适合导游证考试的座右铭

1、十全十美是上天的尺度，而要达到十全十美的这种愿望，则是人类的尺度。2、我不应把我的作品全归功于自己的智慧，还应归功于我以外向我提供素材的成千成万的事情和人物。3、经验丰富的人读书用两只眼睛，一只眼睛看到纸面上的话，另一只眼睛看到纸的背面。4、读一本好书，就是和许多高尚的人谈话。5、决定一个人的一生，以及整个命运的，只是一瞬之间。6、我的产业是这样美，这样广，这样宽，时间是我的财产，我的田地是时间。7、一个有真正天才能的人却在工作过程中感到最高度的快乐。8、就妇女在其它方面的才能来说，我倒是经常发现妇女一结婚，才能就完蛋了。9、希望是不幸者的第二灵魂。10、希望是生命的灵魂，心灵的灯塔，成功的向导。11、希望是风雨之夜所现之晓霞。12、死，对于智者并不是恐怖，对于善者并非是终点。13、任何人都不笨但如果你不利用你的大脑你会发觉你很笨！14、谁是最幸福的人？乃是能感到他人的功绩、视他人之乐如自己之乐的人。15、最大的幸福在于我们的缺点得到纠正，我们的错误得到补救。16、能把自己生命的终点和起点联结起来的人，是最幸福的人。

一、“宾客至上”原则 “宾客至上”或称“顾客是上帝”，是服务行业的座右铭，东西方皆然。这不仅是一句招徐顾客的宣传口号，更是服务行业的服务宗旨、服务人员的行动指南，也是工作中处理问题的出发点。 众所周知，服务行业离不开顾客，他们是服务行业存在、发展的前提和基本保证。属第三产业的旅游业需要它的特殊顾客——旅游者，旅游企业需要旅游者，导游员本人也需要旅游者，如果没有了旅游者，导游员就失去了主要服务对象，也就失去了本身存在的必要。导游员只有充分认识到这一点，才会更自觉地、真心实意地为旅游者服务。 旅游界人士常说要使旅游者感到“宾至如归”，怎样做到这一点？这就需要每一个旅游服务人员作出自己的努力。作为导游员，应向旅游者提供真诚的超常服务，提供热忱的微笑服务，要“笑迎天下客”，使旅游者一踏上中华国土，一与中国人接触（导游员往往就是第一人）就感到温暖、亲切，就感到生活在和谐融洽的氛围之中。 二、“服务至上”原则 “服务至上”既是导游员的一条服务准则，也是导游员职业道德中一项最基本的道德规范，还是导游员在工作中处理问题的又一个出发点。“服务至上”其关键在于关心人，导游员要始终将旅游者放在心上，时时、处处关心旅游者。 导游员要严格遵循“服务至上”原则，时刻考虑的首先应是旅游者的利益和要求，而木要过多地强调自己的困难和旅行社的得失，更不得以任何借口拒绝旅游者的合理、正当要求；当旅游者向导游员提出口头投诉时，只要真正从“宾客至上”、“服务至上”原则出发，以不损害各方利益的原则办事，导游员就有可能妥善地处理投诉，合理地解决问题和困难。因此，可以这样认为：“服务至上”原则是圆满解决问题的前提，也是处理问题的钥匙。 三、“为大家服务”原则 导游员的职责是必须为全体宾客服务，为每一位旅游者而存在。在工作期间，导游员可能会遇到亲朋好友，但要注意，切勿让团队的其他成员知道这种关系；带团外出旅游时总会遇到几个比较合得来的旅游者，但切忌让某位或某几位团员垄断了你的时间。“为大家服务”原则就是要求导游员不偏不倚，对每位旅游者都一视同仁，给予关照。如果导游员不按这个原则办事，而是偏爱旅游团的一部分人却冷落另一部分人，厚待一部分人但拒绝为另一部分人服务，必然会导致旅游团内部关系的紧张，会使猜疑和嫉妒产生和发展。导游员的这种行为会破坏旅游活动，会使旅游团的每个成员都倒霉，但最倒霉的必然是导游员自己，因为这样做，一定会为自己的工作制造不少障碍和困难。因此，导游员必须坚持“为大家服务”原则。 