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二是，业主规约制度。物业管理往往涉及到多个业主，业主之间既有个体利益，也有共同利益。在单个业主的个体利益与业主之间的共同利益发生冲突时，个体利益应当服从整体利益，单个业主应当遵守物业管理区域内涉及到公共秩序和公共利益的有关规定。鉴于业主之间在物业管理过程中发生的关系属于民事关系，不宜采取行政手段进行管理，《条例》对各地实施物业管理中已具有一定实践基础的业主管理规约制度进行了确认，规定业主管理规约对全体业主具有约束力。规定建设单位应当在销售物业之前，制定业主临时管理规约，对有关物业的使用、维护、管理，业主的公共利益，业主应当履行的义务，违反公约应当承担的责任等依法作出约定。建设单位制定的业主临时管理规约，不得侵害物业买受人的合法权益。业主大会有权起草、讨论和修订业主管理规约，业主大会制定的业主管理规约生效时临时管理规约终止。业主管理规约是多个业主之间形成的共同意志，是业主共同订立并遵守的行为准则。实行业主管理规约制度，有利于提高业主的自律意识，预防和减少物业管理纠纷。三是，物业管理招投标制度。物业管理是市场经济的产物，竞争是市场经济的基本特征。为了扭转房地产开发企业自建自管、因建管不分而引发物业管理纠纷增多的被动局面，保障业主自主选择物业管理企业的权利，同时也为物业管理企业参与平等竞争创造机会，《条例》突出了推行招投标对于促进物业管理健康发展的重要作用，提倡业主通过公平、公开、公正的市场竞争机制选择物业管理企业。鼓励建设单位按照房地产开发与物业管理相分离的原则，通过招投标的方式选聘具有相应资质的物业管理企业。并对住宅物业的建设单位，应当通过招投标的方式选聘具有相应资质的物业管理企业作了明确规定。四是，物业承接验收制度。物业承接验收是物业管理的基础工作。目前，在物业管理过程中，老百姓反映强烈的质量缺陷、配套设施不完善等热点问题，多数是在开发建设阶段遗留下来的。由于建管不分，依附于房地产开发企业的物业管理企业往往无法进行严格的物业承接验收。还有一些物业管理企业一味偏重市场份额的扩大，在物业承接验收时敷衍了事。对业主的投诉，房地产开发企业和物业管理企业相互推诿。为了明确开发建设单位、业主、物业管理企业的责、权、利，减少物业管理矛盾和纠纷，并促使开发建设单位提高建设质量，加强物业建设与管理的衔接，《条例》规定物业管理企业承接物业时，应当对物业共用部位、共用设施设备进行查验，应当与建设单位或业主委员会办理物业承接验收手续，同时规定建设单位、业主委员会应当向物业管理企业移交有关资料。 五是，物业管理企业资质管理制度。物业管理具有一定的特殊性。物业管理服务实质上是对业主共同事务进行管理的一种活动，带有公共产品的性质。在物业管理区域内，物业管理企业要依照全体业主的授权，约束个别业主的不当行为，如制止违章搭建及违章装修、制止扰乱公共秩序及危害环境卫生等，以维护全体业主的利益和社会公共利益。物业管理企业还有与业主长时间保持密切联系的特点，企业的素质及其管理水平的高低，直接影响到业主的生活环境和工作质量。物业管理具有一定的专业性，随着经济的发展和科技的进步，新技术、新产品在房地产开发建设中被广泛采用，物业的智能化程度越来越高，这也要求物业管理企业具有一定数量的高素质管理和技术人员，具有先进的工具及设备，建立科学、规范的工作程序，对价值量巨大的物业资产实施良好的管理与维护。基于以上认识，并为了有利于整顿和规范物业管理市场，《条例》规定：国家对从事物业管理活动的企业实行资质管理制度。在现阶段对物业管理行业实行市场准入制度，严格审查物业管理企业的资质，是加强行政监管、规范企业行为、有效解决群众投诉、改善物业管理市场环境的必要手段。六是，物业管理专业人员职业资格制度。物业管理活动的特殊性、经营管理的专业性以及涉及学科多、管理复杂等特点，决定了应对物业管理专业人员实行职业资格制度。