大懒猪001
第六章 社区工作方法 社区：居住于某一地理区域，具有共同关系，社会互动及服务体系的一个人群。 特征：1、一个人群，住在相当邻近或衔接的地区，彼此常有往来; 2、具有多方面的共同的利益，彼此需要支援; 3、具有许多共同的服务; 4、具有共同的生活方式和文化; 5、有多种共同需要，如生活方面的、心理方面的、社会方面的等; 社区工作： 社会工作的三大直接方法之一;通过组织成员参与集体行动去界定社区需要，合力解决社区问题，改善生活环境及生活质量;在参与的过程中，社区成员建立起对社区的归属感，培养自助、互助与自决精神; 社区工作的特点： 1、分析问题的视角注重结构取向; 2、介入问题的层面更为宏观; 3、具有一定的政治性; 4、富有批判和反思精神; 社区工作的目标： 罗夫曼把社区工作目标分为：过程目标和任务目标; 具体社区工作目标： 1、推动社区居民参与; 2、提高社区居民的社会意识; 3、善用社区资源，满足社区需求;4、培养相互关怀和社区照顾的美德; 社区工作的主要模式 社区工作模式 模式特点 实施策略 社会工作者角色 地区发展模式 1、较多关注社区共同问题； 2、注意通过建立社区自主能力来实现社区的重新整合； 3、过程目标的地位和重要性超过任务目标； 4、特别重视居民参与； 1、促进居民的个人发展（针对居民冷漠和疏离采取的策略）； 2、团结邻里（针对邻里关系）； 3、社区教育（针对对社区资源不熟悉和社区认同感不强）； 4、提供服务、发展资源； 5、社区参与； 1、使能者（协助表达对社区问题的意见和诉求，鼓励组织起来，建立良好人际关系）； 2、教育者（帮助居民掌握解决问题的能力，积极参与） 3、中介者（协调社区中各团体和个人之间的关系）； 社会策划模式 1、注重任务目标的实现； 2、强调运用理性原则处理问题 3、注重由上而下的改变； 4、指向社区未来变化； 1、了解组织的使命和目标； 2、分析环境和形势； 3、自我评估； 4、界定和分析问题； 5、确定需要； 6、确定目标和达成目标的标准； 7、寻找、比较并选择好的方案； 8、测试方案； 9、执行方案； 10、评估结果； 1、技术专家 2、方案实施者 社区照顾模式 1、协助服务对象正常地融入社区 2、强调社区责任 3、非正规照顾是重要因素 4、提倡建立相互关怀的社区 1、在社区照顾：核心是强调非机构化 包括：将照顾者迁回社区的家庭里生活，并辅助社区支援性服务；将大型机构改造为更为接近社区的小机构；将大型机构迁回社区； 2、由社区照顾：由家庭、亲友、邻里、志愿者等所提供的照顾和服务；包括：提供直接服务的网络；服务对象自身的互助网络；社区紧急支援网络； 3、对社区照顾：支援性社区服务辅助；日间医院、家务助理；康复护士等； 1、治疗者； 2、辅导者和教育者； 3、经纪人； 4、倡议者； 5、顾问；社区工作各阶段的工作重点 社区工作阶段 行动方针和主要任务 介入策略和方法 阶段性工作目标地实现 注意事项 准备阶段 （一）了解社区状况、进行社区分析 1、社区基本情况分析： 社区的地理环境； 社区内的人口状况； 社区内的资源； 社区权力结构； 2、社区需求分析： 规范性需求； 感觉性需要； 表达性需要； 比较性需要； 了解需要途径：访问法；社区普查； （二）准备阶段工作重点： 1、确定主要任务和行动方案； 2、确定介入策略； 3、社会服务机构做好准备； 注意事项：没有充分掌握社区状况和找到合适的工作方向时，不要将工作过分活动化和事件化； 启动阶段 1、行动方针：发动资源、成立社区小组、训练社区居民带头人，巩固社区居民的参与； 2、主要任务：寻找带头人，并进行培训； 确定工作目标的优先次序，加强互助合作气氛； 1、发掘资源和进行社区教育，通过社区服务和活动发现带头人并训练成为带领人； 2、开展互助合作，共同解决问题； 3、推动成立居民小组； 4、提供服务，通过服务认识； 