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护士工作中的行为礼仪解释
护士工作中的行为礼仪解释是怎样的呢？护士的职业礼仪的要求贯穿于基础护理操作中,护理礼仪是护理人员在工作岗位上向患者提供护理服务时严格遵守的行为规范,为提高护理人员整体形象起到重要的作用和意义。有兴趣了解的朋友，可以看看下面这篇关于护士工作中的行为礼仪解释。
一、护理礼仪的内涵
1、仪容仪表 ：通常指的是人的外观、外貌，其中主要是指人的容貌。在人际交往中，每个人的仪表都会引起交往对象的特别关注，并将影响对他的整体评价。在仪表礼仪中，仪容是其重中之重，礼仪对个人仪容的要求首先就是仪容美。其含义主要有三层：一是内在美；二是自然美；三是修饰美。由于护士是个有着其特殊要求的职业，要使服务的对象达到最佳的身心状态，良好的仪容仪表是不可缺少的。
在仪表礼仪中，仪表也是重中之重。仪表要求护士在上班期间必须佩戴胸卡， 衣帽整齐、清洁， 要精神饱满，不配戴首饰，提倡淡妆上岗，勿浓妆艳抹，头发全部盘起、发不可过肩。护士在日常的工作时应该伴有微笑服务、待人热情。这种微笑应该是发自内心的。无论护理人员的生活、工作或者学习有多大的压力和困难，只要穿上洁白的护士服，戴上圣洁的燕尾帽， 护士的面容就要像天使一样充满祥和、自信、宁静与美丽，让自己的眉目间流露出真诚的笑意。看到病人时一个友好、自信的微笑，可以消除患者对医院的恐惧感，切身体会到护理人员和蔼可亲，增加了病人对自己的信任感，并缩短了护患之间的距离，使护士的形象得到了提升。
2、言谈沟通：言谈沟通是人们在言语交谈中应具备的礼仪规范。在护理工作中，护士首先要通过与患者的言谈交流来获得关于病情的第一手资料。因此，言谈礼仪就成了护生应该掌握的最基本的工作技能。总体来说，言谈是人的知识、才智、教养、阅历和应变能力的综合体现。在与人沟通交流时要使用文明准确的礼貌用语：
（1）说话要准确规范；
（2）沟通交谈的方式要灵活多变；
（3）适时适当的互动提问，这样才能让患者真正感受到我们对他的贴心和重视。
俗话说，“良言一句三春暖，恶语伤人六月寒”。在日常的护理工作中使用通俗性，安慰性，礼貌性，鼓励性语言，语言上要做到工作中请字开头，谢字结尾，避免生搬硬套、粗俗、侮辱、讽刺、谩骂性语言，应常用“您好，请，谢谢，对不起，请走好，别客气，没关系”等，都会令人感到亲切、温暖、融洽。护理人员之间应当多用“帮下忙好吗？咱们一起共同完成吧，请教一下”等。而且要使用保密性的语言，患者为了治愈疾病将内心不愿向别人公开的秘密或隐私告诉医务人员，对病人的疾病史诊断治疗不应随意泄露，更不应当有闲话在任意宣扬，而是要对病人保守医密。
在护理患者过程中要体现出人文关怀，应根据不同患者的年龄、病情、职业、地位、文化背景等给患者一个合适的称呼，以表示对患者的尊重。做到“五声”：病人入院时有问候声，病人不舒服时有安慰声，操作不成功时有道歉声，健康教育时有解释声，病人出院有祝福声；“五心”：对待患者要诚心，接待患者要热心，听取意见要虚心，安慰患者要耐心，护理服务工作要细心。
3、行为举止：行为举止是人际交往活动过程中所表现出的各种姿态，也可以称仪态、动作。拥有礼仪的行为举止是现代人文明形象的重要标志。行为举止是否得当，直接反映出人的内在修养。要做到坐有坐相，站有站相，使用恰当的肢体语言，并让护生养成挺胸抬头、站姿挺拔、举止有度的良好行为习惯，做到优雅、文明、敬人、谦虚。英国哲学家培根说：“在美的方面，相貌的美，高于色泽的美，而秀雅合适的动作美又高于相貌美。”可见行为举止的素养在礼仪中的重要性。