物业管理专业人员如物业管理处主任（项目经理）等，作为物业管理活动的直接组织者，其业务能力和素质高低，直接关系物业的承接验收、维修养护以及物业管理服务水平，直接影响物业的保值增值，关系到业主共同利益和社会公共利益。物业管理专业人员只有在掌握和了解法律、经济、工程、环保、消防以及公共关系、心理等多方面学科和知识，并经过相关专业岗位实践锻炼的基础上，才能有效地做好管理服务工作。不少发达国家以及香港、台湾地区等都通过对物业管理专业人员进行职业资格的认证以及继续教育制度，来实现对物业管理行业的规范和管理。现阶段，我国已建立的物业管理专业人员队伍、高等院校及科研机构提供的教育支撑和人才储备以及日臻完善的法规体系等，为建立物业管理专业人员职业资格制度创造了有利条件。因此，《条例》规定：从事物业管理的人员应当按照国家有关规定，取得职业资格证书。我部将配合人事部抓紧将这一制度纳入国家专业人员职业资格制度系列。七是，住房专项维修资金制度。随着我国城镇住房制度改革的不断深化，居民个人拥有住房产权的比例越来越高，旧住房体制下由国家或单位单一承担住房维修的状况相应发生了根本性改变。为了解决在住房产权结构多元化情形下，住房共用部位、共用设施设备发生大修、中修及更新、改造时，如何在多个业主之间及时筹集所需费用的问题，《国务院关于进一步深化城镇住房制度改革加快住房建设的通知》（国发[1998]23号）规定：“加强住房售后的维修管理，建立住房共用部位、设备和小区公共设施专项维修资金，并健全业主对专项维修资金管理和使用的监督制度”。依据《通知》精神，我部与财政部制定了《住宅共用部位共用设施设备维修资金管理办法》，对维修资金的交纳、存储、使用、监督等作了具体规定。4年多的实践证明，建立专项维修资金，对保证物业共用部位、共用设施设备的维修养护，保证物业的正常使用，保障全体业主共同利益，是十分必要的。针对目前存在的专项维修资金交纳范围不明确以及挪用专项维修资金等问题，《条例》规定：住宅物业、住宅小区内的非住宅物业或者与单幢住宅楼结构相连的非住宅物业的业主，应当按照国家有关规定交纳专项维修资金。同时规定：专项维修资金属业主所有，专项用于物业保修期满后物业共用部位、共用设施设备的维修和更新、改造，不得挪作他用。 五、案例分析题：（一）业主张某未经物业管理企业的许可将自家阳台用玻璃窗封闭，物业企业发现后以张某装修阳台未经申报，且破坏了建筑物外观的一致性，违反了物业装修管理规定及违反了业主公约为由，要求业主张某限期改正。张某以阳台属自有部位，物业企业无权干涉为由，仍拒不改正。于是，物业管理企业即依据《业主管理规约》的规定，对业主张某采取了停水停电措施。三个月过后，业主张某以物业管理企业停水停电侵害了其房屋使用权为由，向人民法院起诉，要求物业企业赔偿因停水停电导致其物业无法使用的经济损失。答案要点： 1、业主张某的行为违反了《业主管理规约》及相关法律规定，其行为已构成违约； 2、《业主管理规约》中有关物业管理企业可以采取停水停电的方法来要求业主改正违章装修行为的约定因违反了法律的强制性规定而无效。3、物业管理企业应承担赔偿责任，赔偿的数额以停水停电期间政府指导租金为限。4、根据《物业管理条例》第46条的规定，物业管理企业对业主的违章装修行为应当制止并及时向关行政管理部门报告。（二）路雪与陈红是同一住宅楼上下层的邻居，陈红住在楼下。“五一”旅游后回到家，发现家里积满污水，经查是与楼上相连接处的下水道（管）漫出。事后，小区物业管理企业称：下水管道是畅通的，因此不负管理责任；物业建设单位则称：此楼已经通过综合验收，是合格的，所以也无责任。请问本案的责任应由谁业承担，为什么？（6分）答：（1）如果是管道质量问题，在保修期内由物业建设单位承担责任；（2）如果是人为损坏，由责任人承担；（3）物业管理企业有定期检查维修的义务，如有违反，应承担法律责任。
Sundy那抹阳光
