影楼门市培训

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门市接待与顾客沟通的技巧培训

（1）塑造受人欢迎的个性

一个人若不具备令人感到愉快的个性，即使才艺超群、容貌出众，还是会被人遗忘。作为影楼门市接待，在每天所接触的事物与环境的发展中，应努力塑造自己的特点——会给顾客留下深刻印象的个性。

①态度：门市接待在服务中所持的态度，会影响到顾客对影楼的印象，如果我们的门市接待在遭遇困难时，能平静、从容地与人相处，随时让人觉得愉快喜悦，那么接单的成功率将提高很多。

②情绪：一名优秀的门市接待必须具备稳定的情绪。至于一些令人不快的情绪流露，如愤怒、无耐、嫉妒、贪婪等表情，都要学着去控制。学习表达令人愉快的情绪，随时微笑迎人，处处友善待客，养成适应新环境的能力。真挚的微笑是人与人之间沟通的桥梁。

③礼貌：处处尊重别人、照顾别人、容忍别人、谅解别人，而且不要忘了要为每天和你一起工作的同事设想。

④幽默感：适时与顾客开玩笑，以幽默的语言化解尴尬或误会，将收到意想不到的效果。

（2）培养悦耳的声音

悦耳的声音和巧妙的交谈等于成功的一半，作为一名专业门市接待，应当充分利用这些优点来争取 顾客的好感。

门市接待可以在平时工作中把自己的声音录起来，听听有哪些会令人不快，是不是有发牢骚或挖苦别人的情形。然后，针对这些缺点改善自己的音调与态度。说话的声音应该力求清晰，音量要适中。言行应当合一，声音中也应当表达出这样的感情：真挚、谅解、友善、活力、柔顺等。

（3）熟练掌握谈话技巧

与顾客谈话时应避免使用粗话，也要避免谈及一些比较敏感或容易引起争论的话题。愉快的交谈很容易与顾客建立信任。要从兴趣、日常活动、服饰、发型、家庭、美容、音乐、教育、旅游、假期等顾客感兴趣的话题入手。门市接待应尽量去了解顾客的心理，并且试着去迎合顾客的心情和兴趣来展开舒适而愉快的谈话。

谈话要把握好以下几个原则：

①打开话题；

②不要争论；

③少说多听，做个好听众；

④谈话不单调；

⑤不谈自己私事；

⑥宁可谈理想，不要谈论人；

⑦应用简单易懂的言辞；

⑧不在背后论人长短；

⑨保持愉快的心情；

⑩不要使用俚语、粗话。

（4）不同客人不同对待

在与客人沟通的过程中，要尽量了解客人的特征，根据不同类型的客人选择不同的沟通技巧和谈话重点。客人的类型主要可以分为以下十种：

①理智思考型

②贪图便宜型

③浪漫幻想型

④犹豫不决型

⑤好要面子型

⑥直爽性格型

⑦个性主见型

⑧沉默寡言型

⑨万事皆通型

⑩转身就走型

日常工作中注意总结不同客人的心理特征和个人爱好，对不同的客人采取不同的策略和方式，做到对症下药，必然事半功倍。

门市选片的步骤和技巧培训

（1）热情招呼客人入座：此时注意只需热情礼貌地招呼客人入座即可，千万不要说“你的照片拍得太好了”之类的话，因为这样容易提升客人的期望值。

（2）挑出不好的：客人往往会因为一套照片中有几张拍得不好，而全盘否定影楼的摄影技术。故门市接待选片要做的第一件事，就是告诉客人不可能每一张都非常完美，有个别照片拍得不好是正常的，同时请客人将拍得不太好的照片挑出来放在一边，避免客人因看到那几张拍得不太好的照片而心情不好。而且这样做的好处不仅如此，当门市接待主动将客人拍得不好的照片拿掉时，一般会很快取得客人对自己的信任。

（3）挑出10张好的：门市接待此时要建议客人及陪同者，每人挑出二到三张自己喜欢的照片，共凑够10张左右。这样做的好处是将客人的思路往积极的心态上引导。门市接待在给客人选片的时候，一定要策略性地成为桌面的主角，引导客人的思路跟着你的思路走，业绩才会有冲高的可能。

