情绪管理培训ppt

所谓情绪管理，不单单指控制自己不发脾气，而是以恰当的方式来表达情绪，使周围的人能够接受。专家指出，做好情绪管理，应学会制怒术、助人术、宣泄术、转移术、放松术等方法。 “情绪管理”即是以最恰当的方式来表达情绪，如同亚里士多德所言：“任何人都会生气，这没什么难的，但要能适时适所，以适当方式对适当的对象恰如其分地生气，可就难上加难。”据此，情绪管理指的是要适时适所，对适当对象恰如其分表达情绪。情绪管理是一门学问，也是一种艺术，要掌控得恰到好处。因此要成为情绪的主人，必先觉察自我的情绪，并能觉察他人的情绪，进而能管理自我情绪，尤其要常保鲜活的心情面对人生。 做好情绪管理做情绪的主人 善于控制、治理自身情绪的人，能够消除情绪的负效能，最大限度地开 *** 绪的正效能。 1）选择情绪：一个愈懂得选择情绪的人，也就是愈能换个心情的人。如此其人生不仅愈丰富，而且每天的日子会过得较快乐。 2）转移术（冷却或转移注意力）：有人问一位西藏高僧应如何处理愤怒，他答复说：“不要压抑，但也不要冲动行事。”换言之，一个人遇事立刻发泄怒气，将会使愤怒的情绪更加延长，倒不如先冷却一段时间，使心情平静下来后，再采取较理性的方法解决问题。因此，当一种需求受阻或者遭到挫折时，可以用满足另一种需求来代偿。也可以通过分散注意力，改变环境来转移情绪的指向。 3）制怒术（或适度表达愤怒）：在遇到发怒的事情时，首先想想发怒有无道理，其次发怒后有何后果，然后想想是否有其它方式代替发怒。这样一想，你就可以变得冷静而情绪稳定。情感平淡，生命将枯躁而无味，太极端又会变成一种病态，如抑郁到了无兴趣，过度焦虑，怒不可遏，坐立不安都是病态。所以我们要如亚里士多德所强调“适时适所表达情绪”。 4）助人术：多做善事，既可以给他人带来快乐，也可使自己心境坦然，具有较好的安全感。 5）宣泄术（进行自我教导）：遇到不如意、不愉快的事情，可以通过做运动、读小说、听音乐、看电影、找朋友倾诉来宣泄自己不愉快的情绪，也可以大哭一场。或者改变自我情绪，增加自信心的另一种方法就是自己找一句座右铭或对自己说一些自我肯定的话，以激励自我。 6）替代术（使用替代想法或理情治疗法）：理情治疗法强调理念、信念会主宰一个人的情绪。一旦产生不合理的信念，情绪会产生较大的波动。因此常保持良好或善意的理念，情绪也会较稳定。 7）放松术：心情不佳时，可以通过循序渐进、自上而下放松全身，或者是通过自我催眠、自我 *** 等方法使自己进入放松状态，然后面带微笑，想象曾经经历过的愉快情境，从而消除不良情绪。 总之，情绪是可以得到有效管理的，只是很多人疏忽了这一点，而变成“情绪的奴隶”，在不良情绪中挣扎，自己很痛苦，也会把这种状态传染给周围的人。

