全国导游证考试题2017

国导证是国际导游证的简称又可以叫做出境领队证。考试内容有：《领队业务与政策法规》、《目的地国家(地区)知识》、《英语》获得英语导游资格、大学英语六级证书或目的地国家语种导游资格的报考人员，可免试英语。但必须提交英语导游资格证原件和大学英语六级证书原件及复印件各一份，或目的地国家语种导游资格证原件和复印件各一份。导游证从不同的性质可分为不同的种类：根据语言不同，可分为中文与外文导游证；根据等级可分为：初、中、高和特级导游证等等。导游证的用途就是能证明你有资格从事导游行业工作的资本。

2017年导游考试的复习正在进行中，考生们都在努力备考着。下面是2017导游证政策法规之案例分析题，希望对大家的学习有所帮助!

案例1

张先生等十人参加某旅行社组织的张家界三日游。旅游合同规定，住宿标准为“二星级饭店，双人标准间，独立卫生间”。到达饭店后，这些客人发现虽然是标准间，有独立卫生间，但客房老化、破旧，设施无法正常使用，认定该饭店不达标，于是执意要求旅行社更换饭店。导游请示旅行社后表示，黄金周住房异常紧张，旅行社尽力才拿到这个饭店的房间，希望客人谅解，并表示旅行社愿意弥补每位客人人民币50元正。但张某等拒绝接受这个意见，决定单方面解除旅游合同，自行返回。随后，他们向旅游质监所提出投诉，要求旅行社退还全部旅游费用并且支付违约金。经调查核实，该饭店的确为二星级饭店。

请问：1、该旅行社违约了吗?(1分)为什么?(2分)

答：1、没有。因为该饭店的确为二星级饭店，符合合同规定。

2、该旅行社服务是否有瑕疵?(1分)为什么?(2分)

答：有。旅行社安排的这个饭店不符合行业标准。

3、这些游客的做法是否得当?(1分)为什么(3分)

答：不得当。第一，该案不存在可以单方解除合同的情况;第二，在本案情形下，游客单方面解除合同，致使损失加大，按照《合同法》规定，一切后果由游客承担。

案例2

韩某同某旅行社签订了东南亚6日游合同。合同规定：旅游费用共计4750元，须先交3800元，余额出团前一次付清。合同订立后，韩某支付了3800元，旅行社开具了发票。

出团前十五天，韩某因事不能按原计划出游，提出解除合同，并要求退还已交付的3800元。旅行社称其所交费用已用于办理相关旅游费用，韩某表示同意从3800元中扣除合理费用，但旅行社应提供相关凭证并应退还余款。旅行社则称，韩某支付的3800元是定金，不予退还，因为合同法规定“给付定金的一方不履行约定债务的，无权要求返还定金”。

请问：1、韩某所交的3800元是定金还是预付款(2分)?为什么(3分)?

答：应视为预付款(2分)。按照《合同法》和《消费者权益保护法》的.规定，合同中未明确规定为定金的已收款项应视为预付款(1分).再者，《合同法》明确规定，定金数额不得超过合同总价款的百分之二十，而韩某所交费用已占总费用80%以上(2分)。

2、预付款和定金有何区别?(7分)

答：两者主要有以下区别：(1)定金具有合同担保性质，而预付款没有(1分);(2)定金数额不得超过合同总价款的百分之二十，而预付款则不一定(1分);(3)发生违约时，两者法律后果不同(1分)。若是收钱方违约，则定金双倍返还(1分)，预收款如数退回并承担利息(1分);若交款方违约，则无权索要定金(1分)，预付款扣除合理费用后退还(1分)。

3、旅行社应如何处理韩某的这笔钱款?(3分)

答：旅行社应该从3800元中扣除合理费用(如护照费、签证费、机票损失、通讯成本等)，这是旅行社的权利(1分)，退还余款并提供相关凭证，这是旅行社的义务(2分)