2010年注册物业管理师真题（物业实务案例题） 一、 某小区已经入住两年，业主投诉：（1）小区内防火防烟门经常处于开启状态（2）部分屋顶漏水（3）小区周围治安环境乱。 1、 物业公司如何处理一般投诉。（16分）2、 针对以上三个问题将如何解决。（9分） 二、 某小区刚入住，部分业主反应小区部分墙体渗漏、供暖不足、开发商遗留问题，小区业主多次找到物业公司及开发商均无法解决，于是部分业主通过私下选举，串联成立了临时业主委员会，并联系媒体报道此事。临时业主委员会通过协议的方式寻找到新的物业公司。临时业主委员会将决定张贴在小区公告栏中：决定解聘现在物业公司，选聘新的物业公司。媒体相继报道了此事，社会反响强烈，部分业主甚至围堵物业管理处办公室。 1、上述有几点操作违规之处。（10分）2、假如你作为本小区的项目经理，你如何做来解决上面问题。（20分） 三、 某物业项目建筑面积29万平方米，可收物业服务费用面积26万平米，计划成本542万元，现在进行招投标，有一物业公司管理项目多层住宅20万平米，高层住宅20万平米，别墅4万平米，该项目投标做了一个物业费的核算，总共包括以下项目： （一）人员工工资奖金及福利包括1、分管此项目的副总经理工资2、项目经理工资3、项目员工年终绩效奖金（二）补充养老金（二）公共区域维修保养费用（三）工程保修费用（四）管理区域保洁材料费用（五）管理区域装修垃圾清运费用（六）公共秩序维护费用（七）项目履约金（八）公共部位公共设施公众责任保险费用（九）固定资产折旧费（十）对社会的爱心捐赠全国物业管理师执业资格考试试题物业管理基本制度与政策一、单项选择题（共60题，每题1分。每题的备选项中，只有1个最符合题意） 1、物业管理的内容是（ ）。 A、对物业进行维修 B、对物业进行养护、管理 C、对相关区域卫生、保洁 D、对物业进行维修、养护、管理，对相关区域内的环境卫生和秩序进行维护 2、（ ）可作为物业管理活动的前提条件。 A、市场原则 B、平等原则 C、公平原则 D、公开原则 3、物业管理起源于19世纪60年代的（ ）。 A、法国 B、德国 C、英国 D、美国 - 4、新中国成立的五十多年中，公有住宅总量经历了一个（ ）的过程。 A、由小到大，再由大到小 B、由大到小，再由小到大 C、一直持续大 D、一直持续小 5、（ ）美国成立了第一个行业协会 芝加哥建筑管理人协会。 A、20世纪初 B、20世纪末 C、21世纪初 D、20世纪中期 6、我国的物业管理制度是由（ ）共同组成。 A、国家法规 B、地方性法规 C、中央性法规 D、国家法规政策和地方性法规政策 " N 7、（ ）建设部颁布了《城市新建住宅小区管理办法》。 A、1994年3月20日 B、1994年3月21日 C、1995年3月23日 D、1994年3月23日 8、（ ）是物业管理的基础。 A、业主的住宅权 B、业主的财产权 C、物业管理者所得 D、物业管理服务 9、物业服务合同规定以外的服务是（ ）。 A、无偿服务 B、义务服务 C、有偿服务 D、业内服务 10、物业管理应（ ）巡查小区单元门、楼梯道以及门窗、玻璃等状况。 A、每两日1次 B、每日1次 C、每三日2次 D、每日2次 11、物业服务的原则是（ ）。 A、合理原则 B、公开原则 C、收费与服务水平相适应原则 D、合理、公开、收费与服务水平相适应原则 12、《价格法》对价格管理规定了（ ）。 A、政府定价 B、政府指导价 C、市场调节价 D、政府定价、政府指导价、市场调节价 13、以政府定价方式管理物业服务收费存在的弊端是（ ）。 A、不利于物业管理企业提高服务质量 B、不利于物业管理企业降低服务质量 C、利于物业管理企业提高服务质量 D、利于物业管理企业提高服务态度 14、物业服务合同确立了业主和物业管理在物业管理活动中的（ ）。 A、权利 B、义务 C、权利、义务 D、权利和义务的法律依据 15、下列选项中，有关物业合同应具备的内容不包括（ ）。 A、物业管理事项 B、物业服务质量 C、专项维修资金的管理与使用 D、物业服务态度 16、物业收费的形式为（ ）。 A、1月收1次 B、1年收1次 C、1日收1次 D、包干制或酬金制 17、《物业管理条例》（ ）规定，物业管理企业雇请保安人员的，应当遵守国家有关规定。 