公务员考试应变能力面试题

公务员面试应急应变题：答题思路1）审题清晰，入情入境，分清轻重缓急。2）注意细节，确保矛盾的顺利解决。3）采取有效措施，解决题目中的矛盾。明确自己的角色后才能界定自身权限，有针对性地解决问题。什么事情可自己拿主意，什么事情须向领导反映请示。4）避免类似的事情再次发生。应试技巧1）感同身受换位思考，站在对方立场上，向对方表示理解。2）表示歉意题中的情境问题有处理的责任，那么主动表态认错承担责任显然就是最好的安抚方式，平息不满情绪。如果事情的真相还不明确，问题的原因尚未可知，则不要随意表态，以免引起误会。3）承诺解决给民众一个态度，让民众能够看到解决问题的希望，或消除不满情绪。

应急应变题型是公务员面试中的传统题型之一，在近些年的一些地方，应急应变题型目的考试概率越来越高，成为考试中的重点题型之一。应急应变能力的考核是面试考试的核心要素之一，主要有应急应变能力与人际沟通能力相结合，应急应变能力与组织管理能力相结合两种题型的考查方式。在该篇文章中，重点介绍应急应变能力与人际沟通能力相结合，下面将从考试的要求着手，通过一道真题，来谈谈这种题目的答题方法。举例说明：单位来了个新同事，领导教给他一些简单的工作，但他还是遇到困难，向你请求帮忙，问题是，这个时候，你刚好有紧急事情需要处理，问你应该怎么办?一、注重思维 形成步骤(一)审清题意 确定目的在这个步骤中，主要是要读懂其中的关键词，主要意思是同事遇到困难向我求而此刻我有紧急事情需要处理该怎么办，这个就是我们的目的。(二)针对目的 反向推导在该步骤中，主要是反向思考想要达到这个目的需要做的一些事情，希望老师们在授课的时候要注意更多的引导性。如，可以展现一个思维过程：重要→ 非我不可根据需要做出假设：我→ 事情 → 紧急 → 重要→ 非我也可不重要 →非我也可不重要 → 非我不可紧急 → 非我也可同事 → 困难 → 紧急 → 非我不可不紧急→ 非我也可不紧急 → 非我不可假设到这里，基本上在考生的脑海里已经形成了一个思维过程，而这个思维过程主要是方便考生在紧张的考场上可以更好的利用思考的一分钟左右的时间，做到心中有数。二、结合推导 确定思路结合假设，确定以同事或者“我”的工作任务为中心，紧扣问题，根据轻重缓急的基本原则，与同事做好沟通，权衡利弊，统筹考虑，整体规划，根据问题，提出可行性方案。(一)注意沟通 了解情况首先，要与同事进行紧急沟通，稳定新同事的情绪，在该题中，是领导交给同事的事情，通过沟通了解新同事对“困难”的理解，通过沟通了解“困难”具体问题是什么，新同事自己能解决到什么程度，以及该“困难”轻重缓急的程度，了解下领导对该任务的一些具体的要求和指示等。其次，要思考“我”的任务“紧急”的重要性，以及在处理的过程中是不是需要由“我”亲自处理该事情，该事情是不是只需要自己一个人就可以完成的，如果是，则直接进入下一步答题。如果除了自己以外还需要有别的领导、专家、同事等人来协助你完成，那么则还需要与这些人沟通，听取他们的意见。该题的关键就是做好沟通工作，了解自身工作的重要性，二者结合，做好整体统筹规划。(二)结合沟通 利用资源与领导、专家和同事们沟通之后，根据轻重缓急的基本原则，需要从以下方面做起：首先， 根据紧急程度做出假设，自己的工作紧急非我不可，而同事的困难不紧急非我也可，那我们在做好沟通的基础之上邀请其他同事，帮助新同事解决遇到的困难，这样使工作顺利开展。其次，根据紧急的程度做出假设，自己的工作紧急非我也可，而新同事的困难紧急且非我不可，那我们在做好沟通的基础之上邀请其他同事，帮助我完成工作，我帮助新同事解决困难，这样沟通协作，使工作顺利开展。再次，根据任务的重要性作出假设，我的任务紧急而且十分重要，非我不可，新同事的困难紧急重要非我也可，就可以邀请其他同事帮助新同事解决困难，顺利开展工作;我的任务紧急但不重要，且非我也可，而新同事的困难紧急重要非我不可，那就邀请同事帮助我完成任务而我解决新同事遇到的困难;我的任务紧急但不重要非我也可，新同事遇到的困难不紧急但很重要非我不可，那我就根据任务的轻重缓急合理安排，先解决我的任务，再帮助同事解决他遇到的困难，这样有机整合提高工作效率。我的任务紧急不重要非我也可，新同事遇到的困难不紧急也不重要且非我也可，那就合理安排工作，激发同事的工作积极性，知道他顺利完成工作。最后，结合本次工作，一定要充分做好工作的统筹规划，充分发挥自己的积极主动性以及激发同事的积极工作热情，团结互助，具有强烈的集体意识观念，把问题在集体中解决，运用集体的资源优势，展示出集体的力量。同时，通过表达，体现自己的有条不紊的表达能力，以及分析问题的能力和思考问题的全面性。(三)加强协作 应急应变在处理问题的过程中，遇到的问题层出不穷，做到的假设也就千方百计，还有很现实的问题，如果有资源可用还好，如果无资源可以帮助我们呢?问题该怎们办，遇到这一问题时，很多老师就引导学生不要做这样的假设，因为这样的假设给自己挖了一个陷阱，往往无法回答。这样的回答有几分道理但很难说服学生。那也就不是一个理想的处理问题的方法。其实，我们进入一个误区，上面的假设均是建立在一个有资源可用的基础之上，从而忽略了无资源可用的情况，如“我的任务很紧急且很重要，解决任务非我不可，而新同事的困难也很重要，解决困难也非我不可，没有其他同事可以求助，此时该怎么办?”遇到这样的假设，能够解决也就体现了我们的智慧。其实本质仍然是稳定情绪，充分发挥我与同事的积极主动性，与新同事沟通到位，了解基本情况，积极指导新同事，分清两件任务的轻重缓急，与新同事形成合力，顺利完成工作任务。这样的假设，建立在自己与同事本身就是解决任务与困难的根本资源之上，只要充分发挥积极主动性，二者合力，就会产生一加一大于二的效果，使工作顺利完成。体现我们的应急应变能力，与良好的沟通能力，还有团结协作的能力。(四)整理结果 阳光总结结合本次的工作任务，同时要注意反思自己在该次工作中的经验和不足，可以做好与同事的积极沟通，根据工作任务的处理，指导新同事工作中该注意的事项，做好总结，为以后工作打好基础。总之，在应急应变题型目中，考生需要注意几个原则：先后轻重缓急原则、团队协调原则。注意答题前的思维过程和答题中的接地气，才能更好的把题目作答好。

