非人勿扰的2016
作为两次参加并通过导游证考试(一次普通话,一次英文)的前辈,在这里花上几分钟跟大家好好的分享一下,希望可以给亲们一点小小的帮助….见面开聊之前,我真心的祝愿大伙儿:导考大捷!.笔试教材:《全国导游基础》《导游业务》《旅游政策法规与职业道德》《地方导游基础知识》参考书:《旅游案例分析》口试教材:《地方的旅游景点导游词》《导游规范服务》《导游应变能力及应急事件处理》口试准备:普通话类;外语类大伙儿是不是觉得这口试很难,很怕啊,比笔试更难呢!其实,在这里,我想对大伙儿说的是,口试简直就是摆设,只要你花上一点点时间,就可以把它搬到,据说,通过率在98%之上,所以,你就懂了!普通话类,我是在2010年9月份开始复习然后10月份参加考试的,那个时候还沉迷在学习李阳疯狂英语新概念英语中,所以在9月的前半个月我都还没正式开始准备,只是偶尔的翻翻那些躺着睡着的书本,倍感无聊,所以浪费了一点时间。到后来,看见身边的同学都在拼命的准备,更有一些非旅游专业的同学也开始狂背狂做,我顿感压力,于是,开始认真的复习。刚开始,复习很没思路,六本课本,一本辅导书,要在一个半月里搞定,真的很吃力。但是,既然开始了,就好好的来,好好的考,会有好好的结果。在前30天里(其实国庆七天出去玩了,呵呵),白天重点看课本,读课本,每本都看都读,来回三个回合,傍晚准备口试的讲解,晚上开始做题。所以在一个月里,通过不断的演练总结,纠正普通话,提高导游讲解的能力,口试有很大的突破,然后参加在接下来参加的口试中,自我感觉很顺利。外语类,我考的是英语类的,说实话,这外语类的在考试之前觉得比登天还难,但考下来之后就会让你觉得太轻松了。因为在这个考试上我总共花了一个星期不到,由于忙于学车,带团,根本无暇理会这个考试,所以一直没放在心上,直到考试时间下来,我才慌忙的准备,所以在大概5天的时间里,我着重的整理了一番,和班上的同学一起演练了三次,然后就带着课本参加考试去了,很险很刺激。嘿嘿在此,我总结的口试经验是:1) 无论是普通话的还是外语类的,都很简单,别自己吓自己,相信自己你能行的。2) 两个口试都需要有一个较好的思路,去总结,去整理,去反复的操练。比如说普通话类的,在拿到课本之后,别太急,多问问老师或学长,搞清楚哪几本是口试的课本,哪几本是笔试的,这样,你就可以口试之前,先好好看看口试的课本。记得是两本书,一本讲解,一本解答,讲解的书,也就是关于江西省(其他省的也差不多吧)的总体概况,如果之前学文科,就肯定省力点,不过理科生学别怕,多花一点点时间便是。拿到这两本书,花上三天,快速浏览一遍,在用上7天好好的看一遍读一遍,在花上10天进行总结和活记,尤其是讲解这一块,一定要想点方法,切勿强记,我的做法是把书上的知识点,按照:概况,政治,交通,历史文化,旅游景点,景点介绍,特产等思路归纳整理在一个笔记本上,每一个篇章整理成一页,加上你的欢迎词,控制在五分钟之内就很好了。当然以上知识点的整理记得把一些数字记准,当地的美称记牢,口语化的形式讲解。整理过后别忘了拉几个朋友反复操练即便,有三个下午就够了。外语的亦是如此,先看两遍课本,然后好好整理一下,接着重点就是操练,把口语说流利,说清晰。可能这里更需要你从现在开始多花点时间好好的提升口语(可以去英语角,看美剧,听新闻)。毕竟外语口试内容不变,无非就是把汉子改成英文,你认识能读能说就行了。至于另一个解答的准备就是,把那些问题案例好好的读三遍,也是归纳总结,一般一个问题出来,解决时,你可以从内外因角度考虑,你可以联想到旅行社,客人,司机,地接导游,全陪导游,管理部门等,分三步解答,这样就很轻松的把问题解答好。外语口试,如果没有听清楚问题,可以有礼貌的再问一次,或者将错就错,没事的。3) 当然,针对口试,穿着打扮也很重要,这也算是考官对你的第一印象,所以尽量穿得简单阳光大方点,不穿拖鞋短裙,不佩戴过多饰件。然后就是带齐证件,准考证,身份证,等等。总之,这次,咱们装个好学生的样子,能说会道,彬彬有礼,充满活力,就是干导游的料。4) 最后,敲门微笑进入考场,自信PASS!