A、第四十七条第二款 B、第四十七条第一款 C、第四十六条第一款 D、第四十六条第二款 18、物业管理企业（ ）。 A、应自觉接受公安机关监督和指导 B、被逼迫接受公安机关监督 C、不受公安机关监督 D、不受任何部门干涉 19、（ ）可以改变物业管理区域内公共建筑和公用设施。 A、业主大会 B、业主委员会 C、业主和物主 D、以上人员都不可 20、物业管理区域内的道路、场地是为（ ）而建设。 A、业主利益 B、物主利益 C、业主共同利益 D、国家利益 21、业主是（ ）。 A、房屋所有人 B、住宅人 C、管理房屋人 D、房屋所有权人 22、业主作为不动产所有权人（ ）。 A、受国籍限制 B、不受国籍限制 C、收地域限制 D、受户籍限制 23、物业管理往往涉及多个业主利益，业主之间（ ）。 A、只有个人利益 B、只有公共利益 C、无共同利益 D、既有个体利益，也有共同利益 24、（ ）是业主之间建立关系的基础。 A、个人财产B、个人利益C、共同财产和共同利益D、以上说法都不对 25、物业管理是市场经济的产物，（）是市场经济的基本特征。 A、平等互利 B、公平 C、竞争 D、发展 26、前期物业管理招标投标活动（ ）。 A、有利于遏止协议选聘物业管理企业各种不正当竞争行为 B、有利于创造物业管理公平的市场竞争环境 C、有利于促进物业管理企业提高物业服务质量 D、以上说法都正确 27、下列关于物业管理招标投标的说法，错误的是（ ）。 A、采取地方保护主义违背公开、公平、公正原则 B、不得对潜在投标人实行歧视待遇 C、对潜在投标人分三六九等区别对待也违背公开、公平、公正原则 D、对潜在投标人可以提出与招标物业管理项目实际不符的要求 28、对实行物业承接查验制度的说法，错误的是（ ）。 A、可弥补前期物业管理期间业主大会缺位的弊端 B、重视物业共用部位 C、扰乱业主生活规律 D、保障业主财产利益 29、物业承接查验的内容包括（ ）。 A、物业管理资料移交 B、物业现场验收 C物业管理资料移交和物业现场验收 D、物业合同 30、（ ）逐步推行城镇住房制度改革。 A、1980年以来 B、1981年以来 C、1979年以来 D、1982年以来的 31、物业管理企业是一种（ ）的企业。 A、以较多自有资本而管理企业 B、以较少自有资本而管理庞大资产企业 C、以较多自有资本而管理较小企业 D、以较少资本管理较小企业 32、（ ）制定了应对物业管理人员实行职业资格制度。 A、物业管理活动的特殊性 B、经营管理的专业性 C、学科多，管理复杂 D、以上说法都正确 33、同一行业的职业群体应注意（ ）。 A、从业信念 B、职业操守 C、行业习惯 D、从业信念、职业操守、行业习惯、行为准则 34、业主首次交存住宅专用维修资金的标准为当地房改成本价的（ ）。 A、20％ B、8％ C、2％ D、30％ 35、住宅专项维修基金的使用，应遵循（ ）的原则。 A、不公开 B、受益人和负担人不一致 C、任何单位和个人不得挪作他用 D、方便但缓慢 36、根据《城市房地产开发经营管理条例》规定，达到房地产开发企业资格的条件是（）。A、有100万元以上的注册资本 B、有50万元以上的注册资本 C、有3名以上持有资格证书的房地产专业人员 D、有1名以上持有资格证书的专职会计人员 37、关于房地产开发企业一级资质的要求，正确的是（ ）。A、注册资本不高于5000万元 B、从事房地产开发经营4年以上 C、连续3年建筑工程质量合格率达100% D、注册资本不低于5000万元 38、取得建设用地批准文件后（ ）。政府可以征收相当于土地使用权出让金20%以下的土地闲置费。A、超过1年未动工开发的 B、超过半年未动工开发的 C、超过2年未动工开发的 D、超过3年未动工开发的 39、房地产转让的内容包括（ ）。A、房屋转让 B、土地使用权转让 C、房屋转让和土地使用权转让 D、划拨土地使用 40、经审查，开发企业的申请符合法定条件的，房地产管理部门应当在受理之日起（ ）依法做出行政许可书面决定。