社区内组成了不同性质的小组，培养了一批带头人，能够协助社区解决一定的问题； 1、居民往往对社会工作者更加信任和依赖，而对居民带头人认同感低，社会工作者应帮助带头人解决困难； 2、居民小组成立后，有可能产生权利争夺，社会工作者要处理好 巩固阶段 1、行动方针：成立或巩固居民组织，社区工作系统化 2、任务：巩固居民组织，让居民支持社区居委会工作 1、互助合作； 2、社区教育； 3、行动竞争，争取辖区支持； 社区居委会得到大部分居民支持，居民带头人系统组织活动，辖区单位积极参与和支持 1、防止把注意力过分集中在少数居民带头人身上，忽视了普通居民； 2、不断提醒居民组织既要提供服务，又要考虑维持居民参与社区活动问题 评估阶段 主要任务：根据社区的变迁重新评估需要和问题；社会工作者对专业工作过程进行总结，决定未来专业工作方向；社区居委会对工作进行经验总结，重新界定组织的方向，对未来发展作出安排； 策划和倡导；运用科学和客观的标准衡量社区居委会的独立办事能力，协助其界定未来工作方向；也可以邀请专业人士做顾问，降低社会工作者对决策的影响； 当社会工作者专业小组和社区居委会能够用客观方法总结以往的工作，并有系统地计划未来时 工作总结不能过分依赖感性或太注重数据统计；总结工作要着眼于未来方向，而不是形式；社区工作的常用技巧： 一、与市民接触的技巧： (一)事先准备：1、清楚接触居民的目标;2、根据接触居民的目标选择“合适”的接触对象，注意排定接触的优先次序;3、接触时间要认真选择;4、对要接触的问题有所了解;5、注意文化背景，穿着合体;6、预估居民反应，给予热诚的笑容和冷静的态度应对具体情景，对于居民的拒绝不气馁; (二)接触过程：1、如何介绍自己：先找熟人介绍自己; 也可以将自己和居民熟悉的、成功的活动相联系，增强可信任程度; 介绍自己的服务机构和地理位置，让居民了解你是从哪里来的。 也可以出示工作证; 主动发放一些实用资料和活动的简介，让居民获益而增强信任; 清晰介绍目的，表达关怀和兴趣，谈话通俗化;热情、主动积极地声音和笑容可以让对方容易接纳; 切忌与居民争论; 2、展开话题：让居民松弛，避免提一些敏感的问题，提一些简单的、容易回答的问题，也可以用周围环境和正在发生的事情展开话题; 3、维持对话： 聆听、同理心、体谅、分享感受、澄清、寻找和提供资料等; 4、结束对话：(1)感谢居民对社区工作者的信任，感谢居民能够付出时间，提供经验和资料; (2)总结彼此的谈话，并给予一些积极的反馈; (3)留下尾巴，即离开前要告诉居委会进一步同居民联系，也要留下机构联系方式; 二、会议技巧： 1、会议前：明确开会目的，准备会议议程和会议所需文件资料，邀请和确保会议关键人物出席会议，布置会场、设备准备和座位安排;会议前10分钟检查设备，提醒重要人物出席，与居民打招呼等; 2、回忆中：按照会议议程一项一项地讨论，适当分配发言和讨论的时间;主持人不应该急于回应，应将意见抛回大家回应、讨论，协助与会者多沟通意见，多回应其他人的意见;讨论成熟，协助作出决定，会议要有效率 3、会议后：让所有参与者清楚会议的决定;着手立即要做的事情，把重要内容和决定告诉没有参加会议的人;尽快做好会议记录，分发给有关人员，以便工作的开展; 4、行动：根据会议的决定，落实工作;如果有突发情况，要考虑召开紧急会议或征询意见;要及时将工作进展告诉居民; 三、居民骨干培养技巧： 1、鼓励参与：社会工作者应邀请有能力的居民参与社区事务; 2、建立民主领导风格：积极培养社区骨干的民主意识，多组织居民会议，共同协商处理社区问题; 3、培训工作技巧：根据居民骨干的能力给予适当的培训; 4、增强管理能力：社会工作者强化居民骨干的权责分工意识，让他们认识到只有分工合作，才能做好社区工作;
睡神熊猫
社工个人实习总结范文
社会工作实习也即将结束了，大家不妨来总结一下这段时间的工作情况吧！下面是社工的实习总结，仅供参考，欢迎大家阅读。