笔试准备:普通话类,外语类说完口试,自然就是笔试了!这笔试,在传统的应试洗礼下,大伙儿就都适应了,也没那么害怕了吧。不过,别高兴太早,这个笔试据说可以把60%多的考生打垮,所以你就该知道怎么回事了。当然,话说回来,你也别太害怕,这不还有时间还有机会还有应试水平极高的优势,你就好好的准备便是,结果自然不会让你失望。记得我班作为旅游管理专业的学生,普通话导游证通过率是87%左右。所以,你应该开心点了吧。记得我的准备也不算特别的充分,也没有投入太多的时间,就是在最后半个月里,每天进出图书馆,看书做题,做题看书。就在快临近考试时,跟学长沟通,才发现自己有点儿懒,一本通(辅导书)都还没做完,嘿嘿。当然,我知道我的一点儿优势就是文科生,地理还不错,所以一大块的知识点我提前就储备好了,而其他民俗,特产,历史…..我花了一些时间也强记了不少,最好是记得花点时间整理一下,可以走在回寝室去吃饭的路上读读背背,其中的重中之重就是旅游法规的考试,所以一定要下狠心,好好看书,记知识点,把好这一关。外语导游的笔试就非常简单了,记得是100道选择题,然后题目大多是历史地理知识,只要好好看一下那本英语导游考试的课本,通过还是很容易的哦。在此,我总结的笔试经验是:1) 首先是考试要点的学习准备,普通话类的有四本课本和铁定订购的一本供参考测试的辅导书。怎么规划学习呢?尽量在报考之后就借好书,翻翻看看,或者在图书馆借点历史地理课外读本,好好的阅读一下,算是培养兴趣,增加自己对知识点的印象,慢慢的也就掌握了一大块导游基础知识点。等到九月开学就制定一个学习准备计划,旅游专业的学生好一点,法规有老师讲解。所以呢,大家在这一准备中,记得投入导考准备时间的80%,而旅游法规则尽量投入60%的时间。在考前第一个月,重点平衡准备,协调法规和导游基础知识,以看书为住,四本书,都至少看上三遍,分速读,详读,回顾…..而后一个月开始就着重做题,结合课本,把厚厚的辅导书一题不落的做完,理清,看透,掌握好。所以这一个月,比较难熬,唯一的选择就是进出图书馆。导基的知识点比较细,需要慢慢的一个一个的梳理,区分,尤其是说到同一种类的民俗文化,特产什么的时往往就要记牢,还有对待多选题就更需要很好的掌握知识点的细微之处。而法规考试是一件很头疼的事儿,文字多,时间紧,阅读题目得很小心,所以记得好好把控。对于一些时间数字的记载要准要好,然后是一些法律常识的掌握,虽然很难,但是每天坚持看书做题,两个月下来,是没有问题的。记得做题时把错误的纠正好,牢记好,很多考试出现的题目或许就是你曾经不经意时做过的那些题。外语的笔试基本以导基为主,所以特点就是简单。不用过分担心,好好应试便是。2) 开考前记得带好必要的工具和证件,一天的考试,所以要提前休息好。3) 考试期间尽量根据自己的实力,好好做题,相信第一感觉。尤其是旅游法规考试,时间会相对较紧,所以也要把握时间,而导基和外语笔试,时间充沛,可以做完在检查一会,这样,更放心点吧。4) 祝你好运!以上考试总结,普通话类的重点准备笔试,多做题目,口试多练几遍就行!外语类的重点准备口试,练好口语表达,笔试看看书就很OK。在有就是自信点,微笑着迎接好运。
大大的好友
导游是旅游业中最积极、最活跃的元素。对旅游者来说,导游就是带领旅游者寻你美、欣赏美和享受美的人。而同时,导游又是实践性很强的一项工作,作为一名称职的导游员,除了需要强烈的服务意识之外,还应掌握带团程序与服务内容,特别是带团过程中的技能,技巧,是搞好导游服务的至关重要的事情。名人效应如今绝大多数人都信服名人效应。因为实践已经证明领袖人物、知名专家、学者、英雄模范等人物的言行是具有影响力的。聪明的商家也深知名人效应的作用,找名人为其产品作广告,大大提高这些产品的知名度,从而使产品销量大增。正因为名人效应如此神奇,所以导游员要在效应两字上做文章。在具体讲解时应该做到以下几条:1、要感动别人,首先自己要感动。在运用名人效应法时,既要通过名人的言行,也要通过名人的感人事迹,使游客真正感受到名人的伟大之处一段名言、一个故事,都要重点突出其闪光点,如能加上亲身的感受,就会收到更佳的讲解效果。2、着重突出名人的闪光点。