总监理工程师口才培训

如何当好总监理工程师

要想当好一名总监理工程师，各个综合能力都要平衡，那么如何当好总监理工程师呢？一起来看看我的分享吧！

一、做好总监理工程师的定位

一个好的总监理工程师，应该学会调兵遣将、识人用人、精于管理、善于协调、处事灵活、服务意识强，要具有"领袖"的风范和权威。只有这样，才能带好监理班子，管好工程。才能更好地履行合同，使一个监理单位的形象得到充分的体现。在项目上，总监岗位应该这样定位：

①一个专业化、专家型管理团队的核心和代表；

②监理公司形象和利益的代表；

③是围绕项目所建立的参建单位管理层圈子里的导航者。凡是一个矛盾错综复杂、互相推诿扯皮，施工单位有令不行、有禁不止、我行我素的管理圈子，一个进度拖拉、质量、安全隐患严重的建设项目，注定有一个没有能力的总监理工程师；

④是项目业主意志的体现者，业主和施工单位之间的润滑剂、“缓冲带”和协调员；

⑤国家法规和监理合同中，监理单位权利义务的主要承担者。

二、总监理工程师管理和协调的途径

1、 召开会议

召开会议是最常用的方法。召集会议就是聚集、研讨、协商、指令，取得共识，使问题得到解决。要充分认识会议协调的作用，提高会议的质量和效果。多方参与的会议，矛盾各方在桌面上各抒己见、畅所欲言，然后由会议主持者总结归纳出存在的问题，解决的方法，形成决议后各方去执行。会前要充分准备，尽可能掌握各方面的信息和第一手材料，会上要求各方对涉及到自己的问题要有明确的态度，会后要按照会议要求检查落实。总监要把握会议方向，总监发言应简明扼要，抓住问题实质，对项目建设质量、进度和安全管理状况进行梳理、总结。要说出业主所关注的问题。每次会议要重点解决几个问题，以点带面。总监指令必须由监理人员跟踪落实，形成权威。

2、书面沟通

针对建设单位而言，建设单位领导虽然工作繁忙，但对工程建设都关心和重视。要让他们对工程情况有一个清晰直观的了解，离不开监理的书面汇报。目前使用的比较多的是监理月报、监理周报。无论是月报、周报还是日报，其目的就是为了满足建设单位了解工程的需求心理。沟通的渠道有很多，口头、电话、传真、电子邮件、专项报告等，可以根据情况进行选择。除此之外，和谐的人际关系是最有效的沟通渠道。

3、协商和沟通

协商是沟通情况，减少分岐，解决矛盾，统一意见，共同作好工作的重要方式与方法。在项目监理机构内部，要开展项目监理人员之间的协商讨论，以统一意见，作好统一部署。在监理例会和专项、专题会议召开之前，总监理工程师要与建设单位、承包单位的有关负责人作好协商、协调工作，以提高会议质量，减少无效的争议。对于重大问题的协商与决策，也可召开由建设、承包、监理单位领导层参加的高一级协商会。协商的基础是信息，信息不通，情况不明，协调工作没有目的，也就难以收到成效。总监理工程师着重与建设单位驻工地代表，与设计单位项目总负责人，与承包单位项目经理信息沟通与交流。

4、审核与签署

通过监理签发开工报告、工程联系、监理通知、分包确认、进度支付、材料准用等文件，审核施工组织设计、施工方案，审核签证等，进行有效管理和协调。

三、总监理工程师管理和协调的技巧

1、实现高效管理与协调应具备的前提

（1）总监要形成领导权威，总监权威的构成主要有权利、理智、情感、能力、品德几个要素；在业主、承包商中，总监应以自己良好的品质和技术管理能力赢得业主和承包商的认可，树立权威；

（2）有效的'领导，有效的领导应遵循以下原则：提高会议效率、管理时间、尊重人格、积极激励、信息沟通参与、适应情况等；

（3）高明的领导艺术：也就是待人的艺术、处理事情的艺术、表扬与批评的艺术等；

（4）成功的激励手段。总监应学会激励被管理者，常用的激励方法有：工作激励、成果激励、培训教育激励、目标激励、关怀激励等。

2、总监理工程师管理与协调中的技巧

（1）运筹帷幄，引领会议方向：会议是体现总监全局把控能力、锻炼思维和口才的绝佳场所。总监应对当前阶段业主方的工作思路、主管部门安全和质量管理动态、工程动态、敏感问题等成竹在胸。比如，每隔一个阶段，应对工程进度、质量和安全情况进行概括总结，对协调和管理效果进行考核评价，指出存在的问题，安排下阶段工作，强调重点难点。

