陶小唬同学
自学会计较好的书籍如下：
1、《会计基础》：会计基础(BasicAccountancy)是指会计事项的记帐基础，是会计确认的某种标准方式,是单位收入和支出，费用的确认的标准，对会计基础的不同选择，决定单位取得收入和发生支出在会计期间的配比，并直接影响到单位工作业绩和财务成果。
2、《财经法规与职业道德》：《财经法规与会计职业道德》是会计从业资格考试的必考科目之一，本书主要介绍了会计中的法律法规和职业道德的相关内容，重在规范从业者的道德思想。
3、《初级会计电算化》：本书以全国会计从业资格“初级会计电算化”最新考试大纲为依据，对考试大纲进行全面剖析，以帮助考生在考前做到有的放矢，
熟悉和巩固考点，其中，“大纲研读”是对考情、考点进行分析，起到引领的作用，“考点剖析”是对考点进行回顾与分析，简洁易懂，同时通过分析历年考试真题，使考生能够领悟考试中的重点与难点，“同步过关测试”和“同步过关测试解析”
汇编历年考试真题和模拟试题，并进行深入解析，具有较强的针对性，使考生“学、练、做”三者合一，以积累考场的实战经验。
菜菜～小
《全国注册物业管理师考试用书/教材》
《物业档案管理知识手册》
《物权物语 中国物业的灿烂明天》
《如何做一名优秀的物业经理》
《物业经理365天超级管理手册》
《住宅物业消防安全培训教程》
《物业公司成本控制与精细化管理》
《物业管理常用表格及文书写作》
《物业管理与服务158个怎么办》
《现代物业管理:物业公司规范化管理全案》
《光荣与梦想：物业企业成长秘籍》
《物业项目全程运作实战手册》
《物业项目品质管控实施手册》
《物业管理服务必备工具箱》
《物业客服培训》（物业服务全程培训）
《物业服务案例解析》（物业服务全程培训）
《商业地产项目物业管理一本通》
《中国上市物业服务企业价值创新研究报告（2019）
《物业管理工作手册（第二版）》
《物业服务人员超级口才训练》（第一版）
《医院一体化物业管理与服务规范》
《物业安全管理——治安、交通、车辆、消防、应急管理与培训手册》
《物业管理从入门到到精通》（第一版）
《物业管理师日志》
《从零开始学做物业经理》
《消防安全与管理200问》
《万达工作法》
《物业管理条例（案例应用版）：立案 管辖 证据 裁判》
《写字楼物业经营管理的策划运作》
《物业工程设施设备管理与维修实务(第2版)》
《图说物业管理(实战升级版)》【附赠光盘】
《现代物业规范管理与服务实用全书》
《公共物业商业物业工业物业管理与服务》
《物业客户服务培训与管理手册（第2版）》
《物业企业9大部门精细化管理与考核大全》
《物业公司规范化管理工作手册(第三版)》
《商业地产运营管理》
《物业管理经典案例与实务操作指引》
《专家解惑物业管理：一本城市人必读的书》
《物业公司绩效考核与测评管理全案》
《2016最新物权法及司法解释汇编》
《物业管理的148个怎么办》
《物业公司绩效管理流程、指标、制度、表格》
《物业会计实务》
《商业物业管理法律风险防范与纠纷解决》
《物业管理条例（实用版）》
《物业管理条例（实用问题版）》
《精益医院物业管理实践——服务规范》
《物业企业会计实务示范手册》
《物业纠纷处理图解锦囊》
《物业公司精益管理与过程控制全案：图解版》
《医院物业管理实务》
《解读物业管理常见疑难法律问题》
《全新正版 互联网+-现代物业服务4.0》
《物业设施设备管理（含实训）》
《物业公司经理365天管理笔记》
《物业管理工具箱(第2版)》
《懂财务会经营：物业管理经营实战案例》
《物业管理法律常识：实用的物业管理法律依据》
《社区物业管理》
《物业纠纷：不该忽略的法律常识（发生在你身边的99个真实案例）》
《物业管理工作图表设计范例》
《四川省住宅物业管理规程》
《物业管理标杆化操作一本通 》
《物业服务企业主要法律风险与防范》
《物业保安主管365天管理笔记》
《物业安保消防看图看板管理与问答(实战精华版)》
《物业工程服务看图看板管理与问答（实战精华版）》
《物业绿化养护看图看板管理与问答(实战精华版)》
《物业电工技能实战400例(双色版)》》
《物业管理实务(房地产与物业类)》
《快速成为物管王--物业管理处与业委会运作》
《物业管理与服务速查速用大全集：案例应用版》
《物业管理疑难法律问题研究》
《物业服务改进全案》
《物业经营管理》
《物业管理处实用工作手册》
《物业管理处主任职业技能提升手册》
《物业和设施管理》
《现代物业管理服务全程运作指南》
《物业公司经理成长同步指引》
《物业服务全程培训：物业管理处主任培训》
《物业服务全程培训：物业绿化培训》
《顺势而为：长城物业25年成长与梦想》
《物业管理方案设计与编写十堂课/物业精细化管理精讲堂》
《物业管理前期介入与承接查验十堂课/物业精细化管理精讲堂》
《物业管理招标与投标》
《物业六好管理》
《楼宇智能化设备应用》
《设备设施预防性维护保养攻略》
《物业服务礼仪(中职物业专业教学标准)》
《百分百全图揭秘家庭及物业电工技能》
《物业纠纷常见疑难问题解答与法律依据》
《石材应用护理技术（中级）》
《物业保洁管理读这本就够了》
《物业管理运作与法律风险防范》
《物业管理典型判例解读精选》
《物业纠纷实用法律手册15——常见纠纷法律手册》
《物业管理应用文书》
《物业绿化养护及病虫害防治》
《物业电工技能速成与实战技巧》
《物业项目风险管理控制手册》
《物业精细化管理与服务系列--物业公司品牌建设实施手册》
《其他特种物业经营管理的策划运作》
《保安员培训DVD光盘+书籍》
《物业服务礼仪（高职高专物业管理专业规划教材）》
《物业管理标准手册/东方管家系列丛书》
《物业管理职位工作手册（第3版附赠光盘》
《物业经理完全工作手册》
《最新物业管理模板》
《八招教你搞定物业服务纠纷》
《物业管理+社区服务:移动互联网时代》
《物业管理法规（第二版）》
《新编现代物业管理制度与岗位职责范本大全》
《物业管理条例注释本》
《物业服务实务》 高职高专十二五规划教材
《物业服务项目化管理指南》
《案例导读：物业管理条例及配套规定e本通》
《物业管理岗位综合实训》
《这样做物业管理最有效》
《物业服务方案设计与制作》
《暖通空调设备管理与维修（第二版）》
《房产物业篇-别让不懂法害了你》
《物业经理人8大管理策略》
《物业承接查验与交付全程指南》
《物业与装修维权必读-以问答形式解决维权问题》
《快速成为物管王-特殊类型物业服务与管理》
《物业公司看图看板管理与问答(实战精华版)》
《科技园区物业管理方案 》
《国家电网公司后勤物业服务手册》
《物业管理工作流程与工作标准》
《物业清洁保养看图看板管理与问答(实战精华版)》
《物业管理招投标》
《物业公司营运实用工作手册/东方管家系列丛书》
《物业公司制度范本与常用表格 》
《建构筑物消防员初级教材、考试指导手册》
《建构筑物消防员中级教材、考试指导手册》
《服务式物业:从高端综合体"苏寓模式"说起》
《注册消防工程师2017一级教材3本全套消防安全技术实务+案例分析+技术综合能力 2016年全国二级消防师考试用书》
《物业管理实操大全集》
《企事业单位物业管理服务实用手册》
《物业会计真账实训/实用财会真账实训系列》
《物业管理标准》（上海首批5A级示范商务办公楼--智慧广场）
《物业管理概论与实务》
《物业工程管理作业手册+物业管理实用操作手册》
《物业工程·消防·节能手册-物业精细化管理与服务系列》
