样才可以更好的引导顾客购买商品。
7、导购们要有针对性的为顾客提供帮助,挑选顾客喜欢的商品
我们要提醒导购员们,要有针对性的为顾客提供帮助,看看顾客都是有哪些意向,带着顾客挑选出他们喜欢的商品。
蓉儿…点滴缘
销售培训技巧:
1、不可回避问题
发现问题、解决问题是与客户的最佳交流方法。客户的问题原则上无大小之分,销售人员都应认真对待。
2、确定问题所在
常规问题包括质量、价格、服务及其他。销售人员应从客户问题中理顺思路,迅速总结归纳,逐一回复。
3、不能解决的问题如何处理
遇到不能解决的问题,销售人员需坦率表明态度。请客户达成谅解,并汇报公司,尽快把结果转告客户。如果客户对销售人员工作不满,直接领导和销售人员应共同回访客户,与客户及时缓和关系。
4、当有多位同事共同参与时的角色分工
角色细分:明确谈判需要达到的目的,根据销售人员自身情况,分清主次角色。避免讲解内容重复、抵触。
角色转换:在客户存有疑虑或对解释不满的情况下,另一名销售人员可以从其他角度辅助说明,并负责回归主题。
5、避重就轻法
任何产品都不可能十全十美,商铺也是如此,销售人员需灌输给客户这种观念,即缺点一定会有,只要此缺点无伤大雅,不影响全局,则一切皆可突破。此法有一要领,即销售人员应将产品的缺点大化小,小化无,然后再多强调商铺的其他优点。
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