每个导游员必须明白，旅游团的每一个成员都是客人，都是你的服务对象，都是发展旅游业的希望所在，所以我们必须热情为他们服务；而且，他们每个人交付了相等的旅游费用，给予每个人同样的待遇理所当然。因此，导游员必须对旅游团的每个成员保持等距离，一视同仁，对每位旅游者都同样热情、友好、尊重，提供同样的服务。我国导游界提出了“为大家服务，多走一步者优”的口号，我们建议每个导游员都要为此努力。 导游员坚持“为大家服务”原则，就能避免很多不必要的麻烦，在处理问题和旅游者的口头投诉时也可防止偏颇。 四、AIDA原则 这是商界的市场推销原则，它简明扼要地说明了消费者的行为模式。 AIDA由下述四级英文词的词首字母组成： A－Attention（通过有趣的、尽可能具体的形象介绍）引起谈话对方对所推销商品的注意力； I－Interest（通过进一步展开已经引起对方注意的谈话，以求）激起谈话对方对商品的兴趣； D－Desire to act促使谈话对方希望进一步了解情况，获得启示，激起对商品的占有欲望； A—Action继续努力，促使谈话对方采取占有商品的行动。 各国导游员已将这一原则运用到导游服务中，用以推销附加游览项目，不得已变更游览活动内容时用此方法使旅游者接受替代项目，在处理问题时也以此原则作为行为模式；在调节旅游者的情绪时，在调整与旅游者的关系时，在创造旅游团的友好气氛时，这个原则往往能起重要作用。 五、“合理而可能”原则 “合理而可能”原则既是导游服务原则，也是导游员处理问题、满足旅游者要求的依据和准绳。其实，它也是处理人际关系的一个准则。 旅游者外出旅游一般都会产生求全心理，往往把旅游活动理想化，常常在生活和游览活动方面提出种种要求、意见和建议，有时甚至对旅游活动的安排横加指责，少数人还一味挑剔。处理旅游者的要求、意见和建议以及少数人的指责、挑剔，关系重大，有时会影响整个旅游服务的成败，因此，导游员木得等闲视之。当旅游者提出要求、意见时，导游员必须认真倾听，冷静、仔细地分析，看是否合理，是否可能实现；就是对个别人的指责和挑剔也要认真对待，看其中是否有合理的成分，导游员对此绝不能置之不理，更不得断然拒绝、严厉驳斥。凡是合理的又有可能实现的，即对旅游者有益的而且是正当的，导游员就应该努力去做，如果没有做好就应改正，给予弥补。对不合理或不可能实现的要求和意见，导游员要耐心解释，解释时要实事求是、通情达理，使旅游者心说诚服。

问题一：“请你自我介绍一下”思路： 1、这是面试的必考题目。 2、介绍内容要与个人简历相一致。 3、表述方式上尽量口语化。 4、要切中要害，不谈无关、无用的内容。 5、条理要清晰，层次要分明。 6、事先最好以文字的形式写好背熟。问题二：“谈谈你的家庭情况”思路: 1、 况对于了解应聘者的性格、观念、心态等有一定的作用，这是招聘单位问该问题的主要原因。 2、 简单地罗列家庭人口。 3、宜强调温馨和睦的家庭氛围。 4、 宜强调父母对自己教育的重视。 5、 宜强调各位家庭成员的良好状况。 6、 宜强调家庭成员对自己工作的支持。 7、 宜强调自己对家庭的责任感。问题三：“你有什么业余爱好？”思路： 1、业余爱好能在一定程度上反映应聘者的性格、观念、心态，这是招聘单位问该问题的主要原因。 2、 最好不要说自己没有业余爱好。 3、不要说自己有那些庸俗的、令人感觉不好的爱好。 4、 最好不要说自己仅限于读书、听音乐、上网，否则可能令面试官怀疑应聘者性格孤僻。 5、最好能有一些户外的业余爱好来“点缀”你的形象。问题四：“你最崇拜谁？”思路： 1、最崇拜的人能在一定程度上反映应聘者的性格、观念、心态，这是面试官问该问题的主要原因。 2、 不宜说自己谁都不崇拜。 3、 不宜说崇拜自己。 4、 不宜说崇拜一个虚幻的、或是不知名的人。 