《学物业电工就这么简单》
《物业安全管理必读》
《物业设备设施管理(第2版)》
《物业服务相邻关系不可不知240问(第3版)》
《物业经理管理手册(全国地产物业管理标准化就业培训教材)》
《园林绿化养护从入门到精通》
《物业公司岗位作业手册》
《物业管理实用合同文书的订立与管理》
《中国政务物业管理概论》
《物业客服管理作业手册+物业管理实用操作手册》
《居住类物业项目经营管理的策划运作》
《社区物业管理溢出效应与社区共同治理优化机制研究》
《物业纠纷调解工作一本通》
《物业企业财务管理(经济管理类高等院校十三五规划教材)》
《物业管理与服务实操应用全案(图文版)》
《物业设备及智能化管理（赠光盘）》
《现代服务品质管理》
《律师说法:物业管理典型案例评析》
《物业公司全程运作实用工具大全(实战精华版) 》
《房屋维修与预算项目导向式教程》
《物业管理典型案例评析及实战指导》
《中华人民共和国物权法法条文说明、立法理由及相关规定（第二版）》
《物权法e本通（升级版）》
《从零开始学电工》
《物业管理法规实用案例》
《物业公众管理制度范本大全》
《法律专家教您物业管理法律实务》
《山东省物业管理条例释义》
《智能楼宇管理员技能实训》
《物业管理实操(企业管理出版社)》
《物业设备与设施》
《怎样在物业企业做会计》
《物业经理案头手册》
《商业物业的物业服务与经营》
《物业管理服务心理学（第2版）》
《物业管理法规与案例分析（第二版）》
《物业管理纠纷案例与实务》
《业主权利维护与保障》
《物业管理实务》
《怎样与业主有效沟通》
《物权法一本通》白金版
《消防报警及联动控制系统的安装与维护》
《购物中心运营与管理的策划运作》2
《物业设备设施维护与管理》
《物业招投标管理》
《给排水设备管理与维修(第2版) 》
《房地产物业管理全案-房地产无师自通手册》
《物业企业必备的51个制度和51个流程》
《重点安保人防（学校）》
《重点安保人防（医院）》
《清洁管理师(初级、中级职业资格培训教材)》
《物业服务实践实战与实操100例》
《物业人力资源管理理论与实务》
《物业电工手册》
《物业管理条例注解与配套（第四版）》
《卓越物业客服练成手册策略、技巧、模板与实例》
《物业公司文书写作.讲稿撰写.活动策划》
《物业服务第三方评估监理实用手册》
《瑞洁的故事》
《中国金钥匙服务哲学》
《2018年新版物业管理：从入门到精通（第四版）》
《最高人民法院建筑物区分所有权.物业服务司法解释理解与适用》
《社区常见物业纠纷处理指南》
《物业费收取与提高实操指导手册》
《物业管理菁英66个工作DNA》(注：繁体)
《精益医院物业管理实践----服务规范图文版》
《物业客户服务管理》
《物业环境管理》
《物业管理电工知识》
《房产常识速查速用大全集》
《地产高效能管理自助工具箱：地产企业运营制度工具》
2018注册消防工程师资格考试专用教材+真题详解+考点图析+视频学习卡（1套=9本+1卡）
《物业管理案例分析与技巧训练》
《物业女经理的烦恼与快乐》
《消防安全管理手册》
《6S管理教程》(中等职业教育改革发展示范校建设规划教材)
《精益医院物业管理实践——基础知识》
《现场6S精益管理实务》
《图解6S管理实务》
《写字楼产品开发全流程指南》
《物业环境管理》
《物业服务流程与工作标准指南》
《消防安全管理实务》
《物业纠纷处理典型案例透析》
《物业服务实用表格与流程图汇编（上册+下册）》
《现代物业服务体系实操系列物业保洁服务与绿化养护指南》
2018年版全国一级建造师执业资格考试辅导用书
2018年版全国二级建造师执业资格考试辅导用书
《最新版小型物业服务企业实用会计手册》
《物业服务质量管理（规划教材）》
《物业设施设备工程》
《物业管理常见法律问题及纠纷解决法条速查与文书范本》
《建筑消防设施综合分析与拓展》
《物业绿化养护》
《物业电工技能快速学》
《周易与物业管理》
《物业岗位设置与管理制度全案》
《物业服务沟通与投诉解决指南》
《物业治安.消防.车辆安全与应急防范》
《物业网络管理与安防设施指南》
《业主自治手册》
《2018年物权法律法规全书》
《物业管理实操大全第二版》
《物业经理日常工作细节》
《物业设施设备承接查验实务》
《现代物业服务效能管理:企业资源可视化图表分析应用》
《购物中心商户装修管理实务》
《现代物业服务信息化实操》
《物业轻松管理》
《以案说法谈物业》
《律师来了》
《上海电气出租物业与建设工程项目安全管理标准化指导手册》
《物业智能化系统操作与维护》
《物业绿化管理（第二版）》
《物业管理实操从入门到精通》
《物业管理工作流程与工作标准（第3版）》
《傅鼎生讲物权法》
《住宅物业消防安全培训教程》
《装修物业电工超实用技能全书》
《物业管理指南》
《物业崛起》
《物业服务人员超级口才训练》
《物业服务及市容管理指南》
《2018：物业公司的力量》
《物业管理法律法规》
《社区物业管理升级与服务业个性融合发展新路径(精装本)》
《草坪建植与养护技术》
《园林绿化施工与养护》
《基于建筑物区分所有权的业主大会》
《物业设备维护与管理第四版 》
《物业管理与服务从入门到精通》
《物业管理理论与实务》
《物业管理法律实务》
《图说建筑智能化系统及技术》
《物业管理实用流程.制度.表格.文本》
《物权治理与物业管理指导手册》
《保安管理师保安行业职业技能等级培训教程》
《房屋安全管理与鉴定》
《建筑清洗保洁实用技术手册》
《保安员(中级)》
《业主选择与城市社区自主治理》
《环境及公共设施管理行业清洁生产培训教材》
《建筑弱电工程施工技术详解》
《中华人民共和国物权法》
《医院后勤管理:理论与实务》
《医院后勤安全管理指南》
《养老机构管理服务出版工程》1套8本
谷穗的宝贝
物业管理沟通艺术——物业管理职业经理人素质教育丛书作者：张志国，郑实 著 出版社：机械工业出版社 出版时间：2006年01月 本书是讲述物业管理沟通技艺的专著，详细论述了如何通过有效沟通消除物业管理各类交流对象之间的矛盾。 全书分三个部分。第一部分（第1、2章）概论，讲述了物业管理沟通对象的心理分析、一般沟通技巧，以及沟通对象...物业管理沟通艺术——物业管理职业经理人素质教育丛书作者：张志国，郑实 著 出版社：机械工业出版社 出版时间：2006年01月 本书是讲述物业管理沟通技艺的专著，详细论述了如何通过有效沟通消除物业管理各类交流对象之间的矛盾。 全书分三个部分。第一部分（第1、2章）概论，讲述了物业管理沟通对象的心理分析、一般沟通技巧，以及沟通对象...--------------------------------------------------------------------------------物业管理职位工作手册——弗布克管理咨询系列作者：李光辉，侯章良 编 著 出版社：人民邮电出版社 出版时间：2005年06月 实务、工作模板、工具表单、工作流程的系统整合是本书的四大卖点。 本书将物业管理的各项工作细节化、流程化、为物业职位任职者提供了可资借鉴的范例、模板和工具表单。全书内容包括：物业前期规划与接管验收管理最新现代物业管理制度与岗位职责范本大全作者：张浩 主编 出版社：蓝天出版社 出版时间：2006年05月 健全而科学的管理制度和岗位责任制在现代物业管理过程中起着协高、执行、指示的重要作用。面对日益激烈的市场竞争，制定一套适合的、科学而具体的管理制度和岗位责任制显得尤为重要。