语言沟通技巧培训

语言沟通艺术主要是从语言这个方面来说的，其实沟通的工具和手段是多种多样的，如语言、文字、旗语、信号灯、电报、音乐舞蹈、体态语等，但是在人类历史上，应用最广，使用人数最多、表达内容最丰富的应该首推语言了。

那么对与销售人员来说，销售语言艺术其实也就是跟客户沟通的语言艺术，如果不能跟客户进行顺利友好的沟通，那么成交就是空话。那销售人员如何能利用语言艺术进行更好的沟通呢？

语言沟通艺术的层次

在运用语言进行沟通的过程中，沟通存在不同的层次，可以将其归纳为“沟而不通”、“沟而能通”和“不沟而通”三个层次。

沟通不通的情况

沟通不同包括开口说话和闭口不言两种情况，开口说话但最终沟而不通常常有如下表现：

第一、当面反驳。这种情况又分为两种情况，一是自以为是。即听的人认为说的人说的不对，不管客观上说的人是否正确，反正听的人认为不对，就要反驳。二是恼羞成怒。即听的人明明知道说的人是对的，但由于对方惹怒了自己，偏说对方是不对的，强词夺理加以反驳。

第二、不以为然。不管对方说什么，你说你的，我做我的，全然无所谓。

第三、假装虔诚。听者装出一副很认真的表情，给说着的感觉是他在认真听，并且完全赞同和接受说者的观点和建议，其实他心里完全是另一种想法。直到日后的行为中，说者才发现自己是白说了。

第四、不懂装懂。有时听的人自己认为对方说的是对的，或者确信说的人所说的话一定是对的，但由于层次不同，听的人根本没有领会对方的意思，只能佯装明白。

以上的四种通常是开口讲话但是沟而不通的表现

不说话一般有两种情况，一种是双方很有默契，不用开口就心领神会，这就是不沟而通的表现了。二是相对无言，全然没有默契的影子，双方都觉得没有开口的必要，这就是广义的沟而不通的现象了。

沟而不通的原因

听不进去。这种一般附带个人情感，有时候我们并不在乎对方说什么，而却相当在意他怎么说，说的方式和过程附带的情感，态度对我们接受与否至关重要。惹对方生气了。有时候人们在沟通中很容易有意无意的惹怒对方，这种情况下人们往往迷失理性，顾不得讲理或忘了讲理，就会形成沟通阻塞，形成沟而不通的后果。有意不合作。有时候由于某些原因或为了达到某种目的，对方可能故意采取无理取闹的方式，使沟通难以进行造成沟而不通。巨大的差异。如果沟通双方在生活习惯、知识背景、文化储备等方面存在着巨大的差异或语言障碍，当然也会导致沟而不通。

沟而能通的原则

销售人员如何能跟好的沟而能通，有以下几个原则需要注意。

一、讲求同情性

在语言沟通的时候要注意同情性有时甚至大于合理性。在我国的交际文化中，人们是非常注重感情的，甚至把感情放在第一位，因此在语言沟通时先引起对方的同情，在感情上让对方把自己看做同路人，再进一步沟通就比较有效。

二、强调合理性

虽然我们的法律意识在增强，但是除非对薄公堂，一般我们都不愿从法律的角度谈事情，因为谈法好像比较伤感情，所以在我们的文化背景中，语言沟通往往强调合理性大于合法性。先由情入理，有理讲理，如果讲理实在解决不了问题，再去讲法。

语言沟通不是单方面的你说我听，或我说你听，而是良性的双方交流，是思想和能量的交换。沟通的最终目的是事沟通双方达到关系融洽并受到最佳效果。

不沟而通的培养

做到不沟而通往往是非常困难的，如果销售人员可以通过与客户的不沟而通而达成成交。那该是多么伟大的力量啊。

其实不沟而通也有两个层次，一个是高层次的，是一种心灵深处的默契，另一个是底层次的，是可以通过后期培养的。那么如何才能培养低层次的不沟而通呢？

第一、随时随地注意观察

毫不关心对方，不注意观察对方的举动，当然无法不沟而通，平时养成良好的习惯，对注意对方的举动，主动捕捉对方的肢体语言，长期以往就会明白对方的用意和心思。

第二、用心体会对方的无声信息

采用将心比心的换位思考方法，把自己当做对方，想象他所希望我们做出什么反应，平时多体会，沟通才能把握准确。

语言沟通艺术的.有效方法

销售人员如何与客户进行有效的沟通，下面几种方法就可以实现。

驾驭你的谈吐。语言的迷人之处，不仅在于他是一种沟通工具，还在于他本身的影响力，把握住语言这个财富，运用他驾驭你的谈吐，将会给你带来快乐和机会。

有效的表达

语言作为沟通的工具，最讲究的就是表达的是否有效。无论你出于什么样的目的，都不希望自己的讲话没有效果，甚至适得其反。说话一定要具有以下四个目的中的一个或几个：引起听者行动；提供知识或讯息；引起共鸣、感动与了解；让听者感到快乐。

巧妙的攀谈

说话时，如果你能使对方谈到他感兴趣的事情，就表示你已经很巧妙的吸引了对方。此时，你再以问询的方式诱导对方谈论有关他个人的生活习惯、经验、愿望和兴趣等方面的问题。对方如果有兴趣，就会愿意叙述自己的一切。

话多不如话好

话说的越多，出毛病的机会也就越多，大智若愚，有学问的人不大乱说话，只有胸无点墨的人才喜欢大吹大擂。“宁可把嘴巴闭起来，使人怀疑你的浅薄，也不要一开口就让人证实你的浅薄。”这是一句值得大家牢记的名言。所以在研究说话艺术的时候，我们要先学“少说话”。这里的“少说话”是既要说话，又要说的又少又好，这才是说话的艺术。

先当听众

研究语言沟通的诀窍，首先要学会做一个有耐心的听众，能聆听别人的意见的人，必是一个富于思想、有缜密的见地和具有谦虚性格的人。这种人在人群中，起初也许不大受人注意，但最后则必是最受人敬重的。

词必达意

擅长说话的人，总可以流利的表达出自己的意愿，也能够把道理说的比较透彻、动听，使别人很乐意地接受；有时候他还可以从谈话中立即判断出对方的意图，或从对方的谈话中得到启示；而且，他还能通过谈话，增加彼此之间的了解，和对方建立良好的关系。

让声音有表情

能把握说话的时机，还要让你的声音富于表情，这是较难做到的。良好的声音表情就是说话人的发音、强调方法、语气顿挫和语调的变化。我们只有事先仔细的了解了话题的意思和含义，才能以恰当的声调将其表达出来。

适时的结束

销售人员在说话时最糟糕的情形是，很多人往往沉溺在自己的谈话中，而不知如何结束话题或做个结论。这一类喜欢长篇大论的人，不但不受人欢迎，而且惹人厌烦。要知道，一个善于讲话并且能让对方有说话机会的人，必定能受到众人的爱戴与欢迎。

现在的说话有太多的场合需要语言沟通艺术，又有太多的机遇需要人们具备聪慧的头脑和良好的语言沟通来把握。所以对于销售人员来说，找到自己的沟通缺陷，利用有效的方法来解决沟通障碍，将会更好的创造价值。