中级质量工程师考试知识点

获得顾客的要求及其信息数据是实现顾客满意的难点之一。对每项产出和工作过程中影响顾客满意度的因素进行仔细、完全的描绘和分析，分析与过程输出相联系的、对顾客要求至关重要的产品要求，分析组织过程与顾客间相互作用的“服务要求”，在此基础上确定输出要求和过程。 1、产品要求 顾客对产品的要求有许多种，但它们都是和顾客眼中最终产品的“有用性”及“有效性”相联系的。 服务要求更主观并且更具有情景适应性，通常很难对这些要求做出定量的描述。 关键的顾客要求，可称为关键质量特性。 实现顾客满意的前提就是要使产品或服务满足顾客的要求。生产无缺陷的产品和消除服务上的差错一样非常重要。从项目一开始就注意从产品和服务两个方面满足顾客的要求，就可以更好地了解顾客，提高顾客满意度。 当需要识别服务需求时，经常用于“真实的瞬间”的概念。 2、输出要求和要求陈述 输出要求是在产品和服务的特性，在过程结束时传递给顾客。 把顾客对产品或服务的需求，应该转换为输出需求。通过对产品或服务要求的转化，确定输出要求，从而对过程进一步提出要求，以保证顾客要求的实现。 确定输出质量要求，实际上是对顾客的要求（产品和服务）的一个陈述。 通常回答以下问题，可以判断出要求陈述的好与不好： （1）要求陈述是否真正反映了顾客认为最重要的因素? （2）能否检查一下要求陈述是否很好地满足了顾客的要求? （3）要求陈述表达得是否清楚且易于理解? （4）过程的输出要求是否已经明确? 3、要求分析排序和确定关键质量特性 在得出输出要求的情况下，需要进行要求排序，明确关键的顾客要求，并以此确定输出质量的关键的质量特性。 4、顾客之声 建立顾客反馈系统，使“顾客之声”能够正确地传递。

质量工程师中级要考：《质量专业综合知识》、《质量专业理论与实务》报考中级质量工程师报考中级，只要具备以下条件之一即可报考： （1）取得大学专科学历，从事质量专业工作满5年； （2）取得大学本科学历，从事质量专业工作满4年； 质量工程师考试（3）取得双学士学位或研究生班毕业，从事质量专业工作满2年； （4）取得硕士学位，从事质量专业工作满1年； （5）取得博士学位； （6）《质量专业技术人员职业资格考试暂行规定》（下称“暂行规定”，自2001年1月1日起实施）发布前，按国家统一规定已受聘担任助理工程师职务，从事质量专业工作满5年。 对在《暂行规定》发布前，按国家统一规定已受聘担任工程系列助理工程师、工程师职务的质量专业人员可免考一科，其中：具备助理工程师资格的考生报考初级只参加“质量专业基础理论与实务”科目考试，成绩合格者，获取质量专业初级职业资格证；具备工程师资格的考生报考中级只参加“质量专业理论与实务”科目的考试，成绩合格者获取质量专业中级职业资格证。

所有岗位均设置法律法规及相关知识、专业基础知识、岗位知识和专业实务等4个考试科目。其中，专业基础知识和法律法规及相关知识考试合并进行，题型为客观性试题，满分200分；岗位知识和专业实务考试合并进行，题型为客观性试题和主观性试题，满分200分