案例3

某旅行社于2月日委托导游员张某接待某旅行社于月10日委托导游员张某接待一来自宁波的旅游团。按行程规定2月日应一来自宁波的旅游团。按行程规定月12日应前往鼓浪屿进行一日游，但到达鼓浪屿时，前往鼓浪屿进行一日游，但到达鼓浪屿时，导游张某向游客推荐“海上游”活动。游张某向游客推荐“海上游”活动。当时有27人表示愿意参加，另有人表示不参加，人表示愿意参加，人表示不参加，人表示愿意参加另有16人表示不参加导游与16人口头协商客人上午自由活动，人口头协商，导游与人口头协商，客人上午自由活动，中午餐退餐自理，并约定12:30在鼓浪屿码头中午餐退餐自理，并约定在鼓浪屿码头集合一起前往日光岩。集合一起前往日光岩。导游却未按约定时间到达指定地点，客人一直等到下午14:30才看到达指定地点，客人一直等到下午才看到导游，导游也未向客人表示道歉。导游，导游也未向客人表示道歉。客人非常愤怒向旅行社投诉，要求赔偿损失。怒向旅行社投诉，要求赔偿损失。

案例分析

该导游擅自增加“海上游”项目时，未严该导游擅自增加“海上游”项目时，格执行旅行社制订的旅游团队自费项目推介制度，无征得旅行社同意;介制度，无征得旅行社同意;并在游客产生不满情绪时，导游员未能及时妥善处理，生不满情绪时，导游员未能及时妥善处理，进一步激化矛盾，进而引发游客投诉。进一步激化矛盾，进而引发游客投诉。市旅游局根据《导游人员管理条例》市旅游局根据《导游人员管理条例》第二十二条第一款的规定，给予张某责令改正，十二条第一款的规定，给予张某责令改正，暂扣证3个月的处罚。暂扣证3个月的处罚。并依据导游人员计分办法，扣除8办法，扣除8分。

2019年考试大概的安排2019年导游考试大纲何时发布？导游考试大纲作为指导考试的重要文件，文化与旅游部今年较晚6月发布，我们题库平台会及时通知。（2017年发布时间5月8日、2018年发布时间4月26日）2019年导游考试新教材何时出版？最新的教材要等考试大纲发布后，才能根据大纲编写出教材，所以会在6月底左右。笔试考试指导教材为《政策与法律法规》、《导游业务》、《全国导游基础知识》、《地方导游基础知识》。2019年导游考试何时报名？每年的导游考试报名时间一般在6月下旬到8月初左右。2019年导游考试报名条件是什么？导游考试报名条件为：（一）中华人民共和国公民；（二）具有高级中学、中等专业学校或者以上学历；（三）身体健康；（四）具有适应导游需要的基本知识和语言表达能力。这里要注意的是没有专业限制，没有说要提高学历。2019年导游考试报名费用是多少？报名采用网上缴费的方式，考生通过现场或网上审核后即可登录报名系统进行在线缴费。每年报名费用不会有太大变化，具体费用参考2018年各个省份收费标准表，缴费截止时间为9月底。2019年导游考试时间？每年导游笔试考试时间为11月中旬，今年预计是11月16日。口试考试由当地旅游局组织安排，大多数省份考试时间为12月初左右。（具体参考各省发布的通知）时间表6月：考试大纲发布7月：新教材出版6月下旬到8月初左右：考试报名9月底：缴费截止11月中旬：笔试考试12月初：口试考试2020年2月下旬：成绩公布2020年3月中旬：领取导游资格证常见问题与解答1、报名导游证考试有年龄限制吗?答：没有年龄限制，但是要求高中、中专及以上学历。年龄上限没有要求。2、报名导游证考试条件要求什么学历呢?答：具有高中毕业证、中专毕业证以上都可以报名，高中或中专肄业证不可以;高中或中专毕业证遗失的请找到毕业学校或者毕业学校所隶属的教育行政管理部门出具证明;在校大学生(大专及以上)可以使用在校证明。3、报名有没有户籍限制?答：没有户籍限制，人在何地就可以在该地报考。原则上在户籍所在地以外的地区报名参加考试无须提供暂住证明(不排除个人地区有其他规定，以各省旅游局具体通知为准)。4、导游证考试的考试方式?答：考试由笔试与现场考试两部分组成笔试采取机考方式进行，从考试题库中随机抽题作答，题型为单选题、多选题、和判断题；现场考试即面试，采用机器面试或考官现场考核方式，分为讲解导游词和回答问题。5导游证考试的考试科目?答：笔试科目为：政策与法律法规、导游业务、全国导游基础知识、地方导游基础知识(科目一、二、三、四)。现场考试(面试)科目为：导游服务能力(科目五)。6、可以直接报名外语导游证吗?如果你已经有了中文导游证，报名的时候选择加试，只要考外语面试即可。如果你是第一次报考，也可以直接选择外语导游考试，笔试部分和中文考生一样，面试部分则是用外语作答考试。7、报考英文导游证，是否需要英语四级证书?答：报考英文导游证，不需要英语四级证书。8、笔试没有通过，是不是不能参加口试?答：笔试成绩并不会先出，笔试和口试成绩都是统一时间公布。所以并不存在笔试没通过不能参加口试的说法。就算觉得自己笔试发挥不理想，也要好好调整心态面对口试，不应放弃。9、多少分可以通过考试?答：笔试机考科目评卷由计算机系统完成，现场考试评分由现场考试评委或机器打分完成。不是说60分通过即可，而是要按照各省旅游局根据考试成绩出来后划定的一个合格线：考试结果以笔试成绩、现场考试成绩和总成绩分别划定分数线，笔试成绩、现场考试成绩和总成绩均满足划线要求的为合格。考试成绩当年有效。10、一年施行几次考试?考试不通过，成绩是否保留?答：目前全国施行每年一次的导游考试，考试成绩当年有效，不予保留，也就是说这次你没有通过，下次要重新再考。(笔试、口试都要重新一起考)11、报名信息填报错误可以修改么？答：审核通过之前个人信息（除性别、证件类型、证件号码、出生日期、手机号码）及报考信息可以自行修改，审核通过后考生姓名、性别、证件类型、证件号码、出生日期及报考科目不能再进行修改，审核时间截止为9月底。12、交费后可以退费么？答：缴费之前，请确认个人报名信息是否正确，核对无误后，再进行缴费，缴费成功后，不可申请退费。缴费成功后，请考生保留网上缴费交易流水号，以备查询缴费信息。13、考完导游证，我就是导游了吗？通过笔试，口试考试，这才是你导游职业中的第一道关卡，想要做一名合格的导游还需要以下步骤：①领取职业资格证→②注册挂靠→③参加岗前培训→④踩线，跟团实习→⑤找旅行社开始带团还有问题留言