（1）行为举止要求应大方稳重，技能操作时动作要轻、灵巧、优美，在与患者交谈时，面部表情应温和、亲切，双眼平视对方，不可东张西望，对病人提出的问题要耐心解答，以表示对患者的关心和尊敬。护理工作中要做到“四轻”：走路轻，说话轻，开关门声轻，护理操作轻。要做到精细、柔美与娴熟。护理人员已从简单的疾病治疗逐步转向对病人的身心护理，护士举止端庄大方可赢来病人的信任和尊敬，态度热情积极能使病人感受到医院的亲切和温暖。在护理操作中应做到动作轻巧，节奏明快，在日常护理工作中严格要求自己的各项正规操作行为，使病人产生信赖感。
（2）也可以通过练习“礼仪操”的形式对护生进行礼仪强化训练，改变护生一些不良的形体习惯，培养其良好的形象和优美的身姿，提高自身动作的灵活性、协调性和可塑性，提高形体美感、动作节奏感和表现能力，以适应现代护理发展的需要。
二、护理礼仪在护理操作中的作用
1、护理礼仪能满足患者的心理需求
新时期的护理理念应遵循“以人为本”、“关爱生命”的原则，全面执行系统化整体护理模式。在护理工作中，患者一般都比较关心自己的病情发展。因此医护人员不仅要关心患者身体上的病症，还要关注由身体疾病而引发的各种精神心理问题，把心理护理作为促进患者康复的重要护理内容，护士礼仪在整个过程中所起的作用也是巨大的。
当病人入院时，护理人员要给以微笑，并亲切地做自我介绍、医院的环境介绍，尽量避免患者因环境陌生而产生的不安情绪；护理人员要及时了解病情、耐心回答问题、细致讲解医院作息制度及注意事项，可以帮助患者尽早接受角色转换，从而尽快适应医院的环境；护理人员一句温暖的话语，一种优雅、积极的姿态，一个亲切、自然的表情，都可能促使患者把心里话讲出来，有利于护理人员发现患者存在和潜在的心理问题，使患者在与护理人员的沟通中得到慰藉、理解、鼓励和帮助，更有效地排除患者焦虑、紧张等负面情绪，为早日康复而积极配合各项治疗与护理。
2、护理礼仪能降低护患纠纷发生率
护理礼仪能密切护患关系，有利于信息的沟通和交流，有利于护患间的相互理解、相互配合、相互包容、相互信任。护理人员是患者在住院期间获取信息的重要途径，一个具有良好的礼仪风范的护理人员，能通过自己的方式给患者带来正面引导：一个待人热情大方、仪表端庄、举止优雅、服饰整洁、语言真切都能使患者产生温暖、亲切、信任的感觉，针对患者的.特殊病情给予安抚，采用灵活多变的语言交流方式，给患者营造一个健康、祥和的治疗氛围，使患者充分得到心理上的安慰和满足，双方产生情感上的共鸣，最终使护患关系更加密切。
3、护理礼仪有助于护理人员自身的心理调节
良好的护理礼仪不但能给患者治疗提供极大的支持和帮助，而且对护理人员自身的心理调节也有一定的作用。护理人员要长期面对患者的病痛、抱怨、泪水，甚至是无礼的责骂，这都会给护理人员心理上带来不良的情绪波动。因此，护理人员要做好自我心理调节是非常重要的。从表面上看，护理人员的着装、动作、表情只对患者产生影响，但实际上也会影响护理人员本身的心理状态。我们平时可能没有在意这样一个问题，那就是“人是因为高兴而笑”，还是“因为笑而高兴”？一般大家都会认为“人当然是因为高兴而笑”。但心理学家研究表明，人通过先笑同样可以在一定程度上唤醒或激活自己的情绪，从而产生积极的状态，也就是说人可以通过先笑而获得愉悦的情绪。因此，良好的护理礼仪，在为患者提供护理服务的同时，也有利于促进护理人员保持健康积极的心态，进而维持自身的心理健康。
护理礼仪概念
护理礼仪是职业礼仪，是护理工作者在进行医疗护理工作和健康服务过程中，所遵循的行业标准。是护理素质、修养、行为、气质的综合反映，它既是护理工作者修养素质的外在表现，也是护理人员职业道德的具体表现。
那么究竟什么叫护理礼仪呢？概况的讲就是指护理人员在仪容、服饰、举止、言谈以及具体工作场所中所应具备的礼仪规范。