5、 不宜说崇拜一个明显具有负面形象的人。 6、所崇拜的人人最好与自己所应聘的工作能“搭”上关系。 7、 最好说出自己所崇拜的人的哪些品质、哪些思想感染着自己、鼓舞着自己。问题五：“你的座右铭是什么？”思路： 1、座右铭能在一定程度上反映应聘者的性格、观念、心态，这是面试官问这个问题的主要原因。 2、不宜说那些医引起不好联想的座右铭。 3、不宜说那些太抽象的座右铭。 4、不宜说太长的座右铭。 5、座右铭最好能反映出自己某种优秀品质。 6、 参考答案——“只为成功找方法，不为失败找借口”问题六：“谈谈你的缺点”思路： 1、不宜说自己没缺点。 2、 不宜把那些明显的优点说成缺点。 3、 不宜说出严重影响所应聘工作的缺点。 4、 不宜说出令人不放心、不舒服的缺点。 5、 可以说出一些对于所应聘工作“无关紧要”的缺点，甚至是一些表面上看是缺点，从工作的角度看却是优点的缺点。问题七：“谈一谈你的一次失败经历”思路： 1、 不宜说自己没有失败的经历。 2、 不宜把那些明显的成功说成是失败。 3、不宜说出严重影响所应聘工作的失败经历， 4、 所谈经历的结果应是失败的。 5、 宜说明失败之前自己曾信心白倍、尽心尽力。 6、说明仅仅是由于外在客观原因导致失败。 7、 失败后自己很快振作起来，以更加饱满的热情面对以后的工作。问题八：“你为什么选择我们公司？”思路： 1、 面试官试图从中了解你求职的动机、愿望以及对此项工作的态度。 2、 建议从行业、企业和岗位这三个角度来回答。 3、 参考答案——“我十分看好贵公司所在的行业，我认为贵公司十分重视人才，而且这项工作很适合我，相信自己一定能做好。”问题九：“对这项工作，你有哪些可预见的困难？”思路： 1、 不宜直接说出具体的困难，否则可能令对方怀疑应聘者不行。 2、可以尝试迂回战术，说出应聘者对困难所持有的态度——“工作中出现一些困难是正常的，也是难免的，但是只要有坚忍不拔的毅力、良好的合作精神以及事前周密而充分的准备，任何困难都是可以克服的。”问题十：“如果我录用你，你将怎样开展工作”思路： 1、 如果应聘者对于应聘的职位缺乏足够的了解，最好不要直接说出自己开展工作的具体办法， 2、可以尝试采用迂回战术来回答，如“首先听取领导的指示和要求，然后就有关情况进行了解和熟悉，接下来制定一份近期的工作计划并报领导批准，最后根据计划开展工作。”问题十一：“与上级意见不一是，你将怎么办？”思路： 1、一般可以这样回答“我会给上级以必要的解释和提醒，在这种情况下，我会服从上级的意见。” 2、如果面试你的是总经理，而你所应聘的职位另有一位经理，且这位经理当时不在场，可以这样回答：“对于非原则性问题，我会服从上级的意见，对于涉及公司利益的重大问题，我希望能向更高层领导反映。”问题十二：“我们为什么要录用你？”思路： 1、应聘者最好站在招聘单位的角度来回答。 2、 招聘单位一般会录用这样的应聘者：基本符合条件、对这份共组感兴趣、有足够的信心。 3、如“我符合贵公司的招聘条件，凭我目前掌握的技能、高度的责任感和良好的饿适应能力及学习能力 ，完全能胜任这份工作。我十分希望能为贵公司服务，如果贵公司给我这个机会，我一定能成为贵公司的栋梁！”问题十三：“你能为我们做什么？”思路： 1、 基本原则上“投其所好”。 2、 回答这个问题前应聘者最好能“先发制人”，了解招聘单位期待这个职位所能发挥的作用。 3、 应聘者可以根据自己的了解，结合自己在专业领域的优势来回答这个问题。问题十四：“你是应届毕业生，缺乏经验，如何能胜任这项工作？”思路： 1、 如果招聘单位对应届毕业生的应聘者提出这个问题，说明招聘单位并不真正在乎“经验”，关键看应聘者怎样回答。 2、对这个问题的回答最好要体现出应聘者的诚恳、机智、果敢及敬业。 3、如“作为应届毕业生，在工作经验方面的确会有所欠缺，因此在读书期间我一直利用各种机会在这个行业里做兼职。我也发现，实际工作远比书本知...具体的范文模板链接：

