公务员面试考试应急题开头

总观大局，以维稳为主。看题目定义，把自己放在合适的位置去思考问题，或汇报，或处理，或组织。既要体现你的大局观，又要做到面面俱到。

应急应变题型是公务员面试中的传统题型之一，在近些年的一些地方，应急应变题型目的考试概率越来越高，成为考试中的重点题型之一。应急应变能力的考核是面试考试的核心要素之一，主要有应急应变能力与人际沟通能力相结合，应急应变能力与组织管理能力相结合两种题型的考查方式。在该篇文章中，重点介绍应急应变能力与人际沟通能力相结合，下面将从考试的要求着手，通过一道真题，来谈谈这种题目的答题方法。举例说明：单位来了个新同事，领导教给他一些简单的工作，但他还是遇到困难，向你请求帮忙，问题是，这个时候，你刚好有紧急事情需要处理，问你应该怎么办?一、注重思维 形成步骤(一)审清题意 确定目的在这个步骤中，主要是要读懂其中的关键词，主要意思是同事遇到困难向我求而此刻我有紧急事情需要处理该怎么办，这个就是我们的目的。(二)针对目的 反向推导在该步骤中，主要是反向思考想要达到这个目的需要做的一些事情，希望老师们在授课的时候要注意更多的引导性。如，可以展现一个思维过程：重要→ 非我不可根据需要做出假设：我→ 事情 → 紧急 → 重要→ 非我也可不重要 →非我也可不重要 → 非我不可紧急 → 非我也可同事 → 困难 → 紧急 → 非我不可不紧急→ 非我也可不紧急 → 非我不可假设到这里，基本上在考生的脑海里已经形成了一个思维过程，而这个思维过程主要是方便考生在紧张的考场上可以更好的利用思考的一分钟左右的时间，做到心中有数。二、结合推导 确定思路结合假设，确定以同事或者“我”的工作任务为中心，紧扣问题，根据轻重缓急的基本原则，与同事做好沟通，权衡利弊，统筹考虑，整体规划，根据问题，提出可行性方案。(一)注意沟通 了解情况首先，要与同事进行紧急沟通，稳定新同事的情绪，在该题中，是领导交给同事的事情，通过沟通了解新同事对“困难”的理解，通过沟通了解“困难”具体问题是什么，新同事自己能解决到什么程度，以及该“困难”轻重缓急的程度，了解下领导对该任务的一些具体的要求和指示等。其次，要思考“我”的任务“紧急”的重要性，以及在处理的过程中是不是需要由“我”亲自处理该事情，该事情是不是只需要自己一个人就可以完成的，如果是，则直接进入下一步答题。如果除了自己以外还需要有别的领导、专家、同事等人来协助你完成，那么则还需要与这些人沟通，听取他们的意见。该题的关键就是做好沟通工作，了解自身工作的重要性，二者结合，做好整体统筹规划。(二)结合沟通 利用资源与领导、专家和同事们沟通之后，根据轻重缓急的基本原则，需要从以下方面做起：首先， 根据紧急程度做出假设，自己的工作紧急非我不可，而同事的困难不紧急非我也可，那我们在做好沟通的基础之上邀请其他同事，帮助新同事解决遇到的困难，这样使工作顺利开展。其次，根据紧急的程度做出假设，自己的工作紧急非我也可，而新同事的困难紧急且非我不可，那我们在做好沟通的基础之上邀请其他同事，帮助我完成工作，我帮助新同事解决困难，这样沟通协作，使工作顺利开展。再次，根据任务的重要性作出假设，我的任务紧急而且十分重要，非我不可，新同事的困难紧急重要非我也可，就可以邀请其他同事帮助新同事解决困难，顺利开展工作;我的任务紧急但不重要，且非我也可，而新同事的困难紧急重要非我不可，那就邀请同事帮助我完成任务而我解决新同事遇到的困难;我的任务紧急但不重要非我也可，新同事遇到的困难不紧急但很重要非我不可，那我就根据任务的轻重缓急合理安排，先解决我的任务，再帮助同事解决他遇到的困难，这样有机整合提高工作效率。我的任务紧急不重要非我也可，新同事遇到的困难不紧急也不重要且非我也可，那就合理安排工作，激发同事的工作积极性，知道他顺利完成工作。最后，结合本次工作，一定要充分做好工作的统筹规划，充分发挥自己的积极主动性以及激发同事的积极工作热情，团结互助，具有强烈的集体意识观念，把问题在集体中解决，运用集体的资源优势，展示出集体的力量。同时，通过表达，体现自己的有条不紊的表达能力，以及分析问题的能力和思考问题的全面性。(三)加强协作 应急应变在处理问题的过程中，遇到的问题层出不穷，做到的假设也就千方百计，还有很现实的问题，如果有资源可用还好，如果无资源可以帮助我们呢?问题该怎们办，遇到这一问题时，很多老师就引导学生不要做这样的假设，因为这样的假设给自己挖了一个陷阱，往往无法回答。这样的回答有几分道理但很难说服学生。那也就不是一个理想的处理问题的方法。其实，我们进入一个误区，上面的假设均是建立在一个有资源可用的基础之上，从而忽略了无资源可用的情况，如“我的任务很紧急且很重要，解决任务非我不可，而新同事的困难也很重要，解决困难也非我不可，没有其他同事可以求助，此时该怎么办?”遇到这样的假设，能够解决也就体现了我们的智慧。其实本质仍然是稳定情绪，充分发挥我与同事的积极主动性，与新同事沟通到位，了解基本情况，积极指导新同事，分清两件任务的轻重缓急，与新同事形成合力，顺利完成工作任务。这样的假设，建立在自己与同事本身就是解决任务与困难的根本资源之上，只要充分发挥积极主动性，二者合力，就会产生一加一大于二的效果，使工作顺利完成。体现我们的应急应变能力，与良好的沟通能力，还有团结协作的能力。(四)整理结果 阳光总结结合本次的工作任务，同时要注意反思自己在该次工作中的经验和不足，可以做好与同事的积极沟通，根据工作任务的处理，指导新同事工作中该注意的事项，做好总结，为以后工作打好基础。总之，在应急应变题型目中，考生需要注意几个原则：先后轻重缓急原则、团队协调原则。注意答题前的思维过程和答题中的接地气，才能更好的把题目作答好。