护理礼仪的重要性
随着医学模式的转变，人们对健康需求以及对医疗质量要求的提高，礼仪已成为代表医院文化、促进医院文化建设的重要组成部分。而随着医疗市场日益激烈的竞争，护理礼仪也逐渐作为技术服务的附加服务，越来越受到患者的关注。
而良好的护理礼仪不但能使护理人员在护理实践中充满自信心、自尊心、责任心，而且其优美的仪表、端正的态度、亲切的语言、优雅的举止，可以创造一个友善、亲切、健康向上的人文环境，能使患者在心理上得以平衡和稳定，同时对患者的身心健康将起到非医药所能及的效果。
医院对医护人员开展护理礼仪培养与训练工作的重要性及其作用主要体现在以下四个方面：
一、护理礼仪提高护理质量
护理礼仪是强化护理行为效果的重要手段制度规范行为，礼仪通过行为体现。而护理质量取决于两方面的因素：一是护理技术，二是良好的护理礼仪。护理礼仪的塑造，是强化护理行为效果、促进护理质量提高的重要条件。
二、护理礼仪凸显其形象
护理工作是一门科学，又是一门艺术。要想做好护理工作，就要在日常工作中注意保持得体的仪表，通过美好的形体语言、巧妙的职业用语以及优秀的专业技术认真进行各项护理工作，处处为患者着想，让患者相信你的技术和能力，同时也让自己获得安全感。
三、护理礼仪加深亲切的护患关系
护患关系是医护人员跟患者及其家属在一定条件下形成的关系。这种护患关系的好坏直接关系到患者的健康程度。一个热情、微笑、优雅、整洁的的护理人员，能使患者产生亲切感、安全感，从而使患者更早的康复。
四、护理礼仪能使患者踏实
在“以病人为中心”的整体护理中，护理人员不仅要关心病人身体上的疾病，还要关注由身体疾病引发的各种心理反应，把心理护理作为促进病人康复的重要护理手段，护理礼仪在这个过程中所起的作用是巨大的。
护理礼仪有哪些
护理礼仪从最基本的站，坐，立，行，到操作时的操作都要体现。总之，医护人员的一言一行都可以用护理礼仪来衡量。医护礼仪培训等相关课程注重职业礼仪的实用性和可操作性，使学习者能真正做到学以致用，体现医疗系统良好的职业风范与公众形象。
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一、服务礼仪1、服装2、仪容1)淡妆上岗2)头发应前不过眉，后不过肩3)精神面貌4）饰品3、仪态1）微笑2）目光3）站姿4）坐姿5）走姿6）手姿7）语言二、规范用语三、会议礼仪四、电话礼仪 具体内容具体分析了，主要都是注重服务礼仪这一块吧，和病人沟通时的神态表情语音语速啊，还算有日常生活中的一些站立行走的注意事项上。
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护士的职业礼仪
护士的职业礼仪，大家都知道护士是以“以人为本，爱心奉献”的崇高伟大职业，护士是是常离病患们最近的人，那么大家知道有哪些护士的职业礼仪吗，下面就来看一看护士都有什么职业礼仪吧！
1、杜绝粗口，才有好形象
对于优雅的女人，公共场合的粗言秽语永远都是禁忌。男人听到女人一会儿一个TMD，一会一个NND，这会让他们联想到你的家教和脾气。太多使用脏话的人，多半说明其内心长期积累愤怒不满，或者根本不知道如何控制自己的情绪，毫不考虑别人的感受。
对于这样的失控姐大多数人都有一个担心， 今天这些话喷到别人脸上难保哪天不会溅到自己身上。
2、放小音量，优雅加分
公共场合请务必注意音量，过大的声音是一种侵犯，特别是在那些拥挤的封闭空间，比如地铁、饭馆，与其大喊大叫不如找个安静的地方，方便自己也照顾了别人。
这一点在平时交谈中也同样适用，说话的最佳音量是让对方听清同时不给旁人带来干扰，别人会为你的优雅加分。
