在路上嘚吧嘚
【导游应具备的能力】1、独立执行政策和独立进行宣传讲解的能力： 导游人员必须具有高度的政策观念和法制观念，要以国家的有关政策和法律、法规指导自己的言行和工作；要严格执行旅行社的接待计划；要积极主动地讲解中国悠久灿烂的历史文化、现行的方针政策；介绍中国人民的伟大创造和社会主义建设的伟大成就及各地区的建设和发展情况；回答游客的各种询问等。 2、较强的组织协调能力和灵活的工作方法： 导游人员领受任务后要安排落实旅游活动计划，带领全团人员游览好、生活好。这就要求导游人员需具有一定的组织、协调能力，在安排活动日程时有较强的针对性并留有余地，在组织各项具体活动时讲究方法并及时掌握变化着的客观情况，灵活地采取相应有效措施，尽力当好参观游览活动的导演。 3、善于与各种人打交道的能力： 导游人员的工作对象广泛复杂，善于和各种人交往是导游人员最重要的能力之一。与层次不同、品质各异、性格相向的中外人士打交道，需要导游员掌握一定的公关知识并能熟练运用，具有灵活性和较强的理解能力并能适应不断变化着的氛围、随机应变地处理问题，搞好各方面的关系。导游员具有相当的公关能力可方便工作，有利于提高导游服务质量。 4、独立分析、解决问题、处理事故的能力： 果断、沉着、正确地处理意外事故是导游人员最重要的能力之一。旅游活动中意外事故在所难免，能否妥善地处理事故是对导游员的一种严峻考验。临危不惧、头脑清醒、遇事不乱、处事果断、办事利索、积极主动、随机应变是导游员处理意外事故时应具有的品质。 【导游员应掌握的知识】 1、导游员的语言知识，它是导游员的基本功，是服务的基本工具。特别是外语导游员更要熟练的掌握语言，才能做到讲解正确、清楚、生动、灵活。2、史地文化知识，包括历史、地理、宗教、民俗、风物特产及园林艺术等。3、政策法规知识。4、心理学和美学知识。5、社会知识。6、国际知识。7、旅游常识等。 此外，导游员必须具有一定的语言表达能力和技巧。导游员是靠嘴巴吃饭的。导游讲解就是通过导游员的语言表达，向旅游者传达各种信息，使之陶冶情操，增长见识。这就要求导游员的嘴巴功夫要过硬。导游讲解是否动听，能否吸引住旅游者是导游工作成败的一个极其重要的因素。导游讲解时应运用各种讲解技巧，无论是使用外国语、普通话、地方语还是少数民族语言，都应做到语言准确、精练、生动、形象、切中要点、引人入胜和富有表情。
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【导读】近日，我国文化和旅游部办公厅发布2020年全国导游资格考试大纲通知，众所周知，导游资格证考试大纲是考生复习备考的主要依据，为了帮助大家顺利复习备考，下面是小编为大家整理的2020年导游资格考试科目二《导游业务》考试大纲，希望对大家有所帮助。
(一)考试目的
考查考生对导游职业道德规范、导游职业素质、导游服务规范以及导游服务相关知识的了解、熟悉和掌握程度，考查考生对导游语言技能、带团技能和应变技能的了解、熟悉和掌握程度。
(二)考试内容
1.业务基础了解：导游的定义和分类;导游服务的内涵、特点、产生及
发展历程。
熟悉：导游的从业素质、职责要求及礼仪规范，导游应具备的修养和行为规范，导游职业道德规范的基本内容;导游服务的性质、地位和作用。
掌握：社会主义核心价值观和旅游行业核心价值观。2.服务规范
了解：散客旅游的定义。熟悉：景区导游服务程序和服务质量要求;散客旅游的特点。掌握：旅游团的地陪、全陪导游服务程序和服务质量要求;
散客导游服务程序和服务质量要求;导游引导文明旅游的规范内容。
3.导游技能了解：导游语言的内涵和特性;导游讲解的原则;导游带团
的特点和原则。熟悉：导游口头语言的表达技巧和态势语言的运用技巧;导
游讲解的要求;导游主导地位的确立和导游形象的塑造。
掌握：常用的导游讲解方法和技巧;导游提供心理服务、活
跃团队气氛、引导游客审美、组织协调旅游活动、接待不同类型游客的方法和技巧。
4.应变处理了解：游客个别要求的处理原则;旅游事故的类型和特点;
游客投诉的心理。熟悉：漏接、错接和误机(车、船)事故产生的原因;游客
死亡的处理;地震、洪水、泥石流、台风、海啸等重大自然灾害的避险;游客投诉的处理。
掌握：游客在餐饮、住宿、交通、游览、购物、娱乐等方面个别要求的处理;游客要求自由活动、中途退团、延长旅游期限的处理;漏接、错接和误机(车、船)事故的预防与处理;旅游计划和行程变更的处理;游客证件、行李、钱物遗失和游客走失的预防与处理;游客晕车(机、船)、中暑的预防与处理;游客在旅游过程中患病的处理;游客不当言行的处理;旅游交通事故、治安事故、火灾事故、溺水、食物中毒、突发疫情等事件的预防与处理。
5.相关知识了解：高原旅游、冰雪旅游、沙漠旅游、研学旅行、漂流和
温泉旅游的安全常识;时差、华氏温度与摄氏温度换算和度量衡换算;中国货币兑换的相关知识。
熟悉：旅行社的发展历史和概况;旅行社的主要业务和产品类型;旅游保险的种类及相关知识;航空机票种类、旅客误机、航班延误或取消、行李赔偿的相关知识;中国海关有关出入境物
品和人员的规定。
掌握：航空、铁路、水运购票、退票和携带物品的规定;旅客出入境应持有的证件和需要办理的手续;中国离境退税的相关知识。
以上就是小编今天分享的“2020年导游资格考试科目二《导游业务》考试大纲”，希望对大家有所帮助，经过疫情的冲击，旅游业受到一定的打击，不过随着对疫情的有效控制，未来旅游业还是很看好的，因此大家一定要积极备考，早考早受益哦!