公务员面试没有什么开场白，都是考官读完题目，考生直接就作答了的

面试作答方式面试作答方式因部门的不同而有所区别，主要采用无题本考官读一道答一道的作答方式。如果说要开场白，就是回答题目的具体内容，根据不同的类型采取不同的回答方式。

面试是各位考生们进入心仪岗位的关键一关。很多考生总觉得，面试作答，答得内容越多分数越高。殊不知即使答题内容很丰富，但是没有逻辑，想到什么说什么，主次不分，会给考官造成很大的负担，越往后越没有精力和意愿去抓取考生答题内容的有效部分，结果可想而知。所以面试备考，不要盲目求多，而是追求作答的逻辑性和条理性。

答题模式一般可以分为总-分-总的结构。

开场简单回答题目的内容，梳理思路，设定提纲，列出要点；第二分点回答论点的具体内容，丰富答案，需要注意明确目标，抓住重点；最后总结问题，概述目标或者方向。在平时练习的时候一定要注意分点回答，不要从头回到尾，比如，最好使用第一、第二、第三、第四等表述，不要超过4个点。

面试是一个语言表达的过程，经过逻辑严密、表达清晰的陈述，我们的思维逻辑可以完完全全呈献给面试考官，让他们能够“听得懂”我们的话，认可并且记住更多我们所说的内容。理顺思维的逻辑，突出表达的层次，才能更好地抓住考官的心。

首先，人家没有让你评价，你可以不用说对错，直接说自己的看法。其次，抓住题干的关键词进行分析：机关工作——就是一切以群众为核心，为群众提供服务的工作;单调、枯燥——事实上，每一个工作都是单调枯燥的。我认为能把简单的事情做好就已经是不简单了。或者翻过来说，正是因为单调和枯燥，才更能磨炼我们的意志、提升我们的能力、展示我们的态度;没有什么前途——或许很多人会觉得前途就是升官发财。然而在我看来，真正的“前途”就是做好本职工作，我相信在任何岗位上都可以作出一定得成绩，实现个人的追求;陀螺即是两个方面。第一，围绕一个点，表明信念坚定，不忘初心。第二，不抽不转，要时刻鞭策自己。从这里我们就可以看出，在答题的过程中能真正围绕题干来分析就可以了。

这类题目首先要有准确的角色定位，身份不同处理问题的方式就会不同。然后按照冷静，迅速补救处理，再追究责任的原则，先安抚情绪，然后及时补救，提出解决问题的方案，或记录、汇报问题，或协调解决、督办，再向上级汇报，追究责任等。这类题目的特点就是首先是应急，但又夹杂着同事或群众，所以，要处理好这些关系。

