亲爱的猫猫99
各地区应该不是完全一样的方式吧一般是有固定的导游词题目，关于口试的问题，是有题库的，很多很多的题，不过一般是书上的内容，就看你抽的是什么题了。如果有培训班，一般你可以向老师要一部分口试题，看看基本口试题都是什么形式的。如果你有需要，我这有口试题的一部分题目，你可以参考一下，看看口试题的题型一般是什么样的。1、 把客人从机场接到后送往酒店的途中，请你致辞欢迎他们，内容应包括介绍自己、司机及下榻的酒店。范文：欢迎大家来到哈尔滨。请允许我作自我介绍，我是你们的全程陪同，我叫XX。我来自中国国际旅行社。前面开车的是王师傅，他有多年的驾驶经验。现在我们要去的是即将下榻的酒店——天鹅饭店。希望你们在哈尔滨能玩的愉快。1、 Please make the Welcome Speech to the tourists on the way from the airport to the hotel. The contents include the introduction of yourself , the driver and the hotel .Model : Ladies and gentlemen, welcome to Harbin of China . First , please give me a change to introduce myself . I am the national guide .My name is … I come from the China International Tour Agency .The driver serve for us is Mr. Wang , he is a man of rich experiences of driving .Now we are going to the hotel named ____Swan Hotel .I hope you will have a good time in Harbin .2、 旅游者在不影响团体旅游计划的前提下要求自由活动时，地陪应做好哪些工作。答：A、旅游者离开饭店时提醒他们带上饭店店徽、饭店名片或写字条。B、提醒他们不要走的太远，不要太晚回饭店及其它安全注意事项。C、地陪还应帮助旅游者找车辆（车费由旅游者自付）。2、What do you think a local guide should do when the tourists want to have free activities without affecting the whole travel plan?Model : A : Remind the tourists of taking the sign or the name card of the hotel , or write a note with the important things . B :Remind them not go too far away and don’t come back so late . And then remind them something else about their safe. C : The local guide must help the tourists to take a taxi .( Pay the bill himself .)3、作为地陪应如何认找旅游团？答：旅游团所乘班次的客人出站时，地陪要设法尽快找到旅游团。A、地陪应举接站牌站在出口处明显的位置上，让领队或全陪前来联系；B、地陪应根据旅游者的民族特征、衣着、组团社的徽记等作出判断，或主动询问，问清该团领队（或客人）姓名、人数、国别、团名。 C、一切相符合才能确定是自己所要接待的旅游团。3、How to recognize the tour groups as a local guide ?Model : When the tour groups arrived at the exit ,the local guide must try to recognize it at : The local guide should stand at the obvious place next to the exit and raise the sign ,wait the national guide or the travel leader to : The local guide can assess the situation according to the national feature , costume of the tourists ,or the sign of the travel agency .And the local guide also can make enquiries on his own initiative , ask about the travel leader or the tourists’ name , numbers , nationality ,the name of the tour group and so on .C : You can make sure it is the tour group you’ll meet if meet all the details .4、在车上，清点人数有何技巧？答：A、目点，切忌用手指； B、点车上的剩余空位。4、What is the count technique on the bus ?Model : A : Just count in mind .Don’t count with your fingers .B: Count the vacant seats on the bus .5、在购物导游服务中，地陪应注意哪几个方面？答：A、严格按照旅行社规定服务； B、了解对象，因势利导；C、当好购物参谋； D、积极维护旅游者的利益。5、What must the local guide should pay attention to when go shopping ?Model : A: Abide by the rules of the travel agency rigorously. B: Know the tourists well , and take tide at the flood . C: Be a good guide while shopping . D : Protect the tourists’ benefits actively .6、在游览期间，一名新加坡游客不慎丢失中国护照，导游人员应如何处理？