明天星期天
1.导游服务发展的主要特征答：从导游服务的社会属性来说，它从社会中的一件偶然行为发展成为一种社会行为，即从非职业性发展为职业性。从导游服务的内容来说，导游人员的工作从为游客当向导与发展成为向导与讲解相结合，最后发展到向导、讲解、与生活照料或开车集于一身。从导游服务的类型来说，从单纯地依靠导游人员的体能发展到体能与图文声像相结合，现代导游服务中，导游人员的口头讲解与图文声像结合的基础是科学的进步。从导游服务的语种来说。现已从单一语种发展为多语种。随着旅游活动的进一步开展，导游人员队伍必须由会多语种的人员组成。2.未来导游服务的发展趋势是什么?答：导游内容的高知识化，导游服务是一种知识密集型的服务，在未来社会，人们的修养更高，对知识的更新更加注重，文化旅游、专业旅游、科考旅游的发展，将对导游人员提出更高的知识要求;导游手段的科技化，随着科学技术的发展，将会右越来越多的、先进的科技手段运用到导游服务工作中来，这些先进的技术能在游客游览前或游览过程中引导游客参观游览，起到深化实地导游讲解和以点带面的作用，从而成为高右工作中不可缺少的辅助手段。导游方法的多样化，随着旅游活动多样化趋势的发展，尤其是参与性旅游活动的兴起和发展，要求导游人员随之变化其导游方法。未来导游人员不仅是位能说会道、能唱会跳，多才多艺的人，还要能动手，有强壮的体魄、勇敢的精神，与游客一起回归大自然，参与绿色旅游活动，甚至去探险。今后的导游方法将越来越多，导游人员不仅要熟练地运用各种导游讲解方法，还要掌握各种参与旅游活动的方法。3.中国导游人员在进行涉外导游服务过程，其一举一动都在有意无意地宣传着中国。请问，导游人员在涉外宣传中应如何做?答.作为社会主义中国的导游人员，在进行涉外导游服务时，应有鲜明的政治立场，并遵循积极主动、因势利导、实事求是、保守秘密、不卑不亢的原则，努力将对外宣传寓于导游讲解、日常交谈与服务、和游览娱乐中，不失时机地宣传中国。4.为什么说导游服务具有复杂多变的特点?答：(1)导游服务工作对象复杂多变。导游工作的对象是游客，他们来自不同的地方，由于国籍、民族、职业、性别、年龄、宗教信仰和受教育情况的不同，致使其性格、习惯、爱好等表现出千差万别。(2)游客的需求是多种多样的。导游服务的内容是综合性的，而游客在游览活动过程中的需求由于游客自身及环境的不同需求也不禁相同。在游览过程中还会出现各种各样的问题，每个游客出现的问题及需要导游帮助的情况各不相同。(3)导游人员接触的人员多，人际关系复杂。由于导游工作具有纽带作用，因此，导游人员除要与游客打交道外，还要与旅游活动过程中的相关部门打交道，如：饭店、餐厅、景区(点)，商店、交通、娱乐等部门和单位的人员接洽，同时还要处理好与全陪、领队的关系，以及旅行社内部员工的关系等。导游人员处于复杂人际关系网的中心。(4)直接面对各种物质诱惑和“精神污染”。导游人员在服务过程中，有时在与部分游客交往过程中，常常比一般人更容易接触到一些不健康的思想意识和生活作风，有时还会面临金钱、色情、名利、地位的诱惑。5.分析未来旅游发展的主要趋势答.(1).在国际旅游中，远程旅游将有较大发展，其发展速度将大大快于近程旅游。(2).在各种旅游活动中，休闲旅游增长最快，要求有更大的灵活可变性。(3).在旅游形式上，团体旅游的比重将下降，散客旅游继续增长。(4).游客对文化与环保将更加重视。6.简述导游服务的范围答：导游服务的范围较大，涉及多方面的问题，但归纳起来，大致可分为：导游讲解服务，导游讲解服务包括游客服务包括游客在目的地旅行期间的沿途讲解服务、参观游览现场的导游讲解服务以及座谈、访问和某些参观参观点的口译服务;旅行生活服务，包括游客入出境迎送、旅途生活照料、安全服务及上下站联络;市内交通服务，是指导游人员同时兼任驾驶员为游客在市内和市郊旅行游览是提供的驾驶服务。
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