A、9日内 B、15日内 C、10日内 D、12日内 41、商品房预购人应当在预购商品房交付使用之日起（ ），依法到房地产管理部门办理权属登记手续。A、90日内 B、100日内 C、50日内 D、1个月内42、下列说法正确的是（ ）。A、房屋所有权人是房屋出租人 B、房屋使用人是房屋出租人 C房屋使用人是房屋承租人 D、房屋使用人是业主43、承租人如需继续租用房屋的，应当在租赁期限届满前（ ）提出并经出租人同意，重新签订租赁合同。 A、2个月 B、1个月 C、半个月 D、3个月44、下列关于房地产中介服务机构履行义务的说法，正确的是（ ）。A、可以不遵守自愿 B、可以不交纳税费 C、可以自行规定收取费用 D、遵守有关法律、法规和政策45、下列关于设立房地产中介服务机构应具备的条件的叙述，错误的是（ ）。A、有自己名称、组织机构 B、有固定的服务场所 C、无规定数量的财产和经费 D、具有房地产及相关专业中等以上学历46、（ ）是《担保法》规定的担保形式之一。0 A、质押 B、抵押 C、物押 D、约定47、抵押人应当在房地产抵押合同自签订之日起（ ），到房地产所在地办理房地产抵押登记。A、20日内 B、1个月内 C、28日内 D、半个月内 48、契证登记制度注重当事人订立的和约，房地产权属方面的合同一经生效，当事人之间（ ）。A、债权成立 B、债权先成立，物权后成立 C、物权先成立，债权后成立 D、债权和物权同时成立 49、下列不属于转移登记的是（ ）。A、继承 B、划拨 C、合并 D、城迁50、鉴定机构接到鉴定申请后，应进行的程序不包括（ ）。A、受理申请 B、初始调查，摸清房屋的历史和现状 C、现场查勘、测试 D、立即做决定，签发鉴定文书 51、我国借鉴英国模式，从（ ）开始住房制度的改革。A、20世纪90年代 B、20世纪80年代 C、20世纪70年代 D、20世纪60年代 52、美国的物业管理已有（ ）的历史。A、50年左右 B、60年左右 C、70年左右 D、80年左右53、美国物业经理职位层次划分为（ ）。 A、资产经理 B、物业经理 C、楼宇经理 D、前面三项都是54、（ ）日本人开始接管部分楼宇管理工作。A、1956年 B、1958年 C、1957年 D、1960年 55、日本物业管理从业人员的培训分为（ ）。A、协会培训 B、企业培训 C、社会培训 D、前面三项都是56、新加坡邮政储蓄银行是（ ）。 \ 8V*>abQ& A、国家所有企业 B、政府所有企业 C、个人所有企业 D、法人所有企业 57、除（ ）外，至1982年末，新加坡银行机构达118家。A、工行 B、招行 C、邮政储蓄 D、中行 58、20世纪60年代中期开始，新加坡建屋发展局根据国家总体规划，大力发展（ ）。 T A、大城市 B、小村镇 C、郊区 D、综合性新城 59、香港房屋委员会注重（ ）。A、利润 B、收取费用 C、民事纠纷 D、物业的保养、维修及改善60、（ ）可以树立商场的美好形象，吸引顾客。 A、房屋新构造的艺术性 B、花草树木的植种 C、良好的楼宇管理 D、以上说法都不对 二、多项选择题（共20题，每题2分。每题的备选项中，有2个或2个以上符合题意，至少有一个错项。错选，本题不得分；少选，所选的每个选项得）61、物业管理基本特征有（ ）。A、社会化 B、专业化 C、市场化 D、人为化 E、自然化 62、物业管理作为一个新兴的行业，其作用为（ ）。A、实施物业管理可促进经济增长 B、实施物业管理有利于提高人民群众居住质量 C、实施物业管理有利于增加就业 D、实施物业管理有利于维护社区稳定 E实施物业管理不利于推动房地产的发展63、《城市新建住宅小区管理办法》规定的作用有（ ）。A、确定了物业管理活动的主管部门 B、确定了物业管理工作的基本内容 C、明确了社会化、专业化的物业管理模式 D、确定了业主选举产生物业管理委员会制度 E、明确了业主的权利和义务 64、在《物业管理条例》起草阶段，起草小组应（ ）。A、收集有关资料，了解国内外物业管理的立法情况 B、开展立法调研，掌握第一手材料C、进行专家论证，研讨立法中的难点问题 D、广泛征求意见，以求彰显民意 E、接受法律、法规指导 65、物业管理服务的特点有（ ）。