物业经理培训

物业管理企业经理岗位证书”是由我国房地产和物业管理行政主管部门中华人民共和国建设部统一印制、颁发的在全国范围内有效的物业管理行业最高级别的上岗资格证书。根据“物业企业资质管理试行办法，建住房1999」261号文件规定：物业管理企业在申办、登记注册、申请资质和资质升级时，物业企业必须持有建设部颁发的物业企业经理岗位证书。物业管理从业人员必备岗位资格证书。 一、培训对象 物业管理公司的正、副经理，经理助理和三总师及相关从业人员；各机关、企事业单位房屋管理和后勤部门负责同志及有关工作人员；各大院校相关专业在校学生。 二、 培训内容 考虑到广大从业人员工学矛盾较为突出的这一特点，培训将采取自学与面授相结合的方法，面授期间将重点进行辅导和统一命题考试，考试合格者由建设部颁发全国通用的《全国物业管理企业经理资格岗位证书》。 培训班严格按照建设部物业管理岗位培训指定教材，以《物业管理概论》、《物业管理法规》和《房地产开发经营与管理》三门课为重点，其它三门考查课程组织辅导。针对物业发展形势特增加：物业管理纠纷案例分析、维修基金管理使用、物业管理收费技巧等专业培训。三、报考条件物业经理证没有学历和工作年限的要求的，物业管理师才需要的。报名物业经理证，只需要提供：1寸彩色照片3张，身份证复印件1份。

第一章 物业经理岗位认知第一节 物业经理岗位描述一、建立和完善制度标准二、做好服务人员培训三、建立物业管理的档案资料四、开展服务管理工作五、内外的协调事务第二节 物业经理岗位要求一、积极进取的心态二、坚定的职业道德三、积极的系统思考四、超群的远见卓识五、有效的沟通协调六、理智与道德的自律七、意志和胆识的强化八、宽容和忍耐的心理九、善于快速地学习探究·思考第二章 前期物业管理第一节 物业接管验收一、物业接管验收准备二、物业接管验收标准三、物业接管验收条件与程序四、物业接管验收应注意事项第二节 楼宇入伙管理一、入伙前期准备二、入伙工作流程三、做好入伙工作四、入伙手续文件第三节 房屋装修管理一、装修申请二、装修审批三、签订装修协议书四、装修施工管理五、装修验收第四节 档案资料管理一、档案资料收集二、档案资料鉴定三、档案资料保管四、档案资料统计五、档案资料利用探究·思考第三章 业户服务管理第一节 日常服务管理一、与业户建立良好关系二、开展业户需求调查三、业户服务项目实施四、业户服务公告发布五、定期开展满意度调查第二节 业户投诉管理一、业户投诉内容二、投诉处理程序三、投诉处理方法四、投诉处理技巧探究·思考第四章 物业费用管理第五章 物业设备管理第六章 安全防范管理第七章 保洁绿化管理第六章 安全防范管理第七章 保洁绿化管理