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保洁礼仪礼节培训内容是什么呢？培训对象:保洁员培训目标:通过培训使员工形象、个人举止、服务意识达到标准要求培 训 课 程第一讲保洁员的仪容仪表要求总体要求容貌端正，举止大方；端庄稳重，不卑不亢，态度和蔼，言行恰当；服装整洁，淡妆素抹。1头发整齐清洁，短发前不及眉、旁不及耳、后不及衣领，长发刘海不及眉，过肩须扎起，用发网网起，不得使用夸张耀眼的发夹； 2上班时间不佩戴除手表以外的任何饰物3精神饱满，不带个人情绪；面着淡妆，口红脱落及时补妆4不留长指甲，指甲长度不超过手指头，不涂有色指甲油，经常保持指甲的清洁5着规定工装，洗涤干净，熨烫平整第二讲保洁员的礼貌礼仪要求总体要求待客热情友好，说话亲切和蔼，举止稳重大方；尊重自己，尊重他人，团结互助；富有团队精神和奉献精神。礼貌用语：1遇到客户时说：“您好！”2得到客户帮助时说：“谢谢！”3给客户带来不便时说：“对不起，麻烦您…”4受到客户批评时说:“谢谢您的批评指正！”5给客户让座时说：“您好！请坐！”6送客时说：“您好！请慢走！”7打扫时说：“xx(称呼)，您好！请问现在可以打扫卫生吗？”8遇到领导时主动热情地打招呼：“xx(称呼),您好！”9打扫完时要说：“xx(称呼)卫生已做好，请问是否需要关上门?”第三讲保洁员的站立和行走要求：1、正确的站立姿势：站立要自然大方，姿势端正，双目平视，面带微笑，两手交叉放在小腹位置，右手放在左手上面2、正确的行走姿势：步子要轻而稳，步幅不能过大，眼睛要平视前方，引领时必须走在客户的左前方（约三步距离）行经过程中靠右行走，如遇客户或上级应停止行走，侧身问好，待客户或上级经过后再行走。与客户（业主）同行时,不得抢道而行,应靠右边停止,并问好，让其先走，绝对禁止从两人中间穿行；如特殊情况需要超越客户（业主），则必须靠左行，并向客户（业主）致歉。3、正确的手势：打请姿时必须五指自然并拢，掌心向上将手臂自然伸出，指点方向时用直臂式；请客户就坐时用斜臂式4、举止要求：员工在客户面前不可有抓头、挠痒、挖耳朵、抠鼻子、咬手
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保洁员 礼仪培训保洁员礼仪培训共享文档 2018-06-29 1页1、礼貌用语使用“您好”、“请”、“对不起”“谢谢”“先生”“女士”“没关系”“不客气”“打扰了”等语言。与人交谈先说“您好”。要求对方时应先说“请”，结束问话时说“谢谢”，工作失误时或给对方添麻烦时一定要说“对不起”。2、服务区礼仪：与顾客眼神相遇时，应主动说“您好”或点头微笑。遇到领导身边有客人时不要招呼，站立到一侧，点头示意，等领导过去后，继续工作。遇到顾客影响自己工作时，应先停下或避让，让顾客先行。3、称呼的礼仪：男士一般为先生，未婚妇女一般为小姐，已婚妇女称太太，不能确定时我们称为女士。称长辈、上级、业户时应称呼为“您”，称呼第三者时，不可用“他、她”，而要称“那位先生/那位女士” 。工作时间禁止兄弟姐妹相称。 4、行走礼仪 在通道行走时，不大声喧哗。遇到领导与客人时要主动让行，并点头微笑。右侧通行。5、敬语礼仪：欢迎语：欢迎光临、欢迎您的到来。问候语：您好、早上好、下午好、晚上好。 告别语：再见、一路平安、欢迎您再来、欢迎再次光临。征询语：有需要我帮忙的吗？您对我的服务感到满意吗？答应语：好的、是的、马上就来。道歉语：对不起、抱歉、不好意思。 答谢语：谢谢您的夸奖、谢谢您的建议、多谢您的合作。 指路用语：这边请、请往左拐、请往右拐、前面直行等。注： 工作时，要随时留意周围走动的行人，见客人走来要主动让道，不要妨碍他人的活动。工作中也尽量不要主动打扰到客人，若给客人带来不便，要使用“劳驾”“请当心”等礼貌用语。若有客人在旁边，要微笑点头示意，礼貌问候，说声“您好”。如遇突发事件，切记不要再公共区域奔跑。避免造成不必要的恐慌。清洁培训选择哪家清洁培训选择中国工业清洗协会，中国工业清洗协会是我国代表中国清洗行业行使行业管理与服务职能的行业协会，协会主要由国内工业清洗行业相关的企事业单位、社会团体、清洗行业专家学者自愿组成，主要组织行业新技术的推广与培训。
