质量工程师培训开场白

一个优秀的质量工程师除了掌握必要的知识和实战经验之外，性格塑造或者说是工作特质对质量管理也很重要。今天，本文为你分享一位优秀质量工程师应该具备的五种特质。1特质一：主动沟通能力一是要为人热情，并主动与人沟通。质量工程师除了能够解决已经出现的问题外，更需要在质量问题出现之前就能发现质量的隐患，然后协助其他部门主动预防和解决它。让别人相信隐患确实存在，并且认可它，是对人的沟通能力的考验，要主动沟通，避免被动沟通。二是要注意沟通技巧。质量管理工作在某种意义上说是得罪人的工作，是专挑别人毛病的，如果不注意沟通的技巧，就容易导致或明或暗的冲突和对抗，好心没有好结果，甚至影响部门间的合作和工作的效率和质量。要做到这点，必须端正心态，不要因为自己发现了别人没注意的问题就沾沾自喜，颐指气使，这样很容易造成双方的矛盾。不仅不能解决问题，反而会激化矛盾。2特质二：喜欢去现场 “望、闻、问、切”这是说质量工程师遇到质量问题的时候要亲自去现场确认问题，并像中医老师那样“望、闻、问、切”，用眼睛、耳朵、嘴巴、肢体等来确认问题，最后通过大脑的综合分析找到问题的解决方案。有这么一个例子，某新产品在开始量产的时候，生产线发现某个元器件的管脚不容易插进PCB板的孔，于是问题上报。研发工程师就察看PCB板的孔的规定是直径±的圆孔，问题到底是出在孔的直径不符合规定，还是元器件的脚边长不符合规定?于是，该工程师再让IQC去测量PCB板的孔径以及脚的对角线长度，看是否有材料尺寸超标。由于该公司没有精密的仪器可以测量PCB板的孔径，于是IQC主管说没法测量，并要求设计部门重新更改尺寸，结果双方开始僵持并处于对峙状态。后来IQC的一位小姑娘另外拿了几个元器件及PCB板来试装配，结果发现可以插进去，只不过是稍微紧了一点，但不会对产品构成任何质量隐患。于是去问IQC主管和研发工程师是否可以继续使用，当时这两位工程师都哑口无言，最后同意继续生产和使用。其实这个质量问题的处理并不难，只要研发工程师及IQC主管都去现场看一下，确认一下问题，验证一下，就很容易解决问题。日本质量管理界有一个非常出名的术语叫“三现”，即现场、现实和现物，就是要求遇到质量问题的时候要去现场了解现物的现实情况，而不是闭门造车，也不是在办公室里想当然。我再加一个“三动”，即动脑、动手、动脚，以配合三现。3特质三：喜爱广泛阅读、认真学习和缜密思考质量管理科学随着社会生产力的发展而不断发展，是一门多学科知识的集合。比如我们要解决产品质量问题，首先必须了解产品的基础知识；要开质量会议，就需要懂得开会的技巧、与人沟通的技巧以及激励的技巧等；比如要改进质量问题，需要懂得团队管理的技巧，包括懂得一些心理学的知识；要推动其他部门改进质量问题，需要具备领导能力和变革技巧；比如要争取高层对质量工作的重视，需要懂得变革管理的技巧，等等。所有这些，需要大量学习、阅读和思考。只有广泛的涉猎，才能大大增加知识的储备，才不会出现“书到用时方恨少”的窘况。也只有当你博学，会思考，可以帮助团队解决问题，团队成员才会更喜欢你，拿你当自家人看待。4特质四：喜问、会问为什么

1.简单介绍下自己目前的工作内容及重点。

2.对于现在工作的产线质量你是如何进行改善的?

3.现在公司对于产线质量使用了哪些方法进行控制的?

4.是否有制定检验标准的经验，如何制定一份好的检验标准?

5.对于数据的分析，目前使用过那些方式?用简明扼要的语句进行说明(SPC、 GR&R 等)如发现不良情况又如何处理?

6.在质量与发货出现矛盾时你作为一个质量工程师如何处理的?

7.自己的下属在进行过程检验时与产线员工质量意见不一致发生分歧， 你将如何 解决?

8.你接受过哪些培训?你对检验员与产线工人做过什么培训?

9.你对你现在的质量工作有什么满意的地方和欠缺的地方啊?

10.你为什么要离开现在的公司，你选择来我们公司的初衷是什么?