（4）帮助客人分析照片：帮助客人分析挑出来的照片的优点。这样做的好处同样是将客人的思路往积极的心态上引导，让大家都在挑好的照片，而不是在挑坏的照片。这种将客人的心态调整为正面心态的办法，门市接待要始终运用。

（5）建议客人放大：挑出10张最好的照片后，门市接待要建议客人放大照片。此时注意不要建议客人只放大套系中包含的大照片，这样会导致后期加洗不高。

（6）帮助客人选相册内页照片和加页的方法：帮助客人选相册的照片时，一般都是按套系规定的张数选，选完后，一般还会剩下一些照片，此时门市接待可以询问客人是否加页。

（7）卖底片（电子文件）和毛片给客人：如最后全部选完后，还剩余部分毛片，可以制定一个合理的价格，卖给客人，反正留着也没有什么用处了。但注意的一点是，绝对不能卖得太低，否则不利于后期的加放。

（8）结算阶段：以上过程结束后，门市接待最后就要给客人结算一下，看看到底客人比原套系多花了多少钱，多出部分，由客人补上。

（9）策略性的结束：选片结束后送客人出门时，门市接待要注意策略性地结束。门市接待可以这样对客人讲：“聊了这么多，我们已经是朋友了，放心地交给我吧，我一定会给你们做得最好，待会儿我马上给你们送到暗房去。”

怎样做个优秀的影楼门市：用心

做好一件事首先要用心，这个最为关键。什么是用心，不是你去做了，努力的做就叫用心，这只能叫做事了。还需要去想，一边想一边做，想着做，做着想，这样才叫用心。不懂得动脑去思考是不用心做事的人，不会有效的使用四肢和大脑，是不能做门市的。经常要 总结 ，做分析，这样自己就会发现很多问题。孙子讲：知己知彼，百战不殆，最大的敌人其实是自己，我们要明白自己的优点，缺点，这样才能战胜自己。能战胜自己的人都是有出息的人。

回过头来讲门市，门市是需要一份很用心才能做好的工作。一般的人也能开单，但是开单不能代表就把门市工作干好了。客人来了，是冲着店来的，谁接待不是接待，谁开单不是开单，只需要了解门市的一些基本的技巧就可以。这个不需要什么本事的，能把话讲清楚的人都可以做。门市要知道自己的价值是什么，门市核心价值是创造了多少个回头客，多少个客人定单以后或者服务结束以后带朋友再来找你，这是门市的价值。这样的门市到哪里都是财富，都是财神，给别人带来钱财的人都应该是财神。

怎 样做个优秀的影楼门市：思考

这是影楼老板和门市从业人员都应该思考的问题。首先要给自己定好位。人的定位很重要，定位就像立场一样，不同的立场，考虑问题的方向是不一样的。把自己定位在员工的位置上，思考的都是员工立场的问题，自然干的就是员工的活，所以是员工;把自己定位在管理干部的位置上，思考的是管理立场的问题，想的都是如何做好管理，所以是管理干部;把自己定位在主人的角色，思考的是老板立场的问题，就会事事都操心，所以是老板，不是老板也是老板的左膀右臂;把自己定位在经营者的角色，思考的是经营立场的问题，想的都是如何增加效益，这样用心去做，就会成为一个成功的经营者。

立场改变看法，思路决定出路。门市首先不能把自己定位成员工，员工想着的事是早上几点上班，晚上几点下班，怎样在现有的规则里尽量少干活，工资还不少。没到下班的时候就在那熬啊熬，下班都激动的是员工的命。门市如果也抱着这样的心态工作基本上就完蛋了。如果门市不能上班想着下班，那样就废了。

干过门市的都应该清楚：门市的工资构成是底薪+提成。底薪是固定的，好门市和普通门市上下不会相差400元的。如果你想增加收入，能变大的部分只有提成，提成怎么变大，通过提高业绩。门市分分秒秒都是机会，在人数多的店里，门市接单是轮流来的，你不知道客人什么时候来，有的时候可能一天排下来接不到一个单，就有门市到下班的时候不愿意走，但是晚班的人也不愿意啊。如果你到点就下班，如果你不想办法你能活下去吗?