A、物业管理服务无偿性 B、物业管理服务的公共性和综合性 C物业管理服务受益主体的广泛性和差异性 D、物业管理服务的即时性和无形性 E物业管理服务的持续性和长期性 66、物业服务收费原则有（ ）。A、最大利润原则 B、利润为主，服务为辅原则 C、合理原则 D、公开原则 E、收费与服务水平相适应原则 67、物业服务合同应包括（ ）等内容。A、物业服务质量 B、物业服务费用 C、双方的权利和义务 D、合同期限 E、赔偿范围 68、《物业管理条例》关于利用物业共用部位、共用设备进行经营，主要采取的措施是（ ）。A、原则规定了利用物业共用部位 B、不得利用共用设施设备 C、明确相关业主、业主大会、物业管理企业对利用共用部位等进行经营的事前否决权 D、确定业主由于物业共用部位、共用设施设备经营所得收益的使用方向 E、利用共用部位、共用设施设备经营不需征得相关业主的同意 69、业主的权利包括（ ）。A、按物业服务合同规定，接受物业管理企业提供服务 B、提议召开业主大会会议，并就物业管理的有关事项提出建议 C、提出制定和修改业主公约、业主大会议事规则的建议D、参加业主大会会议，行使投票权 E、选举业主委员会委员，但无被选举权 70、业主使用物业应当遵守的规定有（ ）。A、相邻权规定 B、房屋装饰装修规定 C、共用部位、共用设施设备的使用规定 D、占用公共用地，不负责任 E、使用物业的禁止性规定 71、前期物业管理项目招标的原则有（ ）。A、不得以不合理条件限制或排斥潜在投标人 B、不得对潜在投标人实行歧视待遇 C、不得对潜在投标人提出与招标物业项目实际不符的资格要求 D、对潜在投标人分三六九等区别对待 E、与物业管理市场化背道而驰 72、物业管理区域环境验收的注意事项（ ）。 A、道路、围墙不属于管理范围 B、看临时设施及临时用房是否拆除清理干净 C、看物业区域是否建立垃圾存放处或垃圾中转站 D、看绿化草坪是否符合百姓的要求，是否科学合理实用 E、看停车场是否符合交通管理部门要求 73、物业管理企业取得一级资质的条件是（ ）。: A、注册资本人民币400万元以上 B、物业管理专业人员按照国家有关规定取得职业资格证书 C、有多层住宅200万平方米以上物业管理经验 D、有独立式住宅15万平方米以上物业管理经验 E、工程技术、财务、统计等业务负责人具有相应专业中级以上职称 74、下列关于房地产开发企业二级资质的条件，正确的是（ ）。A、注册资本不低于2000万元 B、从事房地产开发经营2年以上 C、连续3年建筑工程质量合格率达100% D、未发生过重大工程质量事故 E、工程技术、财务、统计等业务负责人具有相应专业中级以上职称75、禁止转让的房地产有（ ）。A、达不到法定条件的房地产也可转让 B、依法收回土地使用权的房地产 C、共有房地产，未经其他共有人书面同意的房地产 D、权属有争议的房地产 E、未依法登记领取权属证书的 76、商品房现售条件包括（ ）。A、没持有建设工程规划许可证 B、取得土地使用权证书 C、已通过竣工验收 D、拆迁安置已经落实 E、未超过土地使用年限 77、商品房买卖合同应明确（ ）。A、当地人年龄、性别 B、商品房基本状况 C、商品房的销售方式 D、交付使用条件及日期 E、装饰、设备标准承诺 78、（ ）、房屋，禁止租赁。A、未依法取得房屋所有权证的 B、共有房屋取得共有人同意的 C、权属有争议的 D、属于违法建筑的 E、不符合安全标准的79、物业管理的特点有（ ）。A、超前管理意识 B、高度重视清洁工作 C、重视各类人员的培训 D、协会培训 E、企业培训 80、商场楼宇管理工作主要有（ ）。A、确保楼宇设施和结构不随意更动 B、增加商场人流以增加其营业额 C、保证交通便捷、停车有位 D、环境保洁 E、噪声污染处理
岁月静好-静静
在一个小区里面，物业项目经理起到的作用是非常大的，那么，这个岗位的考试题目有哪些呢?下面是我为你整理的物业项目经理考试卷，希望对你有用!