面试时语句组织的重点:

1.语句简明，但完全能表达清楚所要说的意思。

2.语速尽可能保持匀速，不要会的时候很快，不知道的时候一直在发出“呃”的 长音。

3.回答问题之前先停留 2 秒钟，不是组织语句，是为了把问题想清楚，保持头脑 冷静。

4.对于不会的问题可以明说，面试官很强的话，他能在很短的时间内知道你对质 量的知识了解的程度，你不知道乱说反而让他生厌。你在说不知道之前可以为你 的不知道做点“铺垫”，但不要让他感觉你在强词夺理。

5.尽可能的通过实例来说明问题， 质量工程师更多的是如何将质量的理论知识运 用于实践之中去，这个是面试官最看重的地方。

6.最重要的.一点，所回答的内容要有条理，不但要在现场进行表面的整改，还要 对相关的文件进行必要的修改，以保证彻底将问题解决。同时要对问题进行一个 跟踪，让面试官感觉你时刻能保持一个 PDCA 的思想。这个是非常重要的。

【拓展阅读】质量工程师复习时读书的技巧

书到底怎么看， 有些考生考完考试之后， 教材还几乎是新的， 这很难想象他们能顺利通过考试， 我个人认为：“书读三遍，其功自成”

第一遍 泛读

先翻开目录，仔细看一下分布，了解全书的结构，在脑子里形成一个教材的脉络，然后再开 始阅读。泛读的意思就是并不要求一定要把看到的内容都背诵下来，只是做到有个印象，理解性 的记忆。然后要到网上去找些资料来抓重点。对于资料的好坏，分辨起来很简单，拿出整理好的 考试重点分布表，看一下这份串讲的涵盖情况，如果有一份资料如果他的内容涵盖了一次考试 90%的内容，这是否是一份好资料那?我个人认为，他可甚至可能不如一份只覆盖每次考试 70% 内容的一份资料，因为使用这种资料复习的风险太大了，万一资料有些偏颇，情况就很糟糕了， 虽然总结精简是必要的，但有时候也不能一味求简，这样很可能本末倒置，反而加大了考试的风 险。根据你已经整理好的分布表与串讲资料对照，把该补充的知识要点，画在书上或写在旁边， 如果地方不够可以写在即时贴然后贴在旁边， 就样就可以勾划出全书所有的考核重点， 通过这种 方法，把一些不重要的内容剔出去，将为下一步的背记打好了坚实的基矗

第二遍 背记

第二遍阅读的主要目的是背记， 把没有必要的连结性内容去掉， 只勾画重点， 总结核心词汇， 会很有利于记忆。

第三遍 查缺补漏

最后这一遍看书，一般是在考前，有些考生甚至是提前到考场门口复习，这一遍要把前面的 已经背记好的内容再看一遍，其他没有标注重点地内容，也再快速浏览一下，以备不时之需。而 对于刚才画下来的，不太好背的的题目，可以利用短期记忆的方法。

通过三次的复习和背记， 相信整本书的重点都已经清晰的记忆在你脑子里了， 不管考试出的 有多么偏多难， 对于其他考生来说也是一样的， 你只要好好发挥， 就什么什么困难可以难倒你的， 到此，我的考前复习三招已经全部传授完毕，希望都顺利通过考试，取得理想的成绩。

质量工程师含义

质量工程师，是指据有质量专业知识参加国家质量专业技术人员职业资格考试并依法获得质量工程师资格证书并进行注册的专业人员。

质量工程师考试

质量工程师考试(质量专业技术人员职业资格考试)是人事部和国家质量监督检验检疫总局共同负责，日常工作是由国家质量监督检验检疫总局质量管理司质量专业资格考试办公室承担，考务工作是由人事部人事考试中心组织。

质量工程师等级

质量工程师考试(质量专业技术人员职业资格考试)分为初级和中级两个级别，通过初级考试的人员可聘任为助理工程技术员或者助理质量工程师;通过中级考试取得中级资格的人员可以聘任为质量工程师。

考试时间

质量工程师考试每年举行一次，考试时间一般在6月中旬，2012年质量工程师考试时间为6月17日。

考试科目

初级考试科目为：《质量专业相关知识》、《质量专业基础理论与实务》;

高级考试科目为：《质量专业综合知识》、《质量专业理论与实务》。

参加质量工程师考试需在1个考试年度之内通过全部考试。考试通过后可以获得人事部与国家质量监督检验检疫总局用印的《质量专业技术人员职业资格证书》。取得证书的考生需要按照规定要所在市、区质量主管部门办理登记手续。质量工程师含义

