运营总监培训课程

运营总监（Chief Operating Officer缩写COO），又称首席运营官。该职位要全面负责公司的市场运作和管理；参与公司整体策划，健全公司各项制度，完善公司运营管理；推动公司销售业务，推广公司产品，组织完成公司整体业务计划；建立公司内部信息系统，推进公司财务、行政、人力资源的管理；负责协调各部门工作，建立有效的团队协作机制；维持并开拓各方面的外部关系；管理并激励所属部门的工作绩效。

11年下半年进入互联网公司实习，12年毕业进入创新工场投资的项目做运营经理，13年下半年负责一个内部孵化项目并实现盈利，期间出版了第一本关于产品经理面试的书，14年11月到朋友创办的公司负责运营，16年1月1号完成了一本万字运营书籍的初稿。

一、11年，大四，运营专员

先说一下第一份工作，姑且把它叫做社区运营。为什么弃了BT两家的Offer来做社区运营，原因很简单很单纯：因为当时的Leader说这是一个内部创业项目，并且公司会凭借这个项目上市。当时想法比较单纯，心里想着：万一实现了，迎娶白富美出任CEO的路已经不远了。所以义无反顾的拿了Offer。人生前20年从未出过湖北省的我，一个人拎着行李来到北京，找房子，然后入职。

当时对于运营了解非常少，但Leader派的任何活基本上手都非常快，所以入职之后不到六个月的时间已经做过活动策划、推广运营、内容运营、商务合作、市场投放、方案撰写、数据分析等各种工作。

入职的第一周，搞定了一个流量过10万的垂直社区，一分钱没有花；获得对方的一个为期两周的首页推广资源；让网站的流量第一次破记录创造新高。

紧接着的第二周，负责跟公司的市场部对接地铁及公交的投放方案；带我的高级运营经理因事请假，所以整个推放方案的文案、创意这些基本工作以及设计及投放的执行工作都是由我来完成的。

因为这两件事，Leader非常满意，然后给我单独加了KPI。正是因为有了KPI，让我明白了数据相关的东西，GA的监测、活跃用户的分享，另外还有一个最重要的东西就是投入产出比。

然后当时运营的架构基本是这样的：Leader下面有运营总监，运营总监下面还有三个高级运营经理，再下面就是若干个实习生。而实习生基本以北京为主，请假是一件很普遍的事情，然后我就貌似很吃亏的替很多实习生做了很多事，就这样活动策划、推广运营、内容运营、商务合作、市场投放、方案撰写、数据分析，一个没有落下。

这个基本是做运营专员的经历。

运营专员大概需要的能力及感悟。

1、信任。去任何地方工作，团队成员的信任跟认可是非常重要的，有了这种信任，意味着有更多的人会帮你，也意味着Leader会更好的放权给你。试想一下，有多少实习生到实习结束，都没有接触到数据的后台？没有数据后台的全部权限，意味着你不知道产品发展的情况，用户获取成本、UV、PV、注册转化率；没有这些数据做参考，你不会知道接下来提供什么样的建议领导会采纳，也不会推测出领导再为什么烦忧，那么就没有任何表现机会。

2、期望值管理。在获取信任的过程中，注意一下不要锋芒太露，@肥肥猫 讲过一个东西叫作“期望值管理”。如果我们进入了一个团队之后，就大招尽出，会导致领导对你的期望值不断升高，如果有一次你满足不了对方的需求，负面评价就会随之而起，最终被贴上了表现平平的标签。好在第三周Leader就用一些数据方面的问题把我问哑口无言，让我知道原来运营还有这么多高深的知识，不至于飘飘然引起其他人的反感。