小区物业管理制度与业主手册作者：赖淑华，朱文进 主编 出版社：广东经济出版社 出版时间：2005年01月 全国性物业管理法规《物业管理条例》的颁布实施，彻底打破了过去物业管理由行政指派或谁开发谁管理的格局，使业主或业主委员会有了选择物业管理公司的自主权。物业管理的市场化，使得物业管理公司之间的竞争空前激烈。...物业经营管理：理论、案例、制度、实务——商业现代化与基础管理丛书作者：赵涛 主编 出版社：北京工业大学出版社 出版时间：2006年04月 了解商业发展的新趋势，掌握最新的商业经营知识，是当前中国企业应对商业现代化浪潮的必修之课。 图书目录: 第1编 物业与物业管理 第1章 物业及物业管理的概念的与原则 物业的概念与发类 物业管理的起源物业管理纠纷典型案例评析作者：刘长森 主编 出版社：中国建筑工业出版社 出版时间：2002年09月 本书收录了近年来在我国几个主要大中城市发生的物业管理纠纷典型案例。作者首先将这些案例分为：业主自治、物业管理合同、物业维修、车辆保管、建筑物致人损害、相邻关系、小区安全责任、行政诉论、刑事、劳动合同等物业管理沟通艺术——物业管理职业经理人素质教育丛书作者：张志国，郑实 著 出版社：机械工业出版社 出版时间：2006年01月 本书是讲述物业管理沟通技艺的专著，详细论述了如何通过有效沟通消除物业管理各类交流对象之间的矛盾。 全书分三个部分。第一部分（第1、2章）概论，讲述了物业管理沟通对象的心理分析、一般沟通技巧，以及沟通对象...--------------------------------------------------------------------------------物业管理职位工作手册——弗布克管理咨询系列作者：李光辉，侯章良 编 著 出版社：人民邮电出版社 出版时间：2005年06月 实务、工作模板、工具表单、工作流程的系统整合是本书的四大卖点。 本书将物业管理的各项工作细节化、流程化、为物业职位任职者提供了可资借鉴的范例、模板和工具表单。全书内容包括：物业前期规划与接管验收管理、入...--------------------------------------------------------------------------------最新现代物业管理制度与岗位职责范本大全作者：张浩 主编 出版社：蓝天出版社 出版时间：2006年05月 健全而科学的管理制度和岗位责任制在现代物业管理过程中起着协高、执行、指示的重要作用。面对日益激烈的市场竞争，制定一套适合的、科学而具体的管理制度和岗位责任制显得尤为重要。 鉴于此，我们特组织人员编写了...--------------------------------------------------------------------------------小区物业管理制度与业主手册作者：赖淑华，朱文进 主编 出版社：广东经济出版社 出版时间：2005年01月 全国性物业管理法规《物业管理条例》的颁布实施，彻底打破了过去物业管理由行政指派或谁开发谁管理的格局，使业主或业主委员会有了选择物业管理公司的自主权。物业管理的市场化，使得物业管理公司之间的竞争空前激烈。...--------------------------------------------------------------------------------物业经营管理：理论、案例、制度、实务——商业现代化与基础管理丛书作者：赵涛 主编 出版社：北京工业大学出版社 出版时间：2006年04月 了解商业发展的新趋势，掌握最新的商业经营知识，是当前中国企业应对商业现代化浪潮的必修之课。 图书目录: 第1编 物业与物业管理 第1章 物业及物业管理的概念的与原则 物业的概念与发类 物业管理的起源、...--------------------------------------------------------------------------------物业管理纠纷典型案例评析作者：刘长森 主编 出版社：中国建筑工业出版社 出版时间：2002年09月 本书收录了近年来在我国几个主要大中城市发生的物业管理纠纷典型案例。作者首先将这些案例分为：业主自治、物业管理合同、物业维修、车辆保管、建筑物致人损害、相邻关系、小区安全责任、行政诉论、刑事、劳动合同等十...--------------------------------------------------------------------------------现代物业管理企业会计实务——现代企业会计丛书作者：黄毅勤 主编 出版社：民主与建设出版社 出版时间：2006年01月 本书依据财政部颁布的《企业会计制度》和已经发布的相关企业会计准则，结合《物业管理企业财务管理规定》和物业管理企业的业务特点编写，本书有以下特点： 是行业特点突出。物业管理沟通艺术——物业管理职业经理人素质教育丛书作者：张志国，郑实 著 出版社：机械工业出版社 出版时间：2006年01月 本书是讲述物业管理沟通技艺的专著，详细论述了如何通过有效沟通消除物业管理各类交流对象之间的矛盾。 全书分三个部分。第一部分（第1、2章）概论，讲述了物业管理沟通对象的心理分析、一般沟通技巧，以及沟通对象...--------------------------------------------------------------------------------物业管理职位工作手册——弗布克管理咨询系列作者：李光辉，侯章良 编 著 出版社：人民邮电出版社 出版时间：2005年06月 实务、工作模板、工具表单、工作流程的系统整合是本书的四大卖点。 本书将物业管理的各项工作细节化、流程化、为物业职位任职者提供了可资借鉴的范例、模板和工具表单。全书内容包括：物业前期规划与接管验收管理、入...--------------------------------------------------------------------------------最新现代物业管理制度与岗位职责范本大全作者：张浩 主编 出版社：蓝天出版社 出版时间：2006年05月 健全而科学的管理制度和岗位责任制在现代物业管理过程中起着协高、执行、指示的重要作用。面对日益激烈的市场竞争，制定一套适合的、科学而具体的管理制度和岗位责任制显得尤为重要。 鉴于此，我们特组织人员编写了...--------------------------------------------------------------------------------小区物业管理制度与业主手册作者：赖淑华，朱文进 主编 出版社：广东经济出版社 出版时间：2005年01月 全国性物业管理法规《物业管理条例》的颁布实施，彻底打破了过去物业管理由行政指派或谁开发谁管理的格局，使业主或业主委员会有了选择物业管理公司的自主权。物业管理的市场化，使得物业管理公司之间的竞争空前激烈。...--------------------------------------------------------------------------------物业经营管理：理论、案例、制度、实务——商业现代化与基础管理丛书作者：赵涛 主编 出版社：北京工业大学出版社 出版时间：2006年04月 了解商业发展的新趋势，掌握最新的商业经营知识，是当前中国企业应对商业现代化浪潮的必修之课。 