（2）摆正位置，顾客至上。监理工程师要有市场意识和顾客至上的服务意识。建设单位是监理企业服务的对象，让顾客满意是监理企业追求的目标。建设单位在工作过程中的决策、观点、意见、建议等也是监理协调的重要依据。对于建设单位的决策，总监要认真领会，抓住实质，并以此作为管理和协调的依据，有效地贯彻落实；

（3）成就于然，防患于未然：古语说：“宜未雨而绸缪，毋临渴而掘井”。任何工作都要有超前意识，要未雨绸缪。监理协调更要有超前意识，总监师应根据自己的专业知识和工程经验对可能出现的质量、进度、安全等问题预先提出建议和意见，对可能产生的不良后果采取相应的预防措施。在质量和安全问题上，做到见微知著，居安思危，防患于未然；

（4）以柔克刚：协调是一门艺术，要学会以柔克刚。有时面对建设单位的盛气凌人、施工单位的咄咄逼人，监理工程师适当的忍耐、退让，可以缓和气氛，有利于问题的解决。以柔克刚并不是不讲原则，而是讲究方法的灵活性，坚持具体问题具体分析。只有做到有理有据有节，才能使协调工作有效开展；

（5）抓关键提纲挈领： 监理需要协调的问题很多，关系复杂，如果把问题都摆出来，可能是一团乱麻。只有提纲挈领，抓住主要矛盾，注意轻重缓急，才能带动整个工程顺利进行。在工程投资、进度、质量三大目标之中，因为进度能更直观、更简明、更形象地反映工程的动态，成为各级决策者、管理者关注的焦点。作为总监，只有抓住关键线路的进度，协调各方关系，达到三大目标的平衡，才能形成建设单位所追求的局面；

（6）汇报问题先声夺人：监理是代表建设单位开展工作的，保证监理工作的顺利开展，与建设单位协调好关系是十分必要的。总监要赢得建设单位的信任，获得建设单位的支持和理解，必须第一时间向建设单位的领导和主管人员提供第一手情况，要主动为建设单位提供咨询、做好参谋、严格把关，让建设单位对工程的各项目标心中有数。对一些突发性事件要第一时间向建设单位报告，并征求建设单位对事件的看法或处理意见。总之，监理协调要先知先行，抢占先机，先声夺人，先入为主；

（7）审核与签署的技巧：对于施组、方案的审查，尽量把审核出的问题一一列举，可以显示你的水平，切忌笼统批复“同意执行”。工程变更、费用签证、进度支付都是比较敏感的问题，由于施工单位与建设单位不同程度存在这样那样“微妙”的关系，即使你认为不太合适，如果必须办理，又要注意免责。签署意见很有学问，需要自己去领悟、体会。或者，以会议形式确认，会后以会议名义签署等，但要形成会议纪要。

四、结束语

总的来说，总监理工程师在工程建设过程中，承担着关键性的指导责任。要想当好总监理工程师，就必须具备一定的管理与协调能力，同时充分发挥自身的技能优势，从而确保监理工作的开展质量。

认真

合作

交流

监理工程师应具备的基本素质

“监理工程师”，是指经全国统一考试合格，取得《监理工程师资格证书》并经注册登记的工程建设监理人员。想要做好一个监理工程师到底需要具备哪些基本要求，有怎样的素质呢?下面和实习我一起去看看吧！

建设工程监理工作的主要内容是“四控、两管、一协调”。监理工作的性质决定了优秀的监理人员必须是复合型人才，既要有过硬的技术水平，又要有较高的管理协调能力，更重要的是要有良好的职业理想、心理素质和职业道德。笔者尝试进行一些总结，抛砖引玉地分析监理工程师应具备的基本素质，并提出一些建议，希望能有助于监理单位的人员招聘和评价管理等工作。

