会计客服电话销售技巧培训

优秀电话业务员不但自信、亲切和热情，也会详细记录和客户通话的内容，同时还会思考以下六大问题。1、什么样的开场白最有效？2、什么样的电话营销方式是最有效的？3、如何达到打电话的目的？4、打电话的顺序？5、如何对付客户拒绝约见的战术？电话营销是一个具有极大挑战的工作，电话业务员做好营销过程中的每个细节，是保证其成功的关键。想获得代账公司的电销技巧，建议加盟大型代账公司，将获得更加全面的销售培训。

关于这个问题方大智能管家外呼系统表示：跟客户打电话的人不是你bai一个,所以du在我们跟客户打电话的时候想要有zhi话题最基本的就是了解dao客户的产品信息,行业信息,找到企业关键的负责人.以及你们自己的产品知识..其它的技巧就要你自己从工作中去体会了.一般打电话之前要知道客户的信息主要包括:公司,联系人,电话,行业,产品..这些只是基本的因素加油了..

实效电话行销技巧 对善于利用电话的置业顾问而言，电话是一项犀利的销售武器，因为电话没有界限，节省时间、经济，同时电话营销比面对面直接营销在一小时内能接触更多的客户。电话一般在下列三种时机下使用： （1）预约与关键人士会面时间； （2）直接信函的跟进； （3）直接信函前的提示。 如果熟悉电话接近客户的技巧，做好上述三个动作对接下来的工作有莫大的帮助。技巧一：电话接近客户技巧1、准备的技巧 以下各点最好能将重点写在便笺纸上： （1）潜在客户的姓名职称； （2）想好打电话给潜在客户的理由； （3）准备好要说的内容； （4）想好潜在客户可能会提出的问题； （5）想好如何应付客户的拒绝。2、电话接通后的技巧 一般而言，第一个接听电话的是总机，置业顾问要有礼貌地用坚定的语气说出找的潜在客户的名称；接下来接听电话的是秘书，秘书多半负有一项任务——回绝老板们认为不必要的电话，因此，置业顾问必须简短地介绍自己，要让秘书感觉你要和老板谈认的事情很重要，记住不要说太多。 闯过对方秘书关——打电话找客户的技术，要做到好像是熟人找朋友一样。秘书小姐很精明的。如何闯过秘书这一关呢？说话方面，要露出一点老友的亲密态度，如果您说：“麻烦请找李志文先生！”秘书肯定知道您是外人，如果你说：“接李志文！”或“老李在吗”，秘书或者反应慢，便将电话接过去了。 其实，什么“开会”、“正在见客”、“赴约”之类，多数是挡箭牌罢了。秘书小姐的辨别，往往只是根据最初的两三句话，如果置业顾问能够将说话变成好像太太找丈夫一般亲密自然的话，秘书小姐肯定会毫不考虑地将电话转接过去。另一个要避讳的方法是切勿在半小时之内，连续找同一个公司的职员。比方甲君听完你的电话之后，他会很自然地向同事说：“又是置业顾问。”他的同事便有所警觉，碰上置业顾问的电话时，自然反应是说“不”字，虽然他心里也许会想要购买你的东西，或者肯和你见面，但碍于旁边的甲君拒绝了你，他又怎可以及时说“是”呢？所以碰上同一公司的职员，最好分开时间去联络，相隔一两天才分别致电，要比连续不断的拨电话效果好。3、引起兴趣的技巧 当潜在客户接电话时，置业顾问在简短、有礼貌的介绍自己后，应在最短的时间，引起潜在客户的兴趣。4、诉说电话拜访的技巧 依据对潜在客户事前的准备资料，置业顾问针对不同的潜在客户应该有不同的说辞。记住，如果您打电话的目的是要和潜在客户约时间会面，千万不要用电话谈论太多有关销售楼盘的内容。5、结束电话的技巧 电话不适合销售、说明任何复杂的物业，置业顾问无法从客户的表情、举止判断他的反应，并且无“见面三分情”的基础，很容易遭到拒绝。因此置业顾问必须要有效地运用结束电话技巧，达到目的后立刻结束电话交谈。技巧二：电话推销成功导航 要充满活力、信心、热情和兴趣。要掌握以上的情绪，置业顾问一定要变成自己物业忠诚的拥护者。