如果你是经营者，你是什么想法?想好自己的定位以后，就要用心工作。没有哪个生意人不用心，不用心肯定做不好。业精于勤，荒于废，行成于思这是古训。

发散思维 思考下：你是经营者，影楼就是大商场。影楼给你提供场地、给你提供宣传、给你提供水电、给你提供硬件支持、给你一个商铺还不用花租金。这个商铺就是你做门市的岗位。你要想经营好自己的商铺，就要打造个人品牌，你就是你自己的牌子。商铺创造的效益好，牌子就值钱，在影楼牌子就是你的名字。商铺创造的效益差，牌子就不值钱，再差就要清场，清场就是淘汰。值钱的商铺机会就多，位置也会越来越好，影楼接待都是把那些成交率高门市排在前面，每天前几个客人都是效益好的商铺接待的，而且接待的机会也多。

怎样做个优秀的影楼门市：品牌

做好个人品牌的第一步是保持好的形象，你可以先天条件不好，但是不可以不打扮，妆也不化，头发也不整理，还经常有头屑等等。

第一步就要失分。这叫商铺不整洁，商场肯定是要管的，你的铺位摆放很差，就会责令整改。

第二步是整理好你的产品，要保持自己用的相册，样像干净、美观、要用言语包装你的产品让它足够吸引人，要常检查不拿损坏的产品介绍给客人，破损的产品都是处理的产品，廉价的标志。

第三步是练好自身的功夫，最大限度的提高成交量，这个平时就要自己练习，如何抓住客人的心?

第四步是服务好你的客户，不要引起客怨投诉，有投诉，商场也是一定会管的，这会影响商场的信誉。

第五步是管理好你的客户，不要做一次生意，做一次生意死得都快，要想办法创造第二次机会，想办法发动客户身边的人，这个需要你的感情投入，经常关心你的客人，经常送些小恩小惠，保持联系，不要让她把你忘掉。

第六步是开拓客源。不要等着进店的客人，要办法去拉来客人，进店的客人是商场的资源，每个商铺都有机会，自己拉来的客人就是你自己的。

第七步是搞好商场的关系，这样你在经营中会得到很多的方便，和其他部门搞好关系，你的客人会得到更好的服务。

送客有七步远，经营有七步法。

怎样做个优秀的影楼门市：与时俱进

所有上面找不到答案的，都能在后面的内容里找到答案。现在是网络时代，信息的时代，做门市经营也要跟的上时代的步伐，这叫与时俱进。留下电话号码，就等于要准备抛弃这个客户了，或者客户准备抛弃你。在这个换电话号码比换情人还快的时代里，留电话是没有多大用的，特别是年轻人在奋斗的时候，经常不在本地，四处工作，号码也就时时更新。在网络时代如何做好门市?是不是也要七步呢?

第一步：从今天开始，把自己的QQ整理一下，无关紧要的人都删了，最大限度的加客户，群空间里也要整理成带有宣传空间，把公司最新的照片放到相册里，把那些非主流的照片拿掉，或者隐藏。把个人备注资料填写完整，详细，有地址电话。这是准备工作，让有兴趣的人能够找到你。

第二步：接待的所有客人都要留下他的QQ号，新娘优先。现在没有QQ号的人太少了。一有闲暇或晚上回到家里第一件事，把他加为好友，在QQ栏里增加分组，写上你的客户姓名，不要建群，保持一对一联系。建群是找死，引火烧身。然后给客户建档案，越详细越好，这个也可以用电子表格做。现在能用电脑代替的都用电脑，要注意资料的保密性。

第三步：尽量多的加入到本地的群，修改群名片，写上你的店名+姓名，艺名也可以，要让别人知道你是谁。在群名片里留下联系方式和地址，让有兴趣的人能够及时找到你。和群主群管理员搞好关系。这样你在群里发些小 广告 就比较安全，不然就有被踢的危险。

第四步：加入到当地的贴吧，混成会员，经常在贴吧里发些专业、建设性的话题，不是广告，帖子底下要有你自己的联系方式。不要乱发广告死得快，只要是当地的贴吧都可以加入，一般每个城市都有以城市命名的贴吧，还有其他专业性的贴吧，能加多少加多少。发广告主题一定要带城市+店全名的关键词，比如：合肥龙摄影婚纱摄影，这样方便百度搜索。

