苹果维修工程师培训手册

因此对于任何一家企业来说，人才培养计划至关重要。作为如今市值最高的公司，苹果在内部人才培养方面又是如何的呢？由科技网站 Gizmodo披露的苹果内部秘密培训手册或许能给我们些许参考。“Genius”是苹果专卖店中的一个销售支持岗位。这些员工需要为用户解答一系列有关软硬件产品的问题，同客户建立良好的沟通关系。在你可以穿着苹果的蓝色衬衫、带着“Genius”的头衔去上班之前，你必须完成一个严格复杂的培训计划。整个计划为其两周14天，在这14天你将通过诸如“使用诊断性服务”（Using diagnostic services）、“组件隔离”以及“共鸣的力量”（The power of empathy）等项目。培训手册第7页列出了员工“要做什么”和“怎样做”的内容，其基本理念是，充满同情心但维持强势，不强人所难但要有说服力。工作的核心部分是要让顾客高兴。但这种高兴仅存在于店铺中，在一个销售地，是幸福感把顾客带到收银柜台前。手册提醒培训者：苹果专卖店中的每个人都要身处销售环节。销售5字诀该手册的第39页指出，销售是一门科学。该手册用5个词进行了总结：（A）pproach、（P）robe、（P）resent、（L）isten、（E）nd，中文大概就是：接触、调查、展示呈现、倾听以及结束。其首字母连起来就是苹果的英文Apple。详细来说就是：一旦有顾客进来，你需要去了解他们的欲望、不安全因素以及他们的需求；提供他们购买选择；努力倾听他们的声音；最后让客户觉得其最终做出的决定都是他们自己做出的。对于每一个苹果人来说，该章节还谈到了其一系列格言：“我们指导任何交互”、“我们努力激发灵感”、“我们丰富他们的生活”、“我们帮助他们发现”等。Empathy（共鸣、移情）这个词在手册中被提及多次，手册强调，移情不是同情，同情是为别人感到难过的能力。Genius员工被告知，不得以直接的方式道歉，“不要为业务或技术道歉”。相反，要用表达感情的方式表露遗憾。当客户对某个产品不满意时，苹果的员工一般会采用如下三个以F开头的词：Feel、Felt以及Found。这在当客户收到错误或者误导信息时最有效。比方说下面的例子：客户 ：这台Mac太贵了。（This Mac is just too expensive.）Genius ：我能感受到你会有这样的想法，我觉得这个价格是有点贵，不过我发现它确实是物有所值，因为当你考虑到其内置的软件和它的处理能力时。（I can see how you'd�0�2 feel �0�2this way. I�0�2 found it's a real value because of all the built-in software and capabilities.）在这里，双方都把角色进行了互换，他是她，她也是他。也许那台电脑不会很贵，因为他最终帮助客户发现了更多价值。该手册在后面提供了近20多个应用这3个F开头的词的角色场景。除此之外，这份内部培训手册也对身体手势语言进行了大量解说，详细说明了“情感是如何通过无言的手势表达的”。同时涉及到了一些不能使用的词汇，如抱怨在各种场合都被禁止。

苹果产品的购买和服务体系，分为“Apple Store在线商店”、“Apple Store零售店”(大陆地区目前仅北京、上海)、“Apple授权经销商”和“Apple授权服务提供商”四个的部分。其中，与维修服务有关的是 “Apple Store零售店”和“Apple授权服务提供商”。也就是我们经常说的苹果官方指定维修点。

对于港版、美版的苹果用户，Apple授权服务商工作人员会需要您出示有效产品购物凭证和处境证明，否则不予免费保修。遇到这种情 况，如果您没有完整的购物证明就只能拜托在北京、上海的朋友，拿去权限更高的Apple Store零售店进行维修了。

国内行货就比较简单，只要是在保修期内。查询离自己最近的Apple授权服务商或Apple Store零售店前往进行维修服务即可。确认产品故障后，服务商会开具维修证明。接下来的几天，您只需要耐心等待服务商的通知电话，取回你的苹果产品。

注1：iPhone/iPad越狱的朋友要注意了，在前往Apple授权服务商之前，建议您恢复至未越狱状态。Apple授权服务商有可能会拒绝为越狱用户提供售后服务。当然，现场刷个系统人家也干。至于收费嘛，你懂的..。.

注2：北京、上海的朋友可优先考虑Apple Store零售店，在苹果官网保修查询同时可进行维修预约。优点是不需要维修等待时间，当天就可以取回维修产品。

苹果手机坏了怎么办

品牌手机的整机检修、清洁、升级，最好还是在对应品牌的维修点来做

相比较来说，正规的维修服务中心采用的都是原厂配件

工程师的维修技能和规范也肯定更为正规、放心，可以确保维修质量，还不会影响原机的正常保修。

苹果手机坏了，还在保修期内的，可以通过苹果官网预约维修。

操作为：

1.登录苹果官网后，点击“技术支持”。

2.点击“提供序列号”，输入正确的机器序列号，查询保修期/进行预约。

3.预约成功后，在指定的日期内，带上机器和身份证到苹果直营店即可售后维修。