乘务员培训心得体会

2007年是极不平凡的一年。公司在市委、市政府的正确领导下，在各有关部门的大力支持下，坚持以科学发展观为指导，认真贯彻落实党的十七大精神，开拓创新、求真务实，紧紧围绕“以服务为宗旨，以安全为基础，社会效益为主，经济效益为辅”的总体思路，抓住机遇，谋求发展，克服了油价飞涨、成本剧增等种种困难，使企业步入良性循环发展的轨道。面对挑战和压力，全体员工积极工作，团结奋斗，全面地完成了各项生产指标和工作任务，为企业发展奠定了坚实基础。一年来，在公司的各个岗位上涌现出一批先进个人。为总结经验，表彰先进，推广典型，树立榜样，促进工作， 2008年1月18日，在公司2007年度总结表彰暨职代会五届四次会议上对51名公司标兵个人进行了表彰。名单如下：香洲分公司7人：冯玉婵、郑波、谢忠信、黄世标、张正友、欧阳勇、周文；拱北分公司：孙兆辉、谭伟芝、朱汉庭、张展雄、吴健荣、郭黔玉、李茂发；吉大分公司：黄运良、邓丽娟、刘少梅、何安、程光辉；上冲分公司：郑建辉、崔贵军、黄朝辉、梁刚、何素芳、梁荣光、唐成伟、温树忠、巫新华、谭建强；前山分公司：潘志强、成伟杰、林惠娟、文雄健、吴秋旺、曾丽霞、张岩、吴建新、吴丽萌、杨寿飞、徐雪花；金鼎分公司：王立燕、邓绍坤、刘小权、冯金华；三灶分公司：曹锡进、林涛、凌辉云、黄汉华、刘晓伟、沈沿平；红山修理厂：姚飞鹏。 以上的标兵个人，有司机、有乘务员、有修理工，他们虽然在不同的岗位上，但都爱岗敬业、任劳任怨、真诚待客、热情服务，在平凡的工作岗位上，做出了不平凡的业绩。以下是部分标兵个人的先进事迹，让我们走近他们…… 一、前山分公司标兵司机－张岩 张岩是前山分公司15路线的一名司机，1999年9月份到公司工作，至今一直担任司机工作。他爱岗敬业，遵章守纪，文明服务，安全行车，截止2007年底累计安全行驶公里47万多公里，全年无违章、无投诉、无事故，在线路个人量化考核中成绩显著，并被评为公司“百佳驾驶员”，2005、2007两年评为公司标兵。 安全行驶，爱护车辆。在长年的驾驶生涯中，张岩一直烙守交通规则，面对着复杂的地形、路段，始终保持良好的心态，不急不燥，中速行驶，从不开英雄车和斗气车，凭着过硬的技术、文明的驾驶作风和遵章守纪的自觉性，张岩安全行车47万多公里，未出过一宗交通责任事故。在工作中，张岩坚持做好“三检”工作，发现故障及时报修，不开带病车，不开快车，避免紧急制动，保持中速行驶，爱护车辆，由于操作得当，车保养得好，他每月都保持着节油节材的最好记录。 二、金鼎分公司标兵司机－王立燕 王立燕，女，1994年进入珠海市公共汽车公司金鼎分公司任乘务员，2000年9月由乘务员转为大客车司机，现任金鼎分公司3路线粤C08856号车司机。自2001年起连续7年被评为公汽公司安全文明驾驶员。2007年被评为 “珠海市优秀进城务工青年” “百佳驾驶员”等光荣称号。作为3路线上唯一的一名女司机，她克服困难向男司机一样拼搏奉献，热情细致，努力实践企业服务宗旨、安全行车达46万公里，做到无任何责任投诉。无论是任乘务员还是公汽驾驶员，她始终热爱本职工作，热情真诚地服务于市民、乘客，处处以企业集体利益为重，从不计较个人得失，不怕苦、不怕累，任劳任怨，工作细致入微，在乘客与同事间享有良好的信誉与口碑。她在行车过程中不断归纳，总结了安全行车的“十个慢一点”心得体会。她不仅在驾驶安全车，提高技能上进行总结对照，而且对待乘客更是细心周到，视乘客如亲人。2005年的一天，她从金鼎发车开往九洲港，车到海怡湾畔时见一位推着轮椅的阿姨推着一位年迈的老婆婆要上车，她将车停到前面的站台，然后下车去迎推轮椅的那位阿姨，并帮助那位阿姨将老婆婆和轮椅一起抬到了车上；她们坐好后，又询问了她们到哪里下车，然后才平稳起动；等快到站时，又提前提醒她们，到站后她又帮助老婆婆下车。”