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一、报名条件 1．中华人民共和国公民；热爱祖国，拥护社会主义制度；遵守旅游职业道德，热心为旅游者服务；具有适应导游需要的基本知识和语言表达能力的中华人民共和国公民。 2．身体健康，五官端正。 3．无任何违法和不良行为纪录。 4．高级中学、中等专业学校或以上学历 二、报名范围 全市国际、国内旅行社导游人员和其他单位报考兼职的导游人员。 三、报名程序1、报名时间：2009年8--9月份 2．考生持“2009年全国导游员资格考试报名表”到所在单位人事部门，待业人员由街道办事处按报名表要求对申请人进行审核，审核合格者加盖公章； 3．报名时考生应向导考办提供2009年山东省导游资格考试报名表、身份证、学历证（ 二者均需原件及复印件）、近期一寸免冠照片三张（不允许使用大头贴）、所在市的县区一级医院出具的近期健康状况证明； 4．已取得中文《导游员资格证书》者，并申请报考其他语种《导游员资格证书》的考生，需参加外语笔试及所报语种的现场导游考试。其报名程序与新考考生相同； 5、由外省转来的已取得导游资格证书的考生，须参加导游基础知识及现场模拟导游考试； 6、为提高我市导游队伍的综合素质和专业水平，积极鼓励具有较高文化水平和丰富工作经验的大学教授、老师、企业中、高层管理人员及退休人员参加导游资格考试。 四、培训 根据国家旅游局关于全面提高导游员职业道德和专业素质的要求和国家旅游局“旅管理（2001）39号”文件精神，结合我市导游员素质亟待提高的现状，市旅游局研究决定举办导游人员资格考试考前培训班，培训包括理论培训和现场模拟导游培训（中文和英语）。考生可在报名时一并报名参加培训。 五、考试 导游资格考试分笔试和导游服务能力（现场导游）考试两部分。 （一）笔试 1．笔试科目为《导游基础知识》、《导游实务》、《旅游政策法规》三科。每科考试时间为2小时。 2．报考外语类导游的考生笔试科目与报考中文导游考生相同，但现场导游考试必须使用所报语种应试。 （二）现场导游考试 1．中文考试：（1）抽签介绍趵突泉、大明湖、千佛山、灵岩寺、孔庙、碧霞祠、刘公岛、栈桥、泉城广场九景点之一，并现场提问所抽景点有关内容（2）现场提问导游业务规范及应急问题处理。 现场考试教材为济南市旅游局编写的《现场实务》，考生可在报名时购买。 2．外语考试：（1）抽签介绍山东省情、红色旅游概述、趵突泉、栈桥、孔庙、碧霞祠、蓬莱阁、刘公岛、蒲松龄故居、王羲之故居十景点之一，并现场提问所抽景点的有关内容，15分钟。 （2）现场提问导游业务规范及应急问题处理，15分钟。考试使用所报语种应试。考试使用教材为《山东省旅游景点导游词选编》。 （三）考试时间、地点 笔试：济南市导游人员资格考试日期定于2009年11月份某周末的两天 第一天 上午 9:00—11:00 导游实务 下午 14:00—16:00 导游基础知识 第二天 9:00—11:00 旅游政策法规 六、费用 根据鲁价费发[2003]182号文件，导游人员资格考试报名考务费计260元/人，其中报名费10元/人次，考试费50元/人科，现场考试费100元/人。 新报名考生：260元/人（其中报名费10元/人次，考试费50元/人科，现场考试费100元/人）。 已取得中文导游证报考外语导游的考生：160元/人（其中报名费10元/人次，翻译笔试考试费50元/人科，现场考试费100元/人）。 外省转入我省参加考试的考生：160元/人（其中报名费10元/人次，导游基础知识考试费50元/人科，现场考试费100元/人）。 七、教材 全省导游资格考试教材为山东科技出版社出版的山东省导游资格考试系列教材，包括《导游实务》、《导游基础知识》、《旅游政策法规》；现场导游考试外语参考书《英语山东导游》、《韩语山东导游》。 理论考试教材88元/套，中文现场考试教材17元/本。 济南市旅游局组织了英语现场模拟考试考前培训班，考生可以参加培训。 八、具体考试地点、现场导游考试时间地点及其他有关事项另行通知。 九、根据国家旅游局规定从2001年起，全国导游资格考试统一取消补考。未通过考试的考生，单科合格成绩不予保留。 十、济南市导考办设在济南市齐鲁导游服务中心。