第五步：建立个人空间、博客，首先是自己的QQ空间，要经常更新，要有和自己工作相关的内容，不要放那些非主流的个人照片，要放公司里最新的样片。其次是百度空间，个人博客建议开新浪博客、搜狐博客等热门网站的博客。

第六步：注册当地论坛，在论坛上发帖，内容都要求有专业、建设性的为主，发发样片、发发最新流行、化妆等信息，偶尔发发广告。广告信息主题城市名+店全名和第四步一样，方便百度搜索。

第七步：在热门网站发布供求信息，比如同城58、赶集网、百姓网、慧聪网等发布信息，这些地方发布信息都是免费的，如果还有更好的网站可以跟帖推荐，不胜感谢。

下面介绍一个网络营销实例：三门峡新新娘

这是3月份在三门峡新新娘秀场前的门市培训，内容是如何用网络来做宣传，来提高自己的业绩。当时做的第一件事就是要留客人的QQ号。因为之前门市都没有这个习惯，开始的时候经常忘掉，后来打电话补上，留下QQ号，马上加好友，现在每个门市QQ里都有一个客户组。

在做活动期间，所有店内员工的QQ个性签名全部换成活动内容，第一天一个摄影助理在QQ上成交三个写真专辑，旗开得胜，首战告捷。整个活动期间运用网络手段有：三门峡论坛专门开辟了一个新新娘专区，在论坛首页做了通栏广告，链接活动内容，都是免费的互利合作。当地所有论坛、贴吧发帖，包括QQ群，当时专门是抽调两门市做网络推广，个人博客、个人空间、同城58、赶集网、百姓网都有信息。发帖所有主题都加上“三门峡新新娘婚纱摄影”。比发传单的效果还要好，网络渗透力越来越大。

活动结束以后，门市经常向我报喜，客户在网上看到当时发的信息和图片，来店里定单，竟然还有山西的客户过来咨询，使我大为震惊，信息时代，网络信息太过强大。

总结说下：门市要用好网络工具，改变从我们的点滴做起，做好网络营销。网络正在改变我们的消费习惯，90后的结婚高潮即将来临，这个消费群体最大特点就是对网络的熟练运用和依赖。突破传统思维，改变销售模式迫在眉睫。影楼的经营者作为门市的后盾，要放开对网络的禁锢，不要还停留在网络都是毒害或者影响员工的工作。我也辅导过认为害怕网络的店，认为影响员工工作，认为一开放网络，员工都去上网了，都去聊天去了，这是自认为的。实际开放以后，并没有影响工作。现在网络营销遍地开花，要强占网络这个战略高地，用网络来支持销售。公司要有一个自己的网站作为网络营销的平台，网站要及时更新内容，保持关注度。如何管理好网站可以到网上查资料。抛弃以前的网站无用论，重新审视重新衡量网站的积极作用，为门市助力。