类似这样的助人为乐、热情服务乘客的好事，十二年来多达800多件。2004年分公司部分线路人员调整，她为了分公司的整体利益，舍弃了小家的团圆，主动要求去驾驶难度高、强度大、收班时间晚的3路线驾驶金龙大客车。在线路上，她经常帮助同事，处处起到模范带头作用。王立燕正是凭着高尚的思想道德情操，严谨的工作态度，创新的服务意识，扎实做好了本职工作。她说：“做好本职工作，为公汽人争光，为乘客提供热情服务，是我的人生追求。 三、拱北分公司标兵修理工－李茂发 李茂发，自2000年10月进入公共汽车公司拱北分公司，已经8年了，一直默默无闻地工作在保修岗位上。李茂发进入公汽之前，自己在老家开汽车维修店，专修大货车，维修技术相当不错。进入公司后，他更加努力钻研修理技术，车辆在不断的更新，也要求李茂发不断地学习。他平常坚持多看书，不断充实自己。他不计较个人得失，始终保持一种谦虚好学的作风，多问多看，多动手，从而使自己的修理维修技能得到很大的提高，特别是对疑难杂症的判断与处理，在修理工中享有一定名气。 工作上，李茂发时刻牢记公司“降低消耗、增收节支”口号，对于车间换下的旧件，李茂发利用空余时间主动修复，刹车分泵、波箱盖、水泵、离合助理器，特别是手控阀，更换的比较多，修起来比较复杂，而且维修工时也不高，李茂发经常是将换下来的好几个旧件拼起来修一个，这样要花很多时间，李茂发只是想到能修好一个，就可以利用一个，不在乎自己付出多少。 他严格执行和遵守公司的规章制度，从未迟到、早退，常常是别人下班后，自己还在工作，直到工作完毕为止，今年6月，8路线8596车机油散油器故障，李茂发一直干到次日7点半司机上班才修好车，非常有敬业精神，深得大家好评。 李茂发认真、努力、勤奋，团结同事，相互帮助，在修理中真正起到了带头作用，他服从分配，工作从不挑肥捡瘦，派什么工作就干什么，三大指标量化考核分1184分，全年工时小时，全年返修率。每月工时都名列前茅。 四、三灶分公司标兵乘务员－沈沿平 沈沿平自2003年12月到三灶分公司工作以来，努力学习，刻苦钻研业务。为了尽快提高服务水平，掌握服务技巧，她虚心向老乘务员请教，反复练习。凭着对工作的热情，一举夺得首届员工技能运动会乘务员竞技第一名，连续两年被评为公司先进标兵。 以人为本，乘客至上，服务跟上。沈沿平在乘务工作中，清楚地认识到，作为一位公共汽车乘务员，不仅仅是售票那么简单，更重要的是通过乘务员的优质服务来影响乘客，为公交行业这一文明窗口的增添亮点。因此，她在小小车厢里，把乘客看作是自己的亲人，给自己立下了“四心”、“五勤五多”的服务行为准则，为乘客提供优质服务。如，有一次，在金海岸车站，沈沿平搀扶一位行动不便的老太太上车后，就很有礼貌动员车厢中间的一位女乘客给老人让座，岂料该乘客抬头望了一眼，不冷不热的说：“人多就将就点吧！有天我带孩子从金海岸中学上车到香州有谁给我让坐”。此时，车厢里的空气骤然紧张起来，众多的眼光都朝着沈沿平看来，只见她面带笑容心平气和的说：“你那天带孩子上201没位坐，是我们乘务工作不周到，没做好，我向你道歉，现在请你配合我们做好这方面的工作，行吗？”面对乘务员的亲切的话语，真诚的微笑，热情的服务，深受感动的女乘客起身扶着老太坐下，说到，“看你态度这么好，我也没什么说的”。 像这样的感人事迹，发生在沈沿平身上实在太多。她说，公共汽车是一座城市的一部份，少了不行，更不能差。她把企业当做家，把乘客当做亲人，在小小车厢里尽职尽责的为乘客提供最优质的服务。