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一、导游证考试目的
《导游服务能力》考试是根据导游应具备的基本能力和素质要求，以模拟讲解的方式对考生进行现场考试。
通过模拟讲解，考察考生从事导游工作、语种服务相对应的语言能力;考察考生对山东省景区知识的掌握和应用;考察考生对导游规范服务及工作程序的掌握和应用;考察考生对旅游接待服务中突发事件和特殊问题的处理能力;考察考生的仪表仪容和对礼节、礼仪的运用等。外语类考生要求全程使用所报考的外语语种应试和讲解，并具备中外文互译能力。
二、导游证考试内容
中文类考生现场考试内容包括：景点讲解(含景点知识问答)、导游规范、应变能力、综合知识。
外语类考生现场考试内容包括：用所考语种进行景点讲解(含景点知识问答)、导游规范、应变能力、综合知识和口译测试(包括“中译外”“外译中”)。
(一)景点讲解
1.考试目的
考察考生对山东省省情和景点讲解的准确性、全面性、条理性，讲解是否详略得当、重点突出并具有一定讲解技巧，考生导游讲解是否符合规范程序，以及回答景点问题的准确性。
2.导游证考试内容
包括山东省省情、省内国家AAAAA级旅游景区讲解和景点知识问答。
山东省省情的讲解，应掌握下列基本要素：地理位置、地形特征、气候类型、主要河流、面积人口、行政区划、历史沿革、齐鲁文化、风物特产、旅游资源等。在讲清这些基本要素的基础上，力求有深度、有创意并能掌握与之相关的其他知识点。
省内国家AAAAA级旅游景区的景点讲解和景点知识问答主要围绕景区的概况和景区主要景点介绍。考生考试时随机抽取其中1个景区进行讲解，并回答景点相关问题。
中文类导游证考试考生景点讲解范围包括：山东省省情和11个国家AAAAA级旅游景区(蓬莱阁景区、“三孔”景区、泰山风景名胜区、崂山风景区、刘公岛风景名胜区、南山旅游区、台儿庄古城景区、天下第一泉景区、沂蒙山旅游区、青州古城旅游区、华夏城景区)。
外语类考生讲解范围包括：山东省省情和5个国家AAAAA级旅游景区(蓬莱阁景区、“三孔”景区、泰山风景名胜区、崂山风景区、天下第一泉景区)。
(二)导游规范
1.导游证考试目的
通过随机抽取问题，考察考生对导游服务的程序、标准和技术性事故、游客个别要求处理规范的掌握和运用程度。
2.考试内容
(1)团队导游服务程序与标准;
(2)散客导游服务程序与标准;
(3)导游服务中技术性事故和游客个别要求的处理规范。
(三)应变能力
1.考试目的
通过随机抽取问题，考察考生对带团服务中处理问题时的灵活反应能力及处理技巧的掌握程度。
2.考试内容
(1)导游服务中常见问题的防范与处理;
(2)导游服务中重大事故的防范与处理。
(四)综合知识
1.考试目的
通过随机抽取问题，考察考生对导游应知应会的山东基础知识的了解、熟悉和掌握程度。
2.考试内容
(1)山东的历史文化知识;
(2)山东省的社会经济发展状况;
(3)山东省的行政区划、民族、人口、交通、生态环境、科技等方面的情况;
(五)口译测试
1.考试目的
通过口译，主要考察外语类考生在中文和外语之间口头互译的能力。
2.考试内容
随机选取短文，范围涵盖山东旅游、时事热点、旅游新闻、综合文化知识等。
以上就是小编整理的山东省导游证考试《导游服务能力》考试大纲。希望大家都能认真备考，更多关于导游证考试大纲的相关内容，小编会持续更新。
爆米花也是花
1、“中文类”考生(15分钟)
中文类”考生导游证面试试题包括“景点讲解”(含礼貌礼仪展示、导游讲解)、“导游规范”、“应变能力”和“综合知识”四部分，共5道题，分值100分。
第一部分：“景点讲解”，共2题(山东省情、5A级景区讲解)
山东省情介绍：时间：2分钟30秒到3分钟;
景区概况：时间：2分钟30秒到3分钟;
其他3个小景点：时间：每个1分钟30秒。
第二部分：(问答题)
导游规范： 时间：1分钟到1分30秒。
第三部分：(问答题)
应变能力 ：时间：1分钟到1分30秒。
