商务礼仪培训开场白

商务礼仪是人们在商务活动中所必循遵循的行为规范和准则。顾名思义，商务接待礼仪是我们负责接待的人员在商务接待过程中所遵循的礼仪。那么我为大家整理了商务接待礼仪礼貌用语，欢迎阅览!

第一章 商务礼仪概论

一、什么是商务礼仪?

商务礼仪是人们在商务活动中所必循遵循的行为规范和准则。顾名思义，商务接待礼仪是我们负责接待的人员在商务接待过程中所遵循的礼仪。

二、为什么要学习商务礼仪?

随着经济的全球化以及我国经济的不断发展，商务活动深入到我们生活的每个角落，加之各地经济的不断发展，企业交流，招商引资的范围从本地、本省、本国，发展到全世界 商务接待礼仪常识商务接待礼仪常识。因此，在商务活动中，如何与人打交道变得越来越重要，也越来越受到更多人的重视，这也促使我们更多地来关注商务活动中的重要礼仪。

第二章 电话礼仪

一、国内一些单位电话印象

声音无精打采、打电话的一方不知自己打去的单位是否正确，接电话的人缺乏基本的技

巧，热情不够…….去电者难以留下对该单位的良好印象 商务接待礼仪常识文章 商务接待礼仪常识出自二、国际通用接电话用语

总机：报单位(公司)名(声音应清晰柔和)

分机：部门名+自己的名字

直线：先报单位(公司)名+部门名

打电话应备物品：(电话记录本)便签纸+笔+相关资料，用于做记录或与对方交流。

三、电话礼仪

(1) 打电话时面带微笑以制造出愉悦的声音;

(2)在接起电话后，问候对方并说出单位的名称;

(3) 去电时先介绍自己，不要让别人猜，并先询问对方是否方便接听电话;

(4) 最好在铃响三声内接起电话;

(5) 拨打国际长途时，应了解时差，避免打扰对方的休息;

(6) 谈论公事，尽量在上班时间。并事先准备好与电话内容相关的资料备查;

(7) 好记性不如烂笔头，应作做好详细的电话记录，以备不时之需;

(8) 重要电话，事先拟草稿 商务接待礼仪常识礼仪大全。有重要的约定时，应重复你所记下的内容并确认这正是双方

的约定;

(9) 长话短说，不要在上班时煲电话粥或讲太久的私人电话;

(10)不要在电话时吃东西或心不在焉，对方能通过声音感受到，留下不好的印象;

(11)打电话时不要太大声，以免干扰到其他人。

(12)如果对方要找的人不在，礼貌的向对方解释并告知对方他/她来了之后会打电话给他/

她，并请对方留下联系方法，在挂电话之前，重复对方的姓名、电话号码以及重要的细节;

一、电话礼貌用语 接、打电话常用礼貌用语

1.您好!这里是川海工贸×××部(室)，请问您找谁?

2.我就是，请问您是哪一位?„„请讲。

3.请问您有什么事?(有什么能帮您?)

4.您放心，我会尽力办好这件事。

5.不用谢，这是我们应该做的。

6.××同志不在，我可以替您转告吗?(请您稍后再来电话好吗?)

7.对不起，这类业务请您向×××部(室)咨询，他们的号码是„„。(×××同志不是这个电话号码，他(她)的电话号码是„„)

8.您打错号码了，我是川海×××部(室)，„„没关系。

9.再见!(与以下各项通用)

10.您好!请问您是×××单位吗?

11.我是川海×××部(室) ×××，请问怎样称呼您?

12.请帮我找×××同志。

13.对不起，我打错电话了。

14.对不起，这个问题„„，请留下您的联系电话，我们会尽快给您答复好吗?

资料：使工作顺利的电话术!