3、用起来顺手舒心。领导只是普通人，在大公司工作过这么多年，什么阵势都见识过，所以大领导无论怎么洗脑，具体干事的高级运营经理想要的永远都是活少钱多，早点儿下班。而对于我这个实习生，则全无这个诉求，并不是我有多么崇高的追求，只是为了生存罢了，而且一没有女朋友，二在北京也几乎没有朋友，几乎全部的时间都可以自行支配。所以高级经理的任何需求都能加能加点的去完成，比如负责推广的高级运营经理要做SEM优化，需要拓词，当时没有找到拓词的工具，硬是用最笨的办法去通过百度搜索推荐的相关搜索词去拓词，搜索了几千次，整理了几万个关键词，排重之后弄到夜里四点给领导发过去。

LeaderA周末要去组织一个用户活动，没事，你在家里休息，我行我上……

LeaderB上班事情要跟女朋友聊天，没事，任何事情你说一次，我照做，不行你改……

LeaderC要做EDM、SEM推广，没事，素材方案我来写，词我来拓，你就说弄完之后，还需要怎么弄……

LeaderD说这个月还有10万注册用户的压力，没事，你告诉可以尝试哪些方法，我一一来试……

怎么用起来舒心，这样用就来就叫舒心

4、真正的理解需求。如果你理解顺心跟舒心，那你再不妨理解一下，什么是需求。难道用户有需求，领导就没有需求么，实习生用起来顺心舒心不是他的需求么，上班看看知乎上面的贴子，比如看看“被男朋友发现我打过胎，怎么办？”这样的八卦问题，不比做方案有意思的多，下班去跟女神约会不比给实习生讲知识有意思的多？

如果领导的需求你没法理解，用户的需求又何谈洞悉呢？

5、学习总结能力。用着舒心其实不够，还得顺心，顺心的意思是，不要给Leader带来麻烦，任何事情有热情肯定是不够的，还得能把事给搞定。领导说一次你能把事记住，且能举一反三，完善细节，比如同样是组织活动。

我们可能都注意到这样一个现象：近几年运营岗位开始越来越热门，很多人出于各种原因加入到运营岗的求职潮中。可能是对运营有着强烈兴趣，可能是为了突破现状，也可能是顺应时代的变化......

自己也曾是其中的一员，零经验转行到运营。在转行的过程中，自己经历过太多迷茫，也走过太多弯路，那段自己一个人摸爬滚打的日子现在想起来真挺难受。

工作 2-3 年，好不容易从其他行业转行到互联网运营

本以为可以开启人生新的篇章，升职加薪，赢取白富美，可现实却 ...

刚刚转行到运营岗的你究竟有多痛苦?

逃离自己的舒适圈，进入到全新的领域，工作处处受阻

每天工作忙成狗，成绩却不见起色

转岗后发现，领导比自己年纪还小，心塞

又要思考全局、又要执行细节，每天恨不得有分身之术

正所谓 "运营好转行，入职要你命 "。大量的新人转行到运营 3-6 个月，往往都不能胜任运营的岗位工作。

让我们来看几个转岗运营后的故事，看看他们遇到了哪些坑

1、埋头做事却很少沟通

省内一本大学毕业后的小A，听从安排进入了当地一家有名气的制造厂。经常戏称自己是：" 一眼望穿 20 年后的厂狗 "

工作一年，转岗到互联网运营后，小A格外珍惜这份让自己有了全新未来的工作，每天踏踏实实的埋头工作，任劳任怨。但是工作成绩却不见起色。

直到有一天被主管找来谈话，虽然每天你的工作格外辛苦，但却遇到了一个最大的问题：只做事少沟通。工作交给你，便埋头去做，却不清楚这个工作为什么要这样做?要做到什么样的效果?

工作超级辛苦做完，但是结果却不是大家所预期的。成绩自然也是上不去。经常性的返工还拖延了同事的进度。

2、入行靠运气，工作却靠不上实力

因为公司内部的组织变动，小C很幸运的从一名销售转职到集团的运营部门负责用户与活动运营。看似职位的跃迁。却成为了小C痛苦的开始。曾经业务销冠的小C，在运营岗位上却战战兢兢，每天疲于应对各种杂乱的工作。