答：A、应有遗失地接待旅行社开具证明，失主持旅行社开具的证明去当地公安局报失，由公安局开具证明；B、失主持公安局开具的报失证明，随身携带照片、资料去所在国驻华使领馆申办新护照；C、领到新护照后，再到当地公安局出入境管理处办理签证手续。6、A Singaporean tourist carelessly lost his passport during the trip. How to deal with this problem?Model : A : The loser must get a certificate which made out from the travel agency .And then go to the police station to report ,come out a certificate there also . B : The loser must bring the certificate , photos and some documents to apply for a new passport at the Singaporean Embassy in China . C : After getting the new passport , then apply for the new visa at the Entry-Exit Office of the local police station .7、在某景点游览结束后，发现个别旅游者走失，地陪应采取什么措施？答：A、了解情况，迅速查找； B、向景点有关部门报告，寻求帮助；C、打电话与饭店联系； D、向旅行社报告；E、做好善后工作；F、写出事故报告。7、If a tourist lost after touring a scenic spot. What a local guide should do?Model : A : Ask about the details ,and look for him quickly . B : Report to the office of the scenic spots and ask for some help. C : Give a telephone call to the hotel . D : Report to the travel agency . E : Deal with the rehabilitation works . F : Write down the accident report .8、在住店期间，发生火灾事故，导游人员应采取什么措施？答：A、立即报警； B、迅速通知旅游的领队和全团旅游者；C、迅速与现场工作人员一起通过安全通道疏散旅游者；D、引导旅游者自救； E、处理善后事宜。8、What a local guide should do if meet the fire affairs when stay in the hotel?Model : A : Report it at : Notify the tour leader and all the group members : Evacuate the tourists to pass the thoroughfare safety with the staff of the hotel quickly .D : Lead the tourists to save : Deal with the rehabilitation 、在旅行途中，如发生交通事故，导游人员应采取什么措施？答：A、首先组织抢救；B、保护现场，立即报案；C、迅速向旅行社汇报；D、做好其他旅游者的安抚工作；E、写出书面报告。9. If a traffic accident happened during the trip .What will the tour guide do ?Model : A : First give the first –aid to the tourists. B : Keep the scene intact and report to the police. C : Report to the travel agency immediately. D : Pacify other tourists. E : Write down the 、发生旅游者食物中毒事件时，导游人员应采取什么措施？答：A、首先应设法催吐，并让食物中毒者多喝水以加速排泄，缓解毒性；B、然后将患者送往就近医院抢救，并请医生开具诊断证明； C、报告旅行社，追究供餐单位的责任。10、If a food poisoning taken place , what a tour guide should do ?Model : A: First try to vomit, drinking a lot in order to speed up the metabolism and reduce the : And then take the patient to the nearest hospital .Let the doctor make out a medical : Report to the travel agency and find out who is to blamed?英语导游口试问答--参考题 作者：洪德刚 文章来源：转 点击数：1640 更新时间：2007-6-7 13:05:26 英语导游口试问答--参考题(二) 11、旅游活动中，如有旅游者发生骨折，导游人员应如何处理？答：A、初步处理：止血、包扎、上夹板； B、送医院治疗；C、事后，导游人员应前往医院探望伤者。11、If a tourist’s bone broken during the trip, what can the tour guide do?Model : A: First, stop bleeding , bind up the wound and put in splints . B : Take the patient to the hospital . C : After that , the tour guide must visit the patient at the hospital .12、在旅行途中，如有旅游者心脏病发作，导游员该如何处理？