3、慢是一种平缓的力量
越来越焦虑地生活，带来越来越快的语速，说话太快是不会过脑子的，过快的语速不仅显示出你的焦虑，也会加重别人大脑的负担。语速平缓的人可以安抚别人的情绪，如同妈妈的拍抚和呢喃，和暴躁的人相处时这招更加有效果。
一个形象的比喻就是让你的话由大脑下沉到心再从嘴里说出去，这样的话才会真挚感人。
4、等别人说完再开口
等别人说完了再张嘴，不要让你的开腔与别人的余音重叠，这是最起码的礼貌，也是最基本的尊重。记住，不管对方是什么态度，尊重他人永远不只是因为对方值得尊重，而是因为你是个宽容而优雅的人。
太急着打断别人的人即使貌若天仙也多半没人喜欢，这种习惯就是明白地告诉别人，“赶快闭嘴！我没兴趣听你废话！”。
5、挑选积极词汇
喜欢用负面词语的人对待生活也更多挑剔和抱怨，谁喜欢和一天到晚充满负面能量的人在一起呢？多使用积极的词汇不只是为了让别人喜欢你，更重要的是调整你对生活的看法。
与其不停咒骂，“为什么这么烂”，不如说，“我觉得可以改进的部分是。。。”；与其不停地痛斥，“这还有个屁用”，不如说，“看来这样无效，我们还能做些什么？”所有人都更喜欢能解决问题的人。
6、别吝惜你的赞美
能看到别人美好的人一定有一颗美好的心，赞美是我们送给别人最好的礼物，女为悦己者容，士为知己者死，赞美的力量就是这么大。
一个善于赞美别人的人在别人心目中也会变得美好，而好感是人心中最好的美容术。想让别人眼中的自己美好，先要让别人有美好的感受。
7、添加柔软的前后缀
女人的`美在于她们的软，她们力量是坚韧不刚强。谈话中可以适当地注入一些可以软化言语的助词，来增加女性的魅力。
使用一些前缀和后缀比如前面是“嗯”，“好”，中间是你要说的话结尾是，“啊”，“呀”，“嗯，原来是这样啊”，上海人喜欢说的“嗯，好的呀”也深得其妙。
第二就是把祈使句或陈述句变成问句：“你去帮我买杯咖啡，好么？”，“你好难过，对么？”，“你生气了，是么？”，问话不会让人感觉被强加命令或者判断，也是关心的表现。
手术室护士礼仪
一声亲切的问候，一副整洁的担架，一次认真的查对，一个无菌的环境，一张安全的手术床，一次详细的宣教，都会增加围手术期病人的安全感。
1、关怀手术病人
手术台上的病人渴望我们的关怀。因为手术无论大小对病人而言都是人生难得的一次遭遇，他们的紧张、焦虑和恐惧可能达到极致。术前躺在手术台上病人是那样的无助和无奈，渴望我们能和他说说话。护士可以根据病人的年龄和性别谈论一些轻松的话题，以缓解病人紧张的情绪。切忌将病人赤身体地暴露在手术台上，这是对病人极大的不尊重。一些医务人员在手术的过程中，谈话不太注意，有时议论一些与手术无关的话题，比如在什么时候接孩子，什么时间买菜，哪个地方买的衣服便宜。甚至有些医务人员不太注意医德，讲话非常刻薄，"那么胖，胖得像猪一样，你要减肥了。"类似这样的情况都是违反职业道德的，是严令禁止的。
2、手术台上的礼仪
在手术台上医护人员的言行要谨慎，举止要安祥。手术开始后医护人员应该尽量避免彼此之间的交流，更不能议论一些加重病人负担的话，像“真没想到”、“太糟糕了”、“完了”，尤其是对全身麻醉的病人，医护人员更应该做到言语谨慎，因为处于这种应激状态下的病人是非常敏感的，医护人员一旦流露出无可奈何和惊讶的神情，都会给病人造成不良的心理负担。所以手术过程中，医务人员一定要言行谨慎，举止得体。
3、手术病人的迎送
在临上手术台之前，病房护士几句温馨的祝福，诚意的安慰，都会给病人凭添几分温暖的，如果我们对病人说：“祝您平安归来”“祝您一切顺利”“会一切平安，一切顺利的，放心吧。”病人会感到很安慰。