1、迟到、请假由自己打电话;

2、外出办事，随时与单位联系;

3、外出办事应告知去处及电话;

4、延误拜访时间应事先与对方联络;

5、用传真机传送文件后，以电话联络;

6、同事家中电话不要轻易告诉别人;

7、借用别家单位电话应注意一般借用别家单位电话，一般不要超过十分钟。遇特殊情况，非得长时间接打电话时，应先征求对方的同意和谅解。

日常接待工作：

1、迎接礼仪

(1)应立即招呼来访客人：应该认识到大部分来访客人对公司来说都是重要的，要表示出热情友好和愿意提供服务的态度。如果你正在打字应立即停止，即使是在打电话也要对来客点头示意，但不一定要起立迎接，也不必与来客握手。

(2)主动热情问候客人：打招呼时，应轻轻点头并面带微笑。如果是已经认识的客人，称呼要显得比较亲切。陌生客人的接待：陌生客人光临时，务必问清其姓名及公司或单位名称。通常可问：请问贵姓?请问您是哪家公司?

2、接待礼仪——接待客人要注意以下几点：

(1)客人要找的负责人不在时，要明确告诉对方负责人到何处去了，以及何时回本单位。请客人留下电话、地址，明确是由客人再次来单位，还是我方负责人到对方单位去。

商务谈判中的礼貌策略(二)学会聆听

人们常说“知己知彼，百战不殆”。在国际性的谈判中，谈判人员需要对对方的许多方面进行事先了解，如文化背景、企业实力、资金状况、谈判方向等等，但有些却是无法事先了解的。因此，在谈判中成为好的聆听者是非常重要的。聆听集中体现了礼貌合作的原则，体现双方相互尊重、诚恳相待的做事态度，其实更是洞悉对手心理活动，了解对方具体性格、做事风格、习惯以及利益重点的摸底过程。通过聆听，可以揣摩对方的谈判经验能力、诚实度，揣摩对方是否值得信赖，是否可以遵守诺言，从而获得更多信息。如果在对一方的具体想法不太了解的情况下，通过摸底，可以初步判断对方对双方合作报有多大的诚意，探求对方所要坚持的原则以及哪些方面可以做出让步等。

商务谈判中的礼貌策略(三)谦虚而有自信

礼貌原则中很重要的一条是谦虚原则。谈判双方通常在实力背景方面有强有弱，但平等互利始终是贸易合作长久发展的前提，所以谈判双方保持谦虚和自信的心理，无论是处于优势或劣势的情况下，对于赢得对方尊重及谈判的成功把控，显得弥足珍贵。但分寸的把握也是很重要的，过分谦虚会让一方觉得对方团队要么底气不足，要么就是诚意不够。过分自信，也会让一个团队显得自大而失稳重。所以，谦虚和自信不等于自卑和自大。在谈判过程中，过多地使用祈使句和肯定句会使语言显得生硬自大，气势逼人，违犯谦虚的礼貌原则。所以，在谈判中要尽可能把祈使句和肯定句转变为疑问句形式来表达。例如，“Will you please give me some advice”就比“Please give me some advice”显得更客气、谦虚而不失自信。

商务谈判中的礼貌策略(四)热情赞扬策略

礼貌也体现在人们待人接物的情绪态度上。国际性的贸易谈判双方人员多数都并不熟悉，公事公办，都有陌生之感，但这样的氛围对促成成功的谈判和合作是不利的。人容易受到情感影响，所以双方就需要营造轻松愉快的氛围进行谈判。谈判前后的热情赞誉就是有效的方式之一。例如，中方人员询问：“ has impressed you most during your stay here?”对方可以回答：“Many things have impressed me deeply,the long history of China,the hospitality of Chinese people,Chinese course,our successful business talk has impressed me most.”

商务谈判中的礼貌策略(五)做好谈判记录及签署书面协议

礼仪是教养的直接体现，是内在修养外在表现的重要因素;礼仪是形式美的标准答案，是人与人之间相互沟通的重要技巧。下面是我为大家整理的关于 礼仪知识 主持词 开场白，希望对你有所帮助，如果喜欢可以分享给身边的朋友!

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礼仪知识主持词开场白1

尊敬的各位领导、老师、同志们：

大家上午好!今天的培训，我们非常荣幸的邀请到了“-- 教育 咨询中心”高级讲师----老师，下面让我们以热烈的掌声对徐老师的到来表示崇敬和谢意!

