carryme2015
一如果你跟人发生争吵 怎么吵也吵不过他时 保持沉默 他吵的越凶 你的无声 能瞬间让他抓狂 二如果你做事总是做一半 就无法坚持 不妨试试分割法 三当一个人 在专心打电话的时候 无论你向他手里 递什么物品 他都会很自然的接过来
miumiu2002
作为一名合格的销售，首先要学会一些销售的流程。想要销售出产品就要抓住顾客的心理，了解顾客的需求。通常我们所说的望闻问切这几步做好，就能够很好的去做一名合格的销售了。
一 忘
首先，顾客进门之后，我们先通过观察顾客的层次以及他的一些需求喜好来判断。具体要推荐给他哪个层次的商品。
二 闻 “闻”就是要闻其声，要听到零售客户内心的真实想法
三 问 “问”则是指通过谈话问清客户对产品的具体要求。
四 切 “切”就是根据客户的实际情况，为客户推荐比较合适的产品让客户觉得既省钱又实用。
作为销售来说，如果能够掌握清楚这4点，那一定能够做出一个好的销售业绩。重要的还是多观察，多和用户沟通，多去积累经验。希望能够帮到你。望采纳！
sy四叶草
顾客心理学书籍
顾客心理学书籍一：
《消费者行为学(第10版)》
《消费者行为学(第10版)》自1978年初版开始，就集中在研究和应用消费者行为学知识于营销战略的计划、发展和实施上，第10版仍延续这一特色，处处围绕消费者行为研究的目的而展开，即服务于营销战略的需要，对于在营销战略开发中如何应用消费者行为知识进行了深入细致的介绍。
依照AMA对营销的修订定义(强调为顾客和社会创造价值)，全书加强了对顾客导向和顾客忠诚的讨论。第10版经过全面的更新和修订，特色如下：
采取了一种全球视野来研究消费者行为，探讨了消费者行为的文化和种族差异，对于如何在跨文化背景下开展营销活动提出了许多有益的建议。
结合新媒体和新技术在市场营销领域的最新应用，增加了大量对于新媒体在创造更有效的目标战略选择和定制化促销信息中使用的介绍。
新增“营销道德和社会责任”一章，深入讨论了社会责任、潜在不道德营销战略和诸如主张社会目标和绿色营销等受社会欢迎的营销等新问题和观点。
《消费心理学》
《消费心理学》由绪论、消费者个体与消费心理、消费者群体与消费者心理的影响因素、营销策略与消费心理等知识模块构成，共17章。为了便于教师教学和学生阅读，书中结合当代社会生活中的热点，在每章安排了引例和章后的典型案例，此外还在止文中穿插了大量实例，拓宽了读者的视野。
《消费心理学》可作为普通高等教育市场营销相关专业的教材，也可供企业营销人员培训或自学使用。
《消费心理学:无所不在的时尚(第2版) 》
本书分为四个部分，系统阐述了时尚领域中与消费心理、消费者行为相关的概念，消费者人格特征和时尚内涵，时尚沟通和决策，以及伦理和消费者保护等方面的内容。
本书的最大特点在于将消费与时尚相结合，探讨时尚对人们消费的影响，这种分析的视角对于学习消费心理学的学生具有极强的启发意义，同时也适合那些热衷时尚的广大普通读者阅读。
顾客心理学书籍二：
《消费者行为学(第10版)》
本书是消费者行为学领域的经典著作，也是将消费者行为学领域的国际前沿理论与中国本土实践相结合的开创性著作。
第10版沿袭“消费者轮盘”框架，全书由17章精简至14章。第10版强烈关注社会化媒体对消费者行为的深刻影响，大幅增加了互联网及新媒体环境下消费者行为领域的最新研究成果，突出呈现了新的网络环境下出现的不同于传统的消费者行为特征。全面更新了第8版中的本土案例和每一章的.引例，本土案例精选近年来的热点营销和消费事件，引例则描绘了消费者的亲身体验，以充分反映营销中的关键趋势及其对消费者行为的具体影响。
《消费者行为学(第10版)》的内容变化是更加重要且更有意义的。第10版是一个重要的转折点，它发出了强烈的信号：一个全新的消费者行为时代已经到来!