兴奋的来源，出于满意的效果。不相信自己物业的置业顾问的推销说辞，只会给一种隔靴搔痒的感觉。要规划出一个工作时间表：时间表一方面可以推动自己，另一方面又可以在适当时间内找适当的人。一般来说，打电话找人的时间，最好是早上9点，或者下午5点。1、针对不同的客户有不同的推销时间 （1）会计师：最忙是月头和月尾，不宜接触； （2）医生：最忙是上午，下雨天比较空闲； （3）销售人员：最闲的日子是热天、雨天或冷天，或者上午9点前下午6点后； （4）行政人员：10点半后到下午4点最忙； （5）股票行业：最忙是开市时间； （6）银行：10点前后； （7）公司：适合的时间是上班时间，但不要在午饭前后和下班前； （8）教师：最好是放学的时候； （9）忙碌的高层人士：最好是8点前，即秘书上班之前。 电话找客户有过程中，肯定会碰到钉子的，并不是每个人对置业顾问的推销感兴趣，当对方掷下电话的时候，你最重要的是保持镇静，切勿怒火中烧。对方说不的时候，要微笑着说多谢，然后才轻轻挂上电话，之后，再拨下一个。千万不要被挫折打败。良好的电话习惯将会给置业顾问带来以下的收益； （1）会认识多一些人 ，有更多的见面机会。 （2）每小时的收益，将会因善用时间而增加。 （3）因为互相早已通气，见面的气氛当然会比较熟悉一些。经过固定电话工作的习惯，您的工作效果自然会好一些。 （4）陌生人因为不认识你，见面是因为好奇或需要，减少了一些友谊上的应酬或者幻想，比较实际一些。2、电话找客户的要决 打电话找客户是置业顾问工作的一部分，既然是工作一定要有成绩。整个月的成绩决定在每月30个工作日内，每天的工作成绩，又决定在每个小时的工作量内，所以，工作的时候，要注意每个小时的收益。（1）要避免的习惯 ①切勿在电话里过分详细介绍物业，一定要保持神秘感见面再谈。 ②切勿在电话里分析市场大势，哪家公司长哪家公司短。 ③千万不要和客户发生争执，更不要教人做事的方法。 ④千万不要谈得太多，更不要在电话里口若悬河地演说。谈得太多是置业顾部的大忌，切记切记。 打电话的目的是找一个见面的机会。客户答应的话，及时确定见面的时间和地点。收线之前，再重复时间和地点以确定。如果在电话里什么都讲清楚了，客户还想见您吗？（2）要做的准备 ①准备妥当所有准备拨电话给潜在客户要说的资料。打完电话之后，将谈话的资料记下，例如客户刚刚患了感冒，嗓子沙哑了，或者情绪不好等等，方便他日倾谈之用，如果置业顾问能够巧妙地引经据典般提及客户往事，一定会赢得顾客的要求。 ②准备妥当所有打电话时要用的文具，方便随时应用，例如一支签字笔，一本笔记本，甚至一份打电话的说话次序等等资料。对于初次尝试电话销售的置业顾问，在未念熟对白之前，是很难开口的，如果照着讲词去读，便比较方便一些。 ③在单独进行打电话这个步骤时，要耐得住寂寞，因为任何一个外人，都会令你紧张和分心，切勿让旁观者搔扰你。 ④挑选适当的时间去找客户 ⑤要有相应的通庆内容控制准备。将要说的内容训练纯熟，直到掌握气氛，投入自己的情绪，说话奢可以产生效力。如果只是照单宣读，便会失去一种感情，很难打动别人。 ⑥订立一个工作时间表。要有相应的通话内容控制准备，每个电话时间，以不超过3分钟为限，如果工作过长 的话，自己的嘴巴会疲累，口舌打结，反应迟钝。电话销售通常前面半小时比较生疏，慢慢才能进入状态。（3）说话的态度 ①说话速度适中，口齿清楚。自己自然知道在说什么，一是对方明白吗？电话推销的作用不是让置业顾问自言自语，而是要求互相沟通的，太快太急是没有结果的。 ②要慢慢练习出一种电话销售的风格。 ③要热情。作为一个置业顾问，首先是为了引起客户的兴趣，所以，必须要通过说话的热情去感染对方。 ④说话要充满笑意。当置业顾问开口的时候，要面带微笑。笑声是能感染的，对方要见的是一个开心的人，不是要贴钱买难受。 ⑤打电话的时间是正规的工作时间，切勿在打电话时吃东西，甚至吸烟。因为有时赶着吸一口烟而影响发音，如对方发现你是游戏态度，则会不尊重你的。 ⑥摆放电话的台面上，不要放置任何可供玩弄的东西，例如打火机、订书机之类。 ⑦坐姿要正确，不要东倒西歪摇摇晃晃。试着让同事演示给你听一下，你肯定能感受到对方的状态。摇晃着发出的声音和坐好了发出的声音是不一样的。技巧三：灵活应对策略 在电话中说话程序有以下要点：如先生、经理、董事等等头衔，一定要明确叫出来；并说明自己的姓，再说明名字，以便加深印象；强调自己的公司，客户心理一般比较认同一个公司，会多一些信心；礼貌上向对方要批准会谈的时间，强调只是一分钟，并不是占他太多的时间，有时候，对方知道是一分钟，会让您讲下去的。如果对方的答案是“不”的时候，只好收线，捃拨下一个电话。如果对方太忙的话，您可以这样说：“那么，好吧，我迟些再给您致电，下午三点还是五点呢？”如果对方忙，当然没有时间和你交谈，你指出将会回电话，建立感情，是回电话。 销售工作最难的地方，是克服自己的心理。回电话是胜利的感觉，置业顾问比较愿意。当对方听了电话，表示可以继续下去进，说明绿灯亮了，跟着应如何中对答呢？1、对答常规应对策略 “陈先生，我的公司是做××生意的。我打电话给您，因为我知道您对于我公司的物业有兴趣，但是，根据一般人的经验，总是希望找个可靠的公司，或者相熟的朋友。我相信将来买东西的时候，都会依循这个习惯······我希望拜访您，同您做个朋友，介绍一下我们的物业独特性，为您在这个方面提供多的选择。······陈先生，我知道您很忙您是早上比较有空呢还是下午呢？等待对方答复······ 有时候，也可以配合信函。预先寄出一封信，当信件发出去之后，估计对方收到的时间，在72小时内致电询问，千万不要拖得太久，超过72小时客户会谈忘的。最好预测客户拆信之后，即可送上电话，电话中的应对如下： “您好，陈先生，我姓李，叫李力，是××公司打电话来的，前几天我寄了信给您，在信中我向您提到，您的朋友···先生他曾告诉我，您的事业很成功。同时，我又刚刚向他提供了一些服务。这封信，您是否到了呢？”如果对方说收到信件的话您当然可以继续。如果还没有收到信件的话，您要及时转变口吻，说：“噢，您知道的，邮递时都是迟误，不过，没所谓，我寄信的目的是······我今天打电话给您的目的是看您下个星期一或者星期三，找个时间见见面，向您讲述我们的物业。阁下是早上方便还是下午合适呢？”当然，有时会遇到阻碍。2、如何化解客户在电话中的异议和对抗？ 电话销售并不容易，通常困难很多，所以置业顾问要预先准备以下的对答：“您说的非常正确，我也很明白（记住，无论对方如何反对，你也要扮作听不到），我很感激您能够抽出十五分钟，使大家见见面，让我有机会向您介绍一下我公司的服务，大家做个朋友······”（接着，及时向对方要求见面的时间） 如果对方仍强烈反对，你大可以冷静地问：“我可不可以知道，为什么您会有这种感觉呢？”当您明白了对方抗拒的原因，你可以根据现实情况，首先将问题化解，然后再要求见面，约定时间。当对方答应见面时候，请记住将时间和地点写下来，记在日记本上。同时继续说：“陈先生，首先多谢您给我一个机会。您可不可以将我的名字和电话写下来，记在您的日记本上。如果有任何事情发生，以致延误会面时间，希望您尽早通知我，大家可以再约时间······”“我的名字叫李力······，电话号码是······再一次多谢您，陈先生，盼望下个星期一，三时十五分和您见面。”（记住最后再重复一遍时间和地点） 当然，每个潜在客户提出异议和对抗的理由都会不同，以下针对不同的借口——予以化解，力求达到促成见面的机会。 在电话里头要拒绝您实在是太容易了，您再好的说词都会被轻易的拒绝。