客诉很难做的，证书不证书不重要，证书这种东西是招聘时候的敲门砖，然后就没大用了。客诉品质工程师和一般工程的QC什么的不一样，首先沟通能力要好，特别是直接针对零售市场的客诉品质工程师，这一点很重要；其次，针对工厂为客户的，你对产品的工艺必须理解充分，一旦客户投诉能在第一时间判断是自己公司的问题，还是客户使用不当。如果是自己的问题，大致在那几个环节出的，才能最快速找出问题给客户满意的答复。所以一般的品质工程师至少是半个产品设计人员和半个工艺设计人员加上半个工程管理人员的组合体，而客诉品质工程师还要加上半个推销员的角色，很难的。个人经验，仅供参考