第四部分：(问答题)
综合知识：时间：1分钟到1分30秒。
2、“外语类”考生(25分钟)
外语类”考生导游证面试试题包括 ：“景点讲解”(礼貌礼仪展示、导游讲解)、“导游规范”、“应变能力”、“综合知识”和“口译”(中译外、外译中)五部分，共7道题，分值100分。
第一部分：“景点讲解”，共2题(山东省情、5A级景区讲解)
山东省情介绍：时间：2分钟30秒到3分钟。
景区概况：时间：2分钟30秒到3分钟。
其他3个小景点：时间：每个1分钟30秒。
第二部分：(问答题)
导游规范：时间：1分钟到1分30秒。
第三部分：(问答题)
应变能力：时间：1分钟到1分30秒。
第四部分：(问答题)
综合知识：时间：1分钟到1分30秒。
第五部分：口译
(中译外)：5分钟;(外译中)：5分钟。
导游证面试时间如何分配?各位考生都清楚了吗?祝愿各位考生都能取得满意的成绩。更多关于导游证面试的备考技巧，备考干货，新闻资讯等内容，小编会及时关注。
俳句之神芭蕉桑
请参考09年的文件: 各市旅游局： 为进一步加强导游队伍建设，促进我省旅游业又好又快发展，根据国务院颁布的《导游人员管理条例》和国家旅游局《关于改革导游人员资格考试工作的意见》精神，以及国家旅游局《关于全国导游人员等级考核收费非税收入收缴工作的通知》（旅办发[2007]14号）及山东省物价局、山东省财政厅转发《国家发改委、财政部关于导游人员资格考试和导游人员等级考核收费标准及有关问题的通知》的通知（鲁价费发[2007]141号）文件规定，结合我省实际，现就组织开展2009年全国导游人员资格考试工作的有关事宜通知如下： 一、报名条件 1、热爱祖国，遵纪守法，遵守旅游职业道德的中华人民共和国公民；?? 2、具有高级中学、中等专业学校毕业及其以上学历；?? 3、具有适应导游需要的基础知识和语言表达能力；?? 4、品行良好，身体健康。 二、报名范围 全省国际、国内旅行社从业人员和其它单位报考兼职导游的人员。 三、报名 1、自2009年9月1日开始报名。考生凭身份证、学历证（原件及复印件）、近期一寸免冠照片三张、所在市的县区级医院出具的近期健康状况证明到各市旅游局审核，合格者购买教材，并领取银行交款票据。考生凭报名序号登陆“山东旅游政务网”（ ）主页“全省导游资格考试报名”一栏填入报考信息并提交，打印“2009年全省导游资格考试报名表”。报名截止时间为2009年9月30日。9月30日以后考生将无法进入报名系统； 2、考生持当地旅游局开据的银行交款票据到当地银行将报名考务费交到省财政统收专户（执收单位名称：山东省旅游局;执收单位编码：000000—800848;项目编码:00-37753），同时领回银行加盖“现金收讫”公章的交款收据，将其中1联及“2009年全省导游资格考试报名表”一同交回旅游局备案。另1联考生保存以备领取准考证时使用； 3、各市旅游局根据考生送交的银行交款收据，登陆“山东旅游政务网”“导游资格考试管理”一项，如实填写考生交费情况并提交，此项工作截止于2009年10月10日，过期不再受理。各市旅游局切记10月20日前将考生送交银行交款收据的第1、5联送交省旅游局财务办公室核查存档； 4、经省财政厅对各市报名人数及缴费入库情况审核后，通知省旅游局于10月29日后发放准考证； 5、各市旅游局导考办于10月20日前将考场地址输入“旅游人力资源网络管理系统”； 6、考生于10月29日—11月5日到所在市旅游局领取准考证待考； 7、报考外语类考生的报名程序同中文类考生，考生持准考证、身份证到山东旅游职业学院参加笔试和现场导游考试（考试地址详见准考证），济南、青岛两市考生在本市参加考试； 8、已取得中文《导游资格证书》者，报考外语导游，报名程序同新报考生，需参加外语笔试—翻译考试及所报语种的外语现场考试； 9、由外省转来的已取得导游资格证书的考生，须参加导游基础知识及现场考试。 四、考试 全省导游资格考试分导游服务能力考试（现场导游）、笔试两部分。 1、导游服务能力考试（即现场模拟导游考试）分为两部分内容检测考生的能力，即“景区（点）讲解能力”和“导游服务规范与特殊问题处理及应变能力”。?? “景区（点）讲解能力”主要考核考生对游览区（点）知识的熟悉和掌握情况及语言组织表达能力。