导游资格证考试不分全国和地方，导游证只有一种，也就是全国导游人员资格证书。

当你考取资格证后，找到旅行社挂靠或者导服中心挂靠，随后去申请IC卡，拿到IC卡，你就可以带团了，这IC卡也就是通常意义的导游证。省里面的只有景点讲解员证，或者叫省导，但不是导游证。

国家旅游局明确表示从2017年导游资格考试要实行全国统考，一年一考。 全国导游人员资格考试科目包括：科目一“政策与法律法规”、科目二“导游业务”、科目三“全国导游基础知识”、科目四“地方导游基础知识”、科目五“导游服务能力”。

科目一二三为全国统一，科目四和科目五查看各个地方的大纲。即笔试的话，现在集中安排在十一月初进行全国统一的考试，这个是全国命题组统一出题的，也就是全国统一的。而口试部分，各地与各地还是不一样的。导游词的内容是根据各地的旅游景观进行整理出来的。

科目一、二合并为1张试卷进行测试，考试时间为90分钟，其中科目一、科目二所占比率各50%；科目三、四合并为1张试卷进行测试，考试时间为90分钟，其中科目四所占比率不少于50%。考试题型均为客观题，分单项选择题和多项选择题两种。

单项选择题每题有四个选项,有且只有一个选项正确；多项选择题每题有五个选项，可能有二至四个选项正确。每张试卷130题，其中单项选择题60题，每题分，共30分；多项选择题70题，每题1分，共70分。

2017天津导游证口试考试流程-光华教育

导游证口试考试方法：

1.讲解能力是重点，以模拟导游的方式考察考生语言表达能力和用所报语种进行导游讲解的能力，考生要从三部分内容的12个抽签题中，随机抽选一题，按签上的要求进行导游讲解，第一部分包括天津概况一道抽签题，第二部分包括三条天津经典旅游线，即市内旅游观光线和海河旅游观光线、滨海观光线，第三部分包括全市代表性的六个旅游景点，即黄崖关长城、盘山、独乐寺、五大道风景区、古文化街和杨柳青博物馆