情绪管理不单单指控制自己不发脾气，而是以恰当的方式来表达情绪，使周围的人能够接受。

1、对策：（1）、意识控制：当愤愤不已的情绪即将爆发时，要用意识控制自己，提醒自己应当保持理性，还可进行自我暗示：“别发火，发火会伤身体”。（2）、承认自我：勇于承认自己爱发脾气，以求得他人帮助。如果周围人经常提醒、监督你，那么你的目标一定会达到。（3）、反应得体：当遇不平之事时，任何正常人都会怒火中烧，但是无论遇到什么事，都应该心平气和，冷静地、不抱成见地让对方明白他的言行之所措，而不应该迅速地做出不恰当的回击。（4）、宽容大度：对人不斤斤计较，不要打击报复，当你学会宽容时，爱发脾气的毛病也就自行消失了。（北京香山金源商旅酒店王淑芳） 2、我觉得生活和工作应该要很好地相分离，在生活中遇到不顺心和不开心的事应该尽快地找到解决的方法,比如可以和自己的知已说说心里话,将不开心的事情说出来。然后将生活和工作有效地区分开来,不要将生活中的不满情绪带到工作中来。（北京香山金源商旅酒店汤娟芳） 3、对策：（1）、要学会体察自己的情绪,这样才能时时提醒自己注意自己的情绪；（2）、要适当表达自己的情绪,有时坏情 绪会影响周围的人,会把事情办砸;（3）、要学会以适当的方式缓解自己的情绪,比如大哭、倾诉、逛街、听音乐等;（4）、要想办法把消极的情绪转化成积极的情绪,比如一天的工作非常忙,你既可以把它说成”唉,我今天真倒霉,我的班怎么这么忙!”,也可以说成”嘿,瞧我多棒,今天这么忙我都能搞定,而且没出一点错,你们谁能行!”.（北京世纪金源大饭店孙亮） 4、加强情绪的自控能力，即：变“热处理”为“冷处理”，凡遇到违逆自己主观意向的事情时，不要忘记“想一想，再表示态度”，这对蠢蠢欲动的情绪能起到缓冲作用，细察深思，情绪自然平息。（北京世纪金源大饭店王丽娜） 5、主要有主客观两方面：主观方面：即生活中遇到的问题无法解决产生的困扰，虽然知道不该与当时工作混为一谈，但无法控制地将情绪带到工作中。解决方法：遇事多往好处想，化解内心的矛盾，保持积极正面的情绪状态；另外，尽量做到公私分明。客观方面：即受到同事或客人的不良情绪影响。解决办法：设身处地为别人考虑，多一些宽容就可以避免情绪的恶性传播，保证工作质量。（重庆金源大饭店曾珠） 6、做好情绪管理，首先要了解掌握闹情绪的种种现象及根本原因；其次才能根据这些原因对症下药；再者，管理人员要做好员工关怀工作，多与员工沟通交流，彼此换位思考，将心比心，多替对方想想，切实可行地关怀帮助员工。对于管理人员而言要做到在其位者，谋其政，有良好的自制力，约束自己的行为，控制好情绪，起模范作用。（福州金源国际大饭店郑炳辉） 7、公司可以有针对性地进行一些挫折性教育，提高员工的心理承受能力，培养良好的心理素质，灌输职业准则，提高优质服务，保持稳定的工作心态，一切以公司荣誉为重，同时努力给员工创造“家”的氛围。管理干部要以德服人，不以权压人，公私分明，做到公平、公正、公开。（福州金源物业公司张志钫） 8、工作中的压力、挫折都会影响到一个人的情绪。因此，多组织一些活动排解这些工作压力，平时也要多注意员工的思想动态，多组织员工进行沟通交流，如前阵子的民主生活会就是一个很好的举措。当然，最重要的是要让员工觉得有发展的空间而奋斗的动力。（福州金源物业公司黄清建） 9、要做好工作中的情绪管理，要对症下药，可采取三种对策：(1)、“导”，即疏导，对工作不努力、思想不顺、认识不高、态度不端正的下属，领导应放下架子，主动帮助员工疏导，使其振奋精神，认真工作。(2)、“扶”，即扶持，让偶尔犯错误的员工树立信心，消除顾虑。(3)、“逼”，即逼迫，有的员工懒散成性，需领导从难从重，从高从严，限定工作时间，使其不敢懈怠。(北京金源时代物业公司夏冰) 11、人的情感波动是难以控制的，要想控制好需要很大的毅力。（1）、认识情绪的来源；（2）、与情绪和平共处；（3）、冥想可缓解情绪，冥想肯定是经常的，而且是一定程度的，经常或定期的冥想，即使每天几分钟也可以在缓解情绪中起到关键性的作用。包括：①训练注意力；②面对思维过程的控制；③提高处理情感的能力；④帮助身体放松。当你痛苦时，流泪也能缓解情绪，体育锻炼是减轻情绪的灵丹妙药，当然毅力最终是我们控制情绪的前提。（北京世纪颐和物业公司黄曲波） 12、第一、工作中保持良好的工作态度和乐观主义精神，每时每刻提醒自己：我是快乐的。第二、自身要树立好形象，做到礼貌用语先行，只有你尊重了别人，别人才会尊重你。第三、给自己一个良好的工作环境，发觉趣事来弥补岗上的枯燥。第四、每天在岗上什么样的事都可能碰到，要学会忍，俗话说：“退一步海阔天空，忍一时风平浪静。”（北京世纪颐和物业公司谢金河） 13、我们都希望能够掌控自己的情绪，收放自如，做到宠辱不惊。实际上，很难，但也有办法：（1）、要以平和、积极的心态去对待可能面临或已发生的“意外”。（2）、俗语有“退一步海阔天空，忍一时风平浪静”要用一颗宽容的心去处理下属的错误、同事、亲人、朋友的误会，当然宽容不是纵容。因为问题已经出现了，粗暴、焦急、怒骂是无意于问题的解决，在行动时请“三思而后行”。可有利于理清头绪，做正确的决断，才不会失了自己应有的尺度。