1、饱满的热情

监理是以工程师的知识、技能、经验、信息和管理手段等服务于工程管理的高智能工作。因为工作的重要性以及对个人综合素质的高要求，监理应该是一项薪酬丰厚、受人尊重和非常体面的工作。在国外，监理业务好的著名工程咨询公司同金融行业的高盛等公司一样出名。但在国内以承包商为主的工程市场里，因业主实际赋予权限不够、架空监理或者监理本身缺乏作为等原因，导致监理工作主要以协调为主，监理位置尴尬、监理人员容易产生“英雄无用武之地”的无奈。这种无奈是一种对工作很不利的颓废情绪，容易使人陷入精神状态越来越差的恶性循环，从而使得工作状态愈来愈差。这也是国内监理行业难以留住人才，人员流动性很高的原因之一。所以在国内，工程师要想在监理行业有立足之地，首先要热爱监理这项工作，耐得住尴尬带来的寂寞，始终保持对工作饱满的热情，具有敢打硬仗的精神、任劳任怨的精神、求实创新的精神和团结协作的精神。

2、端正的态度

监理是一项以服务为核心，保证业主和社会满意的工作。这与金融行业的理财服务、餐饮娱乐行业的伺应服务，本质上没什么区别。所以监理工程师应对工作有正确认识，时刻保持清醒的头脑，绝对不把工程看成自己捞钱的机会，坚持为业主提供优质服务、做好工程管理的思想。工作上监理工程师应以主人翁的态度对待所管工程，要不怕苦不怕累，管理工程想得比业主方多，干的活比业主方苦、不和业主方比待遇。监理工程师有了高度的觉悟和端正的态度，才能依靠良好的职业道德，顺利地开展工作。

3、坚定的意志

社会赋予了监理为业主做好工程管理的资格。但是这种权力在监理所管工程里存在被滥用的隐患。当前社会灰色收入普遍化，工程行业私人承包商垄断愈演愈烈。监理将面对越来越多、各式各样的糖衣炮弹腐蚀，职业道德和信念面临着严峻的考验。在工作交往中，面对节日问候、生活享乐和各种消费报销等活动，监理工程师如何识别大是大非、如何把握好处理问题的度、如何把持住自己，是一个很考验人的事情。处理这类问题的经验固然重要，但关键是监理工程师要有坚定的意志，要抵挡得住诱惑，本身不贪心。笔者并不反对监理工程师富有或者发财，而是认为不管监理工程师如何重视钱财，但必须要有正确的生财主道。

4、勤奋有作为

监理既是工程项目建设中独立的第三方，又是受甲方委托的一方，所以不仅工作任务量大，难度也很大。既要排除各部门的干扰，又要克服名存实亡摆设品的状态。这就要求监理工程师以勤奋务实的工作作风和优异的工作业绩，去赢得业主的信赖和尊重。监理的基本工作是“四控两管一协调”。 “四控”即投资控制、进度控制、质量控制和安全控制。任何一种控制都需要指导，交底和纠正等主导性行为，都需要监理工程师勤于关注工程进展，有作为地使用“报、审、监、查、停”等这些常规手段。控制优先预控，工作占领先机，才能有良好的监理效果。这需要监理工程师勤奋有作为。“两管”即合同管理和信息管理。管理从来离不开策划，并需要不断动态调整。监理工程师首先要有良好的主观能动性，先于业主做好计划，并且不断地勤于收集分析大量的第一手信息，才能在综合判断信息的基础上把握良机，大胆采用合同手段，体现监理的作为。如果监理工程师在工作上不够勤奋，就会信息滞后，手段迟缓到只能体现文来文往。等到业主提出要求，往往工作就比较被动，甚至要分担部分工程责任。由于协调是监理难度最大、工作量最大、最有弹性、很难量化的务虚工作，因此导致了部分监理工程师回避这部分工作，“等、靠、要”的消极现象极为普遍。懒于协调导致了监理工程师在工程管理中往往非常被动，不被业主重视，不被施工等其他工程参与方认同，成为最容易被承担工程管理不良责任的弱势群体。