2、由考评员当场提问与12个抽签题相关的问题

3、导游规范服务能力和特殊问题处理以及应变能力的考试，是将《导游业务》的有关章节内容编写若干道综合性题目，考生从中抽签选一题，给一分钟思考，然后进行回答

4、每位考生口试时间大约15分钟，其中模拟导游8分钟

5、外语类考生须用所报考的语言进行上述各种能力的测试，并以抽签形式增加口译

导游口试考试过程：

1、学员凭借准考证抽签，抽到某个景点后老师做好登记，分派到相应考场

2、根据你抽到的导游词题目在考试房间等待，直到上一个考生结束，老师再次叫你进入房间后开始导游词的讲解

3、导游词讲解完成后，老师问景点问题，最后抽一道业务题，导游词讲解6-8分钟，景点问答2=3分钟，业务题3分钟

2017天津导游证笔试考试流程-光华教育

导游证报名条件：

凡有高级中学、中等专业学校或者以上学历，身体健康，具有适应导游需要的知识和语言表达能力的中华人民共和国公民，均可报名参加

导游证笔试考试方式：

笔试一律采用上机考试，《导游业务》与《旅游法规》为一套试题，《全国导游基础》与《地方导游基础》为一套试题，试题均采用标准化试题，单项选择、多选题以及判断题，每科考试时间为100分钟

导游证笔试考试内容：

导游综合知识以笔试方式分两科进行：旅游法规常识包含时事政策、旅游职业道德、旅游法规常识等内容

导游基础知识与导游业务包含全国导游基础知识和天津地方导游基础知识以及导游业务中的有关章节内容

所有考试试题均从导游资格考试试题库中提取，考试仍以百分制计分，每科60份及格，三科均达到及格方为考试及格。成绩合格后经国家旅游局审核，颁发《中华人民共和国导游员资格证书》