应变题目是公益岗面试中经常考的一道题目，这类题目的主要特点就是突发意外有压力，就是说应变题目中的事件往往超出人们的预料而形成压力情景。一旦处理不当，极其容易对工作及生活的正常秩序造成影响，它需要我们采取切实有效的措施加以处理。很多考生对这类题目不能很好的把握，中公教育的老师认为此类题目并不是很难，考生掌握了题目的基本解题思路，这类题目还是很简单的。应变题目的基本解题思路是审题、分析问题、解决问题和答题。审题主要就是察看有几件事和明确自身的身份。分析更多的是对在审题阶段发现的问题排序，找到紧急问题和重要问题，而重要问题往往是导致紧急问题的根本原因。解决问题时则要先解决紧急问题，再解决重要问题。答题的时候更多的是对解决问题的一种自然呈现。我们以一道题目为例：【题目】你是镇政府的工作人员，端午节值班期间，接到村书记打来的电话，说某村民前不久在外地购买的一批羊生病了，突然死亡了十几只，村里的防疫员也查不出原因，你该怎么办?【参考答案】村民购买的羊突然病了，很有可能是疫情导致的，如果处理不及时很有可能给村民造成更大的损失，甚至疫情可能蔓延，遇到这种情况，我将这样处理。首先，我会认真的对村支书的电话进行记录，详细的询问该村村民的姓名，购买羊的数量，死亡的数量，村里防疫检查的具体情况，并告知村主任一定要安抚村民的情绪，告知村民镇里一定尽快处理。其次，我会立即给领导打电话，把村长反映的情况向领导详细的说明，并根据领导的指示联系镇里的防疫专家，向他说明领导的指示，要求防疫专家立即赶赴该村详细的调查了解情况，协调该村村民解决这个问题。再次，等防疫专家到达该村并帮助该村解决疫情之后，我会及时的联系防疫专家了解事件的处理情况，比如死羊是如何处理的，是否掩埋，活羊是否存在疫情，疫情的根源是否查到等信息，并记录下来向领导汇报处理的具体情况。最后，为了防止以后村民购买的羊再次出现疫情，从而给村民带来损失，我会向领导建议派出防疫专家定期对村民进行处理牲畜疫情的知识，尽量减少村民的损失。中公教育的老师认为，对于应变能力的题目广大考生一定要多总结多思考，把紧急问题和重要问题都进行妥善解决，只有这样才能把问题答好。

应急应变是结构化面试当中常考的一类题型，主要考察学生在紧急突发情况下控制情绪的能力以及解决实际问题的能力。

很多同学在回答这一类题时，出现最大的问题就是答得很空，想当然，一道题听下来几乎没有什么实际性的内容，并且需要解决的问题仍然没有得到解决。还有一部分同学虽然有提出解决办法，但是答题的时候角度又比较单一，没有系统地去思考这道题如何将其答得全面一些。

之所以有同学面试下来分数不高，可能问题就是出现在这些方面。那如何才能破解在答应急应变题时出现这样的问题呢？我觉得要学会用系统思维来思考问题。

【举例】单位要组织开展一次视频会议，在会议过程中，突然停电，你作为本次视频会议的负责人，请问你怎么办？

很多同学在答这道题的时候，第一反应就是启用备用发电机，当然发电机是可以解决问题，但是这道题如果只这样答，一方面是内容太少，另外则是思考问题比较片面，答题不够系统，并且大部分同学可能都能想到这一点，那么你答题的亮点就凸显不出来，分数怎么会上去呢？

又有同学疑问了，既然要用系统思维来答题，那到底怎么来答呢？

同学们想想，作为本次视频会议的负责人，如果你在现场你打算怎么办？难道真的是一停电，就马上跑去把发电机“抱”出来？难道不应该先控制现场，稳定好大家的情绪，再去做好接下来的应对解决工作？

除此之外还有一点可能有的同学也不一定想得到，什么呢？大家想一下，开视频会议，一方面是当下会议现场的人员，另外一方面那就是与会对方，如果停电了，那么与会对方可能屏幕上一片黑，这个时候除了要稳定好现场的与会人员，同时还要及时和与会对方联系，并且告知当前出现的状况，沟通好之后，再想办法去解决目前停电的问题。

有同学说，这个时候终于可以把发电机“抱”出来了吧？不要着急，除了前面给大家讲到的沟通好现场人员以及与会对方，在具体解决问题的时候也需要从最容易解决的方式入手。

比如同学们想一想，停电可能存在的具体原因，有没有可能仅仅是因为跳闸了？如果真的只是因为跳闸，你不管三七二十一，直接把发电机“抱”出来，是不是感觉有点小题大做了？

所以我们在具体答这道题的时候，还需要一步一步分析，展现出解决实际问题的能力。

这道题在分析解决问题部分，可以做一些合理的假设，然后一一地去解决问题，就像上面所说的，通过对断电问题的检查判断，可能是跳闸了，还有可能仅仅是你们所在的会议室线路问题而导致停电，另外也有可能是外面电路检修而导致整个单位都停电了，所以根据做出的假设，依次给出自己的解决办法即可。

【总结】通过以上分析，不单单是这道题，很多应急应变题目其实在回答的时候都需要学会用系统思维去思考。所以大家在答题的时候，可以多去尝试一下。

当然要想真正的把面试题目答好，除了要掌握一定的答题思路，大量的模拟练习也是非常重要的，通过一点一滴的积累，才能提升面试答题能力。