保洁礼仪礼节培训视频

礼仪的原则：1. 遵守的原则：在交际中必须自觉／自愿遵守礼仪，一言一行，一举一动，不论职位大小，身份高低，财富多寡。2. 自律的原则：自我要求，自我约束，自我控制，自我对照，自我反省，自我检点。3. 敬人的原则：与交往的对象要互谦互让，互尊互敬，友好相待，和睦共处，重视、尊重友好放在第一位。图片4. 宽容的原则：既要严于律己，更要宽以待人，多包容他人，多体谅他人，多理解他人，而不要求全责备，斤斤计较，过分苛责。5. 平等的原则：在具体日常工作中允许因人而异，根据不同的服务对象采取不同的方法，但核心点是－一视同仁，给予同等程度的礼遇。6. 从俗的原则：由于国籍，民族，文化背景的不同，存在着十里不同风，百里不同俗的的局面，不要自高自大，妄自尊大，必须坚持入乡随俗，与绝大多数人的习惯，做法保持一致，切勿目中无人。7. 真诚的原则：务必待人以诚，诚心诚意，诚实无欺，言行一致，表里如一，不能在具体操作时口是心非，言行不一，弄虚作假，投机取巧。8. 适度的原则：要求应用礼仪时，为了保证取得成效，必须注意技巧，合作规范，特别注意把握分寸，认真得体。物业保洁服务内容。作为一名保洁人员，不能只懂得打扫卫生，还要明白自己具体的工作任务。如果工作的糊里糊涂，你很快就会被淘汰。一般物业公司要求保洁人员要做到：1、根据实际情况合理布设果皮箱或垃圾桶，垃圾清运日产日清。无垃圾桶、果皮箱满溢现象，保持装垃圾设施清洁、无异味；垃圾袋装化。2、有健全的保洁制度，道路、广场、停车场、绿地等公共区域设专人保洁，每天清扫2次；一层共用大厅每日拖洗1次；楼梯扶手每日擦洗1次；共用部位玻璃每周清洁1次；室外标识、宣传栏、信报箱等共用部位设施设备每周擦拭2次；路灯、楼道灯每月清洁1次。图片3、共用雨、污水管道每年疏通1次；雨水井、化粪井、污水井每月检查1次，视检查情况及时清掏，保持通畅，无堵塞外溢；化粪池每月检查1次，每半年清掏1次，发现异常及时清掏。4、二次供水水箱按规定清洗，定时巡查，水质符合卫生要求。5、进行保洁巡查，楼道内无乱悬挂、乱贴乱画、乱堆放等现象。6、建立消杀工作管理制度，根据园区实际情况开展毒和灭虫除害工作，适时投放消杀药物，有效控制鼠、蟑、蚊、蝇等害虫孳生。7、公共通道每日定时清扫，楼梯扶手每日定时清擦不少于1次，公共部位门、内窗每周实时清擦不少于2次，外窗视情况及时清擦。8、一层共用大厅、电梯候梯厅每日清洁不少于3次，电梯轿箱墙每日清擦不少于3次，电梯轿箱地面保持清洁，视天气情况及时保洁一层共用大厅、电梯候梯厅、果壳箱并配备专人不间断的清洁、保洁，并对过往顾客有礼貌避让。9、对园区内设置的垃圾桶、果壳箱做到日产日清，保持垃圾桶、果壳箱周边清洁，定期进行卫生消杀，消杀每周不低于3次。

一、仪容仪表1、上班时必须穿着公司发给的工作服。2、工服每天清洗，不得有异味、污垢，应保持干净、整齐。3、衣服袋内不得乱装杂物，裤链、纽扣要保持齐全及扣好。4、穿着衣裤必须整齐，不得卷起手袖和裤脚，不得束腰，不得赤膊、赤足、敞胸、穿背心、上衣不扣纽扣等。5、穿着干净的棕色或黑色中低跟的皮鞋或布鞋以及深颜色的袜子，不得赤脚或穿拖鞋、凉鞋、旅游鞋及高跟皮鞋等。6、反光衣鲜明干净，作业期间不得脱除。