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candys0814
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影子kerry

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客户服务部培训遵循的原则主要体现在 :

客户培训

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勇往直前邓好

提升客户好评的培训有:学习评估、行为评估。

提升客户好评的培训评估效果:

一个好的培训能在下面六个维度上为企业带来极大的价值,也应该是企业衡量培训效果真正的关注点:

1.员工是否通过培训学会了一些必要的技能?可以衡量培训效果的员工成长的三个阶段是:不会,会,熟练。

2.员工是否通过培训掌握了某些领域的系统框架,专业水平是否得到了提升?可以衡量培训效果的员工成长的三个阶段是:不懂,懂,很懂。

提升客户好评的培训种类作用:

训前评估保证培训需求确认的科学性;确保培训计划与实际需求的合理衔接;帮助实现培训资源的合理配置;保证培训效果测定的科学性。

训中评估保证培训活动按照计划进行;培训执行情况的反馈和培训计划的调整;过程检测和评估有助于科学解释培训的实际效果。

效果评估效果有助于树立结果为本的意识;有助于扭转目标错位的现象,是提高培训质量的有效途径。

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