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买家因商品质量问题发起的退款，即买家在发起退款时选择与商品质量相关的退款原因（如材质不符、做工瑕疵、描述部分及其他质量问题等）会计入卖家店铺品质退款。店铺近30天品质退款率＝品质相关退款原因发起的退款笔数/支付宝支付子订单数。
买家个人原因申请的退款如效果不好，不喜欢，不合适等理由，不计入品质退款，对卖家没有影响。
扩展资料
品质退款的计算是以第一次申请的理由来计算，即使买家修改了退款原因，还是会计算在内的。假冒品牌、大小/尺寸描述不符不计入品质退款。
不同类目计入品质退款率原因不同：
（1）女装/女士精品：质量问题、颜色/款式/图案与描述不符 、材质/面料与商品描述不符、商品质量问题；
（2）男装：质量问题、材质/面料与商品描述不符、颜色/款式/图案与描述不符；
（3）住宅家具：做工瑕疵问题、安装质量问题、材质与商品描述不符、颜色/图案/花色/款式等不符、卖家承诺的服务费用不符。
参考资料：淘宝网-品质退款率计算方法？
参考资料：淘宝网-哪些原因会计入品质退款率？
百年帝国
换货计入品质率都是看理由的，如果是质量问题退换货，会计入不良品率。
被计入品质退款，主要取决于买家选择的退款原因，一般有如下三个退款原因会被计入“质量问题”“材质不符”“做工粗糙”。
降低品质退款率的方法：
1、针对集中退换商品和集中退换原因商家可以根据自己店铺的实际情况制定有效的解决方案，比较通用的方法有：
（1）如果个别商品本身存在质量问题，可从设计、生产等源头切入，进行优化调整；
（2）如果常见的品退原因有少货、漏发、发错等，可以增加或加强发货质检环节。
2、如果商家发现买家申请的理由与实际情况不符，商家还可以联系买家调查买家申请品退的背后原因：
（1）如果买家反馈的申请不正确，联系买主沟通可以起到提醒和强调的作用，以免日后再出现；
（2）如果双方对申请的理由有不同意见，可以及时明确说明，尽量达成一致意见，也可避免日后再次发生；
（3）发现其他可能的原因。
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