会哭的孩子有奶吃 很多业务员开始做业务的时候，往往冲劲很大，找到客户，送了样品，报了价就不知道怎么办了，往往前功尽弃。其实你应该不断的问他，你那个单什么时候下呀，不断的问他，知道有结果为止，其实，采购就是等我们问他呢，就像孩子不哭，我们怎么知道他饿了呢？应该钓鱼，不是撒网 跑业务时最有效和舒服的做法是用钓鱼法，就像我们刚开始追女孩子时，难道我们会同时追几个女孩子，然后在博他有一个成吗？我们往往会看准一个，竭而不舍的追求她，直到成功吧。胆大、心细、脸皮厚我们年轻的时候，追女孩子，大一点的告诉我们的经验就是：胆大、心细、脸皮厚。其实做业务就像追女孩子一样的。结果不重要，过程的气氛很重要 我们在和采购聊天的时候，往往很注意谈话的内容，老是说没话题，其实我们要注意到我们谈话的过程和气氛。如果我们那天聊的很愉快，和融洽，我们的感情就会很亲近，在许多天后，我们往往回忘记了当时谈的是什么，只记得哪天我们聊得很好。其实采购也一样，价格我们会有报价单给他，品质我们有品质承认书给他，交期我们会盖章签名回传给他，所以我们只要和业务之外的事情就可以了，聊他感兴趣的问题最好。一定要有个试用期 一个客户做下来，就像男女结婚一样，发现客户就像我们发现一个心仪的梦中情人，从打电话到下单就像开始送情书到订婚那么漫长，到真正结婚了，就要认认真真的过日子了。我们不要一下子就做的很大。一见钟情而结婚的新鲜感过后很难维持的，我们都应该给点时间客户和我们，互相考察一下信用，服务等等。做业务不要爱面子 业务做下来了，到收款的时候，很多人会想，我跟采购那么熟，一天到晚去追他的款感觉不好意思。所以就很少追款或者追几次没追到就不追了，其实我们也是要拿到货款才有提成拿呀，欠债还钱，天经地义的，如果你给他欠的太多，你的生意还做不长久呢。我一般追款，不是求他安排，而是说**先生，你星期3安排货款给我，我那天下午去拿，他有时会说那天不行，那我就说，那就星期二罗，他往往就说星期三行了。我们要不断的给他们打电话，直到他一听到声音就知道是我为止。最好能让他惦记着你，做业务就像谈恋爱一样，我们不能约了一次会后就指望别人能嫁给你。采购是很健忘的，我们要不断的提醒他。关于细心有两点：对自己而言，在做客户之前，应该细心的去了解客户的一切。比如他之前和谁做的业务，也就是你的竞争对手是谁，知道了这一点你就可以报价和做出对策。了解客户为什么会想和你做生意，如果是别人不肯供货给他，那我们就可以要求他做现金，他肯定会赖帐，如果是对手的原因，例如质量不好，价钱高，服务不好，你就可以作相应的对策去应付他。如果是你在某方面做的比对手好而令到他跟你做，那你以后就知道怎么做了。对客户而言，要经常留意客户喜欢的话题和他的爱好，他喜欢的就多跟他聊些，留意他的一举一动，你就可以投其所好拉。关于业务员本身。很多人觉得，业务员最好身材高大，英俊潇洒，业务员一定要口才好，能说会道，嘴里能吐出油来才叫口才好。业务员一定要会抽烟，身上随时带着烟，逢人就派。业务员一定要会喝酒，白酒，啤酒千杯不倒。其实我感觉这些都不是重要的。1.长相不令人讨厌，如果长得不好，就让自己有才气；如果才气也没有，那就总是微笑。2.气质是关键。如果时尚学不好，宁愿纯朴。3.与人握手时，可多握一会儿。真诚是宝。4.不必什么都用"我"做主语。5.不要向朋友借钱。6.不要"逼"客人看你的家庭相册。7.与人打"的"时，请抢先坐在司机旁。8.坚持在背后说别人好话，别担心这好话传不到当事人耳朵里。9.有人在你面前说某人坏话时，你只微笑。10.自己开小车，不要特地停下来和一个骑自行车的同事打招呼。人家会以为你在炫耀。11.同事生病时，去探望他。很自然地坐在他病床上，回家再认真洗手。12.不要把过去的事全让人知道。13.尊敬不喜欢你的人。14.对事不对人；或对事无情，对人要有情；或做人第一，做事其次。15.自我批评总能让人相信，自我表扬则不然。16.没有什么东西比围观者们更能提高你的保龄球的成绩了。