当手术结束，病人返回病房时，护士应该主动迎上去，协助搬动病人，微笑地告知病人手术顺利结束了，各项生命体征正常，让归来的病人如释重负，同时跟病人交待一下术后的注意事项，例如"现在就这么躺着，去掉枕头六个小时，六个小时以后才可以放枕头。"病人心里感到很有数，"我会经常来看你，有什么事随时叫我"会让病人感到非常亲切。
护理是一种服务而不光是管理。护士行使管理是履行工作职责，但是一定要注意工作方式，尤其不要以管理者的身份自居，不要用训斥、命令的口气批评病人和家属，不要当着病人的面，其他人的面，去强行纠正他的行为，而应该本着有利于病人的角度出发，用微笑的面容，诚恳商量的口吻，真诚的态度，积极地帮助病人解决实际的困难，在解决的过程中，说服和帮助并用，让他能理解你的用心而给予配合。无论任何原因，工作人员在病房里和病人或者家属对峙争吵，都是错误的。对违反院规的病人和家属，劝告往往比命令更有效，所在说，护理是一种服务不光是严格的管理。
病房的礼仪
1、呼叫器不能代替观察巡视
呼叫器要放到病人能够伸手拿到的地方，临床上最好选用带延长线的呼叫器。当病人因为各种原因必须卧床的时候，护士应该将呼叫器的延长线放长，放到病人够得着的地方，并且教会病人怎么样使用，增加病人的安全感。当然护士不能够单纯的依靠呼叫器："我把呼叫器给你放在这儿了，液体输完你叫我一声。"要知道，观察病情、观察输液的情况不是病人的责任。我们要多巡视，主动解决问题。放呼叫器，是给病人增加一个安全感，在需要的时候，可以及时的呼叫。但是它不能取代护士巡视病房的责任。
呼叫器到处鸣响、红灯到处闪亮说明我们的工作做得非常忙乱和被动。病人在输液的过程中，护士应该对病人液体是否输完，什么时候输完，病人是否需排尿、是否需要饮水，是否需要更换体位做到心里有数，应该多巡视、主动的照看病人。
护士在接听呼叫器的时候，态度一定要好，要让病人有安全感。护士接应呼叫器的时候，态度要非常的文明，语言要非常的礼貌，不能说："你等会儿"、"我一会儿就来"，而是要让病人有安全感。我们要回答说："好的，我马上就来"。当然，我们应该立即赶到床旁去。
2、操作治疗前要体现对病人的尊重和关心
护士对病人进行各种操作前，要有一个操作前解释。在做各种检查前，护士进入病房时，应该轻轻地叩门以表示对对方的尊重，并轻声地致以问候："你好，早上好，晚上好"。同时我们的护士举止要端庄大方，热情友好，让病人能感觉到亲切和温暖。在执行留治胃管、导尿、灌肠等操作前，我们应该处处为病人着想，如拉好窗帘，遮挡屏风，耐心给病人做好解释、安慰工作以取得病人的配合等。
同时要给病人心理上的安慰。如输液前，护士要和颜悦色地用亲切自然的语气告诉病人："阿姨，您好，现在给你输液，你是否需要上厕所，需不需要去一下洗手间。"如果是卧床病人，我们还要问一下是否需要便器，同时给病人安排好舒适的体位，细心地选好血管。输液治疗的时候，病人往往因为活动受限，在床上卧床的时间过长，感到疲乏焦虑，希望尽快地接受输液治疗。有的病人甚至还自行地调节输液的速度。所以护士一定要提前告诉病人和家属输液的量和时间，让病人有心理准备，避免用命令式的语气强加给病人。我们要向病人讲解，输液的速度过快，可以给心脏带来负担的，请配合安全输液。
3、护士操作中礼仪
护理操作中最高的礼仪就是对病人的尊重，“珍视生命，以病人为重”。要最大限度的给病人以安全感。护士在上班期间如果带了手机，一定要把手机调到静音状态，以免手机鸣响的时候，分散你的注意力，造成病人不安的情绪。如果在操作的过程中有同事通知你接听电话，那你就应该请同事转告对方等一会给他回电话，把电话挂断，按照原来的操作速度有条不紊地完成操作，让病人感到在你的工作中，他是最重要的。
4、催交住院押金礼仪