考生所要考的景区（点）在考试当天确定。“导游服务规范与特殊问题处理及应变能力”主要考核导游人员对工作职责、服务程序与标准的掌握及灵活应用能力，以及对旅游过程中遇到的各种特殊问题的处理和应变能力。?? 报考中文类考生现场考试时间由各市旅游局自行确定，现场考试除本市景点外须加入孔庙、碧霞祠、蓬莱阁、刘公岛、趵突泉、五四广场、栈桥、青岛海底世界、蒲松龄故居、王羲之故居、孟良崮战役纪念馆等其中的五个景点，并提前10天将考试时间、考试景点报省导考办。考试期间，省导考办将派专人到现场进行检查。现场考试必须安排在12月25日前完成。现场导游考试要严格掌握评分标准，60分（含60分）以上为合格，输入“旅游人力资源网络管理系统”。考试成绩通过率按国家旅游局要求（通过率不得高于75%）执行，各市将成绩于12月25日前报省导考办。 报考外语类考生的现场考试由省导考办统一组织，定于11月10、11、12、13日进行，考试地点：考试地址详见准考证。考试内容（含济南、青岛考场）为：（1）抽签介绍山东省情、红色旅游概述、趵突泉、栈桥、孔庙、碧霞祠、蓬莱阁、刘公岛、蒲松龄故居、王羲之故居等景点之一，并现场提问所抽景点的有关内容，15分钟。（2）现场提问导游业务规范及应急问题处理，15分钟。 2、笔试 我省全国导游人员资格考试日期定于2009年11月8、9日两天。 笔试科目为《导游实务》、《导游基础知识》、《旅游政策法规》三科。每科考试时间为2小时。报考外语类导游的考生笔试科目与报考中文导游的考生相同，但现场考试必须使用所报语种应试。 11月8日?? 上午 9：00—11：00???? 导游实务 下午14：00—16：00??? 导游基础知识 11月9日?? 上午 9：00—11：00???? 旅游政策法规 五、费用 导游资格考试收费严格按照鲁价费发[2003]182号及山东省物价局、山东省财政厅转发《国家发改委、财政部关于导游人员资格考试和导游人员等级考核收费标准及有关问题的通知》的通知鲁价费发[2007]141号文件执行。 新报考生：260元/人（报名费：10元/人，考试费50元/人/科，现场考试费100元/人）； 已取得中文导游证报考外语导游的考生：160元/人（报名费：10元/人，现场考试费100元/人，翻译笔试费50元/人）； 外省转入我省参加考试的考生：160元/人（报名费：10元/人，导游基础知识考试50元/人/科，现场考试费100元/人）。 六、教材 全省导游资格考试教材为山东科技出版社出版的山东省导游资格考试系列教材《导游实务》、《导游基础知识》、《旅游政策法规》。各市旅游局所需外语教材《英语山东导游》、《韩语山东导游》，请与山东科技出版社联系，电话82098053-王先生。 七、成绩公布、发证 考生成绩报国家旅游局全国导游人员资格考试评定委员会审核，考试成绩合格的考生被认定通过，并发放“全国导游员资格证书”。考试不合格的考生，不予补考。 八、考前会议 为做好2009年全省导游资格考试工作，维护资格考试的严肃性和权威性，给考生创造一个公开、公平、公正的良好竞争环境，根据中保办发[2002]3号文件、旅办发[2003]55号文件和鲁旅办发[2003]19号文件精神，经研究，由各市旅游局选派一名分管纪检工作的同志或原则性强、工作认真负责的科级干部与省导考办的工作人员组成“全省导游资格考试”巡考检查团，监督检查各市导游考试的组织实施情况。巡考检查团集合时间为2009年11月6日下午15：00，在山东省旅游局四楼会议室召开2009年全省导游资格考试考前工作会议，请各市人教科（处）长一并参加。 九、其它事项 1、各市旅游局要按照通知要求，制定本市导游资格考试实施方案报省旅游局备案，并认真组织报名、培训及有关的考务工作，在考试过程中遇到的问题，请及时向省导考办报告。 2、省导考办设在省旅游局人事教育处 联系电话：传真：
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