5、渊博的专业知识

监理是以高智商人才提供服务，完成社会相应的职责。是否能提前做好各种工程计划、是否能想到业主没有想到的、是否能提供合理化建议给设计、是否能为采用“四新”技术献计献策、是否能落实好质监部门的政府监督、是否能控制管理好施工单位并且协调好工程的有关方，具有渊博的专业知识是对监理工程师的基本要求。监理工程师应具备国家注册监理工程师应掌握的基础知识，应熟悉政府监督部门、业主、设计和施工单位等的工作流程和程序，应掌握国家、地方、行业及行政主管部门有关工程建设的法律法规以及规章，精通有关专业的各种技术标准、规程、规范和规定。监理工程师具备了渊博的专业知识，才能为业主提供优秀的专业服务;才能在协调工程参与方时依赖专业知识为对方着想，从而规范对方的行为;才有能力对施工单位进行事先的技术交底，使得监督管理工作得到预控;才能具备找出工程问题的能力，不会“瞎放炮”;才能具备让施工单位信服和业主放心的基本本领，从而树立威信。

6、精湛的职业技能和技巧

在渊博的.专业知识的基础上，监理工程师运用知识工作的技能也非常关键。极具竞争力的口才表现能力、精准的文字表达能力、严密的逻辑分析能力、快速思维的反应能力、掌控局面的组织能力和稳健的协调能力等等对监理活学活用专业知识，顺利持续地开展好工程管理服务至关重要。当然，工作技能需要监理灵活地采用各种技巧去实施。监理在不违反原则的情况下，应灵活地运用各种技巧化解问题，统一各方认识，极力做好工程协调这项服务工作。

7、良好的工作习惯

良好的工作习惯是服务行业的制胜法宝，对工程服务行业的监理也至关重要。良好的工作习惯使得工程刚开始，监理工程师就领先别人一步;良好的工作习惯使得监理工程师的过程管理有条不紊、推进有力，工作动力持续强大，每项工作都快速进入良性循环;良好的工作习惯使得工程资料同步进行。监理顺利组织工程验收，可以快速地进行工程结算。监理工程师的良好工作习惯包括系统性计划的工作模式、喜欢主动控制的思维习惯、精细化过程管理的细节习惯、工序验收后才能进行下一步等按程序办事的反应习惯、勤于各类工作合账的记录习惯和“凡是工作一定要闭合”的PDCA处理习惯等等。

8、较强的适应能力

不同的建设单位必定有不同的管理特点。有些管理规范，有些管理松散;有些管理面面俱到，有些管理随意性很大;有些业主有着丰富的专业管理经验，有些则是第一次做业主。不同的业主代表具有不同的性格。但是工程任务的结果只有一个，就是顺利竣工验收，只许成功不许失败。监理工程师作为业主请来的工程服务商，首先必须学会与不同性格的业主代表打交道。为业主补位、弥补业主的不足，适应业主的管理模式，而不是挑业主的缺点、纠缠于业主的弱项从而不作为，甚至欺骗业主。例如针对管理线条较粗的业主，监理工程师就要责任心很强，主动多承担工程管理责任、大胆独立开展业务，而不是隐瞒着业主粗放式地瞎混，习惯于发现问题视而不见，放弃自己的专业精神和专业服务。对其他工程参与方不同的工作习惯作风，监理工程师都应针对性地调整自己的服务方式和沟通习惯，使自己尽快适应不同工程参与方组成的工作环境。例如一些极具乡村生活习惯的私人承包商，监理工程师要和他们进行一些难以协调的工作沟通。要么入乡随俗，和他一起粗言俗语甚至酗酒烂骂;要么秀才遇见土匪，实在难以苟同，也不要正面冲突，只能找中标的总承包商文质彬彬地激扬文字。每一个工程都是唯一的，都有它的不同特点，有别于其他工程的不同环境和工作氛围。监理要做好工程服务，包业主满意，在坚持原则的基础上就必须学会适应，善处四方关系。

9、有素养重形象

监理工程师不仅要有诚实守信和办事公道的职业素养，还要重视个人仪表，以尊重顾客。竞争激烈的服务行业，对个人素养和形象的要求非常高。监理服务也应提倡监理工程师有素养重形象。良好的口才、礼貌的用语、得当的举止和整洁合身的着装，是每一个监理工程师应该兼修的必修课。个人形象是企业形象的重要窗口，监理企业应该大力推进和支持员工重视个人素养和形象的提升。