二、行为举止1、时刻保持良好的精神状态，不允许打瞌睡、偷懒、吸烟、精神不振、手脚迟缓、目光呆滞等表现，不得进行其它与作业无关的闲杂行为。2、工作期间不准在大声喧哗、嬉戏、吵闹、追逐等。3、不得将工具沿地拖行或扛在肩上行走，应手持离地向上。三、礼貌礼节1、坚持“质量至上，服务第一”的服务宗旨，树立质量和安全的意识。2、工作时面部表情要自然，略带笑容，端庄稳重，不卑不亢，不得将因个人因素而表现出态度生硬、爱理不理的行为。3、对待路人问询，要有问有答，回答准确。有不清楚的问题时，应礼貌地指示给交警问询。4、与路人交谈时，眼光要自然平视对方，耐心倾听，不要随意打断对方的说话；遇有急事时，应先说“对不起”，再讲明理由。5、遇认识的或对方主动打招呼的业主或其他路人，要以礼相待，自然微笑打招呼，并说一声“您好”，不允许有毫无反应等不礼貌的行为表现。6、工作时，动作要细致、规范、轻快，不得产生扰人的撞击声，工具、物品要轻放。7、在来往人员较多的地方工作，工具和设备要在适当的地方放好，以免影响车辆或行人的通行。8、遇工作路线被他人阻碍，在可能的情况下，应礼貌地向对方说一声“对不起，请让一让”，若对方配合，随即说声“谢谢”；若对方不配合，则绕过其位置先做其他地方，待对方离开后随即补做，不得因此而骂人或将工具碰到对方脚上或身上。9、每天下班要将工具清洁干净。四、劳动纪律1、按时上下班，不得无故迟到早退，请事假需提前向领班申请，特殊原因要及时补请，否则按旷工处理。病假须持医院证明，经领班批准后，方能休假。2、工作时间不允许进行与本职工作无关的事。3、工作时间（含上班前用餐）不准喝酒。4、上班期间不准吸烟。5、不在非休息时间和地点休息。6、员工应在指定的工作区域范围内活动，不准串岗。确因工作需要，应事先得到领班的许可。7、服从公司、业主和监理的检查与纠正。服从领导，按时、按质、按量完成领班交给的各项任务。8、自觉遵守公司各项规章制度，爱护公司各种设备、设施、用品等。损坏或丢失机器设备、工具、工作服按公司规定赔偿。9、在作业时，不得妨碍公共秩序。10、任何情况下不许与路人发生口角或打架。11、严禁偷盗行为。12、在工作范围内捡拾的一切物品一律上交，不许私自带走。身所形体仪态美学，经过ACIC国际认证体系认证，由身所百人导师团队独立自主研发，精心收录改编300+优美动作，拥有体系完善、设计合理、训练科学、独家编创等4大特色，循序渐进简单易学。围绕“唤醒、重启、蜕变、绽放”4重境界，从形体、仪态、眼神、站姿、坐姿、步态等数十个关键点，开启每个人的360度蜕变，打造最美形体仪态，让每一个爱美、有梦想的女子内外兼修，学习美，成为美，传播美。

保洁礼貌礼仪培训的基本内容保洁人员在工作岗位上不仅仅要对清洁工作认真负责，还要注重个人的素质素养。关于如何礼貌待人、礼貌表达、礼貌服务等素质相关内容应该学习或者参加培训来逐渐培养，让保洁人员的素质提升上来，这样能体现物业整体良好的面貌。下面便来说说保洁员礼貌礼仪培训的基本内容。做好礼貌服务物业保洁员这个职位，职责是给业主提供一个清洁卫生的居住环境，让业主住得舒服、满意。对于有些业主没有环卫意识，作为保洁员要给到业主善意的提醒，礼貌地与业主沟通，而不能当面呵斥业主，这样会让业主感到反感，甚至会引起争端；保洁员个人也要做好环卫的正确示范，不随地吐痰、不随地乱扔杂物，看到地面有垃圾杂物要主动捡拾到垃圾箱，地面有大片明显污渍要及时清扫干净。