出席今天会议的还有：教育局副局长--、教育系统各单位女工委主任、副主任、委员和部分女教师骨干。

今天的会议有三项议程：(1)领导讲话。(2)专家讲座。(3)“礼仪课堂教学流程与课堂示范教学活动”(下午进行)。

首先请教育局副局长--讲话。

下面进行第二项议程。请“----教育咨询中心”高级讲师徐迎春老师为我们做主题为“做优雅女性，享幸福人生”礼仪专题讲座。徐老师在全国各地进行礼仪和师德讲座多达几百场，反响非常好，受到了社会各界的广泛赞誉和高度评价。这次徐老师刚刚从浙江结束讲座，就不辞辛苦地赶来为我们传经送宝，对我们来说，机会难得，希望大家洗耳恭听。

下面让我们用热烈的掌声欢迎徐老师讲课。

谢谢徐老师的精彩讲座，短短两个半小时的时间，让我们学到了许多礼仪方面的新知识，长了很多见识，也受到了深刻的教育，可以说感触颇深，受益匪浅，许多收获能让我们终身受益。

中国是礼仪之邦，我们身居礼仪之邦，应为礼仪之民。传承中华民族的礼仪是教师的责任和任务，学高为师，身正为范，作为教师，特别是小学和幼儿教师，面对的是模仿能力很强的学生，一言一行，一举一动都可能成为孩子模仿的对象，都可能对孩子产生潜移默化的久远影响。教师者，万世之师表也，一个人处于教师的职业状态时，他的功能和影响就会被成倍又成倍的放大。时

代的发展对教师的素养和形象提出了更高更新的要求，教师在校内要为学生树立表率，在校外要为教育树立形象，教师学习和践行礼仪非常必要，是顺应时代要求的，在此特向与会同志提两点要求：一是要求各单位参加会议的领导和教师，回去后要层层举办讲训班，把今天会议的内容和收获向全体教师进行传达培训，做到人人皆知，营造出人人“学礼仪、懂礼仪、用礼仪”的氛围;二是要求今天与会领导、老师们听了徐老师的礼仪讲座后，从自身做起，要用礼仪影响你身边的人(你的学生、子女、亲朋好友等)---学礼仪、懂礼仪、用礼仪。“六加一”是什么意思?就是六个大人(父亲、母亲、爷爷、奶奶、姥姥、姥爷)和一个孩子，当代中国，我们六个大人还不能教育影响好一个孩子吗?今天的中国走向世界，不能让外国人笑话我们这个当年的礼仪之邦，说我们今天年轻的一代有知识没 文化 ，有知识没常识。我们做教师的更要顺应时代要求，转变观念，提高自身素养，严格要求自己，以身作则，以更高的标准履行教师义务，以高雅的职业美感和良好的礼仪形象培养和教育孩子成为新时代讲文明懂礼貌的一代新人，为建设和谐社会，提高中华民族的整体素质做出新的贡献。

最后，让我们再一次以热烈的掌声向徐老师表示衷心的感谢!

礼仪知识主持词开场白2

(合)敬爱的老师，亲爱的同学们：

大家好!

(女) 礼仪是教养的直接体现，是内在修养和外在表现的重要因素，是人与人之间沟通的重要技巧。记得有人说过：“人，一撇一捺写起来容易做起来难。”该做怎样的人呢?一百个人会有一百种答案，然而在每个答案的背后都有一个基点，那就是做人首先要做一个懂礼仪，讲文明的人。

(男)是啊，孔老夫子曾说：“不学礼，无以立。”荀子也曾说：“人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不宁。”可见人们从古时都已认识到礼仪的重要性，也正因如此才造就了我们这一礼仪之邦，泱泱大国!

