导游证手势语

导游体态语就是在导游口头表达过程中借助表情、体态动作等手段准确地表情达意的一系列方式。它包括面部表情、目光、微笑、手势等。语言学家研究表明，人们之间的交际效果，80％取决于无声语言。无声语言如眼语、脸语、手语，它们的适时恰当运用，确会产生“此时无声胜有声”的效果。泰戈尔对“眼语”有过这样的描述：“那些自有生以来，除了嘴巴的颤动之外没有语言的人，学会眼睛的语言是十分必要的，它在表情上是无穷无尽的，像海一样深沉、天空一样清澈、黎明与黄昏、光明与黑暗、都在这里自由嬉戏。” 眼睛是心灵的窗户，导游在工作中正确的方法是平视前方，兼顾两侧，既可以随时观察游客情绪、心理等方面的变化，及时收集信息，及时调整自己的讲解内容、表达速度、表达技巧等，以与游客进行最大限度的及时而有效地沟通。“脸语”的表情也十分丰富，“回头一笑百媚生”，正是由于面部在莞尔一笑之间呈现出柔和的曲线之美所致。导游员的微笑服务，一方面，能给游客留下良好的第一印象，表达对游客的尊重之意，创造融洽的交际气氛；另外微笑也能成为打破僵局的方式，缩短双方之间的心理距离，有效地促进导游工作的顺利进行。“手语”亦然，它有时比有声语言来得更直接、更快捷。导游员的指示手势应该是整个手掌并排平展，手心朝上或朝向侧面伸出去，不要只伸出一根食指或手指分开，肘关节呈自然的伸展状，而不要弯曲，显得既舒展又平和。切忌用手指点人数，特别在游览车上点着每个人的人头，游客最为反感。所以导游的一个明朗和甜蜜的微笑，或是一个优美的欢迎手势，就很自然地会对游客起积极的情绪诱导作用，从而消除游客初到异地的紧张感、陌生感乃至怯生感。二、体态语对导游工作的影响体态语是与我们生命紧密相伴、实现心与心沟通的无声力量。导游体态语作为导游日常使用十分频繁、功能十分强大的交流工具，对导游工作会产生哪些重要的影响呢？1.导游体态语能促进导游和游客的情感交流人的情感表露往往是通过面部表情和其他各种体态动作来完成的。有研究表明，游客在游览过程中的情绪受导游情绪状态的影响，游客情绪的变化受导游体态行为的制约。导游的表情、眼神、身姿、手势无不影响着游客的心境和态度，进而对游客的情绪产生极大的暗示性和感染力。如，面部表情在人际交流中占有相当重要的地位，你获得好消息就会喜笑颜开；遇到挫折就会垂头丧气；有不幸事情发生就会痛哭流涕。导游的表情应和蔼、亲切、充满工作热情，讲解应富有感情，这也易于产生情感共鸣，激发游客参与旅游过程的意识和热爱旅游的兴趣。导游不应是呆若木鸡、冷若冰霜的人，否则与游客沟通起来都很困难，如何还能达到放松身心的效果。 导游积极的体态语会使游客产生一种轻松愉快、自然明朗的情感，并能激发游客的旅游动机。导游和谐有度的体态必然会赢得游客的信任和尊敬。2.导游体态语能吸引游客的注意力，有利于组织旅游活动旅游过程是导游与游客共同发挥、相互作用的过程。如果导游不注意与游客的互动，会使游客产生无聊、疲倦的情绪。导游必须根据游客的特点充分发挥互动的作用。在讲解过程中导游能运用富于变化的表情、抑扬顿挫的语调、变换的节奏，配以指引性手势或加强性手势并自觉地变换身体姿态、视线和与游客的空间距离，可以悄悄地把游客的注意力吸引过来，从而起到激发游客兴趣与兴致的作用。例如，在介绍自然风光时，许多导游会讲到“请大家顺着我手指的方向朝南看，这里就是非常著名的将军峰……”其中，“请大家顺着我手指的方向朝南看”就是比较明显的指示手势，其他的还有如配合有声语言出现的“大家往前看”等，都是比较常见的手势语。因此，在游览过程中，导游的体态语对于集中游客注意力，往往比语言提示更为有效。 3.导游体态语可以传达更为丰富真切的知识信息，增加游客对信息的接受程度由于体态语的抽象程度比较低，往往较为形象，所以能更生动地表现出人的内心活动。如，游客不断地向导游点头，表示一直在注意听并听懂了，同时鼓励说话人继续讲下去；游客困惑的眼神表明没有听懂或未能听清楚，意在提醒导游重复或更详细地讲述。导游在讲解前或在讲解过程中提出问题的时候，都可以环视游客，这已经是导游工作的成功的第一步。环视要照顾到每一位游客，但时间不宜过长，次数不能频繁。当导游注视游客时，也要注意目光应自然、亲切，让游客感到被重视。