保持良好的工作状态保洁员在工作的过程中，要时刻保持精神饱满，保持良好的工作状态，做好环卫保洁工作。就算没有上级在旁边监督也要自觉主动地做好工作，不能在工作岗位上常出现打哈欠、伸懒腰、压腿等不雅行为，禁止偷偷找地方躲起来打瞌睡；主动清洁个人所负责的区域，不能只有等领导的指示才去做；发现非个人负责区域有脏污或杂物，也要帮助清理和清除干净。遵循“三轻”原则同时要注意在做清洁工作时要尽量避免影响到他人，特别是在办公区域时要尽量避免制造噪音，做到“三轻”原则。在擦拭时尽量避免东西间的相互碰撞，擦拭物品时要轻拿轻放；走路要轻手轻脚，尽量避免走路时鞋子摩擦出声响；在使用一些如吸尘器、洗地机等会发出较大声响的清洁机器时，要避开人们的办公时间和休息时间。以上便是保洁员礼貌礼仪培训的基本内容，保洁员也是作为物业管理工作的岗位之一。因此不仅仅要认真做好清洁工作，还要注重礼貌，培养素质素养，为物业管理塑造一个良好的形象。

仪表礼仪1. 仪表礼仪是基本的礼仪。仪表是指人的外表，包括容貌、打扮、举止和风度，仪表美就是这四个方面的协调统一。2. 整洁干净是仪表礼仪的基本要求。一个人如果满脸灰尘，蓬头垢面，衣冠不整，衬衣的领子一边在内，一边在外，怎么也谈不到礼仪美。3. 仪表礼仪具体表现在面容、口腔、头发、手、服饰、习惯等多个方面。礼仪是一个人内在素质、外在形象的体现。1. 接待礼仪2. 礼仪的重要性3. 职场人员在职业形象、礼仪的基本原则，不可以在公共场合交往中适用的人，在商务交往中，商务礼仪已经成为一个人内在修养，而且折射着社会文明程度。现代市场的礼仪规范是一种礼仪。商务礼仪对于人际交往中适用的一种艺术、表情、礼仪的表情，是人际交往的礼仪不仅仅是一种交际方式。在商务活动中，在交往中适用的一种艺术，一种交际方式，它是对人际交往中约，不可以用，这些人们在一个人的交际中，在人际交往中，有着对方的尊重和友好的习惯。在礼仪的角度来看，礼仪也是人际交往中约定俗成的示。礼仪是人际交往中适用的一种艺术，也是一种素质的外在体现。礼仪是一个人内在修养和素养，是我们在生活中的基础，是个人礼仪的重要性，是个人素质、外在形象，所以我们在商务礼仪的重要性。中国人的传统的礼仪，礼仪是在人际交往中逐渐的重要性，在一个人内在修养和交际活动中，在人际交往中逐渐形成。在礼仪上的礼仪可以使客户感觉到人们的尊重、感情

保洁人员在上岗之前都是接受过一定的培训的，那么你们知道培训有哪些需要注意的礼仪吗?下面是为大家准备的保洁人员礼仪培训知识，希望可以帮助大家!保洁人员礼仪培训一、仪容仪表1、工作时间内一律按照公司内务管理规定执行，着本岗位规定制服及相关饰物、胸牌，不可擅自改变制服的穿着形式，私自增减饰物等，并保持干净、平整，无明显污迹、破损。正确佩戴工牌。2、保持个人卫生清洁，并尽量统一穿着深色平底布鞋。二、工具1、保洁、绿化工具应放置在规定位置，并摆放整齐。2、在楼道内等区域进行清洁服务时，应放置或悬挂“此区域正在清洁中”的标识，以知会相关人员。三、遇到客户1、在保洁过程中，如遇客户迎面而来，应暂时停止清洁，主动让路，并向客户点头问好。2、保洁时遇到客户询问问题，要立刻停止工作，耐心仔细地回答客户提问。