答：导游员应采取措施，让患者平躺，请求机组人员、列车员或船上的服务人员在交通工具上寻找医生，进行急救，并通知下一站急救中心和旅行社做好抢救准备。在交通工具达到下一站前，还可请领队或亲属在病者衣袋内寻找常备药物，让其服用，以缓解病情。12、 What will a tour guide do if some one has a heart attack during the trip ?Model : The tour guide must take first-aid measures .Let the patient lie down, ask for some help to the staff ,train man or the ship clerk to look for a doctor. And give an emergency treatment. Notify the next first-aid station or the travel agency to get ready for it. Before arriving at the next station, ask the leader or the relatives to find some medicines in his pocket to feed him and release the 、旅游者因对服务质量不满意提出投诉，导游员应如何处理？答：A、主动与旅游者沟通；B、认真倾听；C、核查、分析投诉原因；D、认真处理，积极弥补；E、做好说服、调解工作；F、继续做好服务工作。13、What a tour guide should do when a tourist lodge an appeal that is not satisfied with the service ?Model : A : Talk to the tourist : Listen attentively to the appeal of the tourist .C : Check up and find out the reason .D : Deal with the matter carefully and make up the : Try to persuade and mediation of the event . F : Keep on serving the tourists 、住双人间的一名游客因与同房游客生活习惯不同，要求住单人间，你作为导游员应怎样对待这一要求？答：导游员应请领队调解或在内部调整住房。如调解、调配不成，饭店如有空房可满足其要求，但要事先告知游客：房费自理，原则是谁提出换房谁付费。14、 As a tour guide, how to do when a tourist want to stay a single room, the reason is that his way of life is different from the other visitor in the double room .Model : The tour guide should let the travel leader change the room internal. However we can arrange another vacant room,but tell the tourist he must pay the room himself because he wants to change another room .15、交换名片有什么规矩？答：递名片时应用双手（至少用右手），目视对方，微笑致意；接名片时用双手，以示尊敬；接过名片要认真看一遍，不要马上装入口袋，更不要在手中玩弄。在与西方人交往时要注意，他们一般不随意交换名片。15、 What are the rules of exchanging the name cards ?Model : We must use our both hands (use the right hand at least) ,make eyes contact with others and smiling when you give the name cards to the others. When we receive the name card , we must use double hands and see it first to show our polite. Neither put it in the pocket directly, nor play it in hand. We must pay attention to get along with the westerner. They don’t get used to exchanging the name card 、以翻译的身份赴宴，要注意什么？翻译自行向客人祝酒，可以吗？为什么？答：以翻译的身份赴宴时要注意：A、不得喧宾夺主，不要自行向客人祝酒，不要随意为客人布菜；B、时刻准备翻译，不要在嘴里放过大、过多的食物，最好不吃带刺带骨的东西。 C、不得边翻译边抽烟。16、 What must pay attention to while going to a feast as a translator ?Model : We must pay attention to A : Don’t have the secondary replaces the primary. Don’t get the toast arbitrarily. Don’t pick up food for the : Preparing for translation anytime .Don’t put the bigger or more food in mouth .We’d better not to eat something with bone or : Don’t translate and smoke at the same 、黑龙江省主要的粮食作物和经济作物有哪些？答：粮食作物有：大豆、小麦、玉米、水稻、马铃薯等。