重要的是坚持，没有人一开始就会被别人接受，特别是陌生的人。当您慢慢地拥有了一个客户圈的时候，通过客户的互相介绍，您的成功率将大大提高。（1）不需要······ “当然，陈先生，您是唯一有资格评判我们物业对您是否有价值······，下个星期一，四五点钟左右，我在您公司附近工作，顺便上去拜访一下您，好吗······”（2）没准备买 “陈先生，如果您说买，首先我都觉得惊奇呀！但是我的物业，对您是有一定价值的！这样吧，我下周一会经过您工作的地方，我顺便上来拜候您啦？”（3）太忙了······ “陈先生，我都知道您很忙。就因为这样我才先与您约定时间。不过，我只是同您谈15分钟！下星期二，两点半还四点半好呢？”（4）我小舅子都是你的同行专家······ “呀！陈先生，当然是啦，您知道啦，我们的物业真是好热销的！您的小舅子应该也知道。不过好多人都是这样的，他们不喜欢将太私人关系的事情与亲人分享。好像医生要开发的时候，他一定会找其他专家帮忙的！好了，不如我现在上来，给点客观的资料给您······”（5）没钱······ “我好高兴您讲得坦白，同您做朋友真荣幸。因为这样可以充分证明我对您产生经济效益。事实 上，由于占据得天独厚的优势，我们的楼盘极具投资价值，可以说是一些自己赚钱的房子。陈先生，您一定想知道究竟我们的楼盘到底有什么特别之处吧？。这样吧，下星期一，上午十点还是十一点您方便呢······”（6）我已经听过你们的物业了 “因为我们的物业设计合理，配套运作了全新高科技，是为成功人士度身制作的！当然，您现在未必有兴趣增购物业，但通过我的介绍，您肯定有所收获，什么时候方便大家见见面呢？明天下午还是后天早上呢？”（7）没兴趣啦，朋友 “陈先生，您说没兴趣，这一点都不出奇。当然如果您没有细心去研究过的话，又怎么会有兴趣呢？所以，我好渴望大家能抽时间见见面，向您解释示范，为什么不给点机会自己去认识再作决定呢好了，明天方便吗？”（8）浪费了你的时间啦 “陈先生，因为这个计划对您有好大益处，我不介意投资时间向您解释。我相信您会发现这个计划对您有一定的价值。如果明天能与您碰面，大概只要占去您十五分钟时间······” 被拒绝对置业顾问来说，犹如家常便饭，在你坚持过后，就会习惯的。没有人不害怕拒绝，但置业顾问的信心和信念必须非常的强，要达到一个将抗拒变成耳边风的习惯。同时置业顾问有一个信条：永远不会拒绝为答案。一般在初期，电话电函法、上门拜访等收集潜在顾客的资料：年龄、层次、嗜好、生日、电话、地址等等（总之越细越好） 之后，便保存好这些珍贵的第一手客户资料。以后可采用逐个拜访、邀请座谈、行业研讨、产品服务展示、电话营销等手段做好CRM（客户关系管理）。CRM是成败的关键。 等到几次“交手”后，你会发现，这些原本的潜在顾客已不再陌生，国人现在越来越讲究关系营销，与客户建立了良好的客情关系后，生意的事情也就慢慢水到渠成了。 你们企业应该有CRM这块吧，那就更好办了，既然有客户资料，那受众就更明确了，直接发邮件给客户，告之企业网站，并说明便捷性、优惠措施全面云云~ 拜访客户其实有很多讲究技巧，你既然是新人，那我也不想说的很书面化 粗略的讲几个例子，希望能对你有所帮助与启发 1，我曾经去拜访客户，说好了什么时候见面，但他却没去，我打他手机，他停机。我想这下完了，谈不成了。突然想到，停机难道不是机会么？于是我帮他交了100元话费，打电话过去，说，***总，知道你很忙，手机停机了怕耽误你事，我给你交了话费，你看有空能见一面吧。他很爽快答应了，当天便下了500W订单。（细心，真诚，脑子活，不怕失败…… 2，我公司来了个推销打印纸的，一次次来，一次次面带笑容，一次次被拒绝，一次次被给脸色，他总笑着说，那我下次来，下次依然照旧，因为我们还有很多纸，终于一天，我们纸用完了，而他也照例又来了，我们自然而然的在他那订了上万的纸，晚上大家一起吃饭，问他为什么不怕失败，他带点酒意说，因为没有一块冰不被阳光融化！ （做业务要有毅力，别怕脸色，别怕失败，你和客户是平等交易关系，不分贵贱 意技巧，推销时候随便点、自信点，象朋友样的~口气 记得 见了以后~~`~~~~靠你自己了 尽量先聊其他，先消除陌生感~~~再谈业务 记得类~~~~ 不见得非要电话营销，可以直接拜访，约见等等 写的仓促，希望对你有所帮助，祝你好运！