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面试情境应变题型答题技巧：

第一步：凭借原则，抓住细节，无限发散

比如有一道真题，问你一个场景，说电视台采访植树并拍摄植树画面，但领导却没赶上拍摄，因此不高兴，你怎么办。这道题听起来好像很别扭，但是实际生活总经常发生这样的事儿。当复习时，如果遇到这种题，先别急，把握住两个原则，然后开始想细节。一个原则是工作为主，工作一定要完成，还要出色的完成;第二个是别得罪人，与任何一个人的关系都要处理好。把握住这两个原则后开始遵循这两个原则想细节。

第二步：整理顺序，形成思路，长备而自得

当这些细节完成之后，马上要做的就是穿线，把这些细化后的思路按照事情发展的时间顺序进行排序，最终的排序结果就是最后的答案。

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公务员的面试形式，目前较为普遍的是结构化面试。结构化面试就是按照事先制定好的面试提纲上的问题问考生，考生就行作答。在结构化面试中，题型一般是这五类：自我认识与职位匹配类、人际沟通类、组织管理类、应急应变类和综合分析类。具体如下：1、自我认知与职位匹配类：要求考生在面试中能够对自己做出清晰的认识，让考官对考生了解更加全面。2、人际沟通类：考察的是处理人际关系的能力，回答的大方向就是多在自身找原因，协调与周围人群的关系。3、组织管理类：考察的是考生个人组织管理能力。4：应急应变类：这类题较为灵活，考察的是考生的应变能力和处理实际问题的能力。主要是给定设定情景下的突发情况和棘手问题，需要考生进行解决。5、综合分析类：这列题目难度是最大的，很多时候考察的是考生对社会现象的看法，考察考生的综合能力。

