注册会计师朱克

抽象 本研究提出并测试，保证了Web服务的企业对消费者的信任上下文模型（B2C）的电子商务（电子商务）。该模型的发展是重要的，因为许多消费者不愿意从事电子商务交易，原因是与企业之间缺乏信任。各供应商也提供了一种手段，帮助企业解决与各B2C电子商务相关的消费者关注网络保证服务。含蓄，这些服务的目的是加强信任，这反过来，应该改善，如网上购物的结果。结果表明，保证服务网络，通过建立双方信任的保证，他们证明和个人提供的属性。信任的形成是重要的，因为它是明显地影响各种成果，包括消费者愿意购买的产品。此外，双方保证和供应商的属性有一些超越了对结果的残余影响，通过信托形成所示。 作者关键词：信任，B2C的电子商务，网络印章 1。介绍 随着最近互联网的广泛普及，企业对消费者（B2C）的电子商务已经迅速成为企业的共同语言，以产生收入。目前，B2C电子商务的增长，估计美国在2000年[ü]的销售额为260亿美元。然而，电子商务的不到1％的销售额占零售[ü]。即使在电子商务持续增长的预测，商业收入是准确的，因此很多消费者都没有接受电子商务作为一种采购渠道。研究显示，没有足够的信任代表了消费者的主要理由，以避免在互联网上[美国注册会计师协会（美国注册会计师协会，霍夫曼等人，城市和韦尔等人，2001]购买产品。 最近，保证服务网络已经开发了一些。这些服务是为了减轻消费者的信任为基础的关注。这些服务包括但不限于：（1）BBBOnLine隐私权，开发的更好的商务局（2）TRUSTe的，由电子前沿基金会发展;及（3）网誉认证，通过了美国注册会计师协会共同努力开发（美国注册会计师协会）和英国特许会计师协会（CICA加拿大研究所）。这些服务公司购买一台显示器一在其网站上盖章。对这些印章的分析表明，购买网络保证服务的公司数目不断增加[戈根，1999]。或者，而不是在一个外部小组为依托，公司可以提供有关在其网站上所载的材料保证。一些研究表明[休斯敦和泰勒，1999年，Noteberg等，阿诺德等人，亨顿等人，可伐等，莫尔丁和阿鲁纳恰拉姆，2002年和拉拉等人]，在某些情况下，显示消费者对于海豹积极影响。 目前这项研究扩展了建议和测试的B2C电子商务信任为基础的模式以前的研究。使用该模型进行了测试，以保证和相关供应商属性，信任信念潜变量的路径分析，和结果。该模型是用来提供有关的三个关键问题的证据。首先，在何种程度上保证服务网络，保证和供应商属性的两个方面，影响信任形成的？第二，在何种程度上影响消费者的信任'的结果判断形成的？第三，考虑到信任的形成，在何种程度上保证服务网络，保证和供应商属性逐步与相关的结果判断，这两个方面？证据，以解决这些问题，必须加深对如何保证网络服务的影响消费者的判断和今后如何服务可定制，以满足消费者的需求更好的理解。 该文件的其余部分组织如下。下一节将回顾现有的文献，提出研究问题。第3节介绍了研究设计和工具。第4节讨论的结果。最后一节讨论了这份文件的贡献，研究的结果，限制影响，以及未来的研究。 2。文献回顾和研究问题 网络商店的出现，正在改变着消费者和企业之间关系的性质。在传统的商店，顾客有能力的看法和样品的实际产品，同销售人员的查询，并采取购买后立即拥有。在网上商店，这些能力通常减少。此外，消费者一定的风险与互联网商店升高。举例来说，风险更大的这些公司，他们的基本生存条件诚信，并滥用其潜在用户的个人资料，包括信用卡信息，传达到公司[Gray和Debreceny，1998]。 这些升高的风险和问题已被发现可抑制采购决策[美国注册会计师协会（美国注册会计师协会，Culnan和阿姆斯特朗，1999年，霍夫曼等人，城市和韦尔等人，2001]。据推测，通过解决这些问题，消费者会更愿意购买来自基于Web的公司，一对一的例子来address这些问题。，公司通常establish政策方面的客户信用卡资料和其他个人信息safety。然而，这种程序establishment可能insufficient克服消费者的关注。