落落晓婷
品质工程师培训内容如下：
1、对于客户端和投线不良率进行详细分析和整理，明确公司品质情况，时刻发现问题进行内部改善，保证客户顺利投入我司产品，顺畅生产。
2、接受客户的客诉，严格按照客户规定时间组织公司相关部门完成异常改善，并跟踪改善效果和监督产线长期执行情况。
3、推动品质改善，降低不良率和客户端投线不良率，降低客返品数量。
4、经常与客户品质、生技等部门沟通，了解客户要求，满足客户需求。
5、了解竞争对手信息、产品投线情况，为公司品质提升奠定基础。
品质工程师资格考试越来越受到了企业的重视。有的企业明确规定，三年之内，质量专业人员必须获得相应级别的证书。这些都将进一步吸引更多人参与到质量工作中来。来自国家质检总局的消息，我国即将对某些重要产品生产领域的质量工作人员实行强制性初级资格准入制度。
对有关安全和健康类等重要产品生产企业关键质量岗位实行中级资格准入制度。国家人事部也发出文件，明确应届毕业的大学生可参加质量专业初级资格考试。
2001年，我国正式实行了质量专业职业资格考试制度，全国共有40余万人参加了考试。到2003年，我国获得品质工程师证书的质检人员已达25239人。2006年6月13日，全国又有4万多人参加了全国品质工程师资格考试。
浮生若梦762
CCNA证书——思科认证网络工程师 Cisco Certified Network Associate 思科认证网络工程师 CCNA认证培训介绍 CCNA认证（CCNA－思科网络安装和支持认证助理）是整个Cisco认证体系中最初级的认证，同时它也 是获得CCNP认证、CCDP认证和CCSP认证的必要条件（CCIP认证、CCIE认证不强制要求），而且许多Cisco专业认证（Cisco Qualified Specialist）也要求考生首先得CCNA认证。 一、CCNA认证培训 CCNA认证属于Cisco售后工程师认证体系得入门认证，通过CCNA可以证明你已掌握网络得基本知识， 并能初步安装、配置和操作Cisco路由器、交换机及简单的LAN和WAN。CCNA认证表示经过认证的人员具有为小型办公室/庭办公室（SOHO）市场联网的基本技术和相关知识。通过CCNA认证的专业人员可以在小型网络（100或100以下个节点）中安装、配置和运行LAN、WAN和拨号访问业务。他们可以使用的协议包括（但不限于）IP、IGRP、IPX、Serial、Apple、Talk、Frame、Relay、IP RIP、VLAN RIP、Ethernet、Access Lists。 二、培训技能 安装、配置和操作简单的路由局域网、路由广域网，定义"简单"网络的内容，如IP、IGRP、IPX、串行、Apple、Talk、帧中继、IP RIP、IPX RIP、VLAN、以太网和访问到表等。 三、CCNA能够根据培训和现实世界的经验提供解决方案： 1、安装和/或配置一个网络； 2、通过利用访问目录过虑； 3、按需的带宽（BOD）和按需拨号路由（DDR）等特性减少带宽和降低广域网成本的Internet访问解决方案，优化广域网。 4、通过集成拨号连接和传统的远程局域网到局域网访问以及支持Internet电子商务和多媒体等新应用所需的最高水平的性能，提供远程访问。 四、获得CCNA认证的先决条件 不需要考生持有任何证书即可报考CCNA，同时对考生的年龄、学历、外语水平均没有硬性规定。 五、CCNA认证的考试 现在参加考试有2条-途径：1、参加640－801CCNA这门考试；2、分别参加640－821INTRO和640－811ICND这两门考试。 六、CCNA认证的有效期 CCNA证书的有效期为三年，三年之后需要参加再认证（Recertification）的考试，如果你再两年内考取了更高级别的Cisco认证，则CCNA认证的有效期自动更新。 七、CCNA的再认证考试 有效期满之后必须参加640－811CND的考试，或者参加任何一个CCNP、CCIP、CCSP、的考试，再或者参加Cisco专业认证（Cisco Qualified Specialist）中任何一颗前缀为642－XXX的考试。 CCNA培训目标 学完此课程后，学员将达到如下目标： 使用可用的配置工具完成设备初始化配置； 根据新需求，能够通过增删改等方式实现新功能； 使用命令行界面确定网络性能和状态； 根据给定的需求，实现接入层交换机配置； 使用命令行，实现VLAN、VTP、、ISL配置； 叙述静态和动态路由协议（RIP、OSPF、IGRP、EIGRP）的功能和操作； 使用SHOW、DEBVG命令确定路由协议的异常； 能够配置标准和扩展的访问列表； 使用命令行接口配置串行接口（PPP、HDLC）。
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1、多学习，售后工程师比起售前工程师更辛苦的地方是你必须深入地紧跟着 本公司的产品的发展，哪怕是产品中一点小小的改动。对于计算机这 种日新月异的技术领域来说，这种技术的跟踪是困难的但又是非做不 可的。
3、多倾听，这样才能帮助你更好的了解客户的需求。
2、多与用户沟通，做产品技术支持的工程师必须明白，客户当中有许多高手，他们 或许在你的公司产品上不如你了解的清楚，但是对于他自己的系统他 是专家而你不是。
对于那些做软件产品的公司来说，你的工程师对你自己的产品有时候未必比客户的工程师了解的更深入，这是因为用户 的工程师有很多是在你的产品上做开发的。因此，售后工程师必须虚 心地向客户学习，在解决问题的过程中得到客户工程师的协助。
技术支持工程师主要是在软件或硬件方向从事售前或售后技术维护、应用培训、升级管理、解决投诉，提升客户满意度，扩大用户群体对自有品牌的良好口碑。
成为一名专业的技术支持工程师在企业里工作至少要3年以上，这样对企业的产品线，用户群体就会有一个全面的了解。
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