综上所述，监理行业对工程师基本素质的要求非常高。俗话说得好：“行家一伸手就知道有没有，真功夫手底下见真章。”作为以人为核心的工程服务行业，监理单位应重视工程师的基本素质。为了吸引人才、留住和用好人才，监理行业应持之以恒地改善执业人员的状况，保持并提高丰厚的待遇.以期比业主或设计要求更高的监理服务行业，能不断招凤引蝶。这是监理行业人才高要求的根本保障。当然，基于成本管理，注重人才高低合理搭配的招聘管理、注重群体分类的区别培训和注重人才合理“传帮带”作业，也是监理企业的永恒课题。

拓展阅读

监理工程师证报考需要

履行职责

一 负责编制本专业的监理实施细则。

二 负责本专业监理工作的具体实施。

三 组织、指导、检查和监督本专业监理员的工作，当人员需要调整时，向总监理工程师提出建议。

四 审查承包单位提交的涉及本专业的计划、方案、申请、变更，并向总监理工程师提出报告。

五 负责本专业分项工程验收及隐蔽工程验收。

六 定期向总监理工程师提交本专业监理工作实施情况报告，对重大问题及时向总监理工程师汇报和请示。

七、根据本专业工作实施情况做好监理日记。

八、专业监理工程师八 负责本专业监理资料的收集、汇总及整理，参与编写监理月报。

九、核查进场材料、设备、构配件的原始凭证、检测报告的质量证明文件及其质量情况，根据实际情况认为有必要时对进场材料、设备、构配件进行平行检验，合格时予以签认。

十 负责本专业的计量工作，审核工程计量的数据和原始凭证。

折叠编辑本段报考条件

(一)遵守国家法律、法规和职业道德，工作业绩良好，热爱监理工作。

(二)年龄在65周岁以下，身体健康，能胜任现场监理工作。

(三)报考公路水运专业监理工程师者须具有公路、水运工程或相关专业中专以上学历，从事公路或水运工程及相关专业技术工作累计3年以上。

(四)报考公路水运监理工程师资格须具有公路、水运工程或相关专业大专以上学历，从事公路或水运工程及相关专业技术工作累计5年以上;报考专业监理工程师资格须具有公路、水运工程或相关专业中专以上学历，从事公路或水运工程及相关专业技术工作累计3年以上。折叠编辑本段安全工作职责1、专业监理工程师对分项工程施工负安全监理责任。

2、按时参加项目部组织的安全工作学习会议，在监理工作中按照法律、法规和强制标准实施监理。

3、按项目监理部安全生产计划(制度)落实安全生产控制措施。

4、在审查施工方报的施工组织设计时，认真审查安全技术措施，审核各项方案中的内容是否具有针对性、指导性、可操作性。

1)施工单位安全管理和安全生产保证体系是否建立、健全。

2)施工单位是否建立安全生产管理制度。

3)项目经理和专职安全员应经过安全生产培训。4)特种作业人员数量及持证上岗情况。

5)每阶段的安全工作交底。

5、结合施工方与生产环境及时要求施工单位编报以下安全措施1)基础支护与降水

2)土方开挖工程。

3)模板工程。

4)起重吊装工程。

5)脚手架工程。

6)拆除曝破工程。

7)其他国家有规定的危险性较大的工程。8)冬雨季施工方案。

9)现场施工临时用电方案。对深基础、地下、高大模板工程要组织专家论证、审查。

6、在监理日记中，要对每天安全管理工作进行记录，内容要与施工阶段同步，且真实。

7、在巡视中发现施工单位有安全隐患的，要及时要求施工单位整改，下发监理通知单。

8、违章指挥、违章操作、安全隐患严重的应立即要求施工单位停止工作，并及时报项目部总监及甲方工地代表。

9、督促施工单位按时完成主管部门、建设单位、监理部下发的安全管理整改单中的内容，并及时签认。

10、对工程项目施工过程中的各类设备，要求施工报审并进行审核，经市有关部门检测合格后，才能准许用在工程上。

11、指导项目部监理员做好施工现场人员安全防护、安全措施材料使用种类和质量、机械配备及完好性。安全技术方案、安全生产环境等跟踪检查工作。

12、完成总监安排的各种安全检查、管理工作。