病情危重和大手术的病人已经被疾病折磨得痛不欲生，同时在经济上还要承担着巨大的压力，有时候病人会出现欠费的现象，为了避免给困扰在病榻上束手无策的病人带来更大的精神压力，护士应该将补交住院押金的事情告诉家属而不要惊扰病人。
5、对待病人家属的礼仪
对待病人的家属要像对待病人一样和蔼、热情、耐心，护患关系不仅仅是护士与病人的关系，广义上说，也包括着与病人家属的关系。因为病人家属在病人治疗康复的过程中发挥着极其重要的作用。病人家属的言行，既受病人的影响，也影响着病人，可以说护士与病人家属的关系，是护患关系的一个非常重要的补充，所以对待病人家属同样要像对待病人一样和蔼、热情、耐心，必要的时候还需要我们主动，真诚地，尽可能的去帮助他们，从而使病人的家属和病人一样对我们产生信任感，以便使护理工作产生事半功倍的效果。
出院礼仪
1、出院宣教及随访
在病人出院的时候，护士应该主动协助办理出院手续，同时进行口头的健康宣教，或者提供书面宣教。而且要主动为病人提供专家复诊的时间，回答病人所咨询的问题，告诉病人要按医嘱定期地来医院复查；如果有不适的话，要随时来医院就诊，或者打电话咨询等。还可以请病人留下他的联系方式和家庭住址，便于我们进行定期的电话或者上门随访。
2、出院道别
出院道别是我们对病人关爱的延续，临别的时候表达友好祝愿，是增进护患关系的良好时机。在病人病愈出院的时候，护士要送出走廊，道一句“慢慢走，多保重”、“别忘了吃药”、“代我向××问好”，这些可以表现出我们护士的素养，又把关爱带给了病人和家属以及他的朋友。温馨的道别，可以使病人感受到你对他的关爱还在延续。
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端木青烟
护士礼仪培训知识；第一节行为文明规范；一、病区文明规范；（一）服务标准；1、规范服务普及率要达到95%以上；2、服务质量合格率要达到95%以上；3、病人满意率要达到95%以上；4、无医疗责任事故；无收受红包现象；无以物代药现；（二）环境标准；1、四无：无烟蒂、无纸屑、无痰迹、厕所无臭味；2、四洁：地面洁、桌面洁、墙面洁、窗面洁；3、四轻：走路轻、关门轻、讲话。第一节 行为文明规范一、病区文明规范（一）服务标准1、规范服务普及率要达到95%以上。2、服务质量合格率要达到95%以上。3、病人满意率要达到95%以上。4、无医疗责任事故；无收受红包现象；无以物代药现象。（二）环境标准1、四无：无烟蒂、无纸屑、无痰迹、厕所无臭味。2、四洁：地面洁、桌面洁、墙面洁、窗面洁。3、四轻：走路轻、关门轻、讲话轻、操作轻。（三）医生便民标准1、有请必到，有问必答，百问不厌。2、接待家属耐心，解释病情要详细。3、经常巡视病房，关心、爱护病人。（四）护士便民标准1、做好新病人入院介绍。2、为老、弱、残、重病者排忧解难。3、解释公用电话的使用方法。4、给特困病人代购生活用品。5、备好针线、剪刀、开瓶器等。二、仪容仪表文明规范1、医护人员、职工及公勤人员上班时一律着规定的制式工作服。2、 院区公共场所不得穿拖鞋、背心、短裤。3、工作服应保持衣扣完整，无破损，无污迹，按规定佩带胸牌。4、医护人员进入病区不穿硬底鞋或高跟鞋，护士上班期间统一穿工作鞋。5、为病员选择病员服时，应注意身长尺寸、服装的清洁、无破损。三、服饰文明规范1、护理人员上班一律着规定工作服、帽、裤、工作鞋。2、工作服应熨烫平整，保持衣扣完整，无破损，无污迹，并按规定佩带护士表、有姓名的胸卡。3、着浅色袜子，工作服衣领不可过高，颜色反差不可过于明显，自己的衣、裤、裙不得超露出工作服、工作裤的底边，4、不佩戴外露首饰，如项链、耳环、耳针、耳钉、手链、戒指、脚链等5、女同志发型一般为短发或盘发，长发上挽，前刘海不得过眼。