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外出闲逛时看到一家旅行社在招聘，偶然间看到“旅游定制师”这个职业。刚开始对旅游比较关注的时候经常看旅行社的招聘，大多数是叫“旅游计调”，主要是负责旅游线路设计，行程编写，还有整体的成本核算。现在随着消费者水平日益升高，消费观念也在不断改变，个性化成了大多数游客在旅途中的追求。不再是千篇一律的旅游线路，游客想要根据自己的喜好拥有自己专属的旅游计划。携程定制旅行平台提供的年度报告显示，2017年全国定制需求单量已超百万单，营收增长超过200%。由此，“旅游定制师”这个职位应运而生。2018年携程成立了首个“定制学院”，通过报名缴费培训考取上岗证。关于这个证书的含金量，或者它是否是一个敲门砖，还不得而知。定制师这个职业一般都从一个目的地开始，首先要对一个目的地的人文地理、吃喝玩乐、法律法规等十分了解熟悉，亲自体验不同的线路，之后在面对不同的客户时才能根据他们的不同需求去制定专属的旅游计划。在旅途中要解决客户可能出现的任何突发问题，要不断改进线路中存在的问题，为之后的线路规划提供实践价值。看过网上一些从业者对自己工作的简介和评价，在外行人眼中，认为这个职业轻松自在，可以边旅行边工作。可是在他们眼中，为了服务好客户，自己就是一个全能的旅行“管家”，要事无巨细的考虑每一个客户，每一个细节。要想成为旅游定制师，不要盲目跟风，要做好充分的准备。1、 先确定好一个目的地，最好是自己熟悉的地方。2、 把你的目的地当成一个产品，全面了解它，包括：自然风光、风俗习惯、饮食文化、法律法规等，通过分析得出适合这个产品的客户。3、 按照客户的内外在属性和消费行为对客户进行细分，然后根据细分得出的分类进行旅游计划定制，应该为每一组分类出来的客户制定多条不同的计划。4、 要反复推敲定制的旅游计划，是否有创新点，是否符合当下细分出来的客户需求。5、 在旅途过程中与客户多沟通，发现问题及及时解决问题，完善改进旅游计划。55不喜欢
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知识体系：定制师是一个需要积累的职业，由于旅行者除了具体的行程需求外，在一次旅行中还有很多的情感需求、人文和体验需求，所以定制师的知识结构中，除了旅游业务知识，还需要有目的地知识和很多跨界知识。
横向：跨界知识的广度。地理、历史、文化，目的地风俗法律、特殊日期和节庆等等。甚至品酒、茶道、宗教、体育赛事等主题型知识。
纵向：业务知识的深度。市场趋势把握、行程设计、用户沟通和销售、目的地资源开发、品牌推广和营销、工具使用等等。
技能：与传统旅游服务方式不同，定制旅行需要的是复合型人才，由于定制客人会参与到行程设计中，且客单价较高，通常需要定制师有较高的产品设计能力外，还要能够挖掘客户需求、引导和激发需求，并且提供连贯的、落地的服务。
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作为一种新兴职业，旅行定制师的出现是为了满足消费者层出不穷的个性化需求，但是市场上的定制师水平却是良莠不齐，行业缺乏统一的服务标准和流程。3月21日，OTA平台携程推出“定制师认证体系”和“社会化定制师培养计划”。认证体系的推出，意味着定制师如果要在平台上接单必须要通过考试，及格之后才能持证上岗，此举有望解决定制游行业目前存在的一些痛点。携程表示，目前平台上拥有4000余名定制师，考试通过率为70%，有1000多家供应商。“定制游的需求从去年第三季度开始爆发，原来以为整个市场到年中才会爆发，但是没想到爆发来的这么快，以现在定制师的群体已经hold不住，定制师群体的质量已经跟不上需求的增速，以前我们认为供应商是有能力培训定制师的，但是当需要招聘大量员工的时候，(旅行社)也很难保证单个定制师的入门门槛。”携程定制旅行首席执行官徐郅耘在解释推出认证体系的原因时表示。携程于2016年年初正式推出的定制游，通过匹配消费者的需求来撮合交易，进而获取一部分的佣金，而定制师可以获得3%-5%的服务费。根据徐郅耘的说法，在定制游上线的第一年，部门的工作重心是“找到供应商”，解决供给端的问题，第二年的重心是“撮合交易”，解决需求端匹配的问题，在经历两年的高速发展之后，定制游市场也迎来了一个小爆发。徐郅耘表示，今年春节期间平台的订单量是去年同期的150%以上，远超她预期。