消费者可能会怀疑，该公司实际上会遵守既定的政策。也就是说，仅仅建立隐私和其他类型的政策可能不足以赢得客户的信赖，这些政策将得到妥善落实。 信托基金已被定义为“一党愿意成为易受行动对另一方的期望，其他将执行特定的操作重要的委托人为基础，能够监视或控制另一方”[不论迈耶等]。在电子商务，信任是指消费者的意愿（委托人），使网站的个人和财务信息交换的商品或服务的网站（受托人），并承诺遵守规定的政策和程序。由[美国注册会计师协会（美国注册会计师协会]和[霍夫曼等人]以前的研究表明，许多消费者不信任的网站提供足够的与他们进行交流。 本文探讨一个提高消费者的信任机制，保证服务网络，并提出了如何加强这些服务的信任模型。如前所述，一个包括BBBOnline，TRUSTe的多项服务，并出现了网誉认证，以提高互联网的网站的信任。网络保证服务代表机构为基础的信任[朱克，1986年，形成麦克奈特等]。制度为基础的信任，形成如认证通过可靠的消息来源或[朱克，1986]政府规定通过社会机构。由于对网上交易相对不受管制，保证服务网络构成方式产生的机构为基础的公司的网站的信任。公司购买一个Web保证服务显示旨在加强对他们的网站信誉印章。以前的研究研究了Web服务保证对信任的形成和消费行为的影响进行了探讨如下。 2.1。基于Web服务的保证之前的研究 鉴于最近出现的Web保证服务，研究研究消费者的反应，这些服务是相对有限的。这些研究提供有关证据的两个基本问题。首先，是否存在一个Web印章影响消费者判断的行为呢？第二，是否影响消费者对服务的判断和行为的供应商呢？ [Noteberg等]地址通过检查各种Web保证密封（会计，银行，计算机协会，消费者联盟，自我报告的，没有影响这两个问题）对受试者的购买判断的可能性。使用来自著名的通用密封源2型，他们发现存在任何密封在一个更大的可能性，导致购买时相比没有密封出席了会议。此外，只有消费者联盟密封导致比自报购买密封的可能性更大。在审议关于隐私问题的可能性将防止购买密封式的效果，只有会计，银行，消费者均显着高于没有密封密封更大。虽然这项研究并显示，印章提供者可以影响消费者的意图，它不充分开发，如知名度和印章提供特色服务，在保证网络的差异。 [拉拉等人]也进行了一项研究，比较各种Web密封，以确定上的印章相关信息质量的重要性。为了衡量信息质量的消费者的看法，他们检查了两个现有的印章，BBB级在线（低质量的信息）和网誉认证（高信息质量），以及控制无印章的设置。结果表明，消费者偏爱高信息质量封条密封信息质量低或无印章作为消费者的购买意向表示。不过，研究也指出，这种偏好可以由供应商可能造成的属性相关联的印章，以及所提供的信息。 [休斯敦和泰勒，1999]和[科瓦尔等]研究了一个特定的服务，网誉认证的用户的期望和意愿，影响购买网站。这些研究都发现，在比较时没有密封存在，当事人愿意/有更强的购买意向时，网誉认证印章的存在（或承认）。不过，结果还表明，在接受网誉认证科目，分别作出推断属性超越网誉认证所涵盖的延长。举例来说，即使不包括网誉认证对于保证产品质量，在额定比其他类似的保证是没有任何注册会计师协会作出了产品的质量越高，网誉认证条件的参与者。科瓦尔等。推测，这可能是部分原因，就是要就一般消费者的期望注册会计师的声誉。这个解释表明，趋势overgeneralize保证不会发生与其他网络服务提供者。重视和接触到网络之前密封也可能在保证服务网络的作用发挥关键作用。在这方面，可伐等。发现，在网誉认证的实例，期望措施，第3和意向购买均上升为对象，更加注重的印章。在此之前接触密封还发现，增加当事人的期望和购买意向。 相较于以前的研究，对成果的措施（即愿意购买和期望），由[波茨等]先进的研究，探索对公司的诚信影响了网誉认证最近的研究重点。他们发现，网誉认证确实增加了公司整体的诚信措施的存在。为了进一步保证我们的网络服务如何影响信任，以及成果，保证服务网络进一步划分依据的保证措施和网络供应商印章属性的认识。