男同志头发整洁，不留长发。6、淡妆上岗，不得浓妆艳抹、留长指甲、涂有色指（趾）甲油。7、 院区内不得穿拖鞋、背心、短裤。8、外出期间应着便装，不得穿工作服进食堂就餐或出入其他公共场所。四、院内举止文明规范1、举止端庄，行走大方，不勾肩搭背，不打闹，不边走边吃食品及吸烟。2、遇同事或熟悉的病人及外单位客人，应主动作出礼节示意或问候。3、自行车进入院区必须推行，并按指定地点整齐摆放。不任意堆放杂物。4、爱护宣传设施及环境绿化、美化，不破环宣传品。不随处张贴告示。5、对问路病人要热情和蔼的给予指引，遇病员发生意外时，应主动帮助运送抢救。6、除抢救等工作需要外，乘电梯应让病人先行。五、接打电话文明规范1、接打电话要态度和蔼，语言文明。2、接电话时，应使用“您好，**科室（部门）”，“请稍候”，“对不起，他不在”，“请过会打来”等用语，不得生硬、粗暴，严禁污言秽语。3、接打电话时，语言精练，不打超时电话。4、爱护电话设备，不乱扔乱砸电话机。遇有故障及时维修。5、接打电话时，不大声喧哗，不在病区大声呼唤别人接电话。6、上班时应关闭手机，手机设置在振动状态，查房及治疗操作期间不得接打电话。六、一日清单发放规范1、首次发清单：“您好，（称呼），这是您的一日清单，您所有的住院费用都反映在这张单子上。我是你的责任护士，我姓**，有什么不明白的您可以问我”。2、常规发清单：“您好，（称呼），你的一日清单。押金低于200元就耽误用药了，请您及时补交。”3、回答患者或家属疑问：“*护士，我昨天交了1000元押金，怎么一天就没有了？”“您看，是这样的，刚入院的时候常规和特殊检查都比较多，以后花费会少一些。”“*护士，我的清单上为什么有6瓶甘露醇，而我一天就打了3瓶啊？”“如果是常规用药，医生会一下子开3-5天的量。当然，我们也有出差错的时候，您如果不放心，可以把所有的瓶数加在一起”，我和病历上对照一下子就清楚了。”或者“有时候，比如说你的押金低于200元就不能转帐取药。药方等到押金补足时才能转上，这样2天甚至3天的药就会出现在一张单子上了。”七、输液巡视服务规范1、病人静脉输液时，必须床边挂输液巡视卡，巡视卡要求在操作完成后即刻挂好。2、按时主动及时巡视和各管液体，建立病人的信任感，使病人安心。一级护理病人至少1小时巡视一次，二级三级护理病人1-2个小时巡视一次。3、巡视中要注意观察液体有无外渗，如发现局部组织肿胀，及输入药液对皮肤组织有损伤时，应立即采取有效措施，并报告护士长及护理部。4、如病人发生输液反应，除常规措施抢救外，应立即通知床位医生和护士长实施抢救。5、对输液病人做好心理护理和生活护理，对有困难的病员，协助病人进餐，餐前协助洗手，安放桌板、餐具，巡视时还要注意询问是否需要饮水、用厕等。6、巡视中如发现个别病人用餐后的饭碗，应及时收回。八、夜间巡视服务规范1、夜间熄灯前，护士要巡查督促探视者离开病室，督促协助病人作好睡觉前的准备工作，并检查整顿病室的秩序及物品放置情况。2、按时关闭各病室的电灯，打开地灯或壁灯，将空调开关调至适当位置，以保证室内空气、温度适宜。3、夜间巡视时要做到“四轻”，为病人创造良好的休息环境。4、按分级护理要求巡视病房。对危重、一级护理病人应观察神志、瞳孔、血压、脉搏、呼吸、体温及病情变化。发现异常，应迅速采取有效措施，同时立即报告医生。5、 输液病人按“输液巡视规定”制度执行。6、巡视中应了解病人睡眠情况，对入睡困难者应了解影响睡眠的因素，并给予帮助，必要时给予镇静剂。7、对行动不便、卧床病人，应按时翻身拍背，协助饮水，用厕等。8、加强病区管理，严格控制陪客，保证病区整洁安静。