图书目录: 第1编 物业与物业管理 第1章 物业及物业管理的概念的与原则 物业的概念与发类 物业管理的起源、...--------------------------------------------------------------------------------物业管理纠纷典型案例评析作者：刘长森 主编 出版社：中国建筑工业出版社 出版时间：2002年09月 本书收录了近年来在我国几个主要大中城市发生的物业管理纠纷典型案例。作者首先将这些案例分为：业主自治、物业管理合同、物业维修、车辆保管、建筑物致人损害、相邻关系、小区安全责任、行政诉论、刑事、劳动合同等十...--------------------------------------------------------------------------------现代物业管理企业会计实务——现代企业会计丛书作者：黄毅勤 主编 出版社：民主与建设出版社 出版时间：2006年01月 本书依据财政部颁布的《企业会计制度》和已经发布的相关企业会计准则，结合《物业管理企业财务管理规定》和物业管理企业的业务特点编写，本书有以下特点： 一是行业特点突出。本书结合物业管理企业经济业务活动的特...--------------------------------------------------------------------------------物业公司组建与运作——物业管理职业经理人素质教育丛书作者：赵凯，牛忠毅 著 出版社：机械工业出版社 出版时间：2006年01月 本书全面细致地介绍了组建和运作物业管理公司的是新和实用知识，为正在运行中的物业管理公司带有益启示，也为社会投资开启了物业管理之门。 全书分两部分。第一部分为公司组建篇，阐明了成功组建业管理公司的条件物业管理条例注释本/法律单行本注释本系列作者：法律出版社法规中心 编 出版社：法律出版社 出版时间：2006年09月 物业管理条例，业主大会规程，物业服务收费管理办法，前期物业管理招标投标管理暂行办法，物业管理企业资质管理办法，前期物业服务合同（示范文本），前期物业管理服务协议（示范文本）。物业管理——房地产经营管理丛书作者：季如进 主编 出版社：首都经济贸易大学出版社 出版时间：2004年10月 本书作者为清华大学房地产研究所副所长，对物业管理方面有多年的理论研究和实践经验。因此，本书既阐述了物业管理的一些基本理论，同时又介绍了物业管理的具体方法，如如何签订物业服务委托合同、物业的前期管理、经营物业管理典型案例与分析作者：戴玉林，王媚莎 编 出版社：化学工业出版社 出版时间：2006年02月 本书主要内容包括：物业管理概论、物业管理企业、人力资源管理、物业公共费用管理、物业风险管理、物业的区分所有权、业主大会与业主委员会、物业修缮与装修管理、物业设备与设施管理、物业公共秩序管理、物业环境管理物业管理服务与经营作者：张明媚 主编 出版社：电子工业出版社 出版时间：2006年01月 本书是作者数年工作经验和教学经验的结晶，主要内容包括物业管理服务的基本概念和各类物业的管理服务，其中包括住宅小区、别墅公寓、写字楼、商尝酒店公寓等的物业服务与经营，最后介绍了物业管理服务中涉及的公关礼仪物业管理——房地产经营管理丛书作者：季如进 主编 出版社：首都经济贸易大学出版社 出版时间：2004年10月 本书作者为清华大学房地产研究所副所长，对物业管理方面有多年的理论研究和实践经验。因此，本书既阐述了物业管理的一些基本理论，同时又介绍了物业管理的具体方法，如如何签订物业服务委托合同、物业的前期管理、经营...--------------------------------------------------------------------------------物业管理典型案例与分析作者：戴玉林，王媚莎 编 出版社：化学工业出版社 出版时间：2006年02月 本书主要内容包括：物业管理概论、物业管理企业、人力资源管理、物业公共费用管理、物业风险管理、物业的区分所有权、业主大会与业主委员会、物业修缮与装修管理、物业设备与设施管理、物业公共秩序管理、物业环境管理...--------------------------------------------------------------------------------物业管理服务与经营作者：张明媚 主编 出版社：电子工业出版社 出版时间：2006年01月 本书是作者数年工作经验和教学经验的结晶，主要内容包括物业管理服务的基本概念和各类物业的管理服务，其中包括住宅小区、别墅公寓、写字楼、商尝酒店公寓等的物业服务与经营，最后介绍了物业管理服务中涉及的公关礼仪...--------------------------------------------------------------------------------物业管理实用英语（附CD光盘一张）——高等职业教育物业管理专业系列教材作者：张泽健 主编 出版社：重庆大学出版社 出版时间：2005年05月 本书是高等职业教育物业管理专业系列教材之一。全书共10个单元，以“任务型语言教学”为编写思路，每个单元都围绕完成一个任务进行。每个单元首先提出任务，并提供相应的语言材料，让学生学习相关材料，然后实现交际任...--------------------------------------------------------------------------------物业管理专业英语（教育部职业教育与成人教育司推荐教材.中等职业学校现代物业管理专业教学用书）作者：俞苏鸣 主编 出版社：电子工业出版社 出版时间：2005年11月 《物业管理专业英语》是一本以实用型英语为主导方向的为中等职业学校物业管理专业配套的英语教材。每单元分四个模块。口语练习模块，充分展现了物业英语的服务性主旨，使学生能够做到学以致用，学有所用。阅读练习模块...--------------------------------------------------------------------------------物业清洁管理作者：陈瑞正 主编，李明军 编著 出版社：天津大学出版社 出版时间：2005年05月 物业管理这一新兴行业经过二十余年的发展，已经取得了举世瞩目的成就，其社会意义和现实作用正逐步为社会所接受和认同，并已成为人们社会生活中不可缺少的重要内容，人们呼唤物业管理，业主、住户需要物业管理。物业管理...物业设施设备管理与维修——物业管理·物业设施管理专业通用系列教材作者：刘薇 主编 出版社：清华大学出版社 出版时间：2006年05月 本书共分十二章，紧密结合物业设施设备的范围、物业电气设施设备管理与维护维修工作内容、给排水设施设备管理与维护维修工作内容、通风设施设备与维护维修工作内容、供暖设施设备与维护维修工作内容、空调设施设备与维物业管理经营之道——物业管理职业经理人素质教育丛书作者：王荷 著 出版社：机械工业出版社 出版时间：2006年01月 本书以全新而独特的视角，翔实地阐述了物业管理财富最大的理论基础和实践途径，旨在给物业管理才智之士以创富冲动和经营灵感。 