关于情绪的一个案例： 某银行一名柜员在与家人吵架之后，带着怨气上班，心里却仍然在想着刚刚吵架的事儿，而领导也没有发现这名员工的情绪变化，仍然安排她在现金柜台进行业务操作。于是在为一位客户办理一笔万元的现金取款业务时，这名员工放不下心中的烦恼，注意力不集中，未能认真核对现金的数额，结果付给了客户万元，多付了1万。 一、何为情绪 心理学对情绪的定义是：个体对本身需要和客观事物之间关系的短暂而强烈的反应，是一种主观感受、生理反应、认知的互动，并表达出特定的行为。从这个定义我们知道： 1、情绪是本身对外界的一种自然反应。 情绪没有好坏对错，只是本身需要对客观事物的反应，而且人人都有喜怒哀乐等情绪，因此要主动接纳自己正在发生的情绪，不去批判和怀疑它。 2、情绪是感受与认知的一种内在互动。 正面或负面情绪的出现，是自身对需求得到满足或者没有得到满足时的一种生理反应。因此任何一种情绪的背后，都对应着自身感受与主观认知的一种互动。 3、情绪会转化为一种特定的行为。 情绪是由外而内的感受、互动，然后又由内而外的表现、行动。即，外界环境影响并产生情绪，而情绪又会通过特定的表情、语言以及动作表现出来。 二、对情绪管理的三个认识 据调查，在一天8小时的工作当中，很多人真正投入到工作的时间还不到3 小时，那其他时间干嘛去了呢?生气、别扭、闹情绪……这些便是导致工作时间大量流失的“罪魁祸首”。同时，也说明了员工每天在处理自己的情绪上花费了过多的精力和时间，这些都影响了工作成绩和表现，因此，我们需要认真对待情绪管理。在进行情绪管理之前，我们对需要有以下三个认识： 1、每个成功的组织都有独特的情绪。 现在人才招聘最普遍的一个要求就是“有团队精神，能够融入团队”，而所谓的团队精神就是整个组织情绪的一个感情有机体。每个成功的组织或者企业，比如海尔、奇瑞，都有自己独特的情绪：主动、挑战、**、创新、执着、抱负、信任、正直等等。只有这些积极的情绪与个人的情绪产生共振和互动，才能发挥个人最佳的才能，组织才能获得最佳的表现。 2、每个组织和成员的情绪都是可以管理的。 情绪是内在对外在的一种自然的反应，是很正常的，通过科学的方法是可以进行管理的。首先要认识到我们每个人都有情绪，高兴、沮丧、兴奋、失落、积极、消极、幸福、悲伤等等，外界发生的事情会影响我们的情绪，这些都是很自然的。但是这些情绪出现的时候，通过及时察觉、冷静分析、巧妙驾驭，我们是可以对这些情绪进行管理的。 3、情绪管理可以提高组织和个人绩效。 情绪是内心的可知感受经由身体表现出来的状态，是一种重要的生命资源。因此，对个人来说，管理好自己的情绪就是管理好自己的生命资源。不良的情绪、过度的情绪反应以及对情绪过度放纵导致的不理智行为，都是职场危机的根源，也是身心健康的幕后黑手。对管理者来说，企业中不好的情绪需要管理，同时很好的情绪也需要引导其发挥更大作用，只有对情绪进行合理的管理和引导，才能实现团队和个人的相互促进。 人类是感情最丰富的生物种类，情绪也有无数种，积极的情绪让我们的工作效率更高，绩效更好，而消极的情绪会让我们效率较低，绩效更差。对于管理者来说，应随时关注企业组织情绪的转变和演化，合理管理和引导组织情绪，让情绪来激发出员工的**，实现组织目标。 1、情绪观察，把握情绪动向。 企业可以根据自身情况，设置专门的负责情绪管理的岗位或者具有情绪管理职能的岗位，承担组织的情绪管理职责。可以通过多种方式监测员工情绪的变化，分析情绪背后的情感诉求，及时的针对性的解决问题。1)观察：通过观察员工的精神状态，工作的积极性，工作态度等，及时把握员工情绪状态，了解组织情绪的走向;2)评估：设计专门的评估手段和评估指标，通过科学的方法对员工情绪进行评估，并对评估结果进行分析，精确定位员工情绪的特征;3)交流：针对企业中出现的抱怨、忧虑、烦躁、紧张、沉闷等消极情绪，可以采用个别交谈或谈心的形式，具体细致的对员工情绪做深入的了解，在沟通中解决问题。 2、和谐文化，理顺组织情绪。 企业文化的核心是“人本”，“人本”的核心是尊重。因此，企业应创造良好轻松的工作环境来构建一种民主和谐的企业文化，以此来理顺组织情绪，并在企业中形成主流的积极情绪。1)重视员工的意见，让员工更多地参与工作设计和企业管理，使员工对自己的工作有更多的自主权;2)企业管理者应更多地关心员工的生活，创建和谐友爱的人际关系;3)为员工提供良好的成长、学习环境和培训机会，使其有目标、有希望、有计划。 3、即时奖励，引导情绪走向。 在员

