安妮果果33
业务话术,需要不断的锤炼,不是一成不变,是长期积累的过程。销售人员在拔打电话前,一定要做好充分的准备,兵家不打无准备之仗。下面是我为大家收集关于邀约客户的必杀话术,欢迎借鉴参考。
举个话术例子:
朋友的邀约说辞:针对咱们小区户型利弊等相关问题,公司周末特举办一场家居咨询会,届时会有优秀设计师一对一为您提供参考意见,您看您是上午或下午什么时候方便参加呢?
结果呢,很多人都说,没空,对不起,我要接孩子…
如果,你把话术稍稍改变一下,可能就有意想不到的效果:
你好,李姐,咱们小区户型有弊端,公司周末举办一场家居咨询会,优秀设计师抱团揣摩该项目户型1个月,将一对一免费为您提供参考意见,多一个想法多一条建议嘛,多了解家装行情,都是您满满的收获呢!每一分钟交流都是有价值的,不知道您是上午或下午参加呢?
▍说客户感兴趣的话术,试试看这样做的:
1、客户的好处:一定要把客户的好处讲清楚,并要简短,不要东扯西扯,尽扯些没用的,咱们就拿出纸和笔,把要说的写出来,熟练背诵,一分钟话术版本、五分钟话术版本、30秒话术版本,把工作给做细致了,你一定会得到很多惊喜的。
2、让客户做选择,不要让客户去思考:客户选择上午还是下午,选择1点还是2点,就可以了,不要让他去思考,上午几点钟,或是下午几点钟,这样失败的概念很大的哦,我有在这方面吃过大亏的!
3、和另外一个自己对话:我常常会这样做,比如说今天要去拜访客户,头天晚上,我会拿出纸和笔,来一轮自娱自乐的对话:我问的问题是什么?再以客户的角度去思考如何回答,客户好不好回答,客户会反感吗?客户会打马虎眼吗?…如果客户这样回答,我又该如何回复呢?(其实,这就是做准备工作的好处,把提前能想到的问题,提前解决掉,真正双方面对面交流,其实根本脑子反应没那么快,又要听对方的,又要想下个话题,那这样,倒还不如提前准备,是不是?)请加黄会超老师( 黄财神)个人微信:469846900 抖音号:hcs88
4、话术的不断更新:今天聊了什么,感觉客户不感兴趣呀,于是我又会把原来的话术版本,改一改,第二次见面,再去试,第二次不行,回来又改,第三次,再去试…直到双方沟通,感觉气氛挺好,那么,就成功了!
▍在这里,我推荐5种电话销售话术开场白,为您解忧。
电话话术开场白,作为一名优秀的电话业务话术员,在初次打电话给客户时,必须要在30秒内做到公司及自我介绍,引起客户的兴趣,让客户愿意继续谈下去。即业务员要在30秒钟内清楚地让客户知道下列3件事:
1、我是谁,我代表哪家公司?
2、我打电话给客户的目的是什么?
3、我公司的产品对客户有什么用途?
话术一:直截了当开场法
业务员:你好,X小姐/先生吗?我是XX品牌的家居顾问XX,打扰你工作/休息,我们公司现在做一次市场调研,能否请您帮个忙呢?
客户:没关系,是什么事情?
——客户也可能回答:我很忙或者正在开会或者以其他原因拒绝。
图片说明: 黄会超老师(黄财神)广东唯真集团舒达床垫、曲美家居、京瓷第3场联合培训现场!
业务员必须马上接口:那我一个小时后再打给你吧,谢谢你的支持。然后,业务员要主动挂断电话!
当一个小时后打过去时必须营造一种很熟悉的气氛,缩短距离感:x小姐/先生,你好!我姓李。你叫我1小时后来电话的……)
话术二:他人引荐开场法
业务员:X小姐/先生,您好,我是XX品牌的家居顾问XX,您的好友XX是我们公司的忠实用户,是他介绍我打电话给您的,他家也是在我们品牌订的产品的,效果他也是非常满意,所以他认为我们的家居也比较符合您的需求。
客户:XX?我怎么没有听他讲起呢?