一个月的试用期即将结束，这一个月的工作对我来说很重要，在这期间我得到了很多收获。同时，我已经逐渐适应了机构的生活与工作环境，对工作也逐渐进入了状态。下面我分两大部分来总结我这段时间的工作。
一、试用期工作内容
开始工作的前三天是在社区进行衣物募捐，虽然有点累但内心还是充满激情，也对社区充满着忐忑和好奇，忐忑是因为这是我第一次做社工，好奇是因为对社区的各个方面还不了解。衣物募捐结束后我们便开始写通讯稿，第一次写通讯稿有些害怕紧张，参考着之前的通讯稿，通过搜集资料并结合自己的工作感受完成了第一份通讯稿，当时心里有些小欣喜，我对自己的工作也开始充满着热情与干劲。
通过查阅爱民社工机构以前的活动资料来了解我们的机构，并试着拟写活动策划书。后来我被分在岗位社工，有机会绍娟就带着我一起去社区，教我如何与社区工作人员打交道、如何与活动举办的联合单位人员打交道与合作、如何与社区居民沟通交流等。
没多久，我接受了新的任务与考验——装饰楼栋，任务一下来我们就开始进行多种设想并搜集资料，楼栋装饰主要工作有拟写策划书与通知、打扫楼栋卫生、整理出小书架、拟写图书借阅须知、购买书籍和装饰楼栋所需物品、搜集素材、制作装饰物等。忙着楼栋装饰的同时也在方方、代彩、绍娟她们三个的带领下进行着其他的一些工作。
前不久我们对聋哑人家庭进行了一次家访，这是我第一次家访也是我第一次亲密接触这些听力残障人士，开始有些慌张，慢慢的我被他们的热情所感动。周末影院系列活动在从第二期开始走入正常轨道，做到了准时播放，并且观影人数越来越多，效果也越来越好，我们与上周来观影的居民进行了很好的互动交流。
二、工作反思与总结
通过一个月的工作，我收获很大，也有很多感触。
首先，在理论学习与实践工作方面。一直有个问题让我难以做出恰当的回答：社工是干什么的？没毕业前我总是拿书本上的理论知识来对社工做解释，不过我的解释并没能让对方理解社工到底是什么，而那时的我觉着社工很伟大很神奇但我却没点信心去胜任社工，所以一直没有勇气去做社工。如今做了一个月的社工，我开始用自己平时的工作来回答那个问题，我的回答让好多同学对社工充满了好奇与羡慕，以为我们在做慈善，但专业社工与其他慈善者相比，有它的独到之处，因为专业社工已经内化了社工方面的一些价值观并在工作中践行着它们。
一个月的工作也让我看到了实际工作与专业理论之间的差别，现实与书本上的个案、小组、社区活动等相差甚远，让大众接受社工信任社工更是很难，不过社工的发展是必然，这需要我们的努力与坚持！
其次，有关楼栋装饰的反思。楼栋装饰是对我们的一个考验与锻炼，我们也基本上完成了这次任务，不过有很多方面需要我反思。第一，没能事先根据实际情况做好规划，所以这次的做事效率也不高，浪费一些时间。第二，没能发动居民参与到活动中来，如果楼栋里有居民自己亲手制作的装饰物，效果会更好，更能增加他们对楼栋文化的亲切感和集体荣誉感。第三，内容还不够丰富完善，没能把计划的社工工作性质、生活小常识等方面的内容张贴在楼栋。
再者，有关社区方面的总结。第一，在社区举办活动前先向社区主任征求意见，并注意与社区主任交流的技巧。第二，把活动通知做到位，尽量让居民都了解活动的内容、时间和地点，提前三四天张贴活动通知，并试图通过社区的联络方式来通知居民。第三，活动过程中，要积极主动热情，同时注意“度”和自己的交流技巧，多与社区居民沟通交流，以此来挖掘他们更多的信息资源与服务需求。
最后，有关家访和周末影院方面的反思。一方面，通过家访让我感受了那些聋哑人的热情，同时我作为社工而不会手语感到惭愧，手语志愿者固然可以给我们翻译，但间接的交流远不如直接的交流所带来的效果好。另一方面，周末影院系列活动受到越来越多人的赞赏，希望我们的活动本身会更具有吸引力。需注意的一点是，对于聋哑人的一些要求不能做到的不可轻易答应，要根据实际情况给予他们恰当的回答。