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面试考题中，考试题型有很多，比如综合分析、解决问题能力、组织协调能力等，那么在解决问题能力这种题型中，应变能力的考察比较常见。虽说是比较常见，但是，这类题型考试的内容一般是较为突发的，突然的，猝不及防的，需要考生在听清楚题目情况后快速反映，并且思考时间尽可能短，保证原则：1.反应迅速(身份，地点，人物，情况等) 2.抓住需要解决的问题 3.找到合适的解决办法;而在解决问题之时，还要注意：1.明确工作原则(特殊情况需要保证生命至上) 2.采取有效措施解决问题 3.总结预防。保证如此的解题思路，既可以较好的答出此类题型。一、条理清晰让考官在第一时间就能判断我们条理清晰的做法是使用序数词，如第一、第二、第三......最后，首先、其次、再次、又次，一方面、另一方面、再一方面等。表达中合理加上这样的序数词能够让我们的表达有立竿见影的转变效果，尤其是那些说话是杂乱无章的同学，务必通过练习习惯使用。当然，条理清晰也不止序数词的使用，还有要点之间也需要条理，应变能力问题就得先解决如攸关生命安全、行为过激、情绪激动等的紧急问题，再解决紧急问题背后的根源问题，这样才是由表及里，由急到缓，由现象到本质的过程。二、目的明确面对突发情况，从我们思维的角度来说，不能急，盲目的开始处理问题很容易牛头不对马嘴，答非所问。所以，我们思维的起点一定是考官问了什么问题，提出了什么要求，明确我们解决的目标方向。这项说起来简单，但操作起来，需要我们反复的练习审题，积累经验，提升对问题的敏感度。一句话，考官问什么，比我们答什么更加重要。三、逻辑严谨表达有说服力是面试成功与否的重要衡量标准之一，而这项能力不是天生的，说话逻辑的学习和锻炼，就成了重要的途径。在这里强调一种在面试表达中最常用逻辑关系——因果关系。面对突发的问题，我们需要及时抓住问题，也需要分析问题的原因，也就是问题怎么产生的，一般会用调研的方式来呈现。但这归根到底是我们自己的思维分析。同时，大家还需要注意的是，在表达中，往往是先强调结果，再解释原因理由。能做好这一点，整体效果就会有质的变化。四、解决问题很多同学面对应变能力的问题喜欢假设多种情况，来体现自己分析全面，经验丰富。但是过度的假设，会造成给自己挖坑的窘境，直至无法解决。而解决问题是衡量我们应变能力非常重要的标准。所以，提醒各位同学，复杂的问题应简单化，抽象的问题应具体化，直截了当的完成工作任务，实现预期目标。五、总结预防总结预防这样一条要求，是提醒我们既要从当下考虑问题的解决，也要举一反三，考虑拿出办法从长远考虑问题不再发生。只有当下和长远兼顾才是解决问题之道，也高分的重要秘诀。

遴选笔试题型公务员遴选笔试题型主要分为9种：填空题、选择题、判断题、简答题、论答分析题、综合材料分析题、案例分析题、公文改错与写作题、议论文写作题。中央、国家机关及地方各省遴选公务员笔试的题型各有侧重，这九种题目可归为客观性试题和主观性试题两大类。客观试题客观性试题指能进行客观判分的试题，如判断题、选择题等。客观性试题最主要的特征是：答案确定，不论由谁阅卷都只能给出同一个分数。客观性试题的突出特点是：题量大，覆盖面广，信度高；评分客观、准确、效率高。主观试题主观性试题是与客观性试题相对应的试题类型的总称，又称"非客观性试题"。主观性试题的正确答案可用多种方式表示。属主观性试题范畴的试题种类较多，如辨析题、论述题、案例分析题、公文写作题、申论写作题等。主观性试题的特点是：可以从总体上对具体知识、能力等素质进行综合考查；应试者能较充分地表述自己的见解，在一定程度上反映出应试者解答问题的思维过程。试题难度试卷中不同难度的试题比例为：较难试题约占20%，中等难度试题约占60%，较容易试题约占20%。党政领导干部公开选拔和竞争上岗考试一般以主观性试题为主，选拔职位的职级越高，主观性试题的比例越大。综合运用多种题型，有利于测试应试者不同层次、不同方面的素养和能力，能更好地满足不同职位、不同职级领导干部的选拔需要。