九、病区护理组交接班规范一、晨交接班1、夜班护士在交班前除做好病人、病情方面的准备外，还应做好交班时的周围环境准备。2、护士长提前15分钟进入病房巡视病人，了解危重、抢救、手术后即当日待手术病人的病情，检查各项护理措施的落实情况及夜班护士的工作。3、责任护士提前15分钟进入病房，巡视自己所分管的病人。了解抢救、病危、手术后即当日待手术病人夜间病情变化。4、凡有抢救病人或者特护病人时，床旁要留一名护士观察病情。5、交接班期间，护士应谨慎饱满、姿态端正、注意力集中，不允许接私人电话或做其他工作。6、护士应熟悉交班内容，详细报告并突出重点。交班顺序：报告交班本上所有书写内容。报告特护的病情。报告病区内一般病人需要注意的事项。报告晚夜班检查中发现的其他事情。护士长进行晨会提问。护士长对夜班交班、夜班工作完成质量进行讲评。护士长简要传达与护理工作有关的院、护理部新规定或会议精神。床旁交接查看病人。重点察看：神志、生命体征；伤口敷料、引流管；体位；液体；皮肤易受压部位；饮食、服药情况；晨间护理完成情况。本班工作完成不彻底或不符合要求者应在改正后方可下班。二、其他各班交接：交接班的时间变动外，内容基本相同。十、接手术病人规范手术室接送员来接手术病人时，护士应主动配合，并做到以下几点：1、按医嘱注射术前用药，并将皮试结果及手术前用药执行医嘱单夹在病历中。2、检查病人是否已更换清洁病人衣裤。取下假牙、发卡、贵重物品。3、与接送手术人员共同去床边核对病区、床号、姓名、手术名称等。4、交待手术室接送员术中所带物品、药品等，核对无误后，双方在手术病人的交接单上签字。5、给予病人适当的心理安慰，护士必须护送病人至电梯内。十一、送手术病人手术病人应由手术医生及接送员陪同护送回病房，由手术医生携带病历到护士站通知值班护士。护士应携带血压计、听诊器等到床边，核对病区、床号、姓名，与医生、接送员一起稳妥安置病人至病床上。测量血压、脉搏、呼吸后添写于手术病人交接单上，要求做到：1、麻醉师或手术医生应向值班护士交待病人在手术中的情况及术后需要特别注意观察的事项。2、 检查伤口部位、各引流管、输液、受压部位皮肤等情况。3、认真仔细接好每一根引流管并妥善固定，如遇到特殊引流管不会接时，应请教手术医生共同处理好。若病人烦躁不安，就使用床栏或约束带固定。4、向病人家属介绍当班护士姓名，如有情况应怎样呼叫，通知护士到床边。认真向下一班做好交接工作。5、交接无误后双方在手术病人交接单上签字，并保存与病历内。6、给予病人适当的心理安慰，向病人及家属交待术后卧位、伤口、引流管情况及疼痛处理方法等等。尊重病人主诉，针对病人家属疑问，给予耐心解答，及时主动帮助解决实际问题。十二、集会文明规范1、准时到达现场，按指定位置就坐，不迟到早退。2、按规定着装。3、坐姿端正。4、保持肃静，不交头接耳。5、不带阅与会议无关的书报杂志等。6、不打瞌睡。7、不鼓倒掌、不喝倒彩。8、不乱丢杂物。第二节 语言服务规范一、护士语言规范的基本规则1、规范性：语言清晰、词义准确、通俗易懂。2、保密性：对病情视病人具体情况，或直言相告或委婉含蓄，对病人隐私等，应特别予以保密。3、情感性：同情、真诚、尊重，忌用刺激性语言，不能指责训斥病人。4、注意语言的分寸：谈话时护士的心理表露适度，不过分夸大和亲昵，要自然稳重。二、日常礼貌用语1、接电话时：您好!我是**病区。2、接人待物时：多用“请”、“谢谢”、“您好”。3、告别时：再见！请走好！4、文明礼貌三字经：当护士，爱病人，送温暖，解忧患；讲平等，同施爱，拒财物，永不沾；慎操作，忌粗暴，做表率，记心间。5、服务忌语
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