围绕资本经营的主线，本书将物业管理经营划分为6类领域，即常规经营、公司资源经营商业物业管理理论与实务（上册）作者：杨晶，党超 主编 出版社：中国水利水电出版社 出版时间：2006年09月 《商业物业管理理论与实务》是受中国商业联合会的委托，由商业物业管理编写委员会根据商业物业管理职业标准编写，为商业物业管理专业人员学习和考试培训用书。全书由上、中、下三册组成物业管理案例精析作者：梅新知，尹卓 主编 出版社：法律出版社 出版时间：2006年05月 此套丛书具有以下主要特点： 第一，案例选题的合理性。目前，我国颁布的法律法规成千上万，给公民学法用法带来了极大的不方便。因此，此套丛书的选题，主要选择那些影响大、覆盖面广、具有代表意义物业管理市场营销策略——物业管理职业经理人素质教育丛书作者：房春生,丁现宝 编著 出版社：机械工业出版社 出版时间：2006年01月 本书从物业管理市场拓展的基本概念入手，明确分析了物业管理市场营销方面的基本原理。从实战角度出发，在阐述理论的同时重注阅读掌握相关方法和技巧，进而提高工作能力。 本书深入浅出地介绍了目前物业管理市场拓展物业管理人员实务手册作者：《物业管理人员实务手册》编写组 编 出版社：机械工业出版社 出版时间：2006年06月 本书收集了有关物业管理方面的最新的政策和法规，比较详细地阐述了物业管理基础知识、物业管理市场开发、物业的接管验收与撤管、物业管理制度的制定、物业管理服务、物业的使用与维护、物业管理法律责任等。物业管理概论作者：胡运全 主编 出版社：华中科技大学出版社 出版时间：2006年01月 本书是在参考大量的物业管理行业理论研究成果，总结物业管理行业实践经验的基础上，结合高职高专物业管理专业的教学特点，阐述了物业管理的基本概念，对物业管理的基础理论、市场、企业、业主组织、服务质量、社区文化房地产金融——21世纪物业管理专业本科系列教材作者：邓宏乾 主编 出版社：华中科技大学出版社 出版时间：2004年11月 本书较系地阐述了房地产金融的基本理论和实际知识。对房地产抵押、住房金融、个人住房贷款、房地产开发融资、房地产保险、房地产证券化以及国外房地产金融等问题进行了较全面的介绍人分析。物业管理案例精析作者：梅新知，尹卓 主编 出版社：法律出版社 出版时间：2006年05月 此套丛书具有以下主要特点： 第一，案例选题的合理性。目前，我国颁布的法律法规成千上万，给公民学法用法带来了极大的不方便。因此，此套丛书的选题，主要选择那些影响大、覆盖面广、具有代表意义，与广大公民生产...--------------------------------------------------------------------------------助理物业管理师/物业管理员职业资格考试题解（附光盘一张）作者：裴建国 主编 出版社：机械工业出版社 出版时间：2006年03月 本书是根据劳动和社会保障部中国就业培训技术指导中组织编写的教材而推出的应试用书，内容包括物业管理基础、助理物业管理师、物业照单项选择题、多向选择题、操作技能题、参考答案的结构编写，并且附有2005年考试题。...--------------------------------------------------------------------------------物业管理市场营销策略——物业管理职业经理人素质教育丛书作者：房春生,丁现宝 编著 出版社：机械工业出版社 出版时间：2006年01月 本书从物业管理市场拓展的基本概念入手，明确分析了物业管理市场营销方面的基本原理。从实战角度出发，在阐述理论的同时重注阅读掌握相关方法和技巧，进而提高工作能力。 本书深入浅出地介绍了目前物业管理市场拓展...--------------------------------------------------------------------------------物业管理考试辅导:精讲精练作者：亚太教育发展研究物业管理研究中心 组编 出版社：中国电力出版社 出版时间：2006年07月 本书提炼教材中的重点知识和技能知识，总结历次考试经验，汇总了物业管理从业人员统编教程和考试大纲所要求的知识点，通过试题举例、试卷模拟等形式，帮助大家了解考试形式，找到学习方法，掌握考试大纲所要求的基本内...--------------------------------------------------------------------------------物业管理人员实务手册作者：《物业管理人员实务手册》编写组 编 出版社：机械工业出版社 出版时间：2006年06月 本书收集了有关物业管理方面的最新的政策和法规，比较详细地阐述了物业管理基础知识、物业管理市场开发、物业的接管验收与撤管、物业管理制度的制定、物业管理服务、物业的使用与维护、物业管理法律责任等。为广大物业管理...--------------------------------------------------------------------------------实用大厦物业管理表格作者：《实用大厦物业管理表格》编写组 编 出版社：机械工业出版社 出版时间：2006年05月 本书以表格的形式对物业管理的环节进行了设计，具有实用性和创新性。内容包括：招标投标管理、物业接管、人住管理，公共事务管理，设备设施管理，消防、安全管理，清洁绿化管理，经营服务管理，人事管理，行政管理，财...--------------------------------------------------------------------------------物业管理概论作者：胡运全 主编 出版社：华中科技大学出版社 出版时间：2006年01月 本书是在参考大量的物业管理行业理论研究成果，总结物业管理行业实践经验的基础上，结合高职高专物业管理专业的教学特点，阐述了物业管理的基本概念，对物业管理的基础理论、市场、企业、业主组织、服务质量、社区文化...--------------------------------------------------------------------------------物业管理专业岗位实习指导教程作者：朱光福 主编 出版社：重庆大学出版社 出版时间：2005年02月 本书是高等职业教育物业管理系列教材之一。全书以物业管理岗位所需的基本技能为主线来设计不同的实习项目，并对各实习项目的操作进行了系统的论述和介绍，为物业管理从业人员提供了管理能力、业务技能、职业素养等专业...--------------------------------------------------------------------------------房地产金融——21世纪物业管理专业本科系列教材作者：邓宏乾 主编 出版社：华中科技大学出版社 出版时间：2004年11月 本书较系地阐述了房地产金融的基本理论和实际知识。对房地产抵押、住房金融、个人住房贷款、房地产开发融资、房地产保险、房地产证券化以及国外房地产金融等问题进行了较全面的介绍人分析。第一章介绍房地产金融的产生...--------------------------------------------------------------------------------供配电系统运行管理与维护/现代物业管理职业技能培训丛书作者：杨其富 主编 出版社：中国电力出版社 出版时间：2003年06月 本书是现代物业管理职业技能培训丛书之一，主要介绍物业管理中的供配电系统的运行管理雨维护方面的知识，内容主要包括物业供电、物业维修电工基本技能、电力变压器运行维护、高压室电器维修、低压室电器维修、三相异步物业管理基础——国家职业资格培训教材作者：潘菌 主编 出版社：机械工业出版社 出版时间：2006年04月 本书是依据《国家职业标准》并结合《物业管理条例》，按照物业管理岗位培训需要的原则编写的。本书是物业管理的基础教材，主要内容包括：物业管理人员的职业素养，物业管理概论，物业管理运行机构及基本知识，住宅小区
