香城宝地邑人
一、单项选择(下列选项中只有一个是正确的，请将正确答案前的英文字母填入题后括号中)
1、游客在接近用餐时间提出换餐要求，导游员应婉拒其要求，但要做好解释工作。若游客仍坚持换餐，导游员应做到( )。
A、 尽量跟餐厅联系，满足客人要求
B、 建议游客自己点菜，费用自理
C、 请领队或全陪做好劝说工作，放弃换餐要求
D、 帮助游客按团队餐费标准点菜
参考答案：B
2、旅游团活动结束后，有外籍游客要求继续在华旅行游览。若该游客需延长签证时，导游员应该( )
A、 陪同游客到当地公安局办理延长签证手续
B、 一般可满足其要求
C、 原则上应予以婉拒
D、 请示旅行社是否同意
参考答案：C
3、当外籍旅客想购买中国古玩或仿古艺术品时，导游员应该提醒游客( )。
A、超出合理数量的物品将不准带出海关
B、外汇商店可办理涉外托运业务
C、不到非定点旅游商店购买
D、保存好购物发票，方便海关查验放行
参考答案：D
二、多项选择(下列选项中至少有两个符合题意，请将正确选项前的字母填在题后括号内)
1、导游员处理游客个别要求有( )原则
A、努力满足需要
B、及时向上级领导请示
C、认真倾听、耐心解释
D、尊重游客、不卑不亢
E、合理又可能
参考答案：CDE
2、旅游团中有游客希望张扬个性，不随团活动，要求自由活动。导游员必须劝阻游客自由活动的情况有( )。
A、晚间无计划活动安排
B、团队即将离开甲地返回乙地，有人却要求留在甲地活动
C、当地治安不好
D、游客要求前往尚未对外开放的地区、机构参观游览
E、游客单独骑自行车前往人地生疏、车水马龙的街头游玩
参考答案：BCDE
以上就是关于选择题真题的相关内容分享，送给所有的小伙伴们，希望对大家有所帮助。
Agent数码Reaper
2018年导游证考试《导游业务》考点知识题(1)
一、单项选择题
1、旅游投诉管理机关受理投诉的时效期限为( )。
A、30天 B、60天
C、90天 D、120天
2、旅游投诉机关做出受理决定后，应当及时通知被投诉者，被投诉者应在接到通知之时起 内做出书面答复。( )
A、15日 B、30日
C、60日 D、90日
3、申请行政复议的时间应当为( )。
A、15日 B、30日
C、60日 D、90日
4、旅行社对旅游行政管理部门做出的投诉处理决定不服的，可以在接到投诉处理决定之日起15日内向_____申请复议，也可以直接向人民法院起诉。( )
A、做出处罚决定的旅游行政管理部门
B、做出处罚决定的旅游行政管理部门的同级人民政府
C、做出处罚决定的上—级旅游行政管理部门
D、做出处罚决定的旅游行政管理部门的上一级人民政府
5、具体接受和处理旅游投诉管理机关是( )。
A、各级旅游行政主管部门
B、各级旅游质量监督管理所
C、省级以旅游投诉机关
D、各级司法机关
二、多项选择题
1、下列属于投诉者可以向旅游投诉管理机关投诉的行为是( )。
A、旅游经营单位或其职工私自收受回扣和索要小费的
B、认为旅游经营者不履行合同和协议的
C、认为旅游经营者欺诈投诉者，损害投诉者利益
D、认为旅游经营者没有提供质价相符的旅游服务的
2、下列属于《旅游投诉暂行规定》确定的旅游投诉案件地区管辖标准的是。( )
A、被投诉者所在地
B、投诉者所在地
C、损害行为发生地
D、损害结果发生地
3、下列属于旅游投诉者权利的是( )。
A、有权请示调解
B、有权了解投诉的处理情况
C、有权放弃或者变更投诉请求
D、有权与被投诉者自行和解
4、下列各项中，不属于被投诉者的义务是( )。
A、接到通知之日起30天作出书面答复
B、协助调查核实旅游投诉，提供证据，不得隐情阻碍调查
C、不得与投诉者自行和解
D、确有过错，主动赔礼道歉，赔偿损失，争取和解
三、判断题
1、我国旅游投诉管理机构是省级以上的旅游行政主管部门。( )
2、地方旅游投诉管理机关管辖本辖区内的旅游投诉案件。( )
3、旅游投诉机关做出的处理决定应当用旅游投诉处理决定书在30日内通知投诉者或被投诉者。()
1、文物在进行修缮、保养迁移时，必须遵守不改变文物原状的原则。( )
2、私人收藏的文物，严禁倒卖牟利，严禁私自卖给外国人。( )
3、经鉴定不能出境的文物，国家不可以征购。()
4、城乡建设环境保护部主管全国风景名胜区工作。()
5、历史文化名城是指保存文物特别丰富、具有重大历史价值和革命意义的城市。( )
【参考答案】
一、 单项选择题
1、B 2、B 3、A 4、C 5、B
二、 多项选择题
1、ABCD 2、ACD 3、ABCD 4、C
三、 判断题
1、× 2、√ 3、×
4、× 5、× 6、× 7、× 8、√
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