卡特服务工程师培训体系

信息技术服务标准（ ITSS ）系列培训 IT 服务工程师/服务项目经理培训通知 各有关单位 ： 国家标准《信息技术服务运行维护第1部分：通用要求》（GB/）、《信息技术服务运行维护第2部分：交付规范》（GB/T ）、《信息技术服务运行维护第3部分：应急响应规范》（GB/T ）已于2012年11月5日颁布，并于2013年2月1日开始实施。。  “ IT服务工程师培训 ”和“ IT服务 项目 经理培训 ”为中国电子技术标准化研究院推出的ITSS系列培训，通过该培训的人员可系统掌握IT运维的知识，提升项目管理水平，有效满足GB/T 的符合性评估要求。 由中国电子技术标准化研究院软件应用与服务研究中心组织开展ITSS系列培训工作，现将有关事项通知如下： [if !supportLists] [endif] 一、ITSS系列培训的价值 ITSS能提高企事业单位的IT服务管理水平，规范IT服务的行为，降低IT运营的风险，保障业务正常、稳定、高效的运行，增加IT投资的回报率。通过ITSS系列培训，可以： [if !supportLists]l [endif]培养从业人员熟练掌握ITSS内容，提升IT运维服务能力。 [if !supportLists]l [endif]企事业单位可以在ITSS标准的指导下开展IT服务工作。 [if !supportLists]l [endif]推动信息技术标准ITSS在IT服务行业的广泛应用。 [if !supportLists] [endif] 二、本次培训课程、对象和目的： 培训课程 ： IT服务工程师培训/IT服务项目经理培训 培训对象 ： IT服务从业人员。 培训目的： 帮助IT服务从业人员掌握从业基本意识和需掌握的基本能力，使其成为初步合格的IT服务工程师，同时取得ITSS培训官网可查询的ITSS服务工程师证书。帮助IT服务经理掌握从业基本理论、方法和工具，提升IT服务项目管理能力，使其成为初步合格的IT服务经理，同时取ITSS培训官网可查询的IT服务项目经理证书。 三、培训课程内容 IT服务工程师培训教材请参见附件，以下为IT服务工程师培训课程内容： 课程天数（2天）课程内容  第一天IT服务的基本概念 ；ITSS的背景与有关政策 IT服务工程师的技能与要求 ；IT服务管理流程： 事件/问题管理/变更/发布管理/配置管理 ； IT服务管理工具；信息安全技术规范和风险评估 ； 项目管理原理与过程项目管理技术 ；  第二天文档技术常见模板和规范；服务质量管理 ； 人际沟通框架与技巧；客户服务意识 ； 客户满意度的管理办法 ；团队合作技巧； 技术问题分析办法；串讲；考试（串讲后考试） IT服务项目经理培训教材请参见附件，以下为IT服务经理培训课程内容： 课程天数（3天）课程内容 第一天ITSS背景介绍；ITSS有关政策介绍；IT服务项目经理介绍；基本概念和方法 第二天IT服务项目类别；IT服务规划设计；IT服务部署实施；IT服务运营；IT服务项目监督管理；IT服务业务营销管理；IT服务持续改进；小组讨论 第三天运行维护服务能力成熟度；IT服务人员能力模型；IT服务团队建设和管理；职业素养与法律法规； 串讲；考试（串讲后考试） 四、培训收费：   IT服务 工程师3800元 /共2天， IT服务 项目 经理6800元 /共3天，以上费用包含培训费、教材费、考试费、证书费。  五、 培训时间： IT 服务项目经理：3月3-5  3月24-26 IT 服务工程师：3月3-4   3月24-25     [if !supportLists] [endif]   六、收款信息: 开户名称：中国电子技术标准化研究院 开户行：工商银行北京北新桥支行 账号：9558850200000758636 [if !supportLists] [endif]   七、联系人： 姓名：曾丹       电话：微信同号    附件1：ITSS系列培训简介 附件2：培训教材及其说明 附件1：ITSS系列培训简介 一、ITSS简介 ITSS（Information Technology Service Standards，信息技术服务标准）是一套体系化的信息技术服务标准库，全面规范了信息技术服务产品及其组成要素，用于指导实施标准化的信息技术服务，以保障其可信赖。 ITSS是在工业和信息化部软件服务业司的指导下，由信息技术服务标准（ITSS）工作组组织研究制定的。 二、ITSS系列培训简介 ITSS培训是信息技术服务标准（ITSS）工作组以ITSS为基础而开发出的系列培训课程，包括ITSS基础培训和ITSS人员培训。 ITSS基础培训是对ITSS方法论及ITSS标准的培训， ITSS人员培训是依据ITSS中的《信息技术服务从业人员能力规范》开发出的针对IT服务从业人员的培训课程，课程包括：IT服务工程师和IT服务项目经理。 三、ITSS培训体系 ITSS培训由 附件2：培训教材及其说明 教材：《信息技术服务标准(ITSS)系列培训IT服务工程师培训教材》。本书为息技术服务标准（ITSS）工作组组织编写的学习和培训用书。本书借鉴了国际上先进的IT服务理论体系，依据国内ITSS体系标准，并结合了国内外IT服务行业的最佳实践以及IT服务从业人员能力规范和要求，主要从服务技术、服务技巧和服务规范三方面来介绍信息技术服务的相关学科知识，对IT服务工作具有很强的指导意义。   教材：《信息技术服务标准(ITSS)系列培训IT服务经理》。教材借鉴了国际上先进的项目管理知识体系和IT服务管理体系，依据国内ITSS体系标准，涵盖了IT服务相关学科知识，结合国内外IT服务行业的最佳实践，从IT服务管理基本概念入手，遵循IT服务项目管理的整个生命周期过程，从IT服务项目管理的角度，对IT服务项目管理的各个环节逐一进行分析介绍，并附有详实案例和模板，对于IT服务项目管理具有极其重