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参考文献： 1 《物业管理导论 》王青兰 主编 中国建筑出版社 2 《现代建筑企业管理理论与实践》 著者 王孟钧 中国建材工业出版社 3 《物业管理实务》著者 黄安永 中国建材工业出版社 1999年02月版 4 《物业管理手册 》 著者 潘蜀健 中国建材工业出版社 1999年04月版 5 《 物业管理运物业管理的品牌竞争 摘要 品牌是企业的无形资产,也是企业赢得市场的利刃。因物业管理是一新兴产业, 目前还不 够完善,它的社会地位也不高,加上物业管理的赢利微乎其微,因而很多物业管理企业都忽略了 品牌的创立。事实上,在物业管理市场逐步形成、市场竞争日趋激烈的今天,创名牌企业，建优 秀PM小区，现已成为我国PM企业的管理目标和奋斗方向。品牌能让人们保持忠诚和充分信赖, 好的品牌能够传达出企业的价值、文化和个性。建设部举办的"物业管理与ISO9001认证 研讨 会",吹响了鼓励和推动物业管理企业通过IS09001国际质量体系认证,提高企业知名度,实施物 业管理品牌战略的号角。现在,企业已经进入了"品牌竞争"的时代,未来几年,物业管理企业要 在品牌塑造上下功夫,制定品牌策略，全面提升企业的品牌形象和知名度。 关键字：品牌 物业管理品牌 市场化 专业化 规模化 创新 目录 1品牌和物业管理品牌 2 创建 物业管理品牌的条件 3 创建物业管理品牌的必然性 4 创建物业管理品牌的策略 5 物业管理进入品牌竞争时代 1品牌和物业管理品牌 目前全国物业管理企业总数已超过2万家，更多企业仍如雨后春笋般涌现。低价已使很多公 司无法单靠物业管理费生存，而在高档物业市场，登陆不久的“洋物业”已开始伸手采摘丰硕 的果实。大多管理落后的小型物业管理企业已陷入生计维艰，又遭消费者口诛笔伐的尴尬困境 .物业管理市场的现状使竞争机制、打造行业品牌引入物业管理行业，从而给消费者以更多选 择机会，也给了物业管理公司规范发展的机会。先看一个例子：天津市金厦物业管理公司成立 于1994年，是天津市物业管理“十强”企业，具有天津市物业管理一级企业资质.公司成立以 来，一直遵循“依法管理、服务第一、住户至上”的企业宗旨，发扬“开拓、求实、创新”的 企业精神，树立了“以人为本，以诚取信”的经营理念，创立了具有金厦特色的物业管理模式 。目前管理高层、多层住宅小区及办公楼等多类型项目，同时开展物业管理咨询、室内装修、 房屋租售等多种经营。所管理的金厦里涉外小区获得了“全国城市物业管理优秀示范住宅小区 ”称号.几年来公司不断开拓创新，先后实现了全市七个“第一”：第一家实行袋装垃圾；第 一家成立小区居委会；第一家成立社区医疗保健中心；第一家业主大规模捐赠花木；第一家实 行义务监督员制度；第一批名列榜首被评为“物业管理优秀示范住宅小区”；第一家在全市首 次大型公开物业管理项目竞标中一举夺标的企业。实干精神和不断创新已成为金厦物业的品牌 .由于品牌它才有今天一系列的成就。品牌是什么？品牌就是第一名。品牌是在市场上突进的 速度，是在群体中的脱颖而出。品牌是耀眼的招牌、显赫的身份，是综合品质的崇尚。它是对 承诺兑现的程度，是精细工作的结果，是长期让消费者们感到满意的回报。品牌的组成包括企 业和产品名称、产品质量、产品定位及宣传口号等等。品牌是靠积累形成的，它需要塑造、维 护、提升和再开发。物业管理品牌，是由物业的品牌跟管理品牌共同构成的。构成的要素主要 有：物业公司的声誉、形象以及形成和影响物业公司声誉、形象的一系列因素，包括物业公司 的特殊名称（如响亮、引人注意、涵义深刻、来历特殊等）、注册资金、管理业绩、装备水平 、社会评价、业主管理委员会的反映、政府意见等；负责人的管理经历、社会地位与影响力； 管理层的素质；专业技术人员的职称或技术等级等等；此外，还包括公司物业管理服务的项目 、收费标准、服务态度、服务深度等方面。 2 创建 物业管理品牌的条件 可以设想，如果物业管理公司受托实施物业管理的小区内，业 主入住后发现建筑质量低下，配套及环境很不完善，售后遗留问题成堆，服务人员态度恶劣等 等一系列问题，面对这样的小区物业公司只能穷于应付，根本谈不上创建自己的服务品牌。物 业管理公司要成功的创建品牌，要根据物业的特点，硬件、软件设施，有点到面，扩大战果， 从而实现创建物业管理品牌的战略，也就是说物业公司要先分析了解创建品牌的先决条件：2 、1 硬件 其在日常的使用中还有个折旧问题，不可忽视。 2、1、1 设施，设施跟档次无关，功能是否匹配是评价硬件设施好坏的一个很重要的标准 。 2、1、2、环境，环境就是绿化、园艺，而且任何一个绿化的环境具有他的公用性，同样绿 化，是装饰性的还是功用性的一定要明确，如果是功用性的，它的功用性没有发挥出来，只发 挥了它的装饰性，这样的环境仍然不能称为好。评论环境就谈到美观、品味、格调，处理环境 艺术应该由专业的设计师去完成，形成良好的、温馨的、舒适的生活空间。 2、1、3、质量，质量问题有我们通常意义上看得见的，另外还有我们看不见的，这就要请 专家来鉴定。 2、2 软件 评价软件的第一个标准就是在所有的软件要件构成中，是否有研发，研究发 展，研究物业、客户需求，物业定位、市场定位。如果管理的物业为写字楼可能更多的是关注 区域市场的现状和走向，如果是住宅则更多的是研究客户需求，目标群体的需求，而且这个研 究要保证这个物业可持续发展。软件也就是看一个管理公司具备不具备对物业发展的预见性和 指导性，当具备这个能力的时候，所有的工作有方向有目标了，那么物业公司需要做的两件事 情就是管理和服务设计及管理和服务的执行。 2、3 服务对象 可以说物业的服务对象是人。为了提供让其满意的服务要尽量使其服务需 求趋同，使这个群体的人在他的需求层面、需求趋向方面，尽可能达到一致。 2、4 树立品牌意识 作为一种无形资产，品牌的效用是任何广告所不能比拟的，物业管理品牌形象所形成的 口碑效应不仅能给物业管理公司带来超额利润，而且有利于其经营规模的扩大。各物业管理公 司应该结合实际需要，积极探索，大胆实践，按照塑造品牌的高标准、严要求，以创建整洁、 文明、高雅、安全、方便、舒适的人居环境为目标，通过严谨、高效的科学管理，倡导"随时 随地、尽心尽力"的服务理念，为业主提供优质服务。 2、5 完善的规章制度和高素质的从业人员 规章制度有利于各项工作的顺利发展开展和公 司的进步，员工工作的有序。从业人员如果都能清楚地知道自己所服务的企业比别人做得好的 有什么，追求的是什么，并能以加盟这样的企业为自豪的话，就会逐步形成员工的“品牌气质 ”，这种气质的形成对于企业品牌的成长是非常关键的。而且在在职管理人员中选拔有培养前 途的员工或招聘专业人员，参加物业管理专业学历教育，为企业发展培养后备人才。培训可以 通过理论研讨、听专题讲座、举行专项训练等形式，从而不断提高物业管理人员的理论水平和 业务素质。 