gangyaya037
会议服务的礼仪
一、服务人员
(一) 仪容仪表
1、着装统一整洁,佩带服务标志,不穿拖鞋、响钉鞋。
2、服务人员长发不遮眼,后发不披肩。要求化淡装,不浓妆艳抹,不佩带首饰。
3、坐站规范端庄,不翘腿。
(二)语言
1、语调温和亲切,音量适中,普通话规范。
2、语言文明礼貌,适时运用“您好”、“您请用”、“请”、“谢谢”、“对不起”、“没关系”等礼貌用语。
3、对服务对象主动打招呼,不漫不经心,不粗言粗语,不大声喧哗。
(三)态度
1、敬业、勤业、乐业,精神饱满,彬彬有礼。
2、 微笑服务,态度诚恳、热情、周到。
3、工作差错失误及时纠正并当面赔礼道歉。
4、解释问题有礼有节。
5、想服务对象之所想,急服务对象之所急,尽服务对象之所需。
(四)纪律
1、上班前不饮酒,不吃异味食品。
2、不准擅自脱岗、漏岗,不在服务场所使用电话。
3、服务过程中不打哈欠、喷嚏、挖耳鼻。
4、严格遵守职业道德。
(五)服务卫生
1、工作服固定,整洁干净。
2、定期体检,健康合格,持证上岗。
3、勤理发洗手,勤修指甲。
4、用品、用具分类保管,及时清洗、消毒,摆放整齐;
二、会前服务
(一)根据会议主办单位的要求,明确会议服务要求,并提前落实会议场所及会场主席台、发言席、话筒、签到席、横幅(会标)、背景音乐、鲜花摆放、领导休息室等,并提前检测、检查音响、话筒等设备及会议各项要求的落实情况。
(二)及时做好会场卫生,整理打扫桌面、抽屉、座椅、地面、门窗等,检查服务箱用品、面巾纸、洗手液配备情况。
(三)在会场入口醒目位置安放会议指示牌,室内座位牌摆放整齐。
(四)会议服务人员应提前1小时进入会场,检查会场整体效果,确保各项准备工作到位,并备好茶水,打开音响。播放轻音乐,同时打开安全门、照明灯及通道门,做好引导工作。如需使用空调,提前半小时开启。
三、会中服务
(一)会议服务人员在与会人员入场前,应站立在会议厅门口两侧,有礼貌地向宾客点头致意,并说“早上(上午、下午、晚上)好”或“欢迎光临”等文明用语。同时对已入座的客人,及时递上茶水、湿巾,茶水量一般控制在8分。上茶水时应遵循从左至右的原则,从宾客翼侧依次加水,原则上每20分钟添加茶水一次。
(二)会议服务人员时刻注意观察和随听音响设备运行状况。注意会场情况及室内温度,发现问题及时报告和处理。
四、会后服务
(一)会议结束时,服务人员应及时打开通道门,站立两侧,礼貌送客,向客人微笑点头,并说“慢走、再见”。会后及时做好会场清理工作。若发现客人遗留物品迅速与有关单位联系。
(二)会议服务结束后,服务主管人员应主动及时填写《会议服务意见单》征求会议主办单位的意见,以总结工作,改进服务,意见单计入年终考核范围。
(三)严格做好保密工作,不询问、议论、外传会议内容和领导讲话内容,不带无关人员进入工作间。
安排会议礼仪服务程序
1.选择会议礼仪服务人员
(1)从组织内部的员工中选择。要选择有经验、素质好、气质佳的人员。
(2)聘请专业礼仪公司或礼仪人士承担会议主要的礼仪服务。专业公司和人员有丰富的经验和专业的知识、程序,服务的质量会比较高。
2.分解工作程序
对礼仪服务人员进行分工,接站、签到、引领等各个环节都应有相应的服务人员。
3.培训会议礼仪服务人员
(1)对会议工作的宗旨和合作精神的培训。
(2)对会议礼仪知识和工作技能的培训。
3)对会议的设备和用品的使用常识培训。
4.准备服装用具
(1)礼仪服务人员的服装应统一并且与会场环境协调。另外,要根据会议的实际情况确定是否准备鲜花等物品。
(2)迎接一般的与会者不需要献鲜花。对于应邀而来的贵客不应省却献花这一礼节,而且必须用鲜花。不要选择黄色、白色的菊花,因为那是丧礼上的用花。不同国家对于花语有各自的使用风俗,如果是迎接外宾,就要根据来宾所在国的习俗选择鲜花,注意不犯忌讳。可以查一些礼仪方面的书籍,上面往往有介绍。
5.礼仪执行
在礼仪服务过程中,要注意几个重点环节。
(1)接待礼仪及程序。
当接待人员看到有人向自己走过来并介绍自己的身份时,应该马上表示欢迎,献上鲜花、主动与对方握手、自我介绍,接过对方的大件行李(挎包、公文包由来宾自己拿着)。如果迎接者有好几位,应该由其中的秘书或其他职位较低者向来宾介绍自己一方,从身份最高者介绍起。
(2)引领。
国际通行的礼仪是“以右为尊”,接待人员应该走在来宾的左前方一两步引路,同时用手示意,并明确告诉来宾:“我们现在去乘车,就在离这里不远的停车场。请跟我来。”不要仅仅简单地说一声“我们走吧”就自己先走了。
(3)乘车的座次安排。
在这里主要介绍乘小轿车的礼节。首先,驾驶者的身份不同,决定了车上座位的高低;然后再根据乘车者的身份安排座次。
在上车前应当清点行李,向来宾确认行李件数,以避免忙中出错。如果到达目的地后才发现少了行李,不但找起来麻烦,且找到的可能性不大,将会极大地影响来宾情绪和与会的兴致。
芝士大人
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