经济作物有：甜菜、亚麻、烤烟等。17、 What are the main gain crops and industrial crops in Hei Long jiang ?Model: The gain crops are : soybean , wheat , maize, rice and potatoes and so on .The industrial crops are : (sugar) beet , flax , tobacco , and so on .18、介绍黑龙江省的工业状况？答：黑龙江省工业以煤炭、石油化工、机械制造、森林工业、食品生产为重点，是门类比较齐全的国家重工业基地。并形成了以哈尔滨为中心的机械工业，以齐齐哈尔为中心的车辆、机床和重型机械工业，以大庆市为中心的石油和石油化学工业，以鸡西、鹤岗、双鸭山、七台河市为中心的煤炭工业，以伊春市和大兴安岭地区为中心的森林工业。18、 Introduce the industry development of Hei Long jiang ?Model : Hei Long jiang Province is one of the most important heavy industrial bases in our country . It has various major. The main industries are mining industry , petroleum industry , machine produce , forest industry , foodstuff produce and so on . Harbin is famous for its machine produce .QiQihar is famous for its cars ,machine tools and heavy machine industry .Da Qing is famous for its petroleum and chemical the coal industry center is Ji Xi , He Gang , Shuang Ya shan and the Big Xing An Mountain 、目前黑龙江省主要滑雪场有哪些？（说出5个以上）答：亚布力滑雪场、二龙山滑雪场、吉华长寿滑雪场、日月峡滑雪场、卧牛湖滑雪场、乌吉密滑雪场、平山神鹿滑雪场、卧佛山滑雪场。19、What are the main ski yards in Hei Long jiang at present ?Model : Yabli ski yard , Double-dragon ski yard , Ji Hua chang shou ski yard , Sun-moon gorge ski yard , Lying-ox lake ski yard , WuJimi ski yard ,Flat mountain and mysterious deer ski yard , Lying Buddha mountain ski yard .20、请介绍黑龙江省少数民族的基本状况？答：黑龙江省有少数民族自治县1个，自治乡32个，少数民族村608个。土著的少数民族有：蒙古族、满族、达斡尔族、鄂伦春族、鄂温克族、锡伯族和赫哲族，其他少数民族还有朝鲜族、回族、柯尔克孜族等。20、Introduce the ethnic groups in Hei Long jiang ?Model : There is an ethnic group autonomous country and 32 autonomous prefectures and 608 villages of ethnic group in Hei Long jiang .The native ethnic groups are : Mongol , Manzu , Daur , Oroqen , Ewenki , Xibe , and Hezhen .And the other ethnic groups are Chaoxian , Huizu , Kirgiz and so on .英语导游口试问答--参考题 作者：洪德刚 文章来源：转 点击数：1641 更新时间：2007-6-7 13:05:26 英语导游口试问答--参考题(三) 21、请介绍一下黑龙江省的国家及省级历史文化名城？答：国家级历史文化名城是哈尔滨。省级历史文化名城是宁安、阿城、依兰、齐齐哈尔。21、Introduce the famous historical and cultural city in Hei Long jiang ? Model : The national famous historical and cultural city is Harbin . The provincial famous historical and cultural cities are Ning An , Acheng , YiLan, QiQihar . 22、金时期五国城囚禁的两个皇帝是谁？答：北宋时期的最后两个皇帝宋徽宗和宋钦宗。22、Who were the emperors that have been thrown into prison at the Five-States period in Jin Dynasty? Model : They are the last two emperors of Bei Song Dynasty. one is Song Huizong , the other is Song Qinzong .23、介绍一下黑龙江省的行政区域划分？答：黑龙江省现有12个地级市和一个行署，他们是哈尔滨、齐齐哈尔、牡丹江市、大庆市、佳木斯市、鸡西市、双鸭山市、伊春市、七台河市、鹤岗市、绥化市、黑河市和大兴安岭地区行署。23、Introduce the administrative areas of Hei Long jiang province ?Model : There are 12 district cities and an area. They are Harbin , QiQihar, MuDanjiang , DaQing , JiaMusi , JiXi , ShuangYa shan, YiChun , QiTaihe , HeGang , SuiHua , HeiHe and the Big XingAn Mountain 、简介日军侵华时期所建731细菌部队遗址状况？