《销售一定要懂的心理学:金牌销售必知的100个心理营销策略》
《销售一定要懂的心理学:金牌销售必知的100个心理营销策略》以心理学知识作为理论基础，引用了许多经过科学检验的心理实验，汇集了大量相关的销售实战案例，提炼出了在销售中卓有成效的100个心理策略。这些心理策略环环相扣，直击销售全流程中客户的各种心理。
《怪诞行为学:可预测的非理性(升级版) 》
《怪诞行为学:可预测的非理性(升级版)》内容简介：人们的行为和决策常常偏离理性，远非你想象的那样完美!诺贝尔经济学奖得主阿克尔洛夫、《黑天鹅》作者塔勒布、著名经济学家梁小民联袂推荐。长踞《纽约时报》、《华尔街日报》畅销书排行榜。
生活中我们常有莫名其妙的举动。你真的会失控?一时冲动就是没道理可言?《怪诞行为学:可预测的非理性(升级版)》作者丹·艾瑞里告诉你：错!所有的现象，背后都有经济的力量!社会当实验室，真人做小白鼠，本书一语道破，用轻松幽默的方式告诉我们这是为什么，又该如何改变。他比别的所有经济学家都更好地揭示、解释了我们不可思议的行为背后的原因。
这是一本能让你恍然大悟的经济学，用行为经济学家的另类视角看世界，从此你看待生活的眼光会全然不同。
bayueshisan
首先，我们来区分一下顾客的购买动机， 一般顾客购买时候都会考虑到产品本身的价值，和质量价格等种种关系。这一点必须要掌柜们详细的了解自己产品。以便能及时的回答到顾客的各种疑问，同时也能让顾客大大的了解产品，以便对我们的产品产生浓厚的兴趣，从而大量的购买。 （如果我们不能回答到顾客的各种提问，会让顾客产生一种心理抗拒，从而降低顾客的购买需求。。）我们给顾客介绍产品的时候，不要介绍最贵的，最好的，而应该从顾客的心理性别，年龄来推荐最适合的产品。比如一个中年顾客，你给她推荐保健品，他会怎么想？ 一个女性顾客你给她推荐嫩肤，保湿的化妆品她又会怎么想？然而，我们给年龄稍大的顾客应该首选，价格低廉，质量，作用都上乘的产品。不要推荐一些时尚，非主流这类的。 会让他们极度的产生抗拒感。！ 如果顾客需要的产品我们店铺现没有出售，但在周边能够买到，那我们跑跑路，去周边购买，给顾客快递过去。我们就不要去推荐一些店铺现有的宝贝。 这样会使顾客留下一个非常好的映像，下次有购买需求的时候首先想到的就会是我们的店铺。(这一点非常适合 新手卖家。 能大大的留住回头客，也能多多的获得好评，100%不能保证。99%是绝对的） 下面我在解说一下顾客的购买心理：前面小子也说过的，可能很多人都没有重视这种，对于这点，这里小子要说一说大家。 不管是网络店铺还是实体店铺，如果你能抓住顾客的需求心理，你就会很好区分各种顾客，他需要那种产品，是抱着一种什么心态来购买的，只要你抓住了这几点，就能一下推荐到顾客需求的宝贝。从而会让顾客产生一种：这个掌柜很了解人心，和他交流不费力。以后顾客逛逛的时候不管会不会买，都会过来看看的。 回头客啊！ 我看大家是都没有看重这个。 我对你们很失望，真不知道你们是怎么做到钻石，皇冠的。 连许多新手卖家都不如。！ 寒心。好了。我解说一下顾客的购买心理：第一点就是顾客的需求动机。首先我们在淘宝里，有各种各样的产品出售，有美食类，有保健品类，也有特产食物类。衣食住行，只要是还是人，这些都不可缺少的。 顾客购买的时候首先都会咨询掌柜这种产品特点是什么。这时候就需要掌柜发挥自己的推销水平了。我们要抓住每一个咨询的顾客，使交易率达到最高。就必须了解顾客是抱着哪一种需求心理来的。一般分为了生理需要，安全需要，归属需要，爱的需要，自尊需要。生理需要，我不说大家也都能明白吧。安全需要，就是为了防止被骗，被盗，或人生安全等。归属需要就是家具之类的。爱的需要，可以归属到各种礼品类里，就好比情人节，大家都会选择给朋友送去，祝福，礼物，鲜花等。自尊需要，这个小子就不多解说了。毕竟做这类的在淘宝里也算是极少类。 至少小子现在还没在淘宝里发现，但不能说没有。再解说一下顾客的购买动机吧：第一种就是求实动机：有这种心理的顾客一般都会注重产品的实用性，价格，质量。 凡是带着这种心理来咨询的顾客都会注重一分钱一分货。所以我们在给这类顾客介绍的时候注重介绍产品的使用，质量。价格可以和顾客协商！ 只要你推荐到位了，想顾客不买也难啊！ 第二种就是 求新动机。这种顾客咨询的时候大都带着一种最求时尚，产品新颖，产品奇特少见为主。 我们自己出售的产品属于哪一种各位掌柜们应该心理都有数，我就不多说了。 我们在给这类顾客介绍的时候一般着重介绍产品的款式，色泽，和流行性！还有求名动机，这类顾客购买的时候主要就是看重产品本身有多大的名气。所以我们给这类顾客介绍的时候主要就是介绍产品的出名性。 求廉动机这类顾客一般都会选择价格低廉的，质量 追求反而是其次。 所以我们推荐的时候一定要把价格压低，如果一次把价格说的太高，这类顾客就一去不会，连价都难的还你！求便动机。这类顾客 特别广泛， 只要是上网络购物的 大都拥有这种心理： 这类顾客购买的产品一般大都是 使用方便，省时。便利！最后一种是模仿动机，和从众动机。这类顾客，选择产品的时候主要就是看使用和购买的顾客多少来定。 所以我们在面对这类顾客的时候主要还是说说我们的销售量如何如何好， 买家购买后评论如何如何。 这位宝贝 采纳我的答案吧
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