良好的工作情绪是高效工作的保障。如果工作中，员工带有情绪，不仅会影响工作本身的质量，而且对所属部门的工作进度也会造成比较大的影响，所以作为部门管理者，及时发现并疏导员工情绪，同时防止员工负面情绪的蔓延非常重要！本课程从实际工作中遇到的问题出发，帮助管理者顺利解决团队中员工的情绪问题。

一、静下心来，用讲道理的方式来缓和沟通中的情绪波动。 当家长问到：“和孩子交流沟通时，自己为什么控制不了自己的情绪？”这一问题时，您总是觉得孩子的一切行为都是错的，是不符合你要求的，是不安常理出牌的。因此你急于及硬性的纠正他们的行为，用自己的意识来压制孩子的个性发展，不去倾耳聆听孩子们的意见观点。在两者的摩擦碰撞中，沟通交流就此受到阻碍，您越来越急躁，进而导致情绪小宇宙的失控。因此，捷登家庭教育师劝诫各位家长，当您想要与孩子顺利交流沟通而不被自己的情绪左右时，作为大人您一定要平心静气，用给孩子讲道理、摆事实的方式来化解你们交流之间的矛盾，让心与心贴的更近。 二、换位思考，用“倒过来”的思维掐灭情绪爆发的小火焰。 在与孩子沟通交流时，情绪失控的另一方面原因还在于家长您正在用您成人的眼界看待问题，总是会不自觉地放大了问题的影响。此时，家长您可以换一种角度看问题，站在孩子地

工作压力加大，内部员工之间的竞争加剧，工作分配的不公平等一系列因素都会导致员工的抱怨和情绪，而员工的情绪的不到及时的处理会造成直接的负面影响,如：缺勤率、离职率上升，员工难于相互合作，工作积极性下降等。因此，员工的情绪化管理已成为管理中所面临的重要问题。 其实，员工情绪的管理不止是HR的事情，更是企业高层必须重视的问题。如何才能让员工丢掉不好的情绪，在更好地状态下进行工作，在自己的工作岗位上创造更大的价值，是每个企业都要关注的问题。 企业和HR可以从以下几个方面入手： 1、明确各个员工的职责，每项任务责任到人，避免责任推卸和无辜背锅。 2、给员工配备好的工具，包括办公用品、智能办公软件，尽最大努力减轻员工的负担，帮其砍掉不必要的重复和漫长的等待，提升员工的工作效率。 3、避免管理监督过度，给员工自己发展的空间，优化企业管理流程，让员工没有压迫感，更轻松地投入工作。 4、帮助员工做好职业规划，给予员工应得的发展成长空间，让员工保持热情。 当然，HR如果对此感到迷茫的话，不妨借助CRM的帮助，其办公管理板块，不仅可以帮助员工提升工作效率，还可以有效地避免管理过度给员工带来的压迫感。