时光飞逝，转眼间三个月的实习工作即将结束，在这期间我逐步了解了社区的真实情况，基本掌握了社区的办事流程。说实话刚迈进工作的大门，一切都是那么的模糊，那么的茫然，对社区工作感到很陌生，不知道自己要干些什么。在西霞社区实习的第一个月，在社区领导的关怀指点和同事言传身教下，使我逐渐的走上了正轨，让我在宏观上对社区工作有了一定的了解和认识。社区可以说就是最基层的政府机构，工作内容是具体而细致的，从社区党建、经济、文化，到社区服务、保障、治安、环保、科普、计生、征兵等等，几乎涵盖了政务工作的所有方面，麻雀虽小，五脏俱全。
在西霞社区的这段时间，我的主要工作是社区信息平台的整理和低保申请登记工作。通过信息平台的整理，使我对社区所辖地段、小区以及居民的基本信息有了大致的了解，为日后工作做好铺垫；而通过低保申请登记工作，更使我了解的社区贫困居民的生活状况。这一批西霞社区申请低保的居民有15户，每一户都有不同的情况，有罹患重病的、有身体残疾的、有老年丧子的等，但生活却是相同的艰辛。贫困家庭的生活十分令人同情，同时也更使我感到社区工作者的责任与使命，我一定要全身心投入到为民服务的工作之中，尽自己最大的能力，为居民办好事办实事。
在西霞社区工作一个月后，我被调到了新义社区。来到新的环境，一切又将重新开始，有句话说“我是一颗螺丝钉，哪里需要哪里钉”，只要工作需要，在哪里都是一样。
到了新义社区后，由于已有了一些经验，我的工作比在西霞社区时多了一些，主要是配合老同志，负责社区服务、社区创建以及社区三产服务业等工作，分管的地段是南上河边以及北大街一带。工作任务增加了，就更需要沉下心来，理清头绪，从点滴做起。
我分管的地段，都是老式的平房，而且大部分都比较破旧，外面下大雨，屋内“下小雨”，外面刮大风，屋内“刮小风”，社区大部分的低保户、三无人员、残疾人都集中在这一片，他们生活的困苦，不亲眼见到是无法体会的，他们可以说是飞速发展的社会中的最底层的人群了。通过翻阅档案和实地走访，我对辖区内的贫困户、残疾人、孤独老人等弱势群体重新进行了登记梳理。我还参加了社区“居家养老”等活动，走访老人家里，寻问老人身体状况并填表为老人建挡；对于社区那些独居老人，还到他们家里为他们打扫卫生并与老人谈心，了解老人需要解决的实际困难，并记录在案以便日后尽快解决。
社区工作看似简单实则不易，不仅考验的.是工作人员工作能力、工作态度，也考验工作人员的沟通协调能力、洞察反应能力，更需要有真真切切为居民解决困难的爱心和责任感。在实际的工作中，要积极地与居民融合，保持良好、融洽的社会关系才能把社会政策、方针、规章等落到实处。
在这期间，我感觉社区工作是艰辛的，但同时又是快乐的。艰辛的是要不厌其烦的面对社区每位居民，为他们解决日常生活中遇到的琐碎问题，同时还要面对部分社区居民对社区工作的不理解和不支持；快乐是能够为社区，为居民贡献了自己的一份力量，时也锻炼了自己的能力，收获颇丰。
在今后的社区工作中，我给自己定下了几点要求和目标：
一、加强学习。认真学习国家法律法规、文件及上级会议精神，不断提高自己的政治素质和业务能力，切实增强做好社区工作的使命感和责任感；
二、加强沟通交流。社区是一个整体，团队精神很重要，社区工作不是只靠单方面的力量就能处理得好的，需要同事间相互沟通协调，相互配合，才能把工作做好；
三、不怕吃苦，甘于奉献。定期不定期的做好排查和走访工作，做好社区工作计划；
四、及时记录，做好软件资料；
五、善于分析问题和发现问题，拓展思路，积极进取，创新地开展工作。
三个月的时间是短暂的，它留给我的绝不仅仅是业务技能的提高，更多是一种精神的同化和感召。实习的结束同时又是一个新的开始，在新的起点上，我将重新审视自己，不断的给自己充电，在提高业务能力的同时，加强技能训练，使自身在原有水平上再创新高，力求做一个说话让人相信，办事让人放心，服务让人满意的合格的社区工作者。
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