1、重大秩序维护人员执勤方案和应急预案须经( C )批准后，方可实施。
A、县(市)级公安机关 B、设区的市级公安机关
C、上级主管部门 D、上级秩序维护人员公司
2、秩序维护人员对执勤区域内发生的不法侵害行为应 ( A )。
A、及时制止 B、立即报告公安机关
C、立即报告秩序维护人员公司 D、请求周围群众予以协助
3、下列属于门卫工作职责是( A )
A、制止在门卫区发生摆设摊点，保证大门口正常通行秩序
B、负责督促检查内务卫生和环境卫生。
C、负责组织班长的政治学习、业务学习。
4、秩序维护人员班队长应定期检查灭火器，重量减少( C )以上的，应补充气
A、2/10 B、5/10 C、1/10 D、4/10
5、手提灭火器到达火场时，距离燃烧处约( A )米左右停止
A、5-6 B、4-5 C、3-4 D、6-7
6、监控室内外卫生必须保持清洁，每( D )清洗一次显视屏
A、一周 B、三周 C、一个月 D、两周
7、监控设备的电源线路应( A )检查一次
A、每周 B、两周 C、三周
8、火灾蔓延的三种方式是( A )
A、热传导 热对流 热辐射 B、可燃物 火源 助燃物 C、隔离法 窒息法 冷却法
9、防火安全制度中，每位员工都要做到“三懂三会”，其中“三会”是( A )
A、会报警，会使用灭火器，会扑救初起火灾
B、会报警，会预防火灾，会使用灭火器
C、懂火灾的危害性，会使用灭火器，会扑救初起火灾
10、在扑救容器内的可燃液体火灾时，要注意( A )，以防增加扑救难度。
A、不能直接对着液面喷射 B、能直接对着液面喷射 C、无一定位置
11、检查火灾报警系统的功能，应进行( A )
A、月检 B、季检 C、半年检 D、年检
12、检查所有转换开关应进行( C )
A、月检 B、季检 C、半年检 D、年检
13、扑灭初期火灾的最有利时机是：起火后( A )分钟
A、5-7 B、3-5 C、6-8
14、 关于秩序维护人员服务内容，下列说法正确的是( A )。
A、提供人身、财产、信息等安全防范服务
B、提供人身、财产、信息等治安防范服务
C、提供人身、财产、社会治安秩序等安全防范服务
D、提供人身保护、财产保障、信息安全等方面的服务
15、 曾经被收容教育、强制隔离戒毒、劳动教养或者( C )次以上行政拘留不得担任秩序维护人员。
A、1 B、2 C、3 D、4
16、 关于秩序维护人员履行查验与登记的职责，下列说法错误的是( C )。
A、秩序维护人员可以查验出入人员证件
B、秩序维护人员可以对出入服务区域的车辆进行登记
C、秩序维护人员不能查验本单位人员的证件
D、必要时，秩序维护人员可以登记单位内部车辆的出入情况
17、 出入口守卫工作的特点之一是( A )。
A、位置独立 B、位置复杂 C、位置特殊 D、流动服务
18、因施工原因造成的质量问题，应由( B )负责。
A、建设单位 B、施工单位 C、物业管理企业 D、政府主管部门
19、全国城市物业管理示范小区达标考评标准规定，物业服务费用收缴率达( D )以上。
A、80% B、90% C、95% D、98%
20、前期物业服务合同由( C )与物业管理企业所签订。
A、物业建设单位或社区委员会 B、业主大会或业主委员会
C、物业建设单位 D、物业建设单位或居委会
21、房屋结构整体化、配套设施系统化、产权结构多元化、物业种类多样化是( A )类型物业的主要特点。
A、住宅小区 B、写字楼 C、医院 D、学校 E、车站、机场、码头
22、物业管理企业在居住小区的装修管理中，应根据建设部的( D )制定本小区的装修管理规定。
A、《城市异产毗连房屋管理规定》 B、《城市新建住宅小区管理办法》
C、《城市房屋修缮管理规定》 D、《住宅室内装饰装修管理办法》
23、物业管理的智能化将促使物业管理由简单维护型、劳动密集型向( D )转变，从而进一步提升物业管理专业化水平。
A、科技维护型 B、知识密集型 C、技能复杂型 D、(A与B)
24、能源保障是( D )物业的管理重点和难点之一。
A、住宅小区 B、写字楼 C、商业 D、工业区
25、下列不属于住宅小区物业管理重点和难点的是( C )。
A、前期管理 B、装修管理 C、租赁管理 D、解决收费难问题
26、新建房屋建设工程的保修期，自( D )之日起计算。
A、业主搬入 B、业主入住 C、竣工验收 D、竣工验收合格
27、房屋建设的地基基础工程和主体结构工程的最低保修期为( D )。
A、一年 B、三年 C、五年 D、设计文件规定的该工程的合理使用年限
28、屋面防水工程，有防水要求的卫生间、房屋和外墙面的防渗漏的最低保修期为( D )。
A、一年 B、二年 C、三年 D、五年
29、电气管线、给排水管道，设备安装和装修工程的最低保修期为( C )。
A、半年 B、一年 C、二年 D、三年