业务员:是吗?真不好意思,估计X先生最近因为其他原因,还没来的及给您引荐吧。你看,我这就心急的主动打来电话了。请加黄会超老师( 黄财神)个人微信:469846900 抖音号:hcs88
客户:没关系的。
业务员:那真不好意,我向您简单的介绍一下我们……
话术三:自报家门开场法
业务员:X小姐/先生,您好,我是XX品牌的家居顾问XX。不过,这可是一个推销电话,我想你不会一下子就挂电话吧!
客户:推销产品,专搞欺骗,我最讨厌推销的人了!
(客户也可能回答:你准备推销什么?若这样就可以直接介入家居业务介绍阶段)
业务员:那我还真的要小心了,别让您再增添一个讨厌的人了,呵呵。
客户:呵呵,小伙子,还挺幽默的,准备推销什么产品,说来听听。
业务员:是这样的,最近我们公司的品牌专家团,在做一次关于装修客户对什么装修风格最感兴趣,最想改变家里的什么地方的市场调研,不知您喜欢什么样的装修风格呢?
话术四:故意找茬开场法
业务员:X小姐/先生,您好,我是XX品牌的家居顾问XX,最近可好,不知您还记得我吗?
客户:还好,你是?!
业务员:是这样的,我是XX品牌的家居顾问XX,您在一个月前给我们打过咨询电话,我们曾给你做过一次量房。这次打电话给您,就是想咨询下你喜欢什么样的装修风格,我们给你推荐一下与你户型相同的方案图?
客户:你打错了吧,我没有咨询过你们啊。
业务员:不会吧,难道是我的顾客回访档案记录错了。真不好意,能冒昧问下你是XX小区的业主吗?
客户:我是XX小区的业主………
话术五:故作熟悉开场法
业务员:X小姐/先生,您好,我是XX品牌的家居顾问XX,最近可好?
客户:还好,您是?
业务员:不会吧,X小姐/先生,您贵人多忘事啊,我XX啊,工作压力大还是要注意身体的。对了,您上次来看了我们定制的户型方案图,感觉效果还好吧,最近我们设计师在同户型又出了几套不同的设计方案,不知您可感兴趣?
客户:你可能打错了,我并没有去过你们公司?请加黄会超老师( 黄财神)个人微信:469846900 抖音号:hcs88
业务员:不会是我搞错顾客回访档案了吧。X小姐/先生,那真不好意思!我能否为您介绍一下我们公司以及与您户型相同的方案,来提供一些服务吗?
客户:看你们对用户挺关心的,你介绍一下吧。
我是一只喵
邀约客户的话术如下:
1、话术一:“我们门店有促销活动邀请您参加”。
活动的内容可以是买赠、团购、抽奖、特价等等,具体的内容结合门店实际情况自行设计,但由于大多数导购都在使用这个方法,所以这套话术的有效性正在减弱。
2、话术二:“针对您的需求我们又做了一套方案,邀您来店里看一下”。
这个话术的设计比较独特,用太多活动去跟进客户,不如用服务去跟进客户更好,由于很多家居建材产品客户都不是选购一件,因此,当客户离开门店以后,如果结合客户的图纸好好,给客户研究一下到底哪些产品更适合他,然后做两套方案给客户,更能激起客户的好感。
3、话术三:“您上次看中的产品快断货了,是否需要帮您预留”。
给客户制造,产品紧俏、快要断货的紧张感,让顾客更快速下决定。
电话邀约技巧:
1、明确自己邀约内容:进行电话邀约,首先要知道自己邀约的内容,然后自己尝试着按照理解把话术总结一遍记录下来。打电话中可以参考话术问,避免出现忘记怎么说。
2、清楚邀约对象:进行电话邀约,要知道自己邀约的人,然后根据这些特点对自己邀约话术,时间,内容进行修改完善。比如邀约对象是比较忙的人群,那可以选择下午时间段或者中午时间段邀约,如果邀约对象周六周日比较空,那就选择周末邀约,成功率可能更高。
3、打电话前准备:准备好自己电话邀约需要的物品,一部电话,方便记录的名单,记录本,不同颜色的笔,水杯。前期物品准备好了,才不会出现中间的忙乱等情况。邀约成功和没有成功的我们可以用不同笔区分,电话中提到的其他问题可以及时记录本子上面。
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会议前电话邀约过程影响非常大,关系到会议到场人数,而我们会前工作的最终目的便是把客户请到会场,达成交易,而邀约客户的过程,也需要许多的技巧,我们怎么去吸引客户来参会?电话邀约需要注意什么?下面是我为大家收集关于会前邀约技巧及话术,欢迎借鉴参考。
首先电话邀约已经成为目前会销邀约的必用方式之一,但是由于电话沟通不是面对面沟通,虽然方便快捷,但如果沟通不力,也容易造成客户流失,达不到最大化收单结果的目的。
首先给大家介绍电话邀约的技巧
1. 让客户知道你不确定是在跟正确的人谈话,我们可以通过直接询问的方式,例如,您好,我是某某公司的售后客服,请问XX叔叔(阿姨)在家里吗?