不同与销售 " 获客 - 跟单 - 成单 " 的工作路径。运营的工作路径更加庞大与繁杂。为了能够让业务最终数据上升 5 个点，常常要在新增、转化、活动、文案、不同纬度的工作上同时发力。缺少运营经验、从而不能合理规划工作的小C常常被折磨到深夜。

小C在入职 3 个月之后感叹道：原来运营每天不仅仅是写写 PPT、指点江山。把自己的方案落实执行才是最难最痛苦的。

3、曾经的经验毫无用武之地

小H之前是在做旅游行业的，因为手上有一大批的客户资源，很顺利的跳槽做了 OTA 在线旅游的产品运营。但从传统行业到互联网行业，虽然都是旅游行业，玩法却大变。

做社群、做冷启动的拉新活动、平时还要维护自媒体账号。一直在接触新事物新玩法，曾今的工作经验毫无用武之地，这是目前最困扰的地方。

上面的故事对应着很多人转岗到运营后，最常见的 3 个问题：

1）只做事，少沟通。导致工作结果不符合预期，无限返工，缺乏工作效率

2）转行运营后，却不具备运营的专业能力。工作辛苦又没成绩和产出

3）过往的工作经验毫无用处，每天都在焦虑与疲惫中工作

这正是很多新人小伙伴踩到无数的坑，踩坑又得不到正确的指导。最终导致了：薪资没涨幅、职位不晋升、KPI 搞不定、缩编被离职的惨剧。

无论是已经转行到运营，还是你正在为了冲刺金三银四，做转行的最后准备， AAA教育打造了 "4个月运营实战班 "，针对性的帮助你解决转行前后的问题。小编姐姐从“建立对细分行业的认知”，“建立对运营的认知”，“研究岗位职责和任职要求”以及“准备分析报告”四个方面进行分享。你做到这四点，你转行运营的成功率至少能提高70%。

一、建立对细分行业的认知

因为我们是零经验进入一个新行业，面试官对我们会有一个预设，即我们对这个行业的了解程度远远低于有经验的工作者，而这恰恰也是面试中经常被会提及的问题。所以面试前我们必须建立起对细分行业的认知。

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首先我们可以通过一些行业分析报告去了解这个行业发展的整体态势，比如通过AAA教育咨询最新该行业的分析报告;

最后要从本行业拓展至相关行业，了解产业链上下游企业的产品，服务和业务模式，思考目标公司在价值链中扮演的角色。比如我们要问自己：这个行业的存在是因为它提供了哪些价值?这个行业从源头到终点都有哪些环节?每个环节凭借哪些关键因素，创造了哪些价值从而获利?

二、结合自己的思考形成独到的见解

当我们通过搜索搜集到足够的行业信息时，我们下一步需要做的是对这些信息进行整合分析，形成自己独到的见解。如果我们能够针对这一企业/行业存在的问题及痛点提出自己的解决方案，肯定是加分不少的。

当然，我们毕竟不是入行多年的从业者，对一些问题的研究和见解可能没有面试官那么深刻透彻。而面试官一般也不会要求刚转行的新人在面试时能提出多独到的见解，他们真正考察的是我们分析问题和解决问题的能力。

三、建立对运营的认知

当我们建立对求职行业的认知后，我们要搭建起对求职岗位——运营的认知体系。这种认知体系的搭建主要分为理论知识的建构和实践应用两方面

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四、运营理论体系的构建

说到构建运营理论体系，我们能想到不外乎三种，看书，报培训课程以及请教行业大咖。

关于看书，相关的书有很多你可以去网上搜索;关于请教行业大咖，则可以通过在行约大咖进行一对一的对谈。

但无论读书还是请教大咖，这些都是输入，都是作者的观点，没有自己的进一步思考和写作输出，是无法形成自己的理论体系的。

五、运营工作的实践应用

谈到“实践”，相信小伙伴看到这里可能会有点困惑了：我还没找到运营工作，又怎么进行实践呢?

