浙江导游证面试真题

(1)认真倾听，做好记录(2)诚恳道歉，及时弥补(3)勇于检讨，把握尺度(4)不计前嫌，更好地服务。

2、特殊旅游团队主要包括哪些类型?

(1)政务型团队(2)宗教型团队(3)青少年团队(4)银发团队(5)特殊人群团队(6)商务考察团队。

3、作为政务型团队的导游人员，应在哪些方面多加留意?

(1)重视政务礼仪，认可团员的社会身份(2)注意自己的身份(3)突出团队的主要领导(4)除非合同明确规定，不得安排定点购物。

4、导游人员在青少年旅游团队接待中应把握哪些服务要点?

(1)行程、餐食、住宿安排要适合孩子的特点(2)每天的行程不宜过于紧密(3)要了解青少年关心的知识领域，把握青少年心理特点，讲解生动灵活(4)要注重安全防范。

导游证面试真题5、导游人员可以从哪几方面做好银发旅游团队的服务工作?

(1)服务中的耐心和细心，注重安全防范(2)加强讲解、住宿、餐饮等服务的针对性，多提醒注意事项(3)行程节奏舒缓(4)不折不扣落实相关优惠政策。

6、散客旅游团队有哪些特点?

(1)服务承诺的差异(2)参团价格的差异(3)成员社会地位的差异(4)成员期望值的差异。

7、面对纷繁复杂的散客旅游团队，导游人员应坚持哪些服务原则?

(1)精心化解矛盾的原则(2)服务主导的原则(3)服务多样性原则(4)以建设团队文化为先导的原则。

8、导游人员应当重视自身美学修养的培养，培养的途径有哪些?

(1)积累美学知识，培养审美意识;(2)提高文化素质，培养审美能力;(3)注重总结提炼，提高审美水平。

9、在带团过程中，游客可能提出一些不可能满足的要求，导游人员常用的拒绝艺术有哪些?

(1)微笑不语法;(2)先是后非法;(3)顺水推舟法;(4)避实就虚法。

导游证面试真题10、导游人员常用资料的搜集方式有哪些?

(1)查阅文献资料;(2)优秀导游的言传身教;(3)培训与强化训练;(4)处处留心皆学问;(5)加强实践与总结。

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导游证面试真题1.导游人员在讲解中，要善于运用语言的停顿，主要的方式有哪些?

(1)语义停顿;(2)暗示省略停顿;(3)等待游客反应的停顿;(4)强调语气停顿。

2.问答法是导游讲解中较常用的方法，主要应用于哪些环境?

(1)导游人员需要提醒游客注意时;(2)当游客精神萎靡或注意力分散时;(3)导游讲解前后景点之间的衔接时;(4)单一陈述法讲解时间过长需要调整时。

3.我们通常将导游服务的方式划分为哪两大类?

(1)第一种是图文声像导游;(2)第二种是实地口语导游;(3)实际操作中，图文声像导游为辅，实地口语导游为主，前者为后者服务。

4.导游服务是针对旅游者提供的专项服务，具有哪些特征?

(1)服务性特征;(2)经济性特征;(3)文化性特征;(4)涉外性特征。

导游证面试真题5.导游服务的实施具有哪些特点?

(1)工作独立性强;(2)需要很强的责任心;(3)工作强度大，非常辛苦;(4)脑力劳动与体力劳动高度结合。

6.导游服务原则是导游人员从事导游工作的出发点，包含哪些原则?

(1)宾客至上、优质服务的原则;(2)维护游客合法权益的原则;(3)规范服务与个性化服务相结合的原则;(4)平等服务的原则。

7.导游人员的基本工作职责有哪些?

(1)安排、组织和陪同旅游者完成既定的旅游计划;(2)提供翻译、讲解、向导和旅途生活服务;(3)协调关系，处理问题;(4)保护游客的人身和财产安全;(5)回答问询，反馈信息。

8.地陪人员的职责有哪些?

(1)安排旅游活动日程;(2)做好接待工作;(3)提供导游、讲解服务;(4)维护安全;(5)处理问题。

9.作为一名优秀的导游人员应当具有哪些高尚品德?

(1)热爱祖国;(2)爱岗敬业;(3)遵纪守法;(4)情操高尚。

导游证面试真题10.导游人员应该具备渊博的知识，这些知识主要包括哪些方面?

(1)政治、经济和社会知识;(2)文化知识;(3)心理学和美学知识;(4)旅游常识。

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