3 创建物业管理品牌的必然性 3、1 实施物业管理品牌是满足居民要求的需要 随着生活水平的不断提高，人民对住房的 要求已经从有房住、住得下， 提高到住得好。所谓住得好，不是单纯的面积大小、布局合理 等“硬件”，更重要的是要有良好的管理房屋等“软件”，来保证房屋及设备正常运行、物业 区内治安良好、环境整洁、服务设施齐全等等。因此，一流的物业必须配以一流的管理服务， 才能创造出一流的居住环境。其次，名牌物业管理受到消费者青睐，不仅仅在于其表层的管理 服务，更重要的是它所蕴含的企业文化，即对消费者的地位、个性、修养、品味、生活方式的 肯定性的文化特征。换句话说消费者的购买和消费过程，同时也是一种追求上述文化价值的实 现过程。正因为名牌物业管理所蕴含的高文化品味及高附加值，才能使消费者对其情有独钟， 不惜为之投资。3、2 实施物业管理品牌是物业管理企业在市场竞争中生存与发展的需要 物 业管理服务性的性质决定其目前经营方针是“保本微利，服务社 会”，不能以牟取高额利润 为目的，所以许多物业管理企业处于微利亏本状态。没有资金，谈何经营、服务？从现在先进 的物业管理企业中，我们发现，规模越大，管辖物业越多的企业，其获利越丰。因此，物业管 理企业只有创立名牌，运用品牌优势扩大经营服务范围，形成规模效应，才能充分利用人力、 物力资源，降低成本，使企业获得可观效益，为其生存提高保障。 3、3、物业管理品牌可以是永存的 物业管理企业的品牌，体现在物业管理上的硬指标， 就是创建和获得国内物业管理最高荣誉奖"优秀物业管理小区"、"安全文明小区"以及ISO9001 质量管理体系认证；在软件建设方面，对内主要是企业文化，企业内部机制改革，对外则是通 过媒介扩大影响，宣传企业精神，全面提升企业形象。3、4、物业管理品牌是信任与承诺 名 牌企业、优秀物业管理小区表达着"产品"或服务与业主之间的相互关系，是一种体现互利互惠 、友好合作和信任的关系。优秀物管“产品"就向商海中的"灯塔"，吸引着迷茫和优柔寡断的 业主客户。优秀物管"产品"不仅能拉近物业公司与业主之间的关系，而且是物管企业与业主之 间非书面或口头的契约。真正的物业品牌（优秀物业管理小区、楼宇、安全文明小区）能体现 出一种强大的信任和效益，是一种无形的资产和力量。 3、5、物业管理品牌是对服务价值的 最好诠释 如果一个物管企业总能够以合理的收费价格（这种合理收费价格是按照国家收费 标准，而且是物管企业和业主都能接受的），提供优质的"产品"或服务，那么，市场就会认同 于它，业主就会忠实于它。物业公司和业主的这种关系，是以经营"品牌"为纽带的。"品牌"或 "优秀物业管理小区"是承诺和忠诚的象征。品牌表示物管企业给予业主以承诺。物管企业以履 行承诺来维护其"产品"，作为对业主的奉献和热情，这样，会使业主发现忠实一家物管企业是 值得和有利的。 3、6 物业管理品牌不仅有益于弥补和完善开发商的信誉和形象，而且使物业本身更具有 吸引力，让潜在的购房者更乐意为几乎可以看到的、未来的、系统周到的服务和优良的管理而 倾囊。因此，在项目营销中，一定要高度重视物业管理品牌的充分利用。具体来讲，主要有以 下方面的原因： 3、6、1、物业管理品牌是物业项目品牌的重要构成部分 由下列的数据我们可以看出： 现 在许多房地产开发商在销售中把信誉好的物管公司提供的物业管理作为一个非常重要的促销手 段。据调查，2002年，京、沪、穗三地新开发的楼盘把主要的卖点放在物业管理（97％）。其 他主要卖点还有：位置（94％）、价格（92.8％）、户型（91.4％）、建筑质量（89％）、环 境（84％）、生活质量（83.5％）、物有所值（79％）。 3、6、2 、 物业管理品牌与物业项目成功与否关系重大 一项物业如果具有良好的物业管 理品牌，则可以让现实的与潜在的购房者对物业增加更多一些信心。因为在客户的眼中，物业 公司才是和他们“同呼吸，共命运”，并将长期和他们共处的单位。目前，一些地方媒体曝光 的房子出了问题，业主找不到开发商的事例，已让潜在的买主多了一些心眼。同时，物业的管 理品牌如何，既是与他们日常学习生活密切关联的，也是他们能否自慰、自豪、自尊的一个重 要影响因素。 3、6、3 物业管理品牌策略是战胜竞争对手的新颖而有效的策略 营销中利用物业管理 品牌主要有两个途径。3、6、3 、1 现场销售过程中，通过现有物业管理人员的仪表、言行、 工作与服务态度等来直接展现物业管理品牌的魅力，把更多的购房者吸引到自己的物业项目上 来；3、6、3、2 营销中有意把物业管理品牌作为一个卖点，通过电视、杂志、报纸等媒体把 项目物业管理品牌的概念突出出来。 因此创建物业管理品牌是物业公司发展的必然趋势，它将会使物业管理的服务水平不断推向 新的高度，服务质量得到不断提高， 4 创建物业管理品牌的策略 �4、1 走市场化道路 物业管理企业要在持之以恒的创名牌过程中促进企业整体水平的提高 ， 这样，企业才能在激烈的竞争中脱颖而出，获得更快、更好的发展。市场化经营是物业管 理发展的必然趋势，是实施品牌战略有效的方法之一。 市场化物业管理应该具有如下特征： 4、1、1 管理现代化 4、1、1、1 指导思想现代化。即对物业管理行业的管理要遵循市场经济的规 律，要用开放的眼光看问题。4、1、1、2 物业管理体制完善化 4、1、2 供需主体市场化 4、1、2、1 物业管理市场供给主体市场化 物业管理市场供给 主体指各层次、各类别的物业公司，它的市场化，应具有以下几个特点：经营行为的自主性、 经营目的效益性、物业管理组织企业化、经营活动的竞争性 4、1、2、2 物业管理市场需求 主体的市场化 物业管理市场需求主体指需求物业管理服务的业主、使用权人或其集合体业 主管理委员会。它的市场化有两个要求：决策自主性、消费的社会化。 4、1、3 运行规范化 它包括四方面的内容：4、1、3、1 委托合同化 物业管理委托合同是 物业所有人或者业主委员会与物业公司签订的有关物业管理与经营方面，明确双方 权利与义务关系的协议或契约。4、1、3、2 价格合理化 价格构成合理化，说明物业管理过 程中，哪些应纳入价格构成，哪些不应纳入价格构成。它要求价格定位不能过高或过低 。4、 1、3、3 竞争有序化 物业管理市场中的竞争应是实力、信誉的竞争，参与竞争的物业公司都 应在机会均等、公平、公开、公正的条件下进行合法、有序的竞争。4、1、3、4 监督机制规 范化 物业公司来说，既要有严格的内部制约，又要加强外部监督力度。 推进物业管理市场化，促进品牌战略的实施，规范物管市场要从以下几方面入手： 4、1、1 职责明确 政府的职责就是制定和完善法律、法规，用法律、法规来规定政府、 开发商、物业管理企业、业主和业主委员会的责任权力义务等，规范物业管理企业的成立和运 作，使物业管理企业按照市场经济规律的要求来正常运行，同时还要强化对有关立法执行情况 的有效监督。 物业管理企业必须转变观念，摆正位置，由业主的“领导者、管理者或支配者 ”转向为接受业主委托，受雇于业主，为业主收好、管好、用好物业管理服务费，同时服务好 ，维护好业主的物业，方可从中得到合理的报酬。业主即房屋所有人也要转变观念，变被动接 受物业管理为主动推行物业管理，认真履行业主自治的职责，只要条件许可就应立即选举产生 业主委员会，为业主自治和有效行使业主自治权力提供组织保障。业主委员会必须是承担法律 责任的独立法人或社团组织，履行业主对物业及其公共设施和公用设备维护保养的责任和义务 ，实现物业保值增值的目的。