五堂宅修
首先可以根据培训对象分类：一、针对基础岗位人员，例如保安、保洁、绿化、管理员、工程等主要侧重于岗位职责下的企业应知应会项目，例如公司制度、岗位操作流程标准，另外物业行业国家及地方性政策法规的熟悉与了解也必不可少。注重常识与操作。二、针对管理岗位人员，需要进一步深化。1. 专业类，例如财务成本管控、品质性细化管理、客户关系管理、法律风险防范、投诉处理、多种经营模式等方面安排课程；2. 管理类，例如卓越领导力、人才梯队建设、高绩效团队打造、沟通协作、执行力等方便安排课程。以上可普遍适用于物业企业基本人才培养需要。此外，培训也是配合企业发展战略的项目，所以各家物业公司也都存在差异化特征，时下提出比较多的观点是“生活体验”、“管家式”服务，而这类人才供不应求，急需通过培训输出。遇到这种情况，课程如果不能通过企业内部资源整合的方式，向外寻找专业机构也是不错的选择，他们已有一套比较成熟的物业管家课程体系，也能提供较为专业的培训咨询服务。例如荷兰国际职业职业管家学院、杭州深歌巴特勒企业管理咨询有限公司
dianpingyao
一般是这样做的，先讲一次公司文化，然后再讲岗位职责，最后再教工作过程中要用的工具。比如保安每到一个地方巡逻都会用马克水印相机拍照上传，照片有时间水印，这样好管理。
紫草莓蛋塔
金茂物业管家集训营
为培养和输出优质的物业管家，持续夯实专业技能、提升服务品质，全力践行“品质筑就更美生活”的企业使命。金茂物业上海中心城市公司启动人才培养项目——“炼金计划”，2020年12月16日-18日，为期三天的“炼金计划”——第三期管家集训营顺利开展，来自10个项目的22位管家参训。
融入破冰，拉近你我
培训开篇，人力资源部向大家介绍了“炼金计划”人才培养方案，并对三天的培训提出相关纪律要求和期望。希望通过此次培训，所有学员能够学有所获，在日常管家工作中做到更细致、更贴心、更高效、更人性化，系统提升服务品质。
随后，通过融入破冰小 游戏 ，快速消除陌生感，拉近彼此距离，22位管家分成4组，纷纷用画笔展现团队风采！
小组互动结束，以“四格漫画”为媒介，进一步深入了解每个学员，同时引出对“好管家”画像的思考。
塑造标准，技能精进
伴随着融入破冰环节的结束，本次培训也正式拉开帷幕。专家云集、理论精讲、案例解剖，共同完成一场走心的学习之旅。
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思维碰撞，实战演习
讨论互动、情景模拟、实操演练
进一步消化理论知识要点
洞悉高端品质精髓
《全生命周期客户关注点分析》
思维共振，从客户视角出发，充分讨论
不同阶段客户关注点“我有见解”
“啄木鸟行动”
现场巡查
聚焦客户
关注触点
小组讨论
总结亮点
共促提升
现场测验，强化记忆
为检验学习效果，巩固课堂知识，特组织笔试测验。自信认真、一丝不苟，是所有学员被精细打磨的证明。
荣誉时刻，顺利结业
通过情景模拟、课堂表现、互动答题以及笔试测验，对学员的礼仪礼节、表达能力、 职业素养以及业务知识等方面进行综合考评，最终22位管家顺利通过，获得结业证书。
三天一期，一期一会
在这过程中
深耕专业技能，夯实业务能力
以目标引领方向，打造卓越管家团队
以经验授人以渔，推广高端服务品牌
至此
第三期管家集训营，圆满收官！