答：该遗址位于哈尔滨市平房区新疆街，是1938年日本关东军按照日本参谋本部和陆军省的指令，建造的世界上规模最大的研究、生产细菌和进行细菌战的秘密军事机构。他们用活人做细菌等多种实验，制造细菌武器，有3000多中外志士和无辜百姓惨遭杀害，它是日本侵华战争的历史见证。24、Introduce the Evidence Site Proving Unit of the Invading Japanese Army Guilty of Its Crime in China ? Model : Situated at XinJiang Street, PingFang District, Harbin City. The Unit of Invading Japanese Army in China was a force of bacterial warfare nature set up by Japanese Army’s command in 1938. It was the largest secret military organization to research and produce bacterial. They made experiments on the bodies of human beings who were still alive, torturing numerous innocent person, and killed more than 3000 people including Chinese and Foreigners. The site witnessed the crime of Japanese invasion of 、我国领土的最北端在黑龙江省的哪个部位，有哪些特点？答：我国的最北端在漠河县的北极村，是我国气温最低的区域，同时还有极昼极夜现象并且有时能看到北极光。25、Where is the northernmost town in China? What is its special features ? Model : “The north Pole Town” in Mohe is the northernmost town in China . It is the coldest area. Sometimes there are “ white night” and “aurora borealis”. Also sometimes we can see the “ North Pole light” .26、黑龙江特色工艺美术品包括哪些？（说出6个即可）答：木拼画、根雕、牛角画、玛瑙酒杯、玻璃画、羽毛画等。26、What are the special crafts and arts in Hei Long jiang ?Model : Wood-jigsaw paintings , artistic carving with roof , the paintings made of ox born , gate cups , glass paintings and the feather pictures and so on .27、简介黑龙江省主要的湖泊有哪些？答：有兴凯湖、镜泊湖、五大连池、连环湖、向阳湖、扎龙湖等。27、What are the main lakes in Hei Long jiang ?Model : There are XingKai Lake , JingBo Lake , the Five-linked-pond Attraction , the Chain Lake , Face the Sun lake ,ZhaLong Lake and so on. 28、简介黑龙江的情况？答：黑龙江，满语为“萨哈连乌拉”，意思是“黑色的河”。黑龙江流经蒙、中、俄三国，是中俄界江，全长4481公里，主要口岸有黑河、孙吴、逊克、同江等，最后流入日本海。28、Introduce the situation of Hei Long jiang ?Model : HeiLongjiang named “Sahalian Wula” in Manchu language. It means “the black river”. HeiLongjiang runs through Mongolia , China and Russia . It is 4481(km.) long. And the main port is Heihe , SunWu , XunKe , TongJiang river and so on. it flows into Japanese Sea at last. 29、简介黑龙江省气温及降水情况？答：黑龙江省绝大部分地区属于温带，仅西北部分地区属于寒带。1月最冷，7月最热。年降水集中在6-8月，伊春和尚志是两个多雨的中心。 the climate and precipitation in Hei Long jiang ?Model : The more parts area of Hei Long jiang belong to the temperate zone, and only less parts of west and north belong to the frigid zone. It is coldest in January and hottest in July. The precipitation period is between June and August. YiChun and ShangZhi are the two rainy centers. 30、简介黑龙江省野生动物的基本状况？答：黑龙江省有国家级一类保护动物5种，二类保护动物11种，三类保护动物10种。尤其是东北虎、豹、驼鹿、猞猁、紫貂、马鹿、梅花鹿等均为国家级稀有动物。30. Introduce the wild animals in Hei Long jiang ?Model : There are the national first class protected animals 5 types, the second class has 11types and the third class has 10 types. Especially the east-northern tiger , leopard , moose , lynx , sable and spotted deer are the national scarce protected animals.