定制师需要通过5门考试才能上岗，之后，携程还会实时监控定制师的服务过程，包括回复的及时性、态度技巧、方案报价、资源的预订以及行中服务等，对违规的定制师会实施积分扣分制度，分数扣完，定制师上岗证就会被吊销，需要重新培训考试才能再次入驻，二次吊销者将进入平台“黑名单”，无法上岗。“举个例子，定制师接单之后向客户报价，携程要求价格公开透明、机票、酒店和当地接待必须分开，必须拆分报价。我们还有一个溢价上限规则，供应商提供的机酒产品不能比携程外网的更贵，消费者可以自行比价。”徐郅耘表示，携程对于定制师回应客户抱怨的速度有时效要求，“最好是秒回”。除了携程之外，飞猪、途牛都已经推出定制游平台，而且除了面向个人用户之外，定制游也可以为企业量身定制，比如年会。此外，这个领域里还涌现了不少创业公司，而携程凭借自己的流量、用户数以及资金等优势迅速成为了这个行业的龙头老大。“从去年下半年开始整个市场就没有淡季，供应商连携程自己的单都接不过来。”徐郅耘说。如果将游客分类的话，大致可以分为三类:跟团游客户、自由行客户和定制游客户，而一般的看法是，跟团游虽然性价比高，但是不够自由，也容易掉入一些购物陷阱，而如果选择自由行，意味着从行程规划、到机票、酒店和景点门票的预订都要自己来操心，需要较高的时间成本，而定制游看准的也是自由行中的这个细分市场。根据携程自己的统计数据，2017年全国定制需求单量(不等于实际成交量)已超百万单，营收增长超200%。共有来自1658个地方的用户选择定制游，目的地覆盖了141个国家。北上广深一线城市依然是定制游的主力用户所在地，而二三线城市的增长幅度已经超过一线城市。在此次发布会上，为了补足现有定制师群体的缺口，携程推出社会化定制师培养计划，不管是热爱旅行的背包客、熟知某地的当地达人、旅游从业者还是只拥有旅行梦想的人，都有机会考取定制师上岗证，成为一名专业的旅行定制师，携程会提供相关培训。从目前平台定制师的情况看，不少表现良好的定制师月收入达到3到4万元。
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报考携程定制师，没有专业和学历的限制，但就像考驾照一样，人人都能考，但并不一定人人都能考过，考过之后违规也是要接受惩罚的。
获得上岗证要通过5门考试，每门60分合格，通过之后就是初级定制师，随着时间的推移和接单量的增多，会升级成为中级、高级定制师，定制师等级越高所能获得的曝光和接单量就越高。
但并不是从业时间长就能升级，携程在完成每笔订单时，消费者都可以以对其进行评价和投诉，定制游也是一样，而且要求标准会更高。
在定制师服务期间有近70个监控点来确保其及时性、态度技巧、方案报价、资源预订、行中服务等中间环节，对违规的定制师实施积分扣分制度，分数扣完，定制师上岗证就会被吊销。只能重新参加考试，二次被销则不能从事定制师工作。
扩展资料：
近年来随着定制游市场的火热，定制师这一行业也越来越受到关注，部分定制师3万-4万元的月收入也让一些旅游从业者向往。不过，当前这一行业也存在水平参差不齐的情况，这也让部分定制游产品品质打了折扣。
北京诺舟旅行服务有限公司总经理表示，目前国家也没有细化到定制游产品的具体规范和标准，毕竟这个行业是非标准化的。不过，有业内人士认为，定制师认证体系和上岗证的出现，可以起到把控定制游平台质量的作用。
参考资料来源：人民网-携程首次发放定制师上岗证
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抱歉我们来晚啦！！！
2020年底，我司的定制旅行管家服务职业技能等级证书（初级）成功入选教育部认证的1+X证书，“1+X”证书制度是将学历证书与职业技能等级证书结合，是国家教育部职教20条的重要改革之一。携程旅游学院颁布的《定制旅行管家服务职业技能等级证书（初级）》受到国家教育部和中国头部OTA平台携程的认证，这也是目前中国定制旅游行业内的唯一有考核制度和服务标准的证书。2021年起，认证相关的教学课件及考试方式都有了新的变化。社会化定制师项目是开放给社会上任何对定制师岗位有兴趣的适龄工作人群报名的培训项目。采用线上网课+线上考试的培训方式，学员报名即可开始学习，最快两周可学成拿证。
2021年开年，面向社会的定制师培训认证报名活动火热进行中，无论你有没有旅游行业从业经验，都可以从零开始，无门槛入学。
有任何问题可以在以下链接中提交意向表，报名老师会尽快给你回复。网页链接