(女)尤其是在当今人才济济的社会，找工作的'压力越来越大，在人才市场上，名校 毕业 ，拥有高学位的人才比比皆是， 面试 官们看的不再仅仅是你 简历 上的各种光荣 事迹 ，这样或那样的证书，礼仪将是他们对你的第一印象，也是重要的考核环节，所以说好的礼仪绝对是你制胜的法宝。

(男)大学是我们真正步入社会的加油站，我们要装备好自己，以最好的状态出发，所以亲爱的同学们，步入大学的我们要摆正“德”与“才”的位置，在认真学习专业课的同时注意礼仪培养，让它成为我们身体的一部分，做到德才兼备，全面发展。

(女)为了让大家变成更好的自己，懂礼，知礼，守礼，彰显我们礼仪之邦的精神，展现我们河大的风采，我们校学生会决定举办这一讲座。

(男)我是主持人---

(女)我是主持人---

(男)首先让我们以热烈的掌声欢迎今天我们讲座的特邀讲师---(女)接下来也让我们很荣幸的介绍与会的嘉宾们，他们是--- (男)大家掌声欢迎，欢迎各位领导和老师于百忙之中来参加 今天的讲座。

(女)好的，礼仪讲座现在开始，欢迎今天主讲老师---开始授课

结束语

(男)---老师的这一礼仪之课实在太精彩了，我想大家一定和我一样受益匪浅，满载这些礼仪知识，认真学习，我相信我们一定会更加自信的接过那张社会的入场券，优秀的河大学子们，让我们共同努力，品礼仪之茶，使清香四溢。

(女)我宣布，礼仪讲座到此结束，感谢与会领导与老师，感谢同学们，谢谢，再见。

礼仪知识主持词开场白3

尊敬的各位老师，亲爱的同学们:

大家中午好!

欢迎大家来到由------为您举办的“营造文明办公风气，树立和谐礼尚观念”文明礼仪讲座的活动现场。首先，为大家介绍一下莅临本次活动的各位嘉宾老师，他们是:

让我们再次以热烈的掌声欢迎他们的到来!

中国素以“礼仪之邦”著称于世，源远流长的礼仪文化是先人留给我们的宝贵财富，礼仪无处不在，它不仅可以展现一个人的风度和魅力，还体现一个人的内在学识和文化修养，正所谓“人无礼，无以立”，每个人只要置身于社会，无论你从事什么行业，也无论你身居何位，都离不开礼仪。尤其是在当今世界更加开放、发展日新月异的背景下，随着人与人、国与国的交往日益频繁，讲究礼仪，礼尚往来，对营造和谐的人际网关系显得尤为重要。

今天，我们很荣幸的邀请到-----老师为大家做有关办公室礼仪和个人文明规范的专题讲座，让我们以热烈的掌声对-----老师在百忙之中莅临授课，表示热烈的欢迎。下面就让我们凝心聚神，用心聆听大师的声音，感受礼仪的力量。有请-----老师。大家欢迎! ---------------------------------------

-----老师用幽默的谈吐、鲜活的实例，为我们上了一堂生动实用而又充满知识性和趣味性礼仪知识课，许多令人记忆深刻的道理都蕴含在平民化的语言中，相信大家一定受益匪浅。希望今天-----老

师的讲座能够成为大家打开礼仪之门的一把钥匙，帮助大家树立起一种内心的道德信念和礼仪修养准则，让大家在复杂的人际关系中游刃有余，在成功之路上事半功倍。让我们再次以热烈的掌声对-----老师的精彩演讲表示衷心的感谢!

今天的讲座到此结束，首先有请嘉宾老师们离场，请同学们按照礼仪规范要求，文明有序退场。垃圾带走~

礼仪知识主持词开场白4

培训即将开始，请在场人员把手机调制震动或静音状态，谢谢合作。

开篇语：

大家好，我是人力资源部干事杨菁，非常荣幸能担任此次礼仪培训的主持人。众所周知，中华民族是人类文明的发祥地之一，五千年华夏文明源远流长，更被众多国家称为"礼仪之邦"。礼仪不是一种形式，而是从心底里产生对他人的尊敬之情。礼仪如同春风滋润着人们的心灵，沟通着人们的情感，化解人与人之间的矛盾，使人彼此关注，相互理解。

礼仪看起来只是日常生活工作中的非常细小的事情，它却代表着一种深刻的道德指引，能潜移默化的影响每一个人。而作为即将走向社会的我们，必要的礼仪培训更是必不可少的。，而今晚的培训更好的让我们了解到礼仪的重要性，下面由我为大家宣布：经贸与管理工程系学生会礼仪培训正式开始。