优秀电话业务员不但自信、亲切和热情，也会详细记录和客户通话的内容，同时还会思考以下六大问题。A.什么样的开场白最有效：自我介绍→打电话的原因(开门见山或投其所好)a、如果接电话的不是客户本人，如老总姓曾，可以告诉接线员说找老曾或曾总小名等等; b、是客户自已接的电话;B.什么样的电话营销方式是最有效的：联系电话要求永远按照事先准备好的方案进行： a、电话前的准备工作： (1)、状态上的准备(动作调整情绪、调整注意力(我们的话再改进一点会变得有亲和力、说服力，谈客户感兴趣的话题)); (2)、饱满的热情、快乐的感觉; (3)、心境、声音、笑容、笑声等; (4)、相关资料的准备：画册、客户见证、便签、笔等; (5)、对客户的了解; b、跟客户在电话中交谈时一定要面带微笑(条件允许的话在办公桌上放上一面小镜子); c、要善于提问以了解客户(需要：客户必须具备的东西;希望：客户希望得到的东西;时间：客户何时购买;金钱：客户的购买力)d、尽快让客户进入到交谈中来; e、客户只有对谈话内容感兴趣时才会专心倾听你讲话的内容; f、要时刻牢记你打电话的目的; g、当客户说“不”时，你就必须开始实质性的交谈。C.如何达到打电话的目的：打电话的目的只有两个(a、达成交易;b、安排见面)。D.如何对付客户达成交易的方法。E.打电话的顺序：拨客户的电话号码→双方开始通话→做一番自我介绍→对客户进行正确的估计→千万不要同无权下决定的人谈生意而浪费时间→根据你所知道或预料到的饿客户需要，对自己的商品进行宣传来满足客户的需要→报价→针对对方所提异议进行说服→尚定交易。F.如何对付客户拒绝约见的战术：搞清楚对方回绝的原因，努力为下次约见铺路:a、 客户说太忙→是的，xx总，我知道您很忙，向您这么优秀的企业家一定很忙，xx总，我们忙的目的是想把企业经营的更好，您说是吗?我们这次推出的新产品就是针对像您这样想把企业做大做强的，xx总，您说，广告宣传对企业来说是不是很重要?b、客户说你先去跟xx说→xx总，这个广告关系到我们公司将来的发展方向和公司的整体利益，是董事长、总经理才应该了解的内容，如果你让你的手下来决定的话，可能会浪费公司很多的资源，耽误很多时间，说不定会适得其放反，所以不要随便让下面的人过多干预，您说是吗?c、客户说我们已经做过广告了→很遗憾同您联系晚了，不过我还是要告诉您……下星期我把宣传资料拿过来给您过目，行吗?E.如何接电话(代接电话)(注重细节)：a、切忌直呼同事名字; b、手握住听筒法; c、切忌用力放话筒; d、等到对方放下电话后再接上。F.如何应答不是自己的电话： a、例：王先生他现在不在座位上，请问有什么事我能帮助您吗? b、要留言、记录来电人姓名、电话、传真、公司全称等; c、我再次向您确认一下您的电话;好，非常欢迎您的来电，谢谢!G.电话邀约的技巧： a、从挫折开始：(可能遇到的障碍：前台、秘书、无关人员、不见面、拿资料、忙、冷漠等等) b、五个要点：礼貌(问候的关键;下午好)、介绍自己、目的(通知您xx事情，提高企业的效率等 等)、要求您……、结速语。其实，电话营销是一个具有极大挑战的工作，电话业务员做好营销过程中的每个细节，是保证其成功的关键。