桌面工程师培训

1. 协助最终用户测试故障，尽量解决故障，如果解决不了，实时升级故障情况给服务台； 2. 常规工作范围包括：软硬件问题故障排除，电脑周边设备问题（打印机，扫描仪，网络，病毒等）故障排除； 3. 实时更新服务状态和情况给服务台； 4. 必要时，联系并监控第三方服务商完成服务，及时升级第三方服务商的服务进度及情况； 5. 配合服务器/网络工程师执行简单的操作（如：更换磁带等）； 6. 按要求完成IMAC服务； 7. 视频会议支持。

【桌面支持工程师认证】微软在2003年年末推出的一项计算机客户端技术支持人员的中级认证：MCDST(Microsoft Certified Desktop Support Technician—微软认证桌面支持工程师)。MCDST认证主要考核Windows XP操作系统的故障排除和Windows XP操作系统上的应用程序故障排除技术，工作任务主要包括日常操作系统故障诊断。通过考试可得到两张微软证书：MCPs（微软认证产品专家）和MCDST（微软认证操作系统技术支持工程师）。通过MCDST认证仅需通过两门考试科目：1、70-271：微软Windows桌面操作系统的用户支持和排错；（Supporting Users and Troubleshooting Windows Desktop Operating Systems.）2、70-272:微软Windows桌面操作系统平台上的应用程序的用户支持和排错。（Supporting Users and Troubleshooting Applications on a Windows Desktop Operating System Platform.）MCDST认证属于微软认证体系中的初级认证，然后就是MCSA认证和MCSE认证，微软公司的顶级认证MCA认证。

一、考试内容为：

二、桌面工程师是企业内用于保障、辅助员工在使用计算机工作时得以及时处理的职位。