木木停留
要买题可以去黑龙江省旅游培训中心（在天鹅饭店旁）购买。还有各种导游教科书。分口试笔试。题型是选择题，分单选和多选。普通话导游考试一年考一次。时间在每年的6月或7月份考试。黑龙江省旅游培训中心（报考时间以及成绩的查询等均在此网站查询）导服中心：
ling爱吃
2017天津导游证口试考试流程-光华教育
导游证口试考试方法：
1.讲解能力是重点，以模拟导游的方式考察考生语言表达能力和用所报语种进行导游讲解的能力，考生要从三部分内容的12个抽签题中，随机抽选一题，按签上的要求进行导游讲解，第一部分包括天津概况一道抽签题，第二部分包括三条天津经典旅游线，即市内旅游观光线和海河旅游观光线、滨海观光线，第三部分包括全市代表性的六个旅游景点，即黄崖关长城、盘山、独乐寺、五大道风景区、古文化街和杨柳青博物馆
2、由考评员当场提问与12个抽签题相关的问题
3、导游规范服务能力和特殊问题处理以及应变能力的考试，是将《导游业务》的有关章节内容编写若干道综合性题目，考生从中抽签选一题，给一分钟思考，然后进行回答
4、每位考生口试时间大约15分钟，其中模拟导游8分钟
5、外语类考生须用所报考的语言进行上述各种能力的测试，并以抽签形式增加口译
导游口试考试过程：
1、学员凭借准考证抽签，抽到某个景点后老师做好登记，分派到相应考场
2、根据你抽到的导游词题目在考试房间等待，直到上一个考生结束，老师再次叫你进入房间后开始导游词的讲解
3、导游词讲解完成后，老师问景点问题，最后抽一道业务题，导游词讲解6-8分钟，景点问答2=3分钟，业务题3分钟
2017天津导游证笔试考试流程-光华教育
导游证报名条件：
凡有高级中学、中等专业学校或者以上学历，身体健康，具有适应导游需要的知识和语言表达能力的中华人民共和国公民，均可报名参加
导游证笔试考试方式：
笔试一律采用上机考试，《导游业务》与《旅游法规》为一套试题，《全国导游基础》与《地方导游基础》为一套试题，试题均采用标准化试题，单项选择、多选题以及判断题，每科考试时间为100分钟
导游证笔试考试内容：
导游综合知识以笔试方式分两科进行：旅游法规常识包含时事政策、旅游职业道德、旅游法规常识等内容
导游基础知识与导游业务包含全国导游基础知识和天津地方导游基础知识以及导游业务中的有关章节内容
所有考试试题均从导游资格考试试题库中提取，考试仍以百分制计分，每科60份及格，三科均达到及格方为考试及格。成绩合格后经国家旅游局审核，颁发《中华人民共和国导游员资格证书》
天津导游证考试备考计划：
【导游考试笔试部分】
1、考试知识点非常细小，必须很认真地反复看书。
2.笔试科目请严格按照考试大纲的要求来准备，现在老师出题一般不会超出考试大纲，考试大纲里对每一章都有详细的要求，有的要点是了解、有的要求熟悉、有的则要求掌握。
【导游考试口试部分】
根据导游员应具备的基本能力和素质要求，现场导游考试的测试要素包括以下六个方面：
1.语言表达：主要考察考生的语言能力，包括语言表达的准确性、流畅性、逻辑性、生动性、感染力、说服力及体态语言的运用等。
2.仪表、礼仪：主要考察考生的仪表仪容和对礼节、礼仪的运用等。
3.景点讲解：主要考察考生景点讲解的正确性、全面性、条理性，对景点知识的把握、讲解方法的运用和对所提问题回答的正确性。
4.导游规范：主要考察考生对导游服务规范及工作程序的掌握和应用。
5.应变能力：主要考察考生处理突发事件和特殊问题的能力。
6.口译：主要考察外语类考生在中文和外语之间口头互译的能力。
所以平时一定要多次练习，练习时要注意声音洪亮、吐字清晰、语速适中、面部略带微笑。并且切忌不能死记硬背网上下载的导游词，一定要参照精选导游词后自己组织语言。
寻梦的蒲公英
如果你现在要考导游证的话，以下的经验相对来说比较有效哦~一、去上培训班，专业，有效，快捷二、去找考过或取得资格证的人咨询方法和技巧三、多看相关的书和资料，上网或去书店《贵阳市导游词》 中国古语说：“山北为阴，山南为阳”，因城区位于境内贵山之南而得“贵阳”之名，同时，古代贵阳盛产美丽的竹子，故贵阳简称“筑”。它地处山地丘陵之间，故还有“山国之都”的雅誉，而且市内自然景观，文化古迹，民族风情星罗棋布，因此又有“公园省”的“盆景市”之美称。 贵阳是中国的又一春城，气候温和湿润，热量丰富，雨量充沛、四季宜人，春夏秋三季都是旅游的黄金季节。这里，冬无严寒，夏无酷暑。最热是七月下旬，常年平均气温是 24 摄氏度。最冷是一月上旬，常年平均气温达摄氏度。全年平均气温是摄氏度。空气不干燥，四季无风沙。人们广为称赞：“上有天堂，下有苏杭，气候最佳数贵阳”。 在这里，喀斯特地貌非常奇特，，地形多样。地上，奇峰翠谷，山环水绕；地下，溶洞群落，别有洞天。明山、秀水、幽林、奇洞、古寺浑然一体，相映生辉，形成了雄奇秀丽、独具特色的高原自然景观。其中，有1个国家级风景名胜区（清镇红枫湖），4个省级风景名胜区（花溪、百花湖、修文阳明风景名胜区、息烽风景名胜区）。 在贵阳众多的文物古迹中，有1个全国重点文物保护单位---息烽集中营；有全国唯一的一幢木结构三层三檐不等边的九角攒尖顶阁楼、建于明万 历三十八年（1610年）的文昌阁；有作为目前贵阳市标志、建于明万历二十六年（1598年）的甲秀楼；有贵州佛教第一大丛林、建于清康熙十一年（1672年）的弘福寺，有为纪念明朝著名哲学家和教育家守仁建于清乾隆五十九年（1794年）的阳明祠等。 贵阳是一个以汉族为主的多民族聚居的城市，悠久的历史孕育了这块土地上38个民族璀璨的民族文化，形成了浓郁的民族风俗，有少数民族青年男女通过饱含深情的歌舞、寻找意中人的“四月八”、“三月三”、“六月六”、“跳场”等节会；有称为中国戏剧雏形和“活化石”的傩戏、地戏，追述着中华文化的源远流长，记录着中原文化和贵州民族文化的交融。 刺绣与挑花是贵阳民族传统工艺百花园中盛开的两朵奇葩。蜡染制品则蕴含着民族文化的艺术魅力，它们与粗犷、古朴的傩面具等民族文化的精品一样，备受国内外友人的青睐。 贵阳的风味小吃，着实令人垂涎。仅地方传统的风味小吃就达100多种。