1.摩托罗拉MCNE-UMTS系统工程师培训认证由摩托罗拉工程学院推出，该学院是国内最早开展3G培训认证的机构。该项目重点为运营商、设备厂商、各种电信服务商以及关联行业培养“通用型职业技术人才”。培训内容涉及WCDMA、UTRAN、CoreNet-work等各分系统的功能、协议及实现方案的相关原理，并引入移动通信网络规划、建设及实施的项目管理知识。具体包括UMTS空间接口WCDMA原理（MCNE-U2）、UMTSUTRAN原理（MCNE-U3）、UMTS核心网原理（MCNE-U4）、电信项目项目管理（MCNE-U4）四门课程。所有高级课程均由具备多年移动通信网络理论与实践经验的专家级教师讲解。通过全部考试者可获得摩托罗拉工程学院授予的MCNE-UMTS系统工程师证书。

适合对象：业内技术人员、社会人士、高校学生。

2.摩托罗拉职业等级认证－MPC该认证为摩托罗拉公司专业无线通信设备的技术等级认证，是移动通信领域最早推出并获得全球移动运营商普遍认可的认证标准之一，重点为行业内运营商、工程服务企业培养“专业型职业技术人才”。认证级别为基础理论级、专业技能级（中级和高级）和专家级。培训强调对从业能力的综合考核，不仅考核学员知识的掌握程度，更注重其实践能力和水平。学员参加理论课程培训后，将参加摩托罗拉全球统一的理论考试（英文），通过考试后获得技术一级证书；具有2-3年相关工作经验，并通过理论考试和实际操作考试，可获得中级认证证书；具有5年实际工作经验，能熟练使用英语通过严格的理论和实践考试，并通过实际系统问题分析解决能力现场检验及项目答辩，可获得专家级认证证书。

适合对象：在通信领域从事技术工作1年以上，并具有一定英语水平的专业人员。

3.国家3G移动通信职业资格认证该认证由国家信息产业部职业技能鉴定中心主办。培训内容包括第三代移动通信系统概述、WCDMA系统、CDMA2000系统、TD-SCDMA系统、第三代移动通信系统业务、第三代移动通信系统网络规划，以及3G业务的应用与开发等。凡通过考试者，可获得相对应的信息产业技术水平助理工程师、工程师、高级工程师证书，该系列证书现已与全球相关认证实施互认。

适合对象：移动通信营运与制造企业、电信设计研究院的技术管理人员，维护、设计、开发人员，工程技术人员。