不同行业对质量工程师的定位不同，游戏规则也不同，同一行业处于供应链不同位置的公司对质量工程师的定位也不同，游戏规则同样如此，但无论如何，作为一名合格的质量工程师，核心技能只有两个，

第一： 基于已发生的问题，解决问题，解决问题有一套成熟的方法论，比如8D, Six Sigma;

第二： 基于概念阶段，设计阶段或未发生的问题，做失效模式和风险分析，提供风险消除或减轻方案，这个仍然有一套成熟的方法论，比如FMEA, SPC

具备哪些素质，因行业和所处位置而已，但无非诚实正直，善于沟通，快速学习能力，此外，要具备既能深入细微探究细节，又能从细微中退出放眼全局把握整体的能力;

【拓展阅读】

1， 怎样建立一个完整的QA部门。

人，特别是人才。在你要设立一个部门的时候那是多么的重要。这个可能大家都知道人才很重要。但是你没有经历过真的体会不到那种滋味，我就深有体会啊!我记得当时我忙得要死，又没有人的时候，HR告诉我招到一个人的时候的那种喜悦，可以说比找个女朋友还高兴。我从总公司过来的死后只带了2个人，一个原来做DCC的文员，一个检查员，加上我就3个人。当时员工20人。(顺便说下现在QA有80人。生产员工有2000人，最多的时候达到2500人。)在人这方面当时我是这么做的。

1，马上按照公司的发展计划填写QA职员和检查员每月需要增加好多。然后叫HR赶快按照我的要求给我“找”人，注意是“找”不是“招”。可以相象当时是多么的紧急。

2，马上到培训部去找检查员的苗子，然后送到总公司去培训。

3，在总公司找了3个人过来支援，一个是管理IPQC/FQC的.拉长，一个是QE技术员。在3线并行下，人的问题基本得到解决。

人慢慢开始多起来，那么人员的管理问题就突显出来了。特别是基层检查员的管理。开始人少的时候我还可以全部统一管理，但是后来我发现不行，为什么?因为每个人都以为我是他们直接上司，所以出了问题都来找我。并且相互之间谁都不鸟谁。够热的这是要出现内乱的前兆啊!所以当时我及时的作出调整：

1， 带过来哪个文员我把她作为主管来培训，把DCC/IQC和OQC给她管理。她也很乐意。嘿嘿!2， 提升一个比较出色的检查员起来做助理拉长，管理IPQC和OQC。这个时候QA的组织架构就出先雏形了。她们2个加上一个新来的QE技术员就直接REPORT给我。其它的检查员就分别REPORT给他们。嘿嘿，这样一来我解放出来了，也给下面的人一个希望，同时又在为以后的发展奠定基础。一箭3雕啊!当然人员的管理不是那么简单就搞得定的，后面还出现了很多问题，比如有的中层干部觉得自己有料了，老板该加工资了，老板你不给我加我就要走。但是在我的管理中就没有出现这种情况，为什么?因为我都是主动去问到我下面的人加工资的，而且加所少他们自己填，我就丢一句，“反正你看到填，太高了HR不会批，你就别找我;太低了你又亏了自己，也别来找我。”但是每次他们提交上的单我都是在上面加几百，还是当到他们面加。工资是一方面，另外一方面就是内部外部矛盾导致很多人员流失。有句话说得好，林子大了什么鸟都有，QA也不例外。

人多了后总有那么些人是在捣乱的。所以内部矛盾就裸露出来了，这个时候我是这样解决的：基层人员就交给他们的直接上司去处理，但是在处理前我要听你想怎么处理，我认为OK了就可以执行。大家别以为我是在找盾牌，我这个人没有哪个习惯。我的管理方式就是我下面的人出了问题那都是我来抗的，我不会推到下面的兄弟身上。所以在处理之前我就跟我直接下属说了，就照你的办，出了问题我来抗。外部矛盾基本都是沟通问题，所以我才在上面总结前2年工作经验的时候说沟通是QA的第一必修课。这个时候我就会教他们怎么去沟通。沟通的方法很多，具体到每件事所用的沟通方法又不一样。我就用我第4个老板的话来总结：损人不利己的事千万别做;损人利自己的事少做;既不损人，又利自己的事情一定要做。

所以在做事前你想到这样的原则，就不会出现沟通问题了。