介绍来宾：首先，请允许我介绍今晚的嘉宾，分别是------。

情景演示：在生活中，我们要与无数的人打交道，然而在交往中，往往很多细节是决定成功的重要条件。那么现在我们来观看一个小品，看看小品的主人公是如何去与别人交际的

(第一部分小品结束后)然而事情的结果却不是主人公一开始预料到的，如果一开始他知道了礼仪的小细节并加以运用，事情的结果或许会完全不同，不信?那么我们就以倒叙方式来看看吧(接着正确的小品)

礼仪讲解：在这个小品中，主人公忽视了一些小细节，而这些小细节往往是体现一个人素质表现，那么要如何去做才能博得对方的好感和认同呢?现在我们有请---为大家做一个详细的礼仪讲解，大家鼓掌欢迎。

互动环节：谢谢---那么精彩的讲解，相信在座的同学都对各种不同的礼仪有所了解了吧，为了让大家在以后的生活中能更好的运用，我们准备了一个游戏环节，请大家配合。

结束语：

感谢大家在百忙当中抽空来到这里参加我们的礼仪培训，再次感谢大家的热情参与，我宣布经贸与管理工程系学生会礼仪培训到此结束，谢谢各位。

礼仪知识主持词开场白5

男：亲爱的同学们，我们中华民族素有“文明之邦”的美称，她有五千年悠久的历史。

女：她不但创造了灿烂的文化，而且也形成了古老民族的传统美德。

男：在改革开放的今天，我们应该弘扬民族优良传统。

女：每个人都应该从小讲文明，做一个讲文明、懂礼貌的少先队员。

合：六(6)中队“文明伴我行——课堂上的文明礼仪”主题班会现在开始!

女：让我们用热烈的掌声欢迎各位领导、老师的光临!

男：说到文明，我们再熟悉不过了。

女：是啊，从生下来就得到了父母的教育，从入学后得到了老师的教育。我们都应该懂得课堂上的文明礼仪，学到许多有关文明礼仪的知识。

男：那么，究竟怎样才算是讲文明，重礼仪呢?

女：我可是听说我们班的同学有许多在课堂上的不文明行为。

男：让我们一起来看看吧。请欣赏小品《课堂中的不文明现象》。

女：看来我们同学的不文明行为还真不少，大家从中有什么感想?

(请同学发表看法)

男：同学们可否知道，是什么原因导致我们的课堂上出现不文明的现象?

女：就请大家讨论一下，有谁来发表一下自己的看法。

女：听了同学的发言，张嘉豪你知道课堂上的不文明表现所造成的危害吗?

男：我个人认为，他会对某些同学造成成绩下降、对不理解的知识越积越多、影响了其他同学等危害。同学们，你们认为呢?

女：文明，是永恒的话题，这区区两个字涵盖了丰富的内容，从报纸杂志上看到的名人逸事到身边发生的琐碎小事，文明渗透到了每一个角落;我们却往往忽略了文明。

男：接下来我们就一起来寻找一下班级上课时的文明现象，以小组为单位进行竞赛，比一比那一小组的文明行为最多。

女：恭喜---小组获得了本次竞赛的冠军，让我们用热烈的掌声向他们表示祝贺!

男：有一些同学自从改正了课堂上的不文明现象后，取得了很大的进步。

女：是啊，在这次月考中，王舒莹同学的成绩有了突飞猛进的进步，让我们来听一听她的体会吧!

男：同学们，有文明走遍天下。在这次主题队会活动中，同学们非常活跃，不仅熟悉了文明的内容，而且还发表了自己的看法。

女：希望同学们能做一个文明的好学生，让文明之花在我们中队长盛不衰。

男：为了保证课堂纪律，提高上课效率，我们班委制定了一份 承诺书 ，下面有请全体同学共同宣读一下这份承诺书。

女：让我们乘着歌声的翅膀，在承诺书上签名，并从现在开始大家要遵守承诺书上的要求。

男：最后，我们以热烈的掌声有请班主任魏老师发言。

合：六(6)中队“文明伴我行——课堂上的文明礼仪”主题班会到此结束。

男：再次感谢各位领导、老师的光临!

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