30、住宅室内装饰装修活动，未经( D )，禁止变动建筑主体和承重结构。
A、建设单位批准 B、物业管理企业批准 C、政府部门批准
D、原设计单位或相应资质等级的设计单位提出设计方案
31、已办理交付手续但未使用的物业，物业管理费按(D)来交纳。
A70% B80% C90% D100%，
32、住宅水费于每月( )抄表
A 1-5 B 10-13 C 13-15 D 20-25
33、甲是乙公司依法设立的分公司。下列表述中，符合公司法律制度规定的是( D)
A、甲应有自已的营业执照，以自已的名义进行营业活动，并独立承担民事责任。
B、甲应有独立的法人资格，以自已的名义进行营业活动，并独立承担民事责任。
C、甲应有自已的营业执照，可以没有独立的财产，但独立承担民事责任。
D、甲应有自已的营业执照，并以自已的名义进行营业活动，但不独立承担民事责任。 分析：分公司没有独立的公司名称、公司章程，没有独立的财产，不具有法人资格，但可领取营业执照，而非企业法人营业执照，以自已的名义进行经营活动，其民事责任由总公司承担。
34、反映企业财务状况的会计要素是(B)
A、收入 B、负债 C、成本 D、利润
35、会计核算中产生权责发生制和收付实现制两种记帐基础的前提是(D)
A、会计主体 B、持续经营 C、货币计量 D、会计分期
36、登记帐簿的直接依据是(C)
A、经济业务 B、原始凭证 C、记帐凭证 D、会计报表
37、根据劳动合同法律制度的规定，除文艺、体育、特种工艺单位以外，订立劳动合同的劳动者需年满(B)周岁， 有劳动权利能力和行为能力。
A、 14 B 、16 C、18 D、20
38、根据劳动合同法律制度的规定，用人单位与劳动者建立劳动关系的起算日期是(A)
A、用工之日起 B、劳动合同订立之日起 C、试用期满之日起
D、自用工之日起1个月后
39、根据劳动合同法律制度的规定，用人单位与劳动者建立劳动关系，末同时订立书面劳动合同的，应当自用工之日起(A)内订立书面劳动合同。
A、1个月 B、3个月 C、6个月 D、1年
40、票据的出票日期为2011年3月15日 ，其规范写法是(B)
A、贰零壹壹年零叁月壹拾伍日 /B、贰零壹壹年叁月壹拾伍日
C、贰零壹壹年零叁用拾伍日 D、贰零壹壹年叁月拾伍日
分析：1、月为壹、贰和壹拾的，日为壹至玖和壹拾、贰拾、叁拾的，应在其前加“零”2、、日为拾壹至拾玖的，应在其前加“壹”
1、对白蚁的防治主要有几类方法( B、C、D )。
A、烟熏法 B、药品物灭治法 C、挖巢法 D、诱杀法
2、物业管理综合服务包括公共服务中的环境卫生管理、绿化管理( A、B、C )和专项、特约服务。
A、治安管理 B、消防管理 C、车辆道路管理 D、装修工程管理
3、遇有聚众闹事的问题的主要处理方法是(A、B、C、D、E)。
A.控制、稳住领头者 B.疏散围观者 C.迅速报告有关部门及公安机关，平息事件
D.协助客户单位处理问题 E.防止事态扩大
4、紧急法律事件包括(A、B、C)。
A.诉讼及仲裁案件 B.知识产权保护 C.重大客户投诉 D.热点投诉6、设备维护管理主要包括(AB)。
A.故障性维修 B.预见性维护 C.运行经营 D.设备更新
5、安全类突发事件按照性质分类可分为(B、C、D、E)突发事件。
A、刑事类 B、治安类 C、交通类 D、消防类 E、其他类
6、电梯总体结构上由(CD)组成。
A.轿箱结构 B.控制系统 C.机械部分 D.电气部分
7、下面属于常见照明装置故障的是(ACD)。
A.短路 B.接地 C.断路 D.漏电
8、物业的接管验收，不仅包括( A B C )而且还包括道路、场地和环境绿化等。
A、主体建筑 B、附属设备 C、配套设施 D、共有部位
A、管理观念是为业主服务 B、管理手段是行政手段 C、管理行为是企业行为
D、管理费用来自财政补贴 E、管理性质是有偿服务
9、物业管理承担( A C D )的修缮责任。
A、房屋建筑共享部位 B、业主自用部位，自用设备
C、共享设施设备 D、物业规划红线内的市政公用设施设备
10、IS09000质量体系结构中的三个规范是( A、B、C )。
A、服务规范 B、服务提供规范 C、质量控制规范 D、行为规范
1、业主在物业管理中，应履行哪些义务?(至少写5项，每项1分)
答：(一)遵守业主公约、业主大会议事规则;(二)遵守物业管理区域内物业共用部位和共用设施设备的使用、公共秩序和环境卫生的维护等方面的规章制度;(三)执行业主大会的
决定和业主大会授权业主委员会作出的决定;(四)按照国家有关规定交纳专项维修资金;
(五)按时交纳物业服务费用;(六)法律、法规规定的其他义务。
2、住宅小区公共性物业管理费具体由哪几项构成? (至少写5项，每项1分)
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