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做好礼貌服务物业保洁员这个职位，职责是给业主提供一个清洁卫生的居住环境，让业主住得舒服、满意。对于有些业主没有环卫意识，作为保洁员要给到业主善意的提醒，礼貌地与业主沟通，而不能当面呵斥业主，这样会让业主感到反感，甚至会引起争端；保洁员个人也要做好环卫的正确示范，不随地吐痰、不随地乱扔杂物，看到地面有垃圾杂物要主动捡拾到垃圾箱，地面有大片明显污渍要及时清扫干净。▎保持良好的工作状态保洁员在工作的过程中，要时刻保持精神饱满，保持良好的工作状态，做好环卫保洁工作。就算没有上级在旁边监督也要自觉主动地做好工作，不能在工作岗位上常出现打哈欠、伸懒腰、压腿等不雅行为，禁止偷偷找地方躲起来打瞌睡；主动清洁个人所负责的区域，不能只有等领导的指示才去做；发现非个人负责区域有脏污或杂物，也要帮助清理和清除干净。▎遵循“三轻”原则同时要注意在做清洁工作时要尽量避免影响到他人，特别是在办公区域时要尽量避免制造噪音，做到“三轻”原则。在擦拭时尽量避免东西间的相互碰撞，擦拭物品时要轻拿轻放；走路要轻手轻脚，尽量避免走路时鞋子摩擦出声响；在使用一些如吸尘器、洗地机等会发出较大声响的清洁机器时，要避开人们的办公时间和休息时间。
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相信能就一定能保洁的礼仪培训资料员工行为准则1.自觉遵守公司员工守则和甲方管理规责。2.不迟到、不早退、遇风雨天气，提前半小时到岗。3.到任何公司入室清洁不得私自传带文件。4.爱护工具节约使用物料，不私自“使”“用”“藏”客用品。5.服从安排，包括甲方管理人员。对有争议的安排先服从后申报，不得擅自离岗。6.上班不准吸烟、酗酒、会客、到客户公司内聊天。7.对捡拾物品，按规定上交，不得私分占用。8.工服整齐、不吃异味食品、不用有怪味的化妆品。9.有礼貌，热情帮助需要帮助的客户，但不要过份热情。10.对大厦内部地形、管理方式、客户电话、名称不要外传。11.遇突发事件，不慌不乱、注意安全、保证自身安全和客户安全后按程序处理。12.精神振作、举止端正，工作态度不卑不亢。13.不倚墙靠物，不袖手、背手、插手。仪表仪容A.头发要整洁，不留长头发，头饰不许过大，过多。B.服装衬衫要常换，保持干净，整洁。C.不准纹身，不留胡须，不留指甲，不染指甲D.皮鞋干净光亮，常上油E.不准带BP机、手机上岗（管理人员除外）F.不准备带多余手饰（结婚戒指除外）G.不准留怪发式、染黑色以外的头发。H.不准在上岗时间吃任何有异味食品，喷怪味香水。着装A.清洁员上岗必须按规定着工装上岗，保持整齐B.上衣扣子扣好，不挽袖，内衣带不外露，胸牌端正。C.脚穿黑色布鞋或皮鞋，穿白袜或肉色丝袜。D.外围员工统一着装，不得穿着自己服装。E.在环境较差的场所工作，不许裸露（男不许光背，女不许裸露四肢）礼貌用语A.“您好”、“请”、“对不起”“谢谢”“先生”“女士”“小姐”“没关系”“不客气”“打扰了” B.与人交谈先说“您好” C.要求对方时应先说“请”结束问话时说“谢谢”失误时一定说“对不起” D.给对方添麻烦时说“对不起” E.对本公司领导在每天第一次见面称“您早”前面加上XXX经理或XXX主任F.遇到总经理、副经理时身边有客人不要招呼，停留原地等领导过去后，再干自己的工作。
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