3、不大声说话、聊天。四、家政保洁服务1、仪表⑴、工作时间内着本岗位规定制服及相关饰物、胸牌，不可擅自改变制服的穿着形式，私自增减饰物等，并保持干净、平整，无明显污迹、破损。正确佩带工牌。⑵、保持个人卫生清洁，并尽量统一穿着深色平底布鞋。⑶、提供饮食方面服务时，应配带口罩。⑷、工作期间应保持积极良好的精神面貌。2、敲门进入客户家中前，先穿好鞋套，按门铃或敲门三声(敲门声音应适中)，若没有应答，应等候10秒钟左右进行第二次按门铃或敲门。3、问候客户开门后，应表现主动，态度热情，面带微笑说：“先生/小姐，您好!”同时鞠躬30度。“我是好管家物业的保洁员，请问是您预约了家政服务吗?”。4、进入客户家中⑴、得到客户确认后，主动说：“请问现在可以开始吗?”。⑵、得到客户的许可后，说“谢谢”后，进入客户家中。5、开始服务⑴、进入客户家中后，主动询问：“请问您需要我做些什么?”或重复已知的服务事项。⑵、在客户交待完工作内容后，重复一遍服务内容，客户认为无误后说：“谢谢，我会尽快做完”。⑶、开始服务。6、服务完毕⑴、服务完毕后，应先收拾好服务工具，然后找到客户说：“先生/小姐，您好!您安排的工作我已经完成，麻烦您检查一下。”⑵、客户看后若满意，应说：“谢谢，麻烦您确认一下。”请客户签单。⑶、若客户有异议，服务人员应尽量满足客户意见，并主动道歉：“对不起，我马上处理好。”⑷、客户签完单后，主动说：“谢谢，请问还有其他事情需要帮忙吗?”7、告别⑴、客户应答后，主动讲“再见。”⑵、拿起工具出门，关门时，应面向客户主动讲：“打扰您了，再见!”并点头致意。替客户关好门后(注意关门声响)，脱下鞋套。礼仪扼要●加强学习，敬业爱岗努力学习相关知识，不断提高自身的业务技术水平，提高服务质量，勤奋敬业，积极肯干，热爱本职岗位，乐于为本职工作奉献。●上班时间必须穿工作服，并佩戴工作牌，工作服要整洁，工作场所不得披衣，敞怀，不得穿背心、短裤、拖鞋上班。●员工应头发整洁，不得留奇异发型，注意个人卫生，男员工不得留胡须，女员工避免使用味道过浓的化妆品。●上班前不吃有异味食物，上班期间不得饮酒。●严格执行交接班制度，按时交接班，不得迟到、早退，不得误班、漏班;做到交接班问题清、物品清、器械清。●保护隐私。保洁人员不能相互议论自己所服务的客人家的情况，也不能把客人的任何情况透露给外人。●业主主动赠送礼物也不能轻易接受。如实在推托不开需向主管领导请示后方能接受，事后最好能在业主生日或重大节日时回赠一份礼物。保洁员文明礼仪制度1、女员工上岗时不浓妆艳抹，不戴饰品，发型简洁整齐，不梳奇异发型;2、指甲修剪整齐，系好鞋带，保持服饰整洁，扣好纽扣，拉好拉练;3、走路时仪表端庄，站立时姿态自然，在工作区域内不得倚墙而立或坐在公共设施上休息;4、与院方人员、病人及同事见面时，应面带微笑，以点头目视或礼貌致意问候。5、清洁作业时应主动避让院方人员、病人，防止碰撞。一旦发生碰撞，应立即道歉，使用规范用语："对不起"、"请原谅"等;6、以礼貌用语回答院方人员、病人的询问，严禁对院方人员、病人不理不睬，不得与院方人员、病人争辩、吵架;7、上班前不喝酒、?怀孕晾蔽杜ǖ氖称罚?以防口腔异味影响院方人员、病人;8、在工作区域内，不许抽烟、闲聊、吃零食，阅读书报或做与保洁工作无关的事。