1、十全十美是上天的尺度，而要达到十全十美的这种愿望，则是人类的尺度。2、我不应把我的作品全归功于自己的智慧，还应归功于我以外向我提供素材的成千成万的事情和人物。3、经验丰富的人读书用两只眼睛，一只眼睛看到纸面上的话，另一只眼睛看到纸的背面。4、读一本好书，就是和许多高尚的人谈话。5、决定一个人的一生，以及整个命运的，只是一瞬之间。6、我的产业是这样美，这样广，这样宽，时间是我的财产，我的田地是时间。7、一个有真正天才能的人却在工作过程中感到最高度的快乐。8、就妇女在其它方面的才能来说，我倒是经常发现妇女一结婚，才能就完蛋了。9、希望是不幸者的第二灵魂。10、希望是生命的灵魂，心灵的灯塔，成功的向导。11、希望是风雨之夜所现之晓霞。12、死，对于智者并不是恐怖，对于善者并非是终点。13、任何人都不笨但如果你不利用你的大脑你会发觉你很笨！14、谁是最幸福的人？乃是能感到他人的功绩、视他人之乐如自己之乐的人。15、最大的幸福在于我们的缺点得到纠正，我们的错误得到补救。16、能把自己生命的终点和起点联结起来的人，是最幸福的人。17、在蠢人感到人生困难的时候，贤人看起来容易；而当蠢人感到容易的时候，贤者就感到困难。18、人生一世不就是为了化短暂的事物为永久的吗？要做到这一步，就须懂得如何珍视这短暂和永久。19、虽然人人都企求得很多，但所需要的却是微乎其微。因为人生是短暂的，人的命运是有限的。20、凡不是就着泪水吃过面包的人是不懂得人生之味的人。21、生活也好，自由也好，都要天天去赢取，这才有资格去享有它。22、只有这样的人才配生活和自由，假如他每天为之而奋斗。23、一个人只要宣称自己是自由的，就会同时感到他是受限制的。如果你敢于宣称自己是受限制的，你就会感到自己是自由的。24、对别人述说自己，这是一种天性；因此，认真对待别人向你述说他自己的事，这是一种教养。25、智慧只能在真理中发现。26、我们为祖国服务，也不能都采用同一方式，每个人应该按照资禀，各尽所能。27、智者和愚人都没有害，最危险的倒是智愚参半。28、一个杰出人物受到一伙傻瓜的赏识，是可怕的事。29、如果一个聪明人干了一件蠢事，那就不会是一件小小的蠢事。30、蠢人总是提出千百年前的聪明人已经回答了的问题。31、并非语言本身有多么正确，有力，或者优美，而在于它所体现出来的思想的力量。32、我们的生活就像旅行，思想是导游者，没有导游者，一切都会停止。目标会丧失，力量也会化为乌有。33、异端是生活的诗歌，因此有异端思想是无伤于一个诗人的。34、我们比较容易承认行为上的错误、过失和缺点，而对于思想上的错误、过失和缺点则不然。35、人们还往往把真理和错误混在一起去教人，而坚持的却是错误。36、世上最艰难的工作是什么？思想。凡是值得思想的事情，没有不是人思考过的；我们必须做的只是试图重新加以思考而已。37、我这一生基本上只是辛苦工作，我可以说，我活了七十五岁，没有哪一个月过的是真正舒服生活，就好像一块石头上山，石头不停地滚下来又推上去。38、一个人不能骑两匹马，骑上这匹，就要丢掉那匹。聪明人会把凡是分散精力的要求置之度外，只专心致志地去学一门。39、事业最要紧，名誉是空言。40、要有坚强的意志、卓越的能力以及坚持要达到目标的恒心，此外都是细节。41、灰色的理论到处都有，我的朋友，只有生活之树四季常青，郁郁葱葱。42、相信生活，它给人的教诲比任何一本书籍都好。43、善于利用时间的人，永远找得到充裕的时间。44、最值得高度珍惜