正如我们在前面提到的：运营的实质是通过一系列手段维系产品与用户的关系。换句话说，要获取运营经验，我们只需要找到可供我们运作的“产品”即可，然后通过各种互联网手段进行产品运作，这就是我们获取运营经验的切入口。

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而最适合我们这群零经验小白练手的“产品”，就是我们的个人公众号。

就像微信公众号的那句slogan说的“再小的个体，也有自己的品牌”，而我们运营个人公众号，就是打造个人品牌的过程。

比如你擅长写案例复盘或者整理各种行业干货，然后定期在个人公众号上推文，那么你的公众号就是一个“提供干货内容服务”的产品。新媒体短视频运营培训课程内容有哪些

而你在运营公众号过程中采取的用户画像分析，选题策划，内容分发引流，文章数据分析优化，用户互动等一系列手段，都是你实实在在的运营经验。

六、研究岗位职责和任职要求

接着我们就根据自己选定的行业和岗位去招聘网站上搜索具体岗位。

当搜索到自己的心仪岗位时，我们就要开始认真研究该岗位的职责，并对其所要具备的核心能力进行拆解，然后将自己的优点与岗位结合起来使之匹配度更高。

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现在以某招聘网站上的一个新媒体运营岗位为例进行拆解：

1.根据网络热点，策划并包装活动，推动执行(需要你有较强的网感，能够迅速捕捉网络热点并提炼出和公司产品相匹配的卖点;执行能力强);毕业不要做新媒体短视频运营

2.运营数据分析和复盘(数据分析能力);

3.策划并搭建运营社群(社群运营能力);

4.协助开展内容运营与客户运营;跨部门协作，沟通分析需求(沟通协助能力)

5.为产研，设计等部门提供文案支持(文案能力)。

当你把这个岗位需要的核心能力提炼出来，你就能有针对性地修改个人简历。修改个人简历有一点建议：把个人运营经历数据化。做互联网运营死路一条

以自己的一个运营经历为例：

普通的经历描述：针对数据较差的某栏目进行数据分析并提出优化建议，优化后的阅读数据明显上升;

数据化的经历描述：针对某栏目进行数据分析并提出优化建议，优化后该栏目的阅读数据从历史平均4W+提升至6W+;

因为求职的大部分人都是直接发千篇一律的简历，甚至一份简历进行海投，这样的简历往往容易石沉大海;在这种情况下一份经过认真修改的简历就能超过很多求职者。

七、准备分析报告

如果说前三点只是提高求职成功率的小技能，那么第四点绝对是放大招了。

为什么一份面试作品能有这么大的作用?这是因为一份面试作品展现的不仅是你的面试态度，执行力，思考力，还有你对公司业务的熟悉程度。你要向面试官展示你能快速胜任这个岗位，毕竟公司招人是希望招来的人能够快速上手，马上给企业创造价值，而不需要花很长时间培养。转行互联网运营是个坑

这是我当时面试某公司新媒体运营岗准备的分析报告的框架图(自己当时是把公众号当成一个产品进行分析)：

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要写分析报告，你必不可少的就是体验这家企业的产品，以当初面试的新媒体运营岗为例：

1.关注这家企业旗下最大的公众号，把这个公众号3个月内的所有文章数据进行搜集整理(搜集的数据包括但不限于：文章条次、文章标题、阅读数、点赞数、首评点赞数、文章类型等)

2.选择不同维度进行数据分析：按文章条次，分别从阅读数、点赞数、文章类型进行数据分析，将数据高于/低于平均值的文章类型、文章标题进行分析总结规律;同时将数据低于平均值的文章标题提出优化建议;

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3.观察文章排版以及用户互动(文章排版主要看是否有设置引导关注/引导点赞，如果有引导关注/点赞，那么它们的短文案是否有根据文章内容进行改变等);

4.找出至少3个竞品账号并进行体验分析(而如何选择竞品账号，可以从公众号定位、公众号用户数以及在新榜的排名等维度进行分析选择);

5.提出该公众号目前存在的问题和自己的优化建议(比如利用菜单栏的设置玩出新花样;哪类文章类型不适合在该账号发送;如果要推送这类文章应该如何修改标题等等)。