所以，平常不要吝惜你的喝彩声。17.不要把别人的好，视为理所当然。要知道感恩。18.榕树上的"八哥"在讲，只讲不听，结果乱成一团。学会聆听。19.尊重传达室里的师傅及搞卫生的阿姨。20.说话的时候记得常用"我们"开头。21.为每一位上台唱歌的人鼓掌。22.有时要明知故问：你的钻戒很贵吧！有时，即使想问也不能问，比如：你多大了 说话，人人都会，但有些话在一些场合却不该说，我们常常看到在销售中因一句话而毁了一笔业务的现象，推销员如果能避免失言，业务肯定百尺竿头。"祸从口出"不该说的9种话，希望业务人员必须回避之。1、不说批评性话语这是许多业务人员的通病，尤其是业务新人，有时讲话不经过大脑，脱口而出伤了别人，自己还不觉得。常见的例子，见了客户第一句话便说，"你家这楼真难爬！""这件衣服不好看，一点都不适合你。""这个茶真难喝。"再不就是"你这张名片真老土！""活着不如死了值钱！"这些脱口而出的话语里包含批评，虽然我们是无心去批评指责，只是想打一个圆尝有一个开场白，而在客户听起来，感觉就不太舒服了。人们常说，"好话一句作牛做马都愿意"，也就是说，人人都希望得到对方的肯定，人人都喜欢听好话。不然，怎么会有"赞美与鼓励让白痴变天才，批评与抱怨让天才变白痴"，这一句话呢，在这个世界上，又有谁愿意受人批评？业务人员从事推销，每天都是与人打交道，赞美性话语应多说，但也要注意适量，否则，让人有种虚伪造作、缺乏真诚之感。就像我大院里住的王姨，有一天在业务员与她告别后，她就跑过来对我们说："别听他那一套一套的，嘴巴甜得要命，都是假的，这保险公司培训出的怎么都是一个模式的人，油腔滑调，耍嘴皮特行！"大家瞧，这王姨，无形中提醒我们，与客户交谈中的赞美性用语，要出自你的内心，不能不着边际地瞎赞美，要知道，不卑不亢自然表达，更能获取人心，让人信服。2、杜绝主观性的议题在商言商，与你推销没有什么关系的话题，你最好不要参与去议论，比如政治、宗教等涉及主观意识，无论你说是对是错，这对于你的推销都没有什么实质意义。我们一些新人，涉及这个行业时间不长，经验不足，在与客户的交往过程中，难免无法有主控客户话题的能力，往往是跟随客户一起去议论一些主观性的议题，最后意见便产生分歧，有的尽管在某些问题上争得面红脖子粗，而取得"占上风"的优势，但争完之后，一笔业务就这么告吹，想想对这种主观性的议题争论，有何意义？然而，有经验的老推销员，在处理这类主观性的议题中，起先会随着客户的观点，一起展开一些议论，但争论中适时立马将话题引向推销的产品上来。总之，我觉得，与销售无关的东西，应全部放下，特别是主观性的议题，作为推销人员应尽量杜绝，最好是做到避口不谈，对你的销售会有好处的。3、少用专业性术语李先生从事寿险时间不足两个月，一上阵，就一股脑地向客户炫耀自己是保险业的专家，电话中一大堆专业术语塞向客户，个个客户听了都感到压力很大。当与客户见面后，李先生又是接二连三地大力发挥自己的专业，什么"豁免保费"、"费率"、"债权"、"债权受益人"等等一大堆专业术语，让客户如坠入五里云雾中，似乎在黑暗里摸索，对方反感心态由此产生，拒绝是顺理成章的了，李先生便在不知不觉中，误了促成销售的商机。我们仔细分析一下，就会发觉，业务员把客户当作是同仁在训练他们，满口都是专业，让人怎么能接受？既然听不懂，还谈何购买产品呢？如果你能把这些术语，用简单的话语来进行转换，让人听后明明白白，才有效达到沟通目的，产品销售也才会达到没有阻碍。4、不说夸大不实之词不要夸大产品的功能！这一不实的行为，客户在日后的享用产品中，终究会清楚你所说的话是真是假。不能因为要达到一时的销售业绩，你就要夸大产品的功能和价值，这势必会埋下一颗"定时炸弹"，一旦纠纷产生，后果将不堪设想。任何一个产品，都存在着好的一面，以及不足的一面，作为推销员理应站在客观的角度，清晰地与客户分析产品的优与势，帮助客户"货比三家"，惟有知已知彼、熟知市场状况，才能让客户心服口服地接受你的产品。