用户运营培训

在课堂上我们知道了，新媒体运营方法有内容运营、渠道运营、用户运营等等。为了能够让学员更加的了解关于用户运营的理念和操作方法，我们让学员自己亲手测试和引导了一次关于用户运营的实践经验，下面，我们就厦门北大青鸟来给大家分享一下他在进行用户运营的过程中都有哪些经验吧。什么是用户运营?它以最大化提升用户价值为目的，通过各类运营手段提高活跃度、留存率或者付费指标。在用户运营体系中，有一个经典的框架叫做AARRR，即新增、留存、活跃、传播、盈利(历史文章已经涉及了)。用户分层然而，从用户活跃到盈利，不是两个简单的步骤。如果用户打开产品既算活跃，就一定能保证商业模式盈利?优秀的用户运营体系，应该是动态的演进。演进是一种金字塔层级的用户群体划分，上下层呈依赖关系。首先，用户群体的状态会不断变化。以电商为例，他们会注册，下载，使用产品，会推荐，评价，购买以及付费，也会注销、卸载、和流失。从运营角度看，我们会引导用户做我们想要他做的事(这里是付费)，这件事叫核心目标。核心目标当然不是一蹴而就的，用户要经历一系列的过程。也不是所有的用户会按照我们设想完成步骤，各步骤会呈现漏斗状的转化。我们把整个环节看作用户群体的演进。既然用户群体是不再是一个简单的整体，运营们也就无法一刀切的粗暴运营了，而是需要根据不同人群针对性运营。这既叫精细化策略，也叫做用户分层。它对运营们的最大价值，就是通过分层使用不同策略。新用户：我希望他们能下载产品，常用的策略是新用户福利;下载用户：我希望他们能使用产品，此时应该用新手引导，让他熟悉。活跃用户：我希望加深他们使用产品的频率，那么运营人员要持续的运营，固化用户的使用习惯，并且对产品内容感兴趣;兴趣用户：我希望他们完成付费决策，购买商品，运营可以使用不同的促销和营销手段;付费用户：这是我的目标用户，我也希望用户能一直维持这状态。