无论白天黑夜，贵阳街头巷尾的小吃摊点星罗棋布，一些饭店酒店将有特色的部分小吃列入筵席中，还有专门的小吃筵可供品尝。贵阳最有名的风味小吃有肠旺面、恋爱豆腐果、雷家豆腐圆子、糕粑稀饭、“丝娃娃”、荷叶糍粑、吴家汤圆、毕节汤圆等。《导游业务知识》试题（100分）一、填空题（每空 分，共17分）请将正确答案填在题中的横线上。1、2004年9月19日，在京召开的中共十六届四中全会审议通过了《中共中央关于加强 的决定》，决定 同志为中央军委主席。2、2004年8月13日至29日，第28届奥运会在 隆重举办，中国不畏强手，奋力拼搏，获得 块金牌，取得了金牌总数第 位、奖牌总数第 位的优异成绩，实现了历史性的突破，开辟了中国体育的新纪元。3、8月22日，中共中央在北京隆重举行大会，纪念邓小平同志诞辰 周年。 4、2004年6月，贵州等九个省区与香港、澳门两个特别行政区（简称“9+2”）在广州签署《 区域合作框架协议》，标志着我国迄今为止最大规模的区域经济合作正式启动。5、2004年国家旅游局的促销主题是“中国百姓生活游”，2005年的促销主题是“ ”。6、邓小平理论是当代中国的 ，是马克思主义在中国发展的 。7、把旅游业当作 来经营是邓小平旅游经济思想的核心， 是社会主义旅游职业道德的核心。 8、周恩来总理在60年代对我国的翻译导游人员提出过“三过硬”的要求，即： 、 、 。9、海外领队是指经国家旅游行政主管部门批准 的旅行社代表，是出境旅游团的 和 。10、地陪带团队到旅游定点商店购物，要避免 、 问题出现。 11、导游员的表情、手势、 和 是导游员的态势语言，它是导游语言中的重要辅助手段。12、散客导游服务对象如是个体游客，导游人员可采用 形式进行讲解。13、心理服务亦称 ，即导游员为调节游客在旅游过程中 所提供的服务。14、导游员有要拒绝旅游者提出的侮辱其 或者违反其 的不合理的要求。15、贵州旅游资源集独特的自然生态和 为一体，改革开放以来取得了显著成绩，已成为全省 ，具备了加快发展的条件。16、贵州旅游业要坚持旅游资源严格保护、 和 相结合的原则，实现可持续发展。17、贵州提出把大力发展乡村旅游作为今后旅游工作重点，要选择旅游资源丰富、开发条件好的民族村寨，建立一批 示范区和 示范村。 18、贵州省委、省政府《关于加快旅游业发展的意见》提出，强化对旅行社和导游员服务质量的规范管理，规范 和 。 二、单项选择题（每题1分，共25分）请将正确答案前的英文字母填在题中的（ ）内。19、实施可持续发展必须坚持 的基本原则。 （ ）A、计划生育和环境保护 B、生态经济和良性循环C、合理开发和利用资源 D、 资源开发和节约并重20、旅游安全管理工作应遵循 的原则。 （ ）A、安全第一，预防为主 B、统一领导，分级管理，以预防为主C、定期检查，综合管理 D、统一指导，分级管理，以基层为主21、导游员分为海外领队、全陪、地陪和景点导游，这是按 来划分的。 （ ）A、技术等级 B、业务范围 C、职业性质 D、服务地点22、中国第一批职业导游员是 。 （ ）A、19世纪末西方旅游企业组织外国游客到中国旅游所雇用的中国导游员B、1927年7月上海商业储备银行旅游部独立为中国旅行社所雇用的导游员C、新中国成立后，第一家旅行社厦门华侨服务社所雇用的导游员D、1989年3月，推行全国导游人员资格考试后旅行社所聘用的导游员23、导游员处于接待工作的核心，要以双重身份出面交涉，有时要面对各种物质诱惑和“精神污染”，这体现了导游服务具备的 特点。（ ）A、独立性强 B、脑体高度结合 C、复杂多变 D、涉外性24、旅游团抵达后的一项重要工作是 ，可视作两国两地间导游人员合作的开始。 （ ）A、接站服务 B、沿途导游 C、入店服务 D、核对商定日程25、导游服务质量的好坏不仅关系到整个旅游服务质量的高低，甚至关系到国家和地区旅游业的声誉，这体现了导游服务中的 。 （ ）A、主导作用 B、标志作用 C、反馈作用 D、扩散作用26、一些客源国在长期历史发展中形成了各国特有的风俗习惯和禁忌等，忌说“恭喜发财”之类的话、视紫色与黑色为不吉利的颜色，这是 国家人民的禁忌。 （ ）A、新加坡 B、日本 C、澳大利亚 D、法国27、游客被蝎、蜂蛰伤，导游员不能采取的方法是 。（ ） A、设法将毒刺拔出 B、用盐水洗敷伤口C、用口或吸管吸出毒汁 D、让其服用客人自备的止痛药28、旅游团中有个别游客提出由于种种原因要求住更高标准客房的，导游员应该 。 （ ）A、满足要求但费用自理 B、请领队出面处理C、尽量满足但差价自理 D、不予理采或婉言谢绝29、在导游活动中，商定日程并宣布日程是 的职权。（ ）A、全陪 B、领队 C、地陪 D、领队和地陪30、日本一旅游团从贵阳乘车至凯里途中，导游员结合贵新高等级路上建筑桥梁多的实际，给游客认真介绍了中国的桥、贵州的桥及贵州的桥城，还讲起了鲁班修桥的故事，这种导游方法是 。 （ ）A、触景生情法 B、突出重点法 C、画龙点睛法 D、虚实结合法31、当游客要求转递食品时，导游员应该 。 （ ）A、请示旅行社领导 B、实在无法推托则满足其要求C、婉言拒绝请其自行处理 D、同意其要求请其写出委托书32、导游员留给旅游者良好印象的重要环节是 。（ ）A、接站服务 B、 致欢迎词 C、沿途导游 D、活跃气氛33、旅行社设立门市部有严格规定，下列表述不正确的是 。 （ ）A、旅行社门市部不具备独立法人资格 B、可为旅行社提供招徕、咨询和宣传C、只能在注册地以内的市县区域设立D、报所在地的旅游行政管理部门备案34、根据规定，在风景名胜区同采集标本、野生药材及其他林区产品， 。（ ）A、必须经管理机构同意，并限定数量及范围B、必须经管理机构同意，在专家指导下进行C、必须经管理机构同意，在限定时间内进行D、必须经管理机构同意，在限定种类中进行35、根据规定，在自然保护区内只准进入从事科学研究观测并禁止开展旅游和生产经营活动的区域是 。 （ ）A、核心区 B、实验区 C、缓冲区 D、外围区36、按照《国家文物法》的规定，我国文物划分为不同级别的依据是 。 （ ）A、文物的观赏、历史及文化价值 B、文物的历史、艺术及文化价值C、文物的历史、艺术及科学价值 D、文物的文化、科学及艺术价值37、根据《消费者权益保护法》规定，消费者协会不得 。（ ）A、开展消费信息和咨询服务 B、支持消费者提出诉讼C、从事商品经营和营利性服务 D、从事调解服务38、根据《旅馆业治安管理办法》的规定：在接待境外游客住宿时，旅馆应当在 小时内向当地公安机关报送住宿登记表。 （ ）A、24 B、36 C、48 D、72 39、在组织中国公民出游时团队必须整团出境，在境外确须分团的，组团社应事先报经 批准。 （ ）A、公安部 B、省级公安边防机关C、国内的驻外机构 D、旅游行政管理部门40、《消费者权益保护法》体现的最核心原则为 。 （ ） A、经营者保护消费者的合法权益不受侵犯B、国家保护消费者的合法权益不受侵犯C、全社会保护消费者的合法权益不受侵犯D、消费者保护自身的合法权益不受侵犯 41、投保人是指与保险人订立保险合同，并按保险合同有 义务的人，可以是自然人，也可以是法人。 （ ）A、支付保险费 B、支付保险金 C、支付违约金 D、支付手续费42、将私藏文物私自卖给前来旅游的外国人的，根据规定由 罚款并没收其文物和非法所得。 （ ）A、公安机关 B、工商行政管理部门C、公安机关会同工商部门 D、工商部门会同文化行政管理部门43、贵州省委、省政府《关于加快旅游业发展的意见》中提出，到2005年全省重点景区森林覆盖率要达到 。 （ ）A、40%以上 B、45%以上 C、50%以上 D、60%以上三、多项选择题（每题分，共 24分）请将正确答案前的英文字母填在题中的（ ）内，多选、少选、错选均不得分。44、导游服务在未来将出现的趋势是 。 （ ）A、导游手段的高科技化 B、导游内容的高知识化C、导游形式的多样化 D、导游方法的多样化45、外语导游员的主要服务对象是 。 （ ）A、国内旅游中的中国公民 B、入境旅游的外国游客 C、入境旅游中的港澳台同胞 D、出境旅游的中国公民46、安德列·大卫先生夫妇自费来贵州旅行结束后将要乘国际航班回国了，导游员为其“做好送站准备”工作的正确选项有 。 （ ）A、为他们准备好机票 B、送站前24小时确认送站时间及地点C、确认与司机会合的时间、地点及车型 D、提前一小时到达机场47、西方大部分国家导游队伍的主体是指 。 （ ）A、他们是旅游公司的正式雇员 B、他们不是旅游公司的正式雇员C、签订合同只为一家旅游公司服务 D、签订合同为多家旅游公司服务48、小张是贵州某博物馆为游客导游服务的工作人员，他是属于 。（ ）A、景区（点）导游员 B、地方陪同导游 C、全程陪同导游 D、讲解员49、为做好导游服务，导游员要不断地充实和更新知识，这是因为 。 （ ）A、适应旅行社企业自身不断发展的需要B、旅游目的地国家和客源国政治经济社会不断发展变化C、旅游目的地国家和客源国旅游业不断发展变化D、游客的文化层次不断提高 50、导游员的聚谈艺术中的“认真倾听”主要体现在 。（ ）A、约束自己 集中思想 B、主动反馈 心领神会C、尊重对方 平等交谈 D、注意对话 适当沉默51、导游在接待中要协助司机加强安全意识，应该做到 。（ ）A、不催促司机为抢时间赶路而超速行驶B、遇有不好天气提醒司机谨慎驾驶C、阻止非本司机驾驶和司机酒后开车D、发现司机一夜未休息，请求改派或调换52、导游服务中在各项旅游服务中的纽带作用表现为 。（ ）A、协调左右 B、落实质量 C、承上启下 D、连接内外53、在为游客提供服务中，如果旅游企业内部、旅游企业之间产生一些不可避免的矛盾，这就要按 的旅游职业道德规范来处理问题，化解矛盾。 （ ）A、敬业爱岗 B、宾客至上 C、团结服从 D、顾全大局54、贵州省委、省政府《关于加快旅游业发展的意见》中提出，贵州要逐步发展 等特色旅游，以适应不同档次不同消费旅游者的需求。（ ） A、休闲度假 B、高原探险 C、文物古迹 D、商务会展55、福建某国际旅行社组团赴境外旅游，后来发现有两人滞留不归，作为组团社应及时向 报告。 （ ）A、我驻外使领馆 B、我驻外旅游办事处C、旅游行政部门 D、公安机关56、导游员小张进行导游活动时，与景区旅游定点商店串通起来欺骗游客，使该团游客购买了大量假玉石，造成恶劣影响。依据《导游人员管理条例》，旅游行政管理部门可以处罚 。 （ ）A、小张 B、小张所在的旅行社 C、小张所在旅行社负责人 D、该旅游景区定点商店57、根据《旅游投诉管理暂行》规定，跨行政区的旅游投诉由 的旅游投诉受理机关协商确定管理机关。 （ ）A、旅游者所在地 B、旅游经营者所在地 C、被投诉者所在地 D、损害行为发生地或者结果发生地58、科技进步、经济发展和社会繁荣，从根本上说取决于 。（ ）A、国有企业改革的深化 B、劳动者素质的提高C、大量合格人才的培养 D、宏观调控体系的健全59、旅游职业道德崇高的目的性表现在：职业道德规范与 。（ ）A、职业目的的一致性 B、职业地位的一致性C、职业活动的一致性 D、职工利益的一致性四、简答题（3题，共13 分）60、简答导游员应对各种突发事件的能力。（4分）61、简答散客旅游的定义及近年来迅速发展的原因。（5分）62、简答贵州深化旅游管理体制改革遵循的原则、旅游规划建设所遵循的原则。（4分）五、案例分析题（2题，共20分）63、密特朗先生是A国驻华领事。2000年8月15日，他任领队带领该国一商务旅行团来华旅游，于17日18时20分抵达北京某饭店。地陪小王为该旅行团办理了住店登记手续，并分发了房卡，游客开始陆续进入自己的房间。小王安排完后正准备离开饭店时，该团一位旅游者彼埃尔先生急忙赶到小王面前，对小王说：“王先生，X国驻华参赞比尔先生是我的好朋友，他非常愿意跟随我们团一起旅游，您能帮助我为他办理随团活动的手续吗？”小王想了想，说：“我还有点急事，您看况且今天时间也晚了，有什么事明天再说吧！”然后，小王便离开了饭店。请根据所学知识，回答下面的问题（9分）：（1）试分析小王在哪些方面做得不妥？（2）小王应如何正确处理彼埃尔先生提出的要求？64、2003年9月，导游员吴某接受旅行社委派，担任了某旅游团的导游工作。按照旅游行程，该旅游团在杭州应该游览5个旅游景点，可吴某为了带团购物，擅自取消了3个旅游景点，而将两个半天的时间用于带团购物，从中收取回扣，此事后来被游客投诉。经查实，旅游行政管理部门认为情节严重，予以5000元罚款的处罚。吴某对此处罚不服，认为多购物是有些客人提出来的，不是自己的责任，而且旅游行政管理部门对其的处罚过重。请你运用所学的法律知识，回答下列问题（11分）：（1）吴某的辩解是否成立？为什么？（2）旅游行政管理部门对其处罚是否符合法规规定？为什么？ 我也考过一些证，如果你需要的话，我可以和你分享经验，你可以给我留言哦~希望对你有帮助~ 预祝你考证成功！
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