提醒销售人员，任何的欺骗和夸大其辞的谎言是销售的天敌，它会致使你的事业无法长久。5、禁用攻击性话语我们可以经常看到这样的场面，同业里的业务人员带有攻击性色彩的话语，攻击竞争对手，甚至有的人把对方说得一钱不值，致使整个行业形象在人心目中不理想。我们多数的推销员在说出这些攻击性话题时，缺乏理性思考，却不知，无论是对人、对事、对物的攻击词句，都会造成准客户的反感，因为你说的时候是站在一个角度看问题，不见得每一个人都人是与你站在同一个角度，你表现得太过于主观，反而会适得其反，对你的销售也只能是有害无益。这种不讲商业道德的行为，相信随着时代的发展，各个公司企业文化的加强，攻击性色彩的话语，绝不可能会大行其道的。6、避谈隐私问题与客户打交道，主要是要把握对方的需求，而不是一张口就大谈特谈隐私问题，这也是我们推销员常犯的一个错误。有些推销员会说，我谈的都是自己的隐私问题，这有什么关系？就算你只谈自己的隐私问题，不去谈论别人，试问你推心置腹地把你的婚姻、性生活、财务等情况和盘托出，能对你的销售产生实质性的进展？也许你还会说，我们与客户不谈这些，直插主题谈业务难以开展，谈谈无妨，其实，这种"八卦式"的谈论是毫无意义的，浪费时间不说，更浪费你推销商机。7、少问质疑性话题业务过程中，你很担心准客户听不懂你所说的一切，而不断地以担心对方不理解你的意思质疑对方，"你懂吗""你知道吗？""你明白我的意思吗？""这么简单的问题，你了解吗？"，似乎一种长者或老师的口吻质疑这些让人反感的话题。众所周知，从销售心理学来讲，一直质疑客户的理解力，客户会产生不满感，这种方式往往让客户感觉得不到起码的尊重，逆反心理也会顺之产生，可以说是销售中的一大忌。如果你实在担心准客户在你很详细的讲解中，还不太明白，你可以用试探的口吻了解对方，"有没有需要我再详细说明的地方？"也许这样会比较让人接受。说不定，客户真的不明白时，他也会主动地对你说，或是要求你再说明之。在此，给推销员一个忠告，客户往往比我们聪明，不要用我们的盲点去随意取代他们的优点。8、变通枯燥性话题在销售中有些枯燥性的话题，也许你不得不去讲解给客户听，但这些话题可以说是人人都不爱听，甚至是听你讲就想打瞌睡。但是，出于业务所迫，建议你还是将这类话语，讲得简单一些，可用概括来一带而过。这样，客户听了才不会产生倦意，让你的销售达到有效性。如果有些相当重要的话语，非要跟你的客户讲清楚，那么，我建议你不要拼命去硬塞给他们，在你讲解的过程中，倒不如，换一种角度，找一些他们爱听的小故事，小笑话来刺激一下，然后再回到正题上来，也许这样的效果会更佳。总之，我个人认为，这类的话题，由于枯燥无味，客户对此又不爱听，那你最好是能保留就保留起来，束之高搁，有时比和盘托出要高明一筹。9、回避不雅之言每个人都希望与有涵养、有层次的人在一起，相反，不愿与那些"粗口成章"的人交往。同样，在我们销售中，不雅之言，对我们销售产品，必将带来负面影响。诸如，我们推销寿险时，你最好回避"死亡"、"没命了""完蛋了"，诸如此类的词藻。然而，有经验的推销员，往往在处理这些不雅之言时，都会以委婉的话来表达这些敏感的词，如"丧失生命""出门不再回来"等替代这些人们不爱听的语术。不雅之言，对于个人形象会大打折扣，它也是销售过程中必须避免的话，你注意了、改过了，你便成功在望了！请记住， 业务员最重要的几点 ，脸皮要厚， 嘴要甜， 腿要勤， 眼要明， 脑要活。就是业务员很多时候都会被拒绝，这是正常的 ，如果你接受不了这个结果的话就当不好业务员， 所以你要脸皮要厚。当碰到真的有意向的老板或是顾客， 你要会说 ，就需要你嘴甜， 能说。业务员每天都需要跑很多地方，找很多老板或是顾客，这样你才能跑下来很多的单，所以你要很勤快。当然你要找一些有可能需要你们公司产品的顾客或是老板， 不相关的肯定不会达成的， 所以你要联系业务之前要看是否是相关产业的老板或是顾客， 所以你要先观察清楚。