天津导游证考试备考计划：

【导游考试笔试部分】

1、考试知识点非常细小，必须很认真地反复看书。

2.笔试科目请严格按照考试大纲的要求来准备，现在老师出题一般不会超出考试大纲，考试大纲里对每一章都有详细的要求，有的要点是了解、有的要求熟悉、有的则要求掌握。

【导游考试口试部分】

根据导游员应具备的基本能力和素质要求，现场导游考试的测试要素包括以下六个方面：

1.语言表达：主要考察考生的语言能力，包括语言表达的准确性、流畅性、逻辑性、生动性、感染力、说服力及体态语言的运用等。

2.仪表、礼仪：主要考察考生的仪表仪容和对礼节、礼仪的运用等。

3.景点讲解：主要考察考生景点讲解的正确性、全面性、条理性，对景点知识的把握、讲解方法的运用和对所提问题回答的正确性。

4.导游规范：主要考察考生对导游服务规范及工作程序的掌握和应用。

5.应变能力：主要考察考生处理突发事件和特殊问题的能力。

6.口译：主要考察外语类考生在中文和外语之间口头互译的能力。

所以平时一定要多次练习，练习时要注意声音洪亮、吐字清晰、语速适中、面部略带微笑。并且切忌不能死记硬背网上下载的导游词，一定要参照精选导游词后自己组织语言。

1、导游证的分类： 导游证分为国导证，省导证，地方导游证和景点导游证。这四种证，只有国导证考取后可全国通用，其考试责成各省旅游局编写教材及进行主考，通过由后国家旅游局颁发导游资格证，该资格证在办理完相应手续后被保留于当地的导游服务公司(各市旅游局下属公司)或各市旅游局而免试换发初级全国导游证，带团时进入全国各景点均不需门票，之后由各市旅游局对本市的导游进行“属地管理”，导游员只需按时参加年审，即可确保国导证终生有效。由于根据国务院批准颁布的《导游人员管理条例》第三条规定：国家实行全国统一的导游人员资格考试制度。省导证和地导证，在很多省市已经没有了。景点导游证则只在单一景点内有效，超出景点范围无效，根据《导游人员管理条例》第二十六条规定，其管理办法由各省级人民政府自行制定。景点导游证通常是由景点对本单位员工进行统一组织，参加考试。 \x0d\x0a2、考导游证的资格： 根据《导游人员管理条例》规定需具有高级中学、中等专业学校或者以上学历。香港居民须具有中五毕业及以上学历；澳门居民须具有中六毕业及以上学历。即属内地学员，拥有高中、职高或中专学历就可以了，成人高中、中专的夜校或函授的毕业学历，凡属国家认可的，也具有同等效力。报考外语类的考生，需具有外语类大专或非外语类大学本科学历。 考生年龄须满18周岁，但上不封顶。 \x0d\x0a3、导游考试的科目： 通常有四个科目：《导游业务》、《导游基础》、《旅游政策法规》和口试，因主考权在各省旅游局，具体会略有差别，故考生请以所报考的各省旅游局之具体规定为准。《导游基础》科目会包括全国景点知识和所在省的景点知识，所在省的景点知识中，省会城市的景点知识一般会是出题的重点部分，当然这仅供参考，具体以考生所参加的当地培训班的辅导为准。 \x0d\x0a4、报考和费用： 各省的考务费标准和考试时间均不同，具体可在各省旅游局官网上查询，考务费在300至500元上下，确定后前往各省旅游局购买指定教材。 \x0d\x0a5、导游考试是否难考： 导游证考试没有难度，无任何复杂的数学计算题，但有广度，做一名优秀的导游需具备丰富的历史和地理知识及带团业务知识，所以需要认真看书学习的，并非只要参加了考试就能过的。另外，学习方法是否正确，也是很重要的一个方面。 \x0d\x0a6、导游年审是否有难度及其费用： 导游证年审和驾照一样，按规定每年都要参加，但年审没有难度，只需参加听课并交纳年审费用，都能通过。年审由各地旅游局依“属地管理”原则进行，费用通常在100元至200元上下（各地收费会不同，仅供参考）。社会兼职导游，则必须挂靠在当地的导游服务公司，如果导游证想一直拿在自已手中，而在各家旅行社自由带团，每年会比单一旅行社专职导游多交一笔管理费，通常在300至400元上下。 \x0d\x0a7、导游资格证与导游证的区别： 这一点很多人会产生误会，因为我们常说考导游证，但其实我们考到的并不是导游证，只是“全国导游员资格证”，但必须在拥有此证以后才能通过当地的导游服务公司（针对兼职导游）或旅行社（针对专职导游）向当地旅游局申请全国导游证，之后就可以带团了。前者终生有效，唯一要求按时参加年审，并交纳管理费用。后者是带团过程中实际应用到的证件，旅游行政管理部门会根据需要进行新旧证版式更换，背面装有IC卡芯片，记录所有管理信息，分为初级、中级、高级和特级，初级证在获得导游资格证后免试发放，其它须逐级参加考试，其中特级导游写论文评定，等同教授级别。 \x0d\x0a8、导游资格证的有效期： 终生有效，但必须按时年审及交费。只要导游资格证有效，初级导游证也是一直有效的。 \x0d\x0a9、专职与兼职导游的区别： 专职与兼职导游的证都是一样的，区别仅在于导游本人是花20%的时间来带团还是花80%的时间来带团，所以导游既可作为第一职业，也可作为第二职业。\x0d\x0a10、外语类导游证的报考手续及与中文导游证相比的优越之处： 外语类导游证的报考手续与中文导游证基本一致，具体是否需加外语笔试，由各省旅游局决定，但口试时，景点讲解必定是用所报考的语种来进行。考取各类外语导游证后，届时想带中文团也是可以的，反之则不行，所以外语类导游的带团范围更宽。\x0d\x0a 另外，对于报考小语种导游，比如德、法、俄、阿拉伯、意大利及西班牙语等，有些省份的旅游局对考生是有鼓励措施的，而今后去大型旅行社应聘时，其竞争优势也非常明显。 （百度知识）

导游资格证考试不分全国和地方，导游证只有一种，也就是全国导游人员资格证书。

拿到资格证后，可以找旅行社或导游服务中心，然后申请IC卡，然后就可以带团了这张IC卡是常用的导游卡，在这个省，只有导游证，或者省级导游证，没有导游证。

国家旅游局明确，2017年导游资格考试为全国统一考试，每年一次全国导游资格考试科目包括：科目1“政策法规”、科目2“导游业务”、科目3“全国导游基本知识”，主题4“本地导游基本知识”和主题5“导游服务能力”。

学科123在全国统一。受试者4和5检查每个地方的轮廓。也就是说，现在笔试集中安排在11月初的全国统考。

这是全国命题组的统一考试，即全国统一考试，而且口述部分是不同的，导游词的内容是根据当地的旅游景观来整理的。

科目一、二合为一张试卷进行测试，测试时间为90分钟，其中受试者1和2分别占50%；受试者3和4合为一张试卷进行测试，测试时间为90分钟，其中受试者4占不少于50%，试题是客观题，分为单选题和多选题。

单选题每题有四个选项，只有一个选项是正确的；多选题每题有五个选项，可能有两到四个选项是正确的，试卷共130道题，其中单选题60道，每题分，总分30分；选择题70道，每题1分，总分70分。