瘦子你好
⑴服务员操作层通过服务员的服务来体现酒店的整体素质。因此,服务人员要根据岗位责任制的规定,明确自己的职责范围、服务程序、服务质量标准和应该具备的服务技能及理论知识,向主管(领班)负责。⑵督导层主管(领班)主要负责安排日常工作,监督本班组服务员的服务工作,随时检查其服务是否符合本酒店的服务质量标准。领班要亲自参加服务工作,是服务现场的组织者和指挥者,是酒店良好形象的门面,是树立酒店形象的硬性指标。⑶部门经营管理层部门经理主要负责本部门人员的工作分工、领导、指挥和监督。同时,还要负责制订本部门的工作计划,向上一级汇报本部门的工作,确定本部门的经营方针和服务标准,以求得最大的经济效益。作为一名部门经理不仅要有组织管理能力、经营能力、培训能力,熟悉掌握部门的服务标准、服务程序,同时还要具有实际工作经验并具有一定的服务技能。部门经理对总经理负责。⑷总经理决策层酒店的总经理主要负责制订企业的经营方针,确定和寻找酒店的客源市场和发展,需要有统一的管理原则来维护酒店的运作。
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酒店管理专业是管理学下设的一个学科,除了管理学基础知识,还要学一些与酒店业相关的科目,比如质量管理、酒店管理软件、烹饪、礼仪等。每个大学都有不同的科目设置,但有些是必备的:酒店管理、人力资源管理、市场营销、旅游心理学、统计学、会计学、管理学、酒店英语、形体礼仪、交往礼仪都是很轻松的课,而后的大学英语、高等数学、社会学、形式政策、体育、英语口语等等都是什么专业都要学的。酒店管理主要研究经济学、管理学、酒店管理等方面的基本知识,接受酒店的前台、餐厅、客房、会展等多方面的管理和服务技能训练,进行酒店的服务、管理、经营等。例如:酒店的客房预订、前台接待、客房服务,酒店餐厅的服务与经营,酒店发展的规划设计,酒店的投资、经营与管理等。就业方向:酒店类企业:餐饮服务、前台接待、客房服务、大堂经理、酒店管理、酒店经营。考研方向:旅游管理、企业管理、法律(非法学)、会计、工商管理、行政管理。
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: 随着中国市场的日益开放,经济领域强敌环伺。过去那种宽松的商业环境已不复存在,跨国资本的强力入侵之下,国内企业面临着前所未有的挑战。竞争壁垒日益降低,迂回空间也日益减小,国内企业惯于使用的迂回战游击战已日益失去战场,在阵地战和贴身肉搏的竞争中,比拼的不再仅仅是地方优势和局部优势,而更多的是管理能力、控制能力、战略部署能力、资金运作能力,企业要立于不败之地,必须靠实力说话。 已经有越来越多的企业意识到这一变化,国有企业改制,民营企业二次创业,而外资企业也尝试选择越来越多的方式竞争合作。物竞天择适者生存,商业环境的变化终将淘汰那些不再适应新时代的企业。而企业要与时俱进,除了学习,没有别的选择。 【课程特色】 ● 课程设置全面 打造商业通才 专题的设置覆盖到工商管理的方方面面,适合企业中、高层领导全面提升自身素质的需要。● 集中脱产学习 便于消化吸收 学员连续三个月置身风景优美、学风浓郁的清华园,暂时脱离繁杂事务的纷扰,便于静下心来,梳理总结以往工作,及时消化吸收所学的知识。● 理论联系实际 避免纸上谈兵 理论讲授与案例分析相结合,既有专家教授,又有企业界人士,避免坐而论道。● 集聚校友资源 再造职业生涯 实行班主任带班制,学员选出班委会,真正为大家创造良好的学习、交流的环境。学员成为清华大学校友,清华大学总裁领导力学习俱乐部会员,长期分享杂志、网站的信息和培训服务。 【师资力量】 本项目的特聘教授主要是来自国内著名高校和专业研究机构的专家、学者,以及业内的资深人士,此外还有一些杰出的企业界成功人士。【教学内容】 全脱产学习三个月,由资深教授和青年骨干教师共同授课,课程内容融合国内外先进管理理念,精选工商管理核心课程,系统全面又重点突出,被誉为“精品EMBA”。 除此之外,本次特训班将根据学员情况进行分组,以小组为单位组织有针对性的学习讨论及企业参观,便于企业家和经理人们在学习管理知识和管理经验的同时建立更广阔深入的业内人际关系,形成更良好的人脉资源。1、课堂学习 本课程将以工商管理(EMBA)核心课程为知识体系,将管理课程划分为市场营销管理、人力资源开发与管理、竞争战略与企业的抉择、非财务人员的财务管理、法律实务与组织行为、生产运作与供应链管理、项目管理实战、信息时代的企业运营、企业经营博弈、中国式领导等十个专题,每个专题时间为五至六天,采取开放式的课堂、模块化的学习方式。除核心课程之外,同时将学习其他一些基础管理课程、举办各类讲座、专题案例研讨暨答辩、企业参观以及结业论文答辩等灵活多样的形式辅助教学。核心课程: 管理经济学 中国式性格化领导 营销革命 现代企业管理 宏观经济分析 实效营销 组织行为学 战略的制定与管理 中国传统文化与管理 财务报表分析 经营管理者财务管理 财务管理沙盘模拟 项目管理 人事构建及其核心技术 领导艺术 人力资源管理 中国式营销 信息管理
命丧与她丶
酒店服务与管理专业主要学什么?酒店管理专业主要学酒店管理、人力资源管理、市场营销、旅游心理学、统计学、会计学、管理学、酒店英语、形体礼仪、交往礼仪、大学英语、高等数学、社会学、形式政策、体育、英语口语等等。
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