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第一，审清楚沟通类问题是答好此类问题的前提，比如例题“同事小李爱好文艺，经常代表单位参加文艺比赛，为单位赢得不少荣誉，但也因此耽误了本职工作，为此，领导将小李的部分工作分给他人去做，小李感到很委屈，找你诉苦。你会如何安慰他?请将主考官当成小李，进行现场模拟。”当我们看到这样一类题目的时候先了解问法(把考官当成小李，现场模拟)，其次把握目标，这道题的目标是安慰小李。第二，常言道“良好开始是顺利的一半”，沟通类问题能不能达到沟通最终目标的前提是开始的时候能不能让对方愿意用心听你说，这样一来取得对方的信任，让对方愿意听你说是关键，所以我们在沟通的第一个环节是用真诚的关心让对方信任你，也就是我们经常说的动之以情，比如：咱们能够同时进单位，一起努力合作工作到现在是缘分，最近看到你难过，自己不开心，一直以来咱俩都是把对方的开心为自己的开心，把对方的委屈视为自己的委屈。类似表达其实是体现与对方的共情，能够取得对方的信任，从而为接下来真正步入正题打下了一个良好的基础。第三，真正有效沟通的本质是沟通内容切实有效，就拿刚才的例题为例，要想真正实现安慰好小李的目标，沟通内容是重中之重，这道题的沟通内容可以从三方面进行：一是肯定小李的付出，小李在过去的工作中一直表现良好(因为领导最近才把部分工作交给别人)，同时小李在文艺方面为单位赢得很多的荣誉;二是小李委屈的直接原因是领导将小李的部分工作交给其他同事，小李委屈说明小李是一位工作积极上进的员工，虽然小李很积极但是并没有理解领导的用心，领导的做法本质说明领导是一位对工作负责，对下属关心的人，因为如果依然让小李自己完成所有的工作就可能导致影响工作进度和文艺方面的展现;三是小李的工作部分让其他让去完成，说明小李工作能力或者工作重心需要调整，所有自己可以把一些工作经验分享给小李帮助小李调整好，也体现同事之间的互相帮助。第四，沟通的结尾还要强化效果，每个人在工作中都会遇到问题，当我们遇到问题的时候很多同事都愿意帮助小李，问题也是进步的阶梯，以后有什么问题可以直接找我或者同事等方面强化沟通的效果，也为小李提供更长期的帮助。
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第一：题目中你的身份。身份不同，则在沟通时我们的语气、可以调控的资源、包括解决问题使用的方法都会不一样。在本题中，你的身份是张雷，是公交公司的管理人员，在和对方谈话的时候是可以有理有据、有软有硬的，并且是一定要解决好这件事情的，这是作为张雷的职责所在。第二：对象的身份。对象的身份也决定了我们与之交谈的语气，说话时候的用语、态度等。这道题目中对方是志愿者，作为一个志愿者对这份工作应该是比较感兴趣的，但是他的工作方式有些问题。我们必须想办法帮他去分析让他认识到这一点。另外他只是一个志愿者，区别于单位里的正式员工，所以交谈时还要注意不能太过强硬，应该循循善诱讲清道理。第三：交谈的目的。任何事情都有目的，目的是灵魂和方向，交谈也是一样，必须分析清楚交谈的目的，才能有效引导交谈的整个走向，才知道我们到底应该说些什么。在这个题目中，张雷的目的就是希望通过交谈让该名志愿者改变工作的方式，不要与乘客发生摩擦，遇到事情想办法用和平的方式解决，做好自己的工作。这样的目的就决定了今天的交谈主要内容。
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公务员的面试形式，目前较为普遍的是结构化面试。结构化面试就是按照事先制定好的面试提纲上的问题问考生，考生就行作答。在结构化面试中，题型一般是这五类：自我认识与职位匹配类、人际沟通类、组织管理类、应急应变类和综合分析类。具体如下：1、自我认知与职位匹配类：要求考生在面试中能够对自己做出清晰的认识，让考官对考生了解更加全面。2、人际沟通类：考察的是处理人际关系的能力，回答的大方向就是多在自身找原因，协调与周围人群的关系。3、组织管理类：考察的是考生个人组织管理能力。4：应急应变类：这类题较为灵活，考察的是考生的应变能力和处理实际问题的能力。主要是给定设定情景下的突发情况和棘手问题，需要考生进行解决。5、综合分析类：这列题目难度是最大的，很多时候考察的是考生对社会现象的看法，考察考生的综合能力。
具体的公务员的面试笔试题型，你可以上网去搜一搜，有很多收费及免费的题目，你可以进行参考，但我建议你还是报专业的辅导班进行系统的学习。
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遴选笔试题型公务员遴选笔试题型主要分为9种：填空题、选择题、判断题、简答题、论答分析题、综合材料分析题、案例分析题、公文改错与写作题、议论文写作题。中央、国家机关及地方各省遴选公务员笔试的题型各有侧重，这九种题目可归为客观性试题和主观性试题两大类。客观试题客观性试题指能进行客观判分的试题，如判断题、选择题等。客观性试题最主要的特征是：答案确定，不论由谁阅卷都只能给出同一个分数。客观性试题的突出特点是：题量大，覆盖面广，信度高；评分客观、准确、效率高。主观试题主观性试题是与客观性试题相对应的试题类型的总称，又称"非客观性试题"。主观性试题的正确答案可用多种方式表示。属主观性试题范畴的试题种类较多，如辨析题、论述题、案例分析题、公文写作题、申论写作题等。主观性试题的特点是：可以从总体上对具体知识、能力等素质进行综合考查；应试者能较充分地表述自己的见解，在一定程度上反映出应试者解答问题的思维过程。试题难度试卷中不同难度的试题比例为：较难试题约占20%，中等难度试题约占60%，较容易试题约占20%。党政领导干部公开选拔和竞争上岗考试一般以主观性试题为主，选拔职位的职级越高，主观性试题的比例越大。综合运用多种题型，有利于测试应试者不同层次、不同方面的素养和能力，能更好地满足不同职位、不同职级领导干部的选拔需要。
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