这样的状态我也曾经有过，相信每个人在一些阶段也不同程度遇到过。对你的建议是：1、学会自我反省。俗话说每日三省其身，在你浮燥或焦虑的时候更应该静下来想想自已遇到什么问题了，为什么为沉不下心来？2、克服困景，挑战自我。有时候人生最大的敌人是自已，或许是业务技能管理水平未达到工作要求，或许是个人性格与工作性质不相匹配，或许是其它事情牵扯了自已不得脱身投入工作，找到问题点后就勇于面对或完善提高自已或想办法妥善解决问题，让自已有能力有精力投入工作。3、学会时间管理，处理好工作效率和轻重安排，让自已合理分配时间高效应对工作流程中的每一个环节。4、自我鼓励提振信心。人生万事终有迈过困难的哪一天，相信自已相信未来！

以前的企业对员工的管理是有一定的疏忽性质的，双方只是劳动合同的关系，是一种使用与被使用的存在形式，时常由于这种协议签订的关系，导致企业忽略了员工的工作情绪。怎样合理管理员工情绪？1诚信守则。培养员工的基本道德职业素养，企业要求员工维护自己的信誉，严格遵循企业的相关规章制度，能够提升企业文明。2减少工作压力。现如今，企业工作岗位有限，人们对岗位的工作竞争力极大，而竞争力的存在也决定了员工之间的协调与合作。企业单位不应将重点全部放在对员工的技能培训上，也应该对社会情感和人际交往能力进行相关培训。3增强对员工的关怀力度。企业应实时对员工的生活和家庭状况有所了解。对于有生活发展困难的家庭，企业应予以关怀和问候，以此来提升员工积极性和认真努力的工作程度，更高程度的挖掘员工的工作能力与实用价值，使企业员工更集中于工作。人的情感较为难以捉摸，对于企业的管理，更要坚持以人为本的原则，设身处地的根据员工思考角度完善公司制度，才能够完善企业与员工的默契程度，使公司员工在和谐的工作环境中努力成长，完善人格和自我价值体现！

1.学习多种情绪管理的方法，建立自己的“情绪管理工具单”有些人会用运动——“出门散步”，感官知觉—— “泡热水澡”“听音乐”，或者调整呼吸等方式来调节情绪。你可以尝试用不同的方式调节自己的情绪，但最关键的是，找到哪些方法对你有效、哪些方法不适合你。建议制作一张自己的“情绪管理工具单”：在纸上写下“当我____（情绪）的时候，我会______（健康的情绪管理方法）”，将“工具单”贴在家中显眼的地方，或是带在身边。在工作环境与生活空间中设置一些“情绪管理角落”。比如，如果你喜欢焦虑的时候就拼命捏压力玩具，那么就在办公桌上放几个；如果你在疲惫的时候喜欢抱着软绵绵的物体，那么可以在家中一个角落设置“安全角”，放上几个玩偶或者抱枕。2.列出利弊清单无论是正面还是负面的情绪，它们都是在提醒我们对这件事情的真实态度，指导我们下一步的行动。不过，在行动之前，你需要问自己：这个选择从长远来看利大于弊吗？ 写下这个行为让你感觉良好，或是为你带来好处的方面，再写下该行为让你觉得不舒服的地方。3.倾听内心的“应该”我们内心常会有一些告诉我们“应该”做什么的声音，在恰当的时候聆听它们很重要。比如，在同学聚会上，一个许久不见的老同学兴奋地和你分享她的喜事——最近工作升职了，恋爱了，过几天要和男友一起去度假。 你越听越不爽。此时，你可能是在嫉妒。不过，你不妨在这时候去听听自己内心的声音，它也许在说：你应该更加努力工作，应该多社交才有机会脱单，应该对自己好点……此时，这个内心的声音是很有价值的。4.想象与你最爱的人对话心理学家们发现，比起关心自己，人们常常更擅长关心别人，所以，不妨试着想象如果你爱的人和你身陷同样的情绪中，你会怎样宽慰Ta，给Ta什么样的建议呢