在介绍或讲解名人事迹时要做到实事求是,不要为了艺术效果而有意编造故事,更不要听见风就是雨,把别人讲过的故事不加核实和研究就拿来作为自己的讲解导游词。这样,也许名人效应在你的讲解中损坏了自身的形象。为此,导游员要努力提高自身的知识水平,不断地在学习素材上下功夫,特别要结合景点挖掘名人那些被人们不注意的小事情、小故事,做到出奇制胜。其次,要运用好名人效应法首先在自己语言表达上要有讲究,言语要精练生动,讲解层次要分明有序,其“闪光点”要吸引人、教育人。3、严防“出轨”。在运用名人效应法的同时,要特别注意和防止负面效应的影响。有些导游员为了显示自己“博学多才”,常常在讲解名人业绩的后面又增添了一些“花絮”故事,什么有几个老婆啦,又有什么风流逸事啦,以后又有几个孩子啦,等等,更有些导游员把正面宣传和花絮故事变成了三七开。这种做法不是我们所说的名人效应法。我们的任务是讲解好名人的业绩,千万不要冲淡这个主题,不要滑边、出轨。以身说法所谓以身说法法是指导游员用自己亲身经历的事实为例证,针对游客进行讲解的方法。以身说法法在导游带团过程中起着很大的作用,它不仅可使游客颇受教育,而且还能使导游员谈谈亲身感受和说说心里话。同时,游客也比较容易接受和喜欢。运用以身说法法的基础和前提必须是导游员亲身经历或感受较深的事实。如果没有深切的感受还是不运用该法为好,勉强和附会只能引起游客的误解和错觉其次,导游员把事实经历以及感受要有一番精心的取舍,这样才能有个充分的准备,达到预期的效果。再其次,导游员在讲解景点时既要介绍景点的情况,又要结合自己谈体会。在许多情况下,导游员往往忽略了自己的亲身体会,因此,将两者相结合的做法效果会更好。又因该法本身具有可靠性,加上讲解的素材是旁人不可替代和弥补的,因此更具有说服力。还有,导游员面对游客的感情变化,可以谈谈自己类似游客的感情体验,既可引起游客的思想启迪,更可使对方得到感情深化。总而言之,以身说法法在众多导游讲解艺术中占据十分重要的位置,导游员也应充分运用这一简便的“武器”为自己服务。拟人比喻所谓拟人比喻法,是指导游员把不属于人的事与物比作人,通过比较恰当的比喻,赋予这些事与物于人的思想感情和行为,使之形象鲜明生动、通俗易懂,产生风趣幽默感。运用拟人比喻法能创造出旅游团队里的活跃和谐气氛,引出游客们丰富的想像力,从中得到启发和知识。比如,导游员常把寺庙中的菩萨,比作有血有肉有感情的人,说他们仿佛从遥远的天宫一个个地回到了人世间,并且接受人间的香火。运用拟人比喻法还可以为团队旅游过程中那些不尽如人意的方面进行疏导,从而取得游客的谅解,化解消极和不满情绪。比如“老外”在园林中不慎碰伤额头,导游员一方面安抚游客,另一方面风趣地说:“这假山真可恶,该死!不过您看,它已低下头向您赔礼道歉哩。”游客听后不好意思地笑了,心中的不悦也消失了一半。拟人比喻法还可通过导游员恰当的比喻、夸张、寓意和象征等,含蓄地揭露和批评团队生活中不通情理的事情和现象,使游客在轻松和微笑中得到启迪。它不仅含有讽刺的意味,而且是一种幽默含笑的批评。在使用拟人比喻法时,导游员要十分注意比喻内容的自然性和贴切性,切忌为招笑而失去和降低自己的人格,为取得廉价的笑声而流于庸俗,这一点是至关重要的。要知道游客的笑是他们思想感情丰富多彩的反映,其形式也是笑姿百态、笑声各异的。老舍先生说得好:我们要避免为招笑而招笑,而以幽默的哲人与艺术家自期,在谈笑之中,道出深刻的道理,叫幽默的语言发出智慧与真理的火花来。拟人比喻关键在“拟”字,千万不可拿人取笑,特别是自己服务的对象,因为不当的拟人会刺伤游客的自尊心和感情。例如,以景点图案拟人,把老寿星比拟额头高的游客,把瘦猴子比拟较瘦小的游客,把翠竹比拟身材瘦长的游客等等,这样的拟人是不文明的表现,也是一种瞧不起及不尊重游客的反映。顺便指出的是拟人切忌粗话脏话,当然,有时粗俗低级的比喻和丑陋的奇闻趣事也会引人发笑,但不能给人以美的享受,也不能在笑声中得到启迪和知识,更不能让人接受。
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