恒洁工程师考试

“宅”，是普通人的抗”疫“贡献，

但”宅“也为正常生活带来种种不方便，

卫浴 产品的保养、维护、修理，

都会造成家庭的生活困扰。

为让抗“疫”家庭都能在防疫期正常使用卫浴产品，

恒洁特开通“恒洁在线-卫浴24小时远程排忧服务”，

集恒洁10000余名专业服务工程师与客服人员之力，

以24小时在线免费服务，

助力抗“疫”的卫浴生活重回轨道！

由于家里的马桶不停淌水，一位用户被迫关掉家里的总水阀，但这对有老有小的一家五口来说，非常不方便。当这位用户向所购产品卫浴公司电话求助时，信息却显示已下班。抱着试试看的心理，用户拨通了“恒洁在线-卫浴24小时远程排忧服务”电话，得到了陈晓峰的热情回应。他先让用户关闭马桶后面进 水管 的角阀，避免马桶进水。当用户找不到角阀时，陈晓峰又继续通过视频，指导用户进行操作。不断的排查之下，终于帮用户查明了故障原因——是因为排水阀的胶圈被沙子卡住了，所以才导致马桶一直出水。 对陈晓峰来说，恒洁在线，不分地区，不论品牌，服务用户的心意，也没有界限。

春节在家办公的梁志彬在大年初二忽然接到电话：用户家的马桶出现了不上水的情况，但因不是恒洁产品，这位用户的声音略带忐忑：“我家里的××牌马桶出问题了，可以为我解答一下吗？”

梁志彬的声音很肯定：“当然可以，只要是卫浴产品，恒洁都可以为您提供免费咨询服务，请您放心”！梁志彬指导用户打开水箱，检查并调整浮球上水件，排障过程中，不太擅长动手的用户几次都想放弃，但梁志彬仍然鼓励用户继续尝试——“经我们的专业判断，这个问题是这个水件的原因，您跟着我的步骤做一定可以的”，梁志彬边鼓励边指导，经过七八分钟的不断尝试，这位用户的马桶终于恢复了正常上水。

“我原本以为你们恒洁只是宣传一下而已，想不到你们真的在做，还做得这么好，谢谢你们”，用户简单的一句肯定，让梁志彬感到，工作再累也值得。

“您好，恒洁客户服务中心，请问有什么可以帮您？”当恒洁热线客服许皓文熟练接通来电，说出标准问候语时，正值凌晨2点。用户来电反映说盖板打开时卡在中间，无法使用，许皓文快速与用户了解详细的情况后，很快便给出具体解决方法，远程帮助客户解决了问题。

对许皓文来说， 自从“恒洁在线-卫浴24小时远程排忧服务”开通以来，在深夜一两点接到来电是家常便饭。但许皓文知道，如果情况不紧急，用户也不会在深夜来电，只要能及时为用户解决问题，用户的一声“感谢”就是他们值守的动力。

何美婷值班期间，接到了一位武汉用户的咨询电话，电话里的他小心翼翼问道“我家的花洒坏了，不是你们恒洁的，能处理一下吗？”原来这位用户家里的花洒坏了，出不了热水，这么寒冷的天气，他想用点热水擦拭家里的 家具 、用品，消消毒，也想洗个热水澡。但无法联络到原品牌的售后，解决不了故障，显得有些焦虑。何美婷马上安慰用户情绪，表示“恒洁在线”服务是不限恒洁品牌的所有卫浴产品，并在几分钟的沟通中帮用户找到了“进水管堵塞”这个原因，远程指导用户拆解清理及重新安装，顺利帮助用户解决了问题。虽然疫情把人阻隔，但通过恒洁的温暖服务，为有需要的人们带来了及时的帮助和慰藉，何美婷说， “客户的一声道谢，一个满意，便是我们放弃假期坚守岗位的最好理由。”

如今，全民抗“疫”已进入关键决胜阶段，实现抗”疫”全面胜利，需要信心、耐心。

为了降低疫情对家庭生活的影响，为了践行恒洁服务“一生为您”的承诺，恒洁10000余名专业服务工程师与客服人员，时刻准备着，快速接通问询，仔细聆听需求，提供有效信息，努力用最短的时间、最暖的态度，持续为全国用户提供优质的服务。

非常时期，以心连心， 恒洁在线-卫浴24小时远程排忧服务，热忱欢迎卫浴产品用户随时在线咨询， 恒洁将继续尽心、尽力、尽全意，与全国的家庭卫浴产品用户一道，共渡疫情难关，共迎春暖花开！