2.要从客户的角度先讲出我们提供的产品和服务的最终利益,最终客户能得到什么好处。
3.不要占用客户太多的时间,把产品的优点简洁明了的告知客户,让客户自行判断产品是否适合他。
4.不要谈论产品价格,更不要把产品的资料发给客户。
5.谨记电话的目的,引发客户的兴趣与好奇,从而让客户参加联谊会,所以要在电话里给客户说明会议的时间,地点,挂电话之前再次确认,以防客户忽略或忘记。
其次给大家介绍电话邀约的步骤
1.检查客户资料,打电话的目的是为了邀约或者进行家访,打电话之前首先要检查客户的情况,一者确定客户是新客户还是老客户,二者便于在电话中能让客户感觉到我们对他非常关心。
2.开场白,首先要根据客户的不同情况确定自己是谁,告知客户自己的出处,创造出有趣的陈述,根据客户的资料,谈一些客户感兴趣的话题,爱好,或者光荣事迹。
3.搜集客户的资料,一者通过与客户的聊天,要了解到客户对公司的看法,对产品的建议,对服务的需求等,二者要对顾客的身体情况,需求,经济条件,过去的工作有更深入的了解。聊天中要学会倾听,询问客户的问题要简单易答,同建立和睦的聊天环境,让客户感觉像是跟朋友聊天一样舒适,最后确认客户的需求,关心之所在。
总之,如果是第一次与客户接触,不要说太多特别关心客户的话,因为这时候客户的戒备心理是很强的,过分的关心会让客户觉得反感。
会销会前邀约注意事项
会销会前邀约首先要确定顾客是新客户还是老客户,因为不同的客户,沟通策略就完全不同。
1.老客户的沟通。如果是老客户,首先我们要知道上次我们邀约客户的时间(半个月到一个月邀约一次,不要让客户感觉来参加我们的会议很容易),然后根据不同客户的情况用不同的理由来邀约(专家让我通知您来参加,赠送一些会销礼品,检查身体,幸运中奖客户,健康讲座,现场抽奖,客户个人的康复计划等等)。如果客户上次没来,要考虑客户上次为什么没来(是答应来了结果没到,还是临时出现状况没来(家人生病,带孩子走不开,天气不好,路远,有客人突然来访,不信任产品,工作忙),如果上次来了但没形成购买,就要考虑上次为什么没购买。考虑好以上的因素,在与客户沟通。
2.新客户的沟通。如果是新客户,则着重询问客户的情况,身体情况如何,生活中都遇到哪些困扰,主要与客户沟通感情,让客户记住你,熟悉你就可以了,第一次电话最好不要马上邀约客户,只要了解了情况,过几天在邀约能起到更好的效果。
会议邀约注意事项
1、不告知会议礼品是什么。简单告知一个能吸引他的礼品,保持吸引力,神秘感,不能全盘详细介绍赠品。
2、不告知会议是几天,领完一天自然第二天第三天回来。
3、核心顾客必须邀约,以免对公司有意见
4、不告知会议流程及赠送的礼品
5、此次会议是XXXXXX主办的,他们专门做公益慈善活动的,我们公司是借这个机会来回报顾客
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