并且在物业公司内部也要职责明确，确立岗位责任制，达到事事 有人干，事事有人管的效果，形成良好的工作气氛，塑造良好的企业形象。 4、1、2 规范物业管理市场 4、1、2、1 健全房地产市场，健全的房地产市场，能激活物业 流通，促使业主关心自己物业保值，从而转变观念，接受物业管理市场化的观念，自觉履行对 其所拥有的物业及附属设施设备周围环境绿化、卫生、治安、维护、修缮和整治的义务，确保 物业的完好。4、1、2、2 培育能适应不同消费需求的物业管理市场 物业管理市场既可提供 低档次非专业化服务，又可提供一般房屋修缮、清洁卫生、园林绿化、安全保卫专业化服务体 系。它以住宅区为切入口，逐步向写字楼、工业区、商场、农村、学校、车站等各类物业延伸 和拓展。 4、1、2、3 引入和保护竞争机制 此途径可增加物业管理市场的活力，使业主享 受到优质的服务并合理支付给物业管理企业报酬。 4、1、3 依法建立规范化的物业管理制度 4、1、3、1 建立前期物业管理备案审查制度 4、1、3、2 建立物业管理确认制度 4、1、3 、3 建立业主大会制度 4、1、3、4 建立物业管理招投标制度 4、1、3、5 建立住房维修资金 制度 4、1、3、6 建立物业管理服务费双方协商制度 4、2 走专业化道路 不断提高专业化水平，树立专业化经营理念。所有房屋的物业管理应由独立经营的专业 化物业管理公司管理，由业主与物业管理公司签定协议，从而保证住区物业管理的水平的连续 性和服务质量的不断提高。物业管理的专业化还体现在物业管理人员的专业化上。专业人才奇 缺是制约物业管理发展的一个不可忽视的问题。相当一部分是从房管单位或房地产开发企业转 行为物业管理从业人员,不仅专业知识欠缺,而且服务意识不强。物业管理是一个专业化程度很 高的劳动密集性行业,管理经验与管理技巧非常重要。随着物业装修标准和设施设备高档化、 复杂化,物业管理的难度必然越来越大,从业人员必须具备多方面与之相关的专业知识和专业技 能。遗憾的是,我国物业管理人才的教育培训还未引起高等院校的重视并列入计划。目前物业 管理企业实行的岗位培训制度和上岗资格制度,远不能满足飞速发展的房地产和物业管理的需 要。因此，物业管理公司应树立人才竞争理念，不仅要通过给待遇、给位置，从社会上招聘能 人，同时要加强员工的专业化培训。我们先看一下在要成功塑造物业管理品牌的过程中，至少 需要人才的种类：专业能力、综合能力出众的技术人才、知识全面、擅长协调的管理人才、能 够适应市场 变幻的营销人才、出谋划策的企划人才、具有创新精神和决断意识的企业家。要 培养和引进这五类人才，必须做到：4、2、1 在思想上要树立竞争意识和忧患意识，做到与时 俱进，引进人才时要做到公正严明，不搞特殊化，杜绝走后门等不良风气。4、2、2 提高从业 门槛的高度，做好引进人才机制的改革，做到“宁缺毋滥”。4、2、3 对内加大培训考核力度 ，在坚持狠抓业务培训 的同时，严格考核制度，对不符合条件者实行“一刀切”，真正做到 “能者上，平者让，庸者下”。4、2、4 加强对专业人才的培养 加大对专业人才的培养力度 ，同时要与实践紧密结合起来，绝不能脱离实际需求情况。 4、3 创新策略 创新是一个企业的生命,是企业发展的原动力,是企业超越自我的必然选择, 是提升企业竞争力的重要手段。它包括战略创新、服务创新、理念创新。4、3、1 战略创新 其是企业在超竞争环境下的必然选择,制定并实施明确的战略创新措施是一个企业首先要考虑 的问题。因此, 企业向什么方向发展、如何发展等一系列问题,都要求我们在战略管理上要有 所创新,即要求我们制定的战略既 要方向正确,又要出奇至胜。在制定战略时，要分析外部环 境及其发展趋势，尤其是与物 业管理关系密切的第三产业市场需求及竞争状态，对有害于企 业的影响尽量 避免或转害为利。 同时要认真研究竞争对手，认真分析本企业实力，弄清物业 管理行业竞争态势，发挥本企业优势，使企业经营建立在 自身雄厚实力的基础上。在战略制 定过程中，既要吸收有关技术与管理专家参谋咨询，也 要吸收企业职工代表参加，以便集中 群众智慧，同时使战略能得到企业职工 的赞同与支持。4、3、2 服务创新 随着物管行业的日 趋成熟完善,许多物业管理企业都在下大力气抓管理,这样一来,各物业管理企业在具体实务管 理上的差距就会越来越小。这就意味着,谁的管理和服务最有特色最接近人们的需求,谁就能脱 颖而出,备受人们 的欢迎。因此,要求物业管理企业必须要以人为本、要有高超的服务技能。 4、3、3 理念创新 同理物业管理企业必须要领先的服务理念才能使管理更科学更有效，才可 以把拓展市场这块"蛋糕"做得更大。 4、4 走规模化经营道路 品牌之所以成为品牌，就是因为有了规模，或者说，规模铸就了当 今世界的 品牌。改革开放使我国的经济体制向着市场经济的方向发展，使我们看到了世界品 牌的威力，国际国内的市场竞争使我们进一步了解到品牌的背后有规模。产品企业的品牌是这 样，服务企业的品牌也是这样，即使是正在营运阶段的物业管理的品牌，衡量成功与否的标志 也是规模。 2000年我国先行改革的深圳已经出现了管理规模达1200万平方米的企业，紧随其 后的上海也已经有了管理规模达400万平方米的物业管理企业，这类企业的发展不仅为它们品 牌营运的成功奠定了基础，也为各地物业管理企业的品牌营运和市场发展起到示范作用。 4、5 提供高质量的服务 创建物业管理的品牌不仅要体现在服务创新上，还要有高质量的服 务。优良的服务最起码做到：服务态度热情、服务设备完好、服务技能娴熟、服务项目齐全， 程序规范、收费合理、制度健全、效率快速等。物业管理公司要把物管服务与人文关系、特色 理念、社区文化建设结合起来。如采 用“个性化服务”，根据不同的住户提供不同的服务， 体现物业管理“以人为 本”的原则；又如在管理跨度加大、规模优势凸现的情况下，采取“ 1拖N” 管理架构：即确定一个资深小区管理处为区域中心，由它对周边小区管理处 实行工作 统一安排、分头实施，人员统一管理、分片服务，财务统一收支、 分别核算。这可使得管理 与维修人员配比大大降低，小区的平均开办费也相 应减少。 4、6 加强法制化建设 物业活动中业主的权利义务不明确，业主大会、业主委员会的成立、 组成、运作等缺少监督和制约，同时，作为一个新兴行业，物业管理也存在一系列问题。如物 业管理企业存在服务不到位、收费与服务不相符等行为，损害业主的合法权益；物业开发建设 遗留的质量问题，使物业管理企业承担了本应由开发商承担的一部分责任。物业管理因此出现 的种种纠纷，已经成为一个社会热点问题。物业管理当前亟待解决的问题是法制建设滞后，相 关主体间的法律责任不清，它们成为制约物业管理发展的瓶颈。为解决这些问题，一部全国性 的物业管理法规--《物业管理条例》应运而生。它的颁布将从根本上解决物业管理法制建设滞 后、相关主体之间的法律责任不清的问题，对规范物业管理活动，维护业主和物业管理企业的 合法权益，起到关键作用。条例的出台，标志着我国物业管理行业从此进入了法制化发展的新 时期。但物业企业应在学习条例的同时，更要注重法制化的普及应用，可从以下几方面入手： 4、6、1 要通过多种途径增强业主的维权意识，明确自己的权利和义务。并通过规范业主 大会、业主委员会的行为，促进业主自律和民主决策，维护大多数业主的合法权益。
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