关于情绪的一个案例：某银行一名柜员在与家人吵架之后，带着怨气上班，心里却仍然在想着刚刚吵架的事儿，而领导也没有发现这名员工的情绪变化，仍然安排她在现金柜台进行业务操作。于是在为一位客户办理一笔万元的现金取款业务时，这名员工放不下心中的烦恼，注意力不集中，未能认真核对现金的数额，结果付给了客户万元，多付了1万。一、何为情绪心理学对情绪的定义是：个体对本身需要和客观事物之间关系的短暂而强烈的反应，是一种主观感受、生理反应、认知的互动，并表达出特定的行为。从这个定义我们知道：1、情绪是本身对外界的一种自然反应。情绪没有好坏对错，只是本身需要对客观事物的反应，而且人人都有喜怒哀乐等情绪，因此要主动接纳自己正在发生的情绪，不去批判和怀疑它。2、情绪是感受与认知的一种内在互动。正面或负面情绪的出现，是自身对需求得到满足或者没有得到满足时的一种生理反应。因此任何一种情绪的背后，都对应着自身感受与主观认知的一种互动。3、情绪会转化为一种特定的行为。情绪是由外而内的感受、互动，然后又由内而外的表现、行动。即，外界环境影响并产生情绪，而情绪又会通过特定的表情、语言以及动作表现出来。二、对情绪管理的三个认识据调查，在一天8小时的工作当中，很多人真正投入到工作的时间还不到3 小时，那其他时间干嘛去了呢?生气、别扭、闹情绪……这些便是导致工作时间大量流失的“罪魁祸首”。同时，也说明了员工每天在处理自己的情绪上花费了过多的精力和时间，这些都影响了工作成绩和表现，因此，我们需要认真对待情绪管理。在进行情绪管理之前，我们对需要有以下三个认识：1、每个成功的组织都有独特的情绪。现在人才招聘最普遍的一个要求就是“有团队精神，能够融入团队”，而所谓的团队精神就是整个组织情绪的一个感情有机体。每个成功的组织或者企业，比如海尔、奇瑞，都有自己独特的情绪：主动、挑战、**、创新、执着、抱负、信任、正直等等。只有这些积极的情绪与个人的情绪产生共振和互动，才能发挥个人最佳的才能，组织才能获得最佳的表现。2、每个组织和成员的情绪都是可以管理的。情绪是内在对外在的一种自然的反应，是很正常的，通过科学的方法是可以进行管理的。首先要认识到我们每个人都有情绪，高兴、沮丧、兴奋、失落、积极、消极、幸福、悲伤等等，外界发生的事情会影响我们的情绪，这些都是很自然的。但是这些情绪出现的时候，通过及时察觉、冷静分析、巧妙驾驭，我们是可以对这些情绪进行管理的。3、情绪管理可以提高组织和个人绩效。情绪是内心的可知感受经由身体表现出来的状态，是一种重要的生命资源。因此，对个人来说，管理好自己的情绪就是管理好自己的生命资源。不良的情绪、过度的情绪反应以及对情绪过度放纵导致的不理智行为，都是职场危机的根源，也是身心健康的幕后黑手。对管理者来说，企业中不好的情绪需要管理，同时很好的情绪也需要引导其发挥更大作用，只有对情绪进行合理的管理和引导，才能实现团队和个人的相互促进。人类是感情最丰富的生物种类，情绪也有无数种，积极的情绪让我们的工作效率更高，绩效更好，而消极的情绪会让我们效率较低，绩效更差。对于管理者来说，应随时关注企业组织情绪的转变和演化，合理管理和引导组织情绪，让情绪来激发出员工的**，实现组织目标。1、情绪观察，把握情绪动向。企业可以根据自身情况，设置专门的负责情绪管理的岗位或者具有情绪管理职能的岗位，承担组织的情绪管理职责。可以通过多种方式监测员工情绪的变化，分析情绪背后的情感诉求，及时的针对性的解决问题。1)观察：通过观察员工的精神状态，工作的积极性，工作态度等，及时把握员工情绪状态，了解组织情绪的走向;2)评估：设计专门的评估手段和评估指标，通过科学的方法对员工情绪进行评估，并对评估结果进行分析，精确定位员工情绪的特征;3)交流：针对企业中出现的抱怨、忧虑、烦躁、紧张、沉闷等消极情绪，可以采用个别交谈或谈心的形式，具体细致的对员工情绪做深入的了解，在沟通中解决问题。2、和谐文化，理顺组织情绪。企业文化的核心是“人本”，“人本”的核心是尊重。因此，企业应创造良好轻松的工作环境来构建一种民主和谐的企业文化，以此来理顺组织情绪，并在企业中形成主流的积极情绪。1)重视员工的意见，让员工更多地参与工作设计和企业管理，使员工对自己的工作有更多的自主权;2)企业管理者应更多地关心员工的生活，创建和谐友爱的人际关系;3)为员